兒科隨訪預(yù)約管理制度總則一、目的為規(guī)范兒科隨訪預(yù)約工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患兒的健康，特制定本管理制度。本制度旨在明確兒科隨訪預(yù)約的流程、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保隨訪預(yù)約工作的高效、準(zhǔn)確、有序進(jìn)行。二、適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)所有兒科患者的隨訪預(yù)約工作，包括門診患者、住院患者及其家屬。三、管理原則1.以患者為中心：始終將患者的需求和利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的隨訪預(yù)約服務(wù)。2.信息化管理：利用信息化手段，建立完善的隨訪預(yù)約系統(tǒng)，提高工作效率和管理水平。3.規(guī)范流程：制定詳細(xì)的隨訪預(yù)約流程，明確各個環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。4.保密原則：嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)患者的隱私和個人信息安全。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)療管理部門（1）負(fù)責(zé)制定和完善兒科隨訪預(yù)約管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保隨訪預(yù)約工作的順利進(jìn)行。（3）對隨訪預(yù)約工作進(jìn)行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。2.兒科門診（1）負(fù)責(zé)門診患者的隨訪預(yù)約工作，包括預(yù)約掛號、預(yù)約檢查、預(yù)約治療等。（2）及時更新患者的隨訪預(yù)約信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（3）協(xié)助患者辦理隨訪預(yù)約手續(xù)，解答患者的疑問和咨詢。3.兒科住院部（1）負(fù)責(zé)住院患者的出院隨訪預(yù)約工作，包括預(yù)約復(fù)查、預(yù)約疫苗接種等。（2）及時將患者的出院信息錄入隨訪預(yù)約系統(tǒng)，為患者提供便捷的隨訪預(yù)約服務(wù)。（3）協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，告知患者隨訪預(yù)約的相關(guān)事項(xiàng)。4.信息管理部門（1）負(fù)責(zé)建立和維護(hù)隨訪預(yù)約系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全。（2）提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助醫(yī)護(hù)人員熟練使用隨訪預(yù)約系統(tǒng)。（3）定期對隨訪預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行備份和維護(hù)，防止數(shù)據(jù)丟失。五、隨訪預(yù)約流程1.門診患者隨訪預(yù)約流程（1）患者就診后，由門診醫(yī)生根據(jù)患者的病情和治療需要，為患者開具隨訪預(yù)約單。（2）患者或家屬持隨訪預(yù)約單到門診收費(fèi)處繳納相關(guān)費(fèi)用。（3）門診收費(fèi)處將患者的基本信息和隨訪預(yù)約信息錄入隨訪預(yù)約系統(tǒng)。（4）門診護(hù)士根據(jù)隨訪預(yù)約系統(tǒng)中的信息，為患者安排隨訪預(yù)約時間和地點(diǎn)，并告知患者。（5）患者按照預(yù)約時間到門診就診，門診醫(yī)生根據(jù)患者的病情進(jìn)行隨訪和治療。2.住院患者出院隨訪預(yù)約流程（1）患者出院前，由住院醫(yī)生根據(jù)患者的病情和治療需要，為患者開具出院隨訪預(yù)約單。（2）住院護(hù)士將患者的基本信息和出院隨訪預(yù)約信息錄入隨訪預(yù)約系統(tǒng)。（3）信息管理部門將出院隨訪預(yù)約單發(fā)送至患者的家屬或監(jiān)護(hù)人手中。（4）患者或家屬持出院隨訪預(yù)約單到門診收費(fèi)處繳納相關(guān)費(fèi)用。（5）門診收費(fèi)處將患者的基本信息和隨訪預(yù)約信息錄入隨訪預(yù)約系統(tǒng)。（6）門診護(hù)士根據(jù)隨訪預(yù)約系統(tǒng)中的信息，為患者安排隨訪預(yù)約時間和地點(diǎn)，并告知患者。（7）患者按照預(yù)約時間到門診就診，門診醫(yī)生根據(jù)患者的病情進(jìn)行隨訪和治療。六、隨訪預(yù)約方式1.現(xiàn)場預(yù)約：患者或家屬可到門診收費(fèi)處或住院部護(hù)士站現(xiàn)場辦理隨訪預(yù)約手續(xù)。2.電話預(yù)約：患者或家屬可撥打醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約電話，由客服人員協(xié)助辦理隨訪預(yù)約手續(xù)。3.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：患者或家屬可通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站或手機(jī)APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，填寫相關(guān)信息并提交預(yù)約申請。4.短信預(yù)約：醫(yī)療機(jī)構(gòu)可通過短信平臺向患者或家屬發(fā)送預(yù)約提醒短信，患者或家屬可回復(fù)短信進(jìn)行預(yù)約。七、隨訪預(yù)約管理要求1.預(yù)約時間（1）門診患者的隨訪預(yù)約時間一般為就診后12周內(nèi)，具體時間根據(jù)患者的病情和治療需要確定。（2）住院患者的出院隨訪預(yù)約時間一般為出院后12周內(nèi)，具體時間根據(jù)患者的病情和治療需要確定。（3）對于特殊情況的患者，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整隨訪預(yù)約時間。2.預(yù)約次數(shù)（1）門診患者的隨訪預(yù)約次數(shù)一般為12次，具體次數(shù)根據(jù)患者的病情和治療需要確定。（2）住院患者的出院隨訪預(yù)約次數(shù)一般為23次，具體次數(shù)根據(jù)患者的病情和治療需要確定。（3）對于病情復(fù)雜或需要長期隨訪的患者，可適當(dāng)增加隨訪預(yù)約次數(shù)。3.預(yù)約信息（1）隨訪預(yù)約信息應(yīng)包括患者的基本信息、就診科室、就診醫(yī)生、隨訪預(yù)約時間、隨訪預(yù)約地點(diǎn)等內(nèi)容。（2）門診收費(fèi)處和住院部護(hù)士站應(yīng)及時將患者的基本信息和隨訪預(yù)約信息錄入隨訪預(yù)約系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（3）信息管理部門應(yīng)定期對隨訪預(yù)約系統(tǒng)中的信息進(jìn)行核對和更新，防止信息錯誤或遺漏。八、隨訪預(yù)約提醒1.門診患者隨訪預(yù)約提醒（1）門診護(hù)士應(yīng)在隨訪預(yù)約時間前12天，通過電話、短信或微信等方式向患者或家屬發(fā)送隨訪預(yù)約提醒信息。（2）患者或家屬收到隨訪預(yù)約提醒信息后，應(yīng)及時回復(fù)確認(rèn)，如不能按時就診應(yīng)提前通知門診護(hù)士并重新預(yù)約。2.住院患者出院隨訪預(yù)約提醒（1）信息管理部門應(yīng)在出院隨訪預(yù)約時間前12天，通過短信或微信等方式向患者或家屬發(fā)送出院隨訪預(yù)約提醒信息。（2）患者或家屬收到出院隨訪預(yù)約提醒信息后，應(yīng)及時回復(fù)確認(rèn)，如不能按時就診應(yīng)提前通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)并重新預(yù)約。九、隨訪預(yù)約變更與取消1.門診患者隨訪預(yù)約變更與取消（1）患者或家屬如需變更或取消隨訪預(yù)約，應(yīng)提前12天通知門診護(hù)士，并說明變更或取消的原因。（2）門診護(hù)士應(yīng)及時將患者的變更或取消信息錄入隨訪預(yù)約系統(tǒng)，并通知相關(guān)醫(yī)生和科室。（3）如患者未按預(yù)約時間就診且未提前通知門診護(hù)士，視為爽約，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.住院患者出院隨訪預(yù)約變更與取消（1）患者或家屬如需變更或取消出院隨訪預(yù)約，應(yīng)提前12天通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并說明變更或取消的原因。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時將患者的變更或取消信息錄入隨訪預(yù)約系統(tǒng)，并通知相關(guān)醫(yī)生和科室。（3）如患者未按預(yù)約時間就診且未提前通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，視為爽約，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。十、隨訪預(yù)約統(tǒng)計與分析1.醫(yī)療管理部門應(yīng)定期對兒科隨訪預(yù)約工作進(jìn)行統(tǒng)計和分析，包括預(yù)約人數(shù)、預(yù)約成功率、爽約率、