小區門崗收費管理制度一、總則（一）目的為規范小區門崗收費管理工作，確保收費流程的透明、公正、高效，保障小區業主的合法權益，維護小區的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區門崗的各類收費管理工作，包括但不限于停車費、門禁卡工本費、臨時訪客登記費等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法進行收費管理。2.公開透明原則：收費標準、流程、依據等信息應向業主公開，接受業主監督。3.公平公正原則：對待所有業主一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。4.便捷高效原則：優化收費流程，提高服務效率，方便業主繳費。二、收費標準（一）停車費1.小區內業主自有車輛停車費：[X]元/月。2.臨時停車費：按小時計費，首小時[X]元，超過首小時后每半小時[X]元。3.包月停車費：針對長期停放的車輛，提供包月優惠政策，具體費用為[X]元/月。（二）門禁卡工本費門禁卡工本費為每張[X]元。（三）臨時訪客登記費臨時訪客登記費為每次[X]元。（四）收費標準調整收費標準如有調整，應提前[X]天在小區公告欄、業主微信群等顯著位置進行公示，并向業主發送通知短信，告知調整原因及生效日期。三、收費流程（一）停車費收取流程1.業主車輛進入小區時，門崗值班人員應通過車牌識別系統或人工登記方式記錄車輛信息，包括車牌號、進入時間等。2.業主車輛離開小區時，門崗值班人員應再次核實車輛信息，根據業主停車時長計算停車費用。3.對于包月車輛，門崗值班人員應檢查業主的包月停車證，確認無誤后予以放行。4.業主可選擇現金、微信、支付寶等方式繳納停車費。門崗值班人員應使用正規票據，開具發票或收據，并在票據上注明車輛信息、收費金額、收費時間等。5.如業主對停車費用有疑問，門崗值班人員應耐心解釋收費標準及計算依據，如仍有異議，可引導業主到物業管理處進行查詢和協商解決。（二）門禁卡工本費收取流程1.業主如需辦理門禁卡，應到物業管理處填寫《門禁卡辦理申請表》，提供有效身份證明及相關證明材料。2.物業管理處工作人員審核申請表及相關材料無誤后，收取門禁卡工本費，并開具發票或收據。3.工作人員為業主制作并發放門禁卡，同時登記門禁卡信息及業主相關資料。（三）臨時訪客登記費收取流程1.臨時訪客進入小區時，門崗值班人員應詢問訪客來訪事由，并進行身份登記，包括姓名、身份證號碼、聯系電話、被訪人姓名及房號等。2.訪客離開小區時，門崗值班人員根據訪客停留時間計算臨時訪客登記費，收取費用后開具發票或收據，并注明訪客信息、收費金額、收費時間等。四、收費人員管理（一）人員配備1.門崗收費崗位應配備足夠數量的值班人員，確保收費工作的正常開展。2.收費人員應具備良好的職業道德和服務意識，熟悉收費標準和流程，能夠熟練操作相關收費設備。（二）培訓與考核1.定期組織收費人員進行業務培訓，內容包括收費標準、流程、票據使用、溝通技巧等，提高收費人員的業務水平和服務質量。2.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現、服務態度、收費準確性等進行考核，考核結果與績效掛鉤。（三）行為規范1.收費人員應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與收費工作無關的事情。3.對待業主應熱情、禮貌、耐心，不得與業主發生爭吵或沖突。4.嚴格遵守財務管理制度，不得擅自截留、挪用、坐支收費款項。五、收費票據管理（一）票據種類收費票據包括發票和收據，發票應按照國家稅務部門的規定開具，收據應使用正規的收款收據。（二）票據領用1.收費人員應到物業管理處財務部門領用票據，領取時應登記票據種類、號碼、數量等信息。2.財務部門應建立票據領用臺賬，記錄票據的領用、使用、結存情況。（三）票據開具1.收費人員應按照收費標準和實際收費金額如實開具票據，票據內容應填寫完整、準確，包括車輛信息、收費項目、金額、日期等。2.發票開具應符合稅務部門的規定，加蓋發票專用章；收據開具應加蓋財務專用章。3.如因特殊原因需要作廢票據，應在票據上注明“作廢”字樣，并將作廢票據三聯齊全交回財務部門。（四）票據保管與核銷1.收費人員應妥善保管已開具的票據，防止丟失、損壞。2.每月末，收費人員應將當月開具的票據存根聯整理好，交回物業管理處財務部門進行核銷。3.財務部門應定期對票據的使用情況進行檢查和核對，確保票據的使用規范、準確。六、收費監督與檢查（一）內部監督1.物業管理處應建立收費監督機制，定期對門崗收費工作進行檢查，包括收費流程執行情況、票據使用情況、收費人員工作紀律等。2.財務部門應加強對收費款項的核算和監督，定期與門崗收費人員核對賬目，確保收費金額準確無誤。3.設立投訴舉報渠道，接受業主對收費問題的投訴和舉報，對業主反映的問題應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給業主。（二）外部監督1.主動接受業主委員會的監督，定期向業主委員會匯報收費情況，聽取業主委員會的意見和建議。2.配合相關部門的檢查和審計工作，如實提供收費管理的相關資料和信息。七、違規處理（一）對業主的違規處理1.業主如未按規定繳納停車費或其他費用，物業管理處應通過電話、短信、張貼催款通知等方式進行催繳。2.經催繳仍未繳納的，物業管理處有權采取限制車輛出入小區、暫停門禁卡使用等措施，直至業主繳納費用為止。3.對于惡意拖欠費用的業主，物業管理處可通過法律途徑追討欠費，并要求業主承擔相應的違約責任。（二）對收費人員的違規處理1.收費人員如違反收費流程、擅自提高或降低收費標準、截留挪用收費款項等，一經