酒店入住與退訂服務協議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂本協議由甲方（酒店）與乙方（客戶）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就乙方入住甲方酒店及退訂事宜達成如下協議。1.3定義與解釋1.3.1“甲方”指提供酒店住宿服務的酒店方。1.3.2“乙方”指預訂并入住甲方酒店的客戶。1.3.3“房間”指甲方提供給乙方的住宿空間。1.3.4“入住時間”指乙方按照預訂要求進入房間的時間。1.3.5“退房時間”指乙方離開房間的時間。1.4合同適用范圍本協議適用于乙方在甲方酒店預訂并入住的整個過程中，包括但不限于預訂、入住、退房及相關的退訂服務。第二章預訂與入住2.1預訂方式乙方可以通過電話、網絡或其他甲方認可的預訂渠道進行房間預訂。2.2預訂確認甲方應在乙方提交預訂信息后，及時以郵件、短信或其他書面形式確認預訂。2.3入住手續2.3.1乙方在入住時需出示有效身份證件。2.3.2乙方需在辦理入住手續時支付預訂房間的首期費用。2.3.3甲方有權要求乙方提供信用卡作為擔保。2.4入住時間乙方應在預訂的入住時間前到達酒店，辦理入住手續。第三章退訂政策3.1退訂通知乙方如需退訂，應在入住時間前至少____天通知甲方。3.2退訂費用3.2.1在通知甲方退訂后，若乙方在入住時間前____天以上通知，甲方將全額退還首期費用。3.2.2在通知甲方退訂后，若乙方在入住時間前____天至____天通知，甲方將扣除____%的首期費用，剩余部分退還乙方。3.2.3在通知甲方退訂后，若乙方在入住時間前____天以內通知，甲方將扣除____%的首期費用，剩余部分不予退還。3.3特殊情況如遇不可抗力因素（如自然災害、戰爭等），甲方和乙方均可免除本協議中關于退訂費用的規定。第四章住宿費用4.1費用支付乙方應在入住時支付預訂房間的首期費用，并在退房時結清剩余費用。4.2附加費用4.2.1甲方有權收取房間內消費的附加費用，如電話費、餐飲費等。4.2.2甲方應在收取附加費用前告知乙方，并征得乙方同意。4.3最低消費若乙方在入住期間未達到最低消費標準，甲方有權根據實際情況收取額外費用。第五章服務與設施5.1住宿服務甲方應提供符合預訂要求的住宿服務，保證房間清潔、舒適。5.2酒店設施5.2.1甲方應保證酒店內公共設施的正常運行，如電梯、空調、WiFi等。5.2.2甲方應保證酒店內安全設施齊全，如消防設施、監控設備等。5.3客戶投訴5.3.1乙方對住宿服務或酒店設施有任何不滿，應及時向甲方提出投訴。5.3.2甲方應在接到投訴后及時處理，并給予乙方滿意的答復。5.4客戶責任乙方應愛護酒店設施，不得損壞或惡意破壞，如有損壞，乙方應承擔相應賠償責任。第六章餐飲服務6.1餐飲預訂6.1.1乙方可在入住前通過酒店預訂系統或前臺進行餐飲預訂。6.1.2酒店將根據乙方需求提供相應的餐飲服務。6.2餐飲費用6.2.1乙方在享用酒店餐飲服務時，需支付相應的餐飲費用。6.2.2餐飲費用應在享用服務后結清。6.3餐飲服務標準6.3.1酒店將按照行業標準提供餐飲服務，保證食品衛生和安全。6.3.2酒店有權根據季節、節日等因素調整餐飲菜單和價格。6.4餐飲投訴6.4.1乙方對餐飲服務有任何不滿，應及時向酒店前臺投訴。6.4.2酒店將認真對待乙方的投訴，并在合理范圍內盡快解決。第七章健身與休閑服務7.1健身設施7.1.1酒店提供健身房、游泳池等健身設施供乙方使用。7.1.2乙方在使用健身設施時，應遵守相關規定。7.2休閑服務7.2.1酒店提供棋牌室、KTV等休閑服務設施。7.2.2乙方在使用休閑服務時，應遵守相關規定，并支付相應費用。7.3服務投訴7.3.1乙方對健身或休閑服務有任何不滿，應及時向酒店前臺投訴。7.3.2酒店將認真對待乙方的投訴，并在合理范圍內盡快解決。第八章客房服務8.1客房清潔8.1.1酒店將每日對客房進行清潔服務。8.1.2乙方如需特殊清潔服務，可提前向酒店前臺提出請求。8.2客房用品8.2.1酒店提供床單、被褥、毛巾等客房用品。8.2.2乙方如有特殊需求，可向酒店前臺提出。8.3客房投訴8.3.1乙方對客房服務或用品有任何不滿，應及時向酒店前臺投訴。8.3.2酒店將認真對待乙方的投訴，并在合理范圍內盡快解決。第九章物業安全9.1安全規定9.1.1乙方在酒店內應遵守相關安全規定，如防火、防盜等。9.1.2乙方不得在酒店內從事違法活動。9.2安全設施9.2.1酒店將配備必要的安全設施，如監控設備、消防器材等。9.2.2乙方在使用安全設施時應注意安全，不得隨意損壞。9.3安全處理9.3.1發生安全時，乙方應立即通知酒店前臺。9.3.2酒店將及時處理安全，并協助乙方采取相應措施。第十章客戶信息保護10.1信息收集10.1.1酒店在辦理入住手續時，將收集乙方的個人信息。10.1.2酒店將按照相關法律法規保護乙方個人信息。10.2信息使用10.2.1酒店僅將乙方個人信息用于預訂、入住、退房等業務處理。10.2.2酒店不得將乙方個人信息用于其他商業用途。10.3信息查詢與修改10.3.1乙方有權查詢和修改自己的個人信息。10.3.2酒店將及時響應乙方的查詢和修改請求。第十一章費用支付與賬單11.1支付方式11.1.1乙方可選擇現金、信用卡、轉賬等支付方式進行費用支付。11.1.2甲方提供的支付方式將滿足乙方的支付需求。11.2賬單處理11.2.1甲方將在乙方入住結束后提供詳細賬單。11.2.2乙方應在收到賬單后____天內支付全部費用。11.3逾期支付11.3.1若乙方逾期支付，甲方有權收取逾期利息。11.3.2逾期支付超過____天，甲方有權采取法律手段追討欠款。第十二章責任與賠償12.1甲方責任12.1.1甲方保證提供給乙方的房間和服務符合預訂要求。12.1.2甲方對因甲方原因造成的乙方財產損失承擔賠償責任。12.2乙方責任12.2.1乙方應妥善保管自己的貴重物品，如遺失或損壞，乙方自行承擔責任。12.2.2乙方在使用酒店設施和服務時，應遵守相關規定，如違反規定造成損失，乙方自行承擔責任。第十三章協議的修改與終止13.1協議修改13.1.1未經雙方同意，本協議不得單方面修改。13.1.2雙方同