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文檔簡介

客戶信息管理

門店收集來的客戶信息需要整理、分析、存檔，這是對客戶信息的系統管理，只有通過系統管理，形成基礎的數據，才能為促進銷售、提升業績提供有效的信息。小賀告訴同學們：“客戶信息管理需要細心和耐心。”接著便讓大家跟著她一起來學習如何管理會員信息。3.4.2客戶信息管理3.4.2什么是客戶信息數據庫？

客戶信息數據庫是為了所收集的客戶數據資料能有助于門店今后實現利潤、服務銷售、維持客戶關系等營銷目標，而建立的關于個人或預期客戶的綜合性信息的集合。

2.重點顧客有哪幾種？重點顧客有四種：忠誠顧客、好顧客、大顧客、主力顧客。（1）忠誠顧客是指對本門店忠誠度很高的顧客，這類顧客在慣性消費下對本店忠心不二。（2）好顧客是指購物主要講求便利性、時效性的顧客，購物時與門店的配合度高，議價空間大的顧客。（3）大客戶是指采購數量大，在節慶日會給門店帶來很大收益的顧客。（4）主力顧客是指掌握每一段消費高峰的主力顧客。

客戶信息管理步驟1：建立客戶信息數據庫想一想：目標客戶跟一般客戶的區別在哪里？3.4.2客戶信息管理步驟2：管理客戶信息數據庫步驟3：運用客戶信息數據庫想一想：客戶信息數據管理為什么那么重要？3.4.2客戶資料要有專人負責管理，客戶資料要嚴格保密，對客戶資料的利用和借閱要嚴格管理。客戶信息管理3.4.2

活動1

了解附近超市的顧客分類情況，并填寫“××超市重點客戶分類表”。活動

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