專職外賣員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.送外賣時遇到惡劣天氣，首先應該（）A.加快速度送餐B.停止接單休息C.做好防護再送餐答案：C2.取餐時發現餐品有明顯問題，應（）A.直接拿走送餐B.聯系商家處理C.自己吃掉答案：B3.以下哪種服裝適合送外賣時穿著（）A.拖鞋B.寬松運動服C.西裝答案：B4.送外賣途中電動車突然故障，應（）A.扔在路上不管B.盡快推到安全處維修C.繼續騎行答案：B5.客戶要求送到指定地點但小區不讓進，應（）A.放門口不管B.聯系客戶協商C.強行進入答案：B6.外賣箱多久清潔一次比較好（）A.一個月B.一周C.三個月答案：B7.送外賣最重要的是（）A.速度B.餐品完好C.準時送達答案：C8.遇到客戶差評，應該（）A.不理會B.與客戶爭吵C.聯系客戶了解原因并解決答案：C9.送外賣過程中手機沒電了，首先要（）A.找地方充電B.借路人手機C.放棄訂單答案：A10.接單后發現距離商家很遠，應該（）A.取消訂單B.盡快前往C.等會兒再去答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.送外賣需要攜帶的物品有（）A.手機B.保溫箱C.頭盔答案：ABC2.以下哪些行為有助于提升客戶滿意度（）A.提前電話聯系客戶B.微笑服務C.餐品擺放整齊答案：ABC3.惡劣天氣送外賣要注意（）A.交通安全B.餐品保溫C.自身保暖答案：ABC4.送外賣過程中如何保護餐品（）A.用保溫袋包裹B.避免劇烈顛簸C.放平穩答案：ABC5.取餐時需要確認的信息有（）A.餐品數量B.訂單信息C.餐品質量答案：ABC6.遇到客戶投訴，正確的做法是（）A.耐心傾聽B.積極解決C.推卸責任答案：AB7.外賣員應該具備的素質有（）A.責任心B.時間觀念C.溝通能力答案：ABC8.送外賣過程中，如何節省時間（）A.規劃最優路線B.熟悉周邊環境C.不遵守交通規則答案：AB9.維護好與商家關系的方式有（）A.禮貌溝通B.及時取餐C.隨意催促答案：AB10.送外賣時，以下哪些情況可能導致餐品延誤（）A.交通擁堵B.商家出餐慢C.自身迷路答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.送外賣可以不戴頭盔。（×）2.為了趕時間可以闖紅燈。（×）3.取餐時不用核對餐品信息。（×）4.客戶地址錯誤也必須送到。（×）5.外賣箱臟了不影響送餐。（×）6.送外賣過程中可以隨意接打電話。（×）7.遇到難溝通的客戶可以不管。（×）8.商家出餐慢可以抱怨。（×）9.可以將餐品放在地上等待客戶。（×）10.送完一單后不用檢查車輛狀況。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述送外賣前需要做哪些準備工作？答案：檢查電動車電量、剎車等狀況，清潔外賣箱，準備好手機及充電器，查看訂單信息。2.若遇到客戶不在指定地點取餐怎么辦？答案：電話聯系客戶，說明情況，協商新的取餐地點或等待時間，耐心溝通解決。3.送外賣時如何保證餐品溫度？答案：使用保溫箱、保溫袋，取餐送餐動作迅速，減少餐品暴露時間。4.怎樣提高自己的送單效率？答案：提前規劃路線，熟悉周邊地址，合理安排訂單順序，及時處理突發狀況。五、討論題（每題5分，共20分）1.分享一次你送外賣遇到的困難及解決辦法。答案：有次遇到暴雨，道路積水嚴重。我先找地方避雨，查看地圖找地勢高的路線，用塑料袋包裹好餐品，最終準時送達，得到客戶理解。2.談談如何提升客戶好評率。答案：準時送達，餐品完好無損，態度熱情禮貌，溝通及時有效，遇到問題積極解決，讓客戶感受到優質服務。3.若與商家在取餐問題上有矛盾，如何處理？答案：保持冷靜禮貌，說明情況，協商解決辦法，如因出餐慢影響送單可請商家改進，同時避