廁所專人服務管理制度總則一、目的為了提供一個干凈、衛生、舒適的廁所環境，提升員工的工作體驗和公司的整體形象，特制定本廁所專人服務管理制度。本制度旨在明確廁所專人的工作職責、工作流程和考核標準，確保廁所服務的質量和效率。二、適用范圍本制度適用于公司內所有廁所的專人服務管理，包括但不限于辦公區域、生產車間、公共區域等各類廁所。三、管理職責1.人事部門負責廁所專人的招聘、培訓和考核工作。制定廁所專人的薪酬福利制度和獎懲措施。協調解決廁所專人在工作中遇到的問題和困難。2.后勤部門負責廁所的日常維護和管理，包括清潔用品的采購、設備的維修等。對廁所專人的工作進行監督和檢查，及時發現和解決問題。3.廁所專人負責廁所的清潔、消毒、維護等工作，保持廁所的干凈、衛生。及時清理廁所內的垃圾和雜物，保持廁所的整潔。定期檢查廁所設備的運行情況，如有故障及時報告并協助維修。遵守公司的各項規章制度，不得在工作時間內從事與工作無關的活動。四、廁所專人的招聘與培訓1.招聘要求具有初中及以上學歷，身體健康，無傳染性疾病。熱愛本職工作，責任心強，工作認真細致。具備一定的清潔知識和技能，能夠熟練使用清潔工具和設備。2.招聘流程發布招聘信息，對應聘人員進行初步篩選。組織面試，考察應聘人員的綜合素質和工作能力。進行背景調查，核實應聘人員的身份和工作經歷。確定錄用人員，辦理入職手續。3.培訓內容公司的規章制度和職業道德教育。廁所清潔的標準和流程，包括地面、墻壁、便池、洗手臺等部位的清潔方法。清潔工具和設備的使用方法，如掃帚、拖把、清潔劑、消毒劑等。安全知識和應急處理措施，如防火、防盜、防觸電等。4.培訓方式集中培訓，由人事部門和后勤部門共同組織，對廁所專人進行系統的培訓。現場培訓，由后勤部門的專業人員帶領廁所專人到實際工作崗位進行現場指導和培訓。自學，發放相關的培訓資料和手冊，讓廁所專人自行學習和掌握相關知識和技能。五、廁所專人的工作內容與流程1.日常清潔工作每天早上上班前和下午下班前，對廁所進行全面清潔，包括地面、墻壁、便池、洗手臺、鏡子等部位的清潔和消毒。及時清理廁所內的垃圾和雜物，保持廁所的整潔。定期對廁所的通風設備進行清潔和維護，保持廁所內的空氣流通。2.巡回檢查工作每隔12小時對廁所進行一次巡回檢查，檢查廁所的清潔情況、設備的運行情況和有無異常情況。如發現廁所內有污漬、異味或設備故障等問題，應及時進行處理和維修。如發現有人在廁所內吸煙、亂扔垃圾或破壞設施等行為，應及時予以制止和糾正。3.特殊情況處理工作如遇廁所堵塞、漏水等緊急情況，應立即通知后勤部門進行處理，并在處理過程中做好現場的安全防護工作。如遇節假日或特殊時期，應增加廁所的清潔次數和巡回檢查頻率，確保廁所的服務質量。4.工作記錄與報告每天填寫廁所清潔工作記錄，記錄工作時間、工作內容、發現的問題和處理情況等。每周向后勤部門提交廁所服務工作報告，匯報本周的工作情況和存在的問題，提出改進建議和措施。六、廁所專人的考核與獎懲1.考核內容工作態度，包括責任心、工作積極性、團隊合作精神等方面。工作質量，包括廁所的清潔程度、設備的維護情況、服務的及時性等方面。工作效率，包括清潔工作的完成時間、巡回檢查的頻率等方面。遵守規章制度情況，包括遵守公司的各項規章制度、保守公司的機密等方面。2.考核方式日常考核，由后勤部門的主管人員對廁所專人的工作進行日常監督和檢查，記錄工作表現和存在的問題，定期進行考核評分。月度考核，由人事部門和后勤部門共同組織，對廁所專人的月度工作進行全面考核，包括工作態度、工作質量、工作效率等方面，根據考核結果進行獎懲。年度考核，由公司高層領導對廁所專人的年度工作進行綜合考核，包括工作業績、工作能力、職業素養等方面，根據考核結果進行晉升、調薪或解聘等處理。3.獎懲措施獎勵每月評選出一名“優秀廁所專人”，給予500元的現金獎勵和榮譽證書。年度考核成績優秀的廁所專人，給予10002000元的獎金和晉升機會。對在工作中表現突出、為公司做出重大貢獻的廁所專人，給予特別獎勵，如旅游、培訓等。懲罰每月對考核成績不合格的廁所專人進行一次警告，連續三個月考核不合格的，予以解聘。對在工作中違反公司規章制度的廁所專人，視情節輕重給予罰款、警告、記過等處分。對因工作失職導致廁所出現重大安全事故或衛生問題的廁所專人，予以解聘，并追究其法律責任。七、廁所用品的管理1.采購管理由后勤部門根據廁所的使用情況和清潔需求，制定廁所用品的采購計劃。采購計劃經公司領導審批后，由后勤部門負責采購廁所用品，如衛生紙、洗手液、清潔劑、消毒劑等。2.庫存管理設立廁所用品倉庫，對采購的廁所用品進行入庫登記和保管。定期對廁所用品的庫存進行盤點，及時補充庫存，確保廁所用品的充足供應。3.發放管理廁所專人憑工作證到倉庫領取廁所用品，每次領取的數量不得超過規定的限額。對領取的廁所用品進行登記，記錄領取時間、領取數量、使用部門等信息。4.節約管理鼓勵廁所專人節約使用廁所用品，如減少衛生紙的浪費、合理使用清潔劑等。對節約使用廁所用品的廁所專人進行表揚和獎勵，對浪費廁所用品的廁所專人進行批評和處罰。