郵政網(wǎng)絡(luò)筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政的標(biāo)志顏色主要是（）A.綠色B.紅色C.藍(lán)色D.黃色答案：A2.郵政的基本業(yè)務(wù)不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.銀行貸款D.報(bào)刊發(fā)行答案：C3.以下哪種郵件的速度最快（）A.平信B.掛號(hào)信C.特快專遞D.普通包裹答案：C4.郵政的服務(wù)對(duì)象主要是（）A.企業(yè)B.個(gè)人C.政府D.以上都是答案：D5.郵政儲(chǔ)蓄屬于郵政的（）業(yè)務(wù)。A.金融B.郵遞C.增值D.附屬答案：A6.郵政包裹的最大重量限制一般是（）A.10千克B.20千克C.30千克D.50千克答案：C7.中國(guó)郵政的英文縮寫是（）A.CPB.CMC.CND.CU答案：A8.以下哪個(gè)不是郵政網(wǎng)點(diǎn)的功能（）A.信件收發(fā)B.快遞暫存C.汽車維修D(zhuǎn).金融服務(wù)答案：C9.郵政賀卡屬于（）業(yè)務(wù)。A.郵遞B.增值C.金融D.廣告答案：B10.郵政的郵政編碼是（）位數(shù)字。A.4B.5C.6D.7答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包括（）A.信件B.包裹C.匯兌D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD2.郵政儲(chǔ)蓄的服務(wù)內(nèi)容有（）A.儲(chǔ)蓄存款B.貸款C.理財(cái)D.保險(xiǎn)代銷答案：ABCD3.影響郵政快遞速度的因素有（）A.距離B.天氣C.運(yùn)輸方式D.包裹大小答案：ABC4.郵政網(wǎng)點(diǎn)可以提供的服務(wù)有（）A.郵政業(yè)務(wù)辦理B.金融服務(wù)C.便民服務(wù)D.物流中轉(zhuǎn)答案：ABC5.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.郵政賀卡B.個(gè)性化郵票C.代收水電費(fèi)D.包裹寄遞答案：ABC6.郵政在物流配送方面的優(yōu)勢(shì)有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多C.配送經(jīng)驗(yàn)豐富D.成本低答案：ABC7.郵政的安全保障措施包括（）A.包裹安檢B.信件保密C.信息加密D.人員培訓(xùn)答案：ABCD8.郵政與快遞企業(yè)相比，其獨(dú)特之處在于（）A.普遍服務(wù)性B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面性C.金融業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性D.政府監(jiān)管嚴(yán)格性答案：ABC9.以下哪些是郵政員工應(yīng)具備的素質(zhì)（）A.服務(wù)意識(shí)B.業(yè)務(wù)知識(shí)C.溝通能力D.保密意識(shí)答案：ABCD10.郵政的發(fā)展趨勢(shì)包括（）A.信息化B.國(guó)際化C.多元化D.綠色化答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政只負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)的郵件寄遞業(yè)務(wù)。（×）2.郵政儲(chǔ)蓄是中國(guó)郵政旗下的金融業(yè)務(wù)。（√）3.特快專遞的收費(fèi)比普通包裹低。（×）4.郵政網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理國(guó)際業(yè)務(wù)。（×）5.郵政賀卡只能在節(jié)日期間使用。（×）6.郵政的包裹業(yè)務(wù)不接受易碎物品。（×）7.中國(guó)郵政的主要盈利來源是郵遞業(yè)務(wù)。（×）8.郵政員工不需要對(duì)客戶信息保密。（×）9.郵政的網(wǎng)絡(luò)只覆蓋城市地區(qū)。（×）10.郵政的物流業(yè)務(wù)與其他快遞企業(yè)完全相同。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政的普遍服務(wù)義務(wù)。答案：郵政的普遍服務(wù)義務(wù)是指郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)，包括信件、包裹等的寄遞，以及郵政匯兌等基本服務(wù)，確保服務(wù)的普遍性、平等性、可及性等。2.請(qǐng)說出郵政儲(chǔ)蓄的主要風(fēng)險(xiǎn)。答案：主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)（如貸款違約）、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（利率、匯率波動(dòng)）、操作風(fēng)險(xiǎn)（內(nèi)部管理失誤等）、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)（資金周轉(zhuǎn)問題）等。3.簡(jiǎn)述郵政在農(nóng)村地區(qū)的重要作用。答案：在農(nóng)村地區(qū)，郵政可提供信件包裹寄遞、報(bào)刊發(fā)行等服務(wù)，方便農(nóng)民通信和獲取信息；郵政儲(chǔ)蓄提供金融服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村資金融通；同時(shí)，郵政的網(wǎng)絡(luò)還可助力農(nóng)產(chǎn)品等物資的流通。4.說明郵政快遞的攬收流程。答案：首先客戶預(yù)約，快遞員接單后上門攬收，檢查包裹內(nèi)容是否符合規(guī)定，稱重，填寫運(yùn)單信息，收取費(fèi)用，然后將包裹帶回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后續(xù)處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，方便客戶辦理業(yè)務(wù)；完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題；推進(jìn)信息化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)辦理效率等。2.討論郵政儲(chǔ)蓄如何在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。答案：利用郵政網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)拓展客戶；創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)；加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)合作；提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好口碑等。3.分析郵政在電子商務(wù)物流中的發(fā)展機(jī)遇。答案：郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，可