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文檔簡介

課堂授課教案課程名稱電子商務客戶服務授課教師老師授課對象授課日期第周使用教材出版單位授課課題模塊八客服管理項目2客服的培訓內容課時安排4課時（160分鐘）教學目標知識：學習客服培訓的基本內容。2、技能：了解客服培訓的意義和內容，掌握全面獲取并整合產品信息的操作技巧。3、態度：通過實際操作與分析，提高學生實際操作能力，提高學生探知新知識的興趣和自主分析自行總結的能力，養成自主學習的習慣。教學重點客服培訓的內容、整理和編輯產品信息的操作教學難點客服培訓的內容、整理和編輯產品信息的操作課型新授課教學方法講授法、案例分析法教學場景實訓室教學用具多媒體設備教學過程教學環節教學內容教師活動預設學生活動預設設計意圖預設時間導入案例引入，導入課題。任務布置，提出問題。掌握客服培訓的內容。通過概念解析和案例分析，掌握客服培訓的內容。10’新課學習任務一：了解客服培訓的主要內容講授知識點企業情況介紹輪崗培訓專業技能培訓通過概念講述和案例分析了解客服培訓的意義和主要內容。通過概念講述和案例分析了解客服培訓的意義和主要內容。發揮學生自主學習潛力，共同探討，促進師生、生生互動，使學生在嘗試中體驗與實踐。40’任務二：掌握整理編輯產品信息的操作講授知識點如何全面掌握產品信息通過概念講述了解整理產品信息的意義，掌握整理產品信息的11個方面的操作技巧。通過概念講述了解整理產品信息的意義，掌握整理產品信息的11個方面的操作技巧。在學習中發揮學生自主學習潛力，共同探討，并提高學生的實際操作能力。30’拓展運用【拓展運用】讓學生做課后習題，加強理解，鞏固記憶。讓學生做課后習題，對習題進行講解分析。完成課后習題，分析習題的知識點和重難點。加強理解和記憶，掌握本章知識點和重難點。5’課堂小結總結學習任務，有選擇的讓學生再次匯報成果；教師總結；提出問題，布置作業。學生總結歸納。通過教學的訓練與學生自主學習，鞏固所學的基本知識。鞏固教學內容；提出問題，激發學生對新問題的思考，為下節課的內容埋下伏筆。10’布置作業1．復習所學知

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