公寓業主生活管理制度一、總則（一）目的為了規范公寓業主的生活行為，營造安全、舒適、和諧的公寓居住環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公寓內所有業主。（三）基本原則1.遵守國家法律法規，尊重社會公德。2.倡導文明、健康、有序的生活方式。3.業主之間相互尊重、相互理解、相互幫助。4.管理與服務相結合，共同維護公寓良好秩序。二、入住與裝修管理（一）入住流程1.業主在接到入住通知后，應按照規定的時間和要求辦理入住手續。2.辦理入住手續時，需攜帶身份證、購房合同等相關證件和資料。3.繳納相關費用，包括物業費、水電費押金等。4.領取公寓鑰匙、門禁卡等物品。5.與公寓管理部門簽訂《入住協議》，明確雙方的權利和義務。（二）裝修管理規定1.業主如需對公寓進行裝修，應提前向公寓管理部門提出申請，并提交裝修圖紙和裝修方案。2.裝修申請經審核通過后，業主應與公寓管理部門簽訂《裝修管理協議》，明確裝修的時間、范圍、要求等。3.裝修期間，業主應遵守以下規定：嚴格按照裝修圖紙和裝修方案進行施工，不得擅自改變房屋結構和用途。控制裝修時間，避免在居民休息時間進行高噪音作業。保持施工現場整潔，及時清理裝修垃圾。遵守消防安全規定，不得在裝修現場使用明火，不得私拉亂接電線。不得損壞公寓公共設施和設備。4.裝修結束后，業主應通知公寓管理部門進行驗收。驗收合格后，方可退還裝修押金。三、房屋使用管理（一）房屋用途業主應按照購房合同約定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途。如需改變房屋用途，應提前向公寓管理部門提出申請，并經相關部門批準。（二）房屋出租業主如需將房屋出租，應提前告知公寓管理部門，并簽訂《房屋出租協議》。房屋出租期間，業主應承擔相應的管理責任。（三）房屋維修1.公寓管理部門負責房屋共用部位、共用設施設備的維修和養護。2.業主負責自有房屋及設施設備的維修和養護。如業主發現自有房屋及設施設備存在問題，應及時通知公寓管理部門。3.因業主使用不當或故意造成房屋及設施設備損壞的，由業主承擔維修費用。四、環境衛生管理（一）公共區域衛生1.公寓管理部門負責公共區域的日常清掃和保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、停車場等。2.業主應保持公共區域的整潔，不得隨意丟棄垃圾，不得在公共區域堆放雜物。3.禁止在公共區域隨地吐痰、亂涂亂畫、張貼小廣告等。（二）垃圾分類1.公寓實行垃圾分類制度，業主應按照規定將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類，并分別投放至相應的垃圾桶內。2.公寓管理部門應定期對垃圾進行清理和運輸，確保垃圾日產日清。五、消防安全管理（一）消防設施設備1.公寓內配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統、自動噴水滅火系統等。2.業主應愛護消防設施設備，不得擅自挪用、損壞或拆除消防設施設備。（二）消防安全規定1.業主應遵守消防安全規定，不得在公寓內使用明火，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。2.禁止在公寓內堆放易燃、易爆物品。3.業主應熟悉公寓內的消防通道和安全出口，不得占用、堵塞消防通道和安全出口。4.發生火災時，業主應立即撥打火警電話119，并積極配合消防人員進行滅火和救援工作。六、治安管理（一）門禁管理1.公寓實行門禁制度，業主應憑門禁卡進出公寓。2.業主應妥善保管門禁卡，不得轉借他人。如門禁卡丟失或損壞，應及時到公寓管理部門補辦。（二）安全防范1.公寓管理部門應加強治安巡邏，確保公寓內的安全。2.業主應增強安全防范意識，妥善保管個人財物，避免發生盜竊等安全事故。3.發現可疑人員或異常情況，業主應及時通知公寓管理部門或公安機關。七、車輛管理（一）車輛停放1.公寓內設置專門的停車場，業主應按照規定的位置停放車輛。2.禁止在消防通道、疏散通道、樓梯間等公共區域停放車輛。3.車輛停放應整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。（二）車輛出入管理1.業主車輛憑停車證或門禁卡進出公寓。2.外來車輛如需進入公寓，應經公寓管理部門同意，并按規定登記。八、費用管理（一）物業費1.物業費是用于公寓公共區域的維護、保養、管理以及提供相關服務的費用。2.業主應按照規定的時間和標準繳納物業費。物業費的收費標準按照[具體收費標準]執行。3.逾期未繳納物業費的，業主應按照每日[逾期繳費比例]的標準支付違約金。（二）水電費1.水電費由業主按照實際使用量繳納。2.公寓管理部門定期抄表，業主應在規定的時間內繳納水電費。3.如業主對水電費有異議，可在規定的時間內提出查詢申請，公寓管理部門應予以核實。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.業主如對公寓管理服務有任何意見或建議，可通過以下方式進行投訴：撥打公寓管理部門的投訴電話[具體電話號碼]。向公寓管理部門的客服中心提交書面投訴材料。在公寓內設置的意見箱內投遞投訴信件。2.公寓管理部門應設立專門的投訴處理崗位，負責受理業主的投訴。（二）投訴處理流程1.接到業主投訴后，投訴處理人員應及時記錄投訴內容，并向業主了解具體情況。2.投訴處理人員對投訴內容進行分析和判斷，屬于公寓管理部門職責范圍內的，應立即采取措施進行處理。3.對于復雜的投訴問題，投訴處理人員應及時向上級領導匯報，并協調相關部門進行處理。4.投訴處理結果應及時反饋給業主，并征求業主的意見。如業主對處理結果不滿意，投訴處理人員應進一步了解業主的需求，重新進行處理，直至業主滿意為止