公司職工訴求管理制度總則目的為了建立健全公司職工訴求表達機制，暢通職工訴求渠道，及時、有效地解決職工關心的問題，維護職工合法權益，促進公司和諧穩定發展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司全體職工。基本原則1.合法合規原則：職工訴求的提出和解決應符合國家法律法規及公司相關規定。2.公平公正原則：對待職工訴求一視同仁，公平公正地處理每一個問題。3.及時高效原則：及時受理職工訴求，提高處理效率，盡快給予答復和解決。4.溝通反饋原則：加強與職工的溝通交流，及時反饋處理結果，確保職工知情權。訴求渠道職工意見箱在公司內部設置意見箱，職工可將書面訴求投遞至意見箱。公司安排專人定期開啟意見箱，收集職工訴求。電子郵箱設立專門的職工訴求電子郵箱，職工可通過郵件形式詳細闡述自己的訴求，郵箱地址應向全體職工公布。面對面溝通職工可直接與所在部門負責人、人力資源部門工作人員或公司領導進行面對面溝通，表達自己的訴求。職工代表大會職工代表大會是職工表達訴求的重要平臺，職工可通過職工代表提出涉及公司發展、職工權益等方面的意見和建議。訴求受理受理部門1.人力資源部門：負責受理職工關于勞動人事政策、薪酬福利、績效考核等方面的訴求。2.所在部門：負責受理職工在工作安排、工作環境、團隊協作等與本部門相關的訴求。3.綜合管理部門：負責協調處理涉及多個部門或較為復雜的職工訴求。受理流程1.職工通過上述任何一種渠道提出訴求后，受理部門應及時進行登記，記錄訴求的內容、提出時間、職工姓名、所在部門等信息。2.對于簡單的訴求，能當場答復的，應立即給予答復；不能當場答復的，應告知職工預計答復時間，并在規定時間內進行處理和答復。3.對于較為復雜或涉及多個部門的訴求，受理部門應及時進行協調，組織相關部門進行研究處理，并定期向職工反饋處理進度。訴求處理調查核實1.受理部門接到職工訴求后，應及時對訴求內容進行調查核實，通過與職工本人、相關人員談話，查閱資料等方式，了解事情的真實情況。2.在調查核實過程中，應客觀公正，全面收集證據，確保調查結果真實可靠。提出解決方案1.根據調查核實的結果，受理部門應會同相關部門提出具體的解決方案。解決方案應具有針對性、可操作性，充分考慮職工的合理訴求和公司的實際情況。2.對于涉及職工薪酬福利、勞動權益等重要訴求的解決方案，應提交公司領導審批。溝通協商1.將解決方案反饋給職工，與職工進行溝通協商，聽取職工的意見和建議。2.在溝通協商過程中，應耐心細致地向職工解釋相關政策和規定，爭取職工的理解和支持。如職工對解決方案有異議，應進一步了解職工的想法，對方案進行調整和完善。處理決定1.經過溝通協商，如職工對解決方案無異議，受理部門應形成處理決定，并按照規定的程序進行執行。2.處理決定應明確處理結果、執行時間、責任部門等內容。反饋與跟蹤反饋1.處理結果應及時反饋給職工，反饋方式可采用書面通知、面談、電話等形式。2.在反饋處理結果時，應向職工說明處理依據和過程，確保職工清楚了解整個處理情況。跟蹤1.對處理決定的執行情況進行跟蹤，確保處理決定得到有效落實。2.如在執行過程中出現新的問題或職工有新的訴求，應及時進行協調處理，確保問題得到徹底解決。監督與考核監督1.公司設立職工訴求監督小組，由職工代表、工會成員等組成，負責對職工訴求處理情況進行監督。2.監督小組定期對職工訴求處理情況進行檢查，查閱相關資料，聽取職工意見，確保訴求處理工作公正、透明、高效。考核1.將職工訴求處理工作納入部門和個人績效考核體系，對訴求處理及時、職工滿意度高的部門和個人給予表彰和獎勵。2.對訴求處理不及時、敷衍了事，導致職工不滿的部門和個人進行批評教育，并視情節輕重給予相應的處罰。保密規定保密內容1.職工訴求涉及的個人隱私信息，如職工工資、家庭情況等。2.在訴求處理過程中涉及的公司商業秘密、工作機密等信息。保密措施1.受理部門及相關工作人員應嚴格遵守保密規定，不得泄露職工訴求及處理過程中的任何保密信息。2.對涉及保密信息的文件、資料等應妥善保管，防止