公車服務公司管理制度總則目的為加強公車服務公司的規范化管理，提高服務質量和運營效率，確保公車使用的安全、有序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公車服務公司全體員工，包括駕駛員、調度員、維修人員、管理人員等?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保公車使用過程中不發生安全事故。2.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、便捷的公車服務。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，實現規范化、標準化管理。4.效益優先原則：合理配置資源，降低運營成本，提高公司經濟效益。車輛管理車輛購置與更新1.根據公司業務發展需要，制定車輛購置計劃，報上級主管部門審批后實施。2.車輛購置應遵循節能環保、性能可靠、經濟適用的原則，選擇符合國家標準的車型。3.定期對車輛進行評估，根據車輛使用年限、行駛里程、技術狀況等因素，適時提出車輛更新建議。車輛調度1.設立調度崗位，負責車輛的日常調度工作。調度員應熟悉公司車輛分布、駕駛員狀況及客戶需求，合理安排車輛使用。2.根據用車申請，及時調配車輛，確保車輛按時到達指定地點。對于緊急用車任務，應優先安排。3.建立車輛調度記錄，詳細記錄車輛出車時間、地點、任務、駕駛員等信息，以便查詢和統計分析。車輛維修與保養1.建立車輛維修保養制度，定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。2.駕駛員發現車輛故障或異常情況時，應及時報告調度員，并填寫車輛維修申請單。調度員根據車輛狀況安排維修。3.維修人員應按照維修操作規程進行維修，確保維修質量。維修完成后，應進行嚴格的檢驗，合格后方可交付使用。4.建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況，包括維修時間、項目、費用等，以便跟蹤車輛維修歷史。車輛保險與理賠1.按照國家規定為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險等。2.發生交通事故后，駕駛員應立即停車，保護現場，并及時報告調度員和保險公司。調度員應協助駕駛員處理事故，提供必要的支持和幫助。3.配合保險公司進行事故勘查、定損、理賠等工作，確保公司利益得到保障。駕駛員管理駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標準，包括年齡、駕齡、駕駛技能、安全記錄、職業道德等方面的要求。2.通過公開招聘、內部推薦等方式選拔駕駛員，對應聘者進行面試、筆試、實際駕駛技能測試等環節的考核。3.錄用的駕駛員應簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。駕駛員培訓與教育1.定期組織駕駛員進行安全培訓，包括交通安全法規、安全駕駛技能、應急處置等方面的內容。2.開展職業道德教育，提高駕駛員的服務意識和責任意識。3.根據業務需要，適時組織駕駛員進行專項培訓，如特殊路況駕駛、車輛新技術應用等。駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，從安全行車、服務質量、工作紀律等方面對駕駛員進行考核。2.考核結果與駕駛員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對表現優秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對違反規定的駕駛員進行批評教育、經濟處罰或辭退處理。3.設立駕駛員安全獎勵基金，對全年無安全事故的駕駛員給予一定的獎勵。駕駛員工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守交通法規，文明駕駛，安全行車，不得酒后駕車、超速行駛、疲勞駕駛等。3.愛護車輛，定期對車輛進行清潔、保養，保持車輛整潔衛生。4.熱情服務，禮貌待客，不得刁難客戶，不得收取客戶的財物或接受客戶的宴請。5.不得私自將車輛轉借他人使用，不得利用公車從事與工作無關的活動。服務質量管理服務標準制定1.制定公車服務質量標準，包括車輛整潔、準時接送、禮貌待客、安全駕駛等方面的要求。2.向客戶公開服務標準，接受客戶監督。服務監督與投訴處理1.設立服務監督崗位，定期對公車服務質量進行檢查和評估。2.建立客戶投訴渠道，及時受理客戶的投訴和建議。對客戶投訴應認真調查處理，及時反饋處理結果。3.根據客戶投訴情況，分析原因，采取措施加以改進，不斷提高服務質量。服務質量考核與獎懲1.建立服務質量考核制度，對駕駛員和調度員的服務質量進行考核。2.考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對服務質量優秀的員工給予表彰和獎勵，對服務質量不達標的員工進行批評教育、經濟處罰或辭退處理。財務管理預算管理1.制定公司年度預算，包括車輛購置、維修保養、人員薪酬、辦公費用等方面的預算。2.嚴格執行預算，控制各項費用支出，確保公司財務狀況穩定。費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準、流程等。2.員工報銷費用時，應填寫費用報銷單，附上相關發票、憑證等，經審批后到財務部門報銷。3.財務部門應嚴格審核費用報銷憑證，對不符合規定的報銷予以拒絕。資金管理1.加強資金管理，確保公司資金安全。合理安排資金使用，提高資金使用效率。2.定期對公司財務狀況進行分析，為公司決策提供財務支持。行政辦公管理考勤管理1.制定考勤制度，明確員工的工作時間、考勤方式、請假流程等。2.員工應按時上下班，打卡考勤。因特殊情況不能按時打卡的，應提前向部門負責人說明情況。3.嚴格執行請假制度，員工請假應填寫請假單，經審批后報人力資源部門備案。辦公用品管理1.設立辦公用品管理崗位，負責辦公用品的采購、保管、發放等工作。2.制定辦公用品采購計劃，根據實際需要采購辦公用品。3.建立辦公用品領用登記制度，員工領用辦公用品時應填寫領用單，經審批后領取。檔案管理1.建立公司檔案管理制度，對公司各類文件、資料、檔案進行分類管理。2.明確檔案管理的職責和流程，確保檔案的安全、完整和有效利用