第一節(jié)人際溝通應(yīng)有的核心認(rèn)知

賴祖亮@小木蟲賴祖亮@小木蟲一人際溝通的社會(huì)效應(yīng)

二人際認(rèn)知的心理效應(yīng)

三人際吸引的影響因素

賴祖亮@小木蟲四人際交往的基本原則

五自我形象的認(rèn)識(shí)與維護(hù)

（一）蝴蝶效應(yīng)氣象學(xué)中：一只蝴蝶在巴西上空振動(dòng)翅膀，扇動(dòng)起來的小小漩渦在多種作用力的影響下，可能在一個(gè)月后的美國德克薩斯引起一場風(fēng)暴。人際活動(dòng)中：兩個(gè)人乃至一群人進(jìn)行的某些傳播活動(dòng)，在當(dāng)前的多媒體語境下，很可能產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響。一、人際溝通的社會(huì)效應(yīng)（二）共生效應(yīng)植物學(xué)中：一株植物單獨(dú)生長時(shí)，顯得矮小瘦弱，而眾多植物一起生長時(shí)，則會(huì)顯得更加生機(jī)勃勃，這種相互影響、相互促進(jìn)的現(xiàn)象被稱之為“共生效應(yīng)”。人際活動(dòng)中：人們?cè)谏鐣?huì)交往中會(huì)相互比較，將對(duì)方作為參照物調(diào)整自己的態(tài)度和行為，在彼此合作、支持、鼓勵(lì)中提高解決問題的能力和效率，在彼此競爭中激發(fā)潛力等。一、人際溝通的社會(huì)效應(yīng)（三）富集效應(yīng)

人際活動(dòng)的直接成果：各種社會(huì)關(guān)系的建立--“人脈”。積累人脈需要長期主動(dòng)地耗費(fèi)大量時(shí)間、精力和熱情，去聯(lián)絡(luò)感情、支持幫助他人。人脈作為無形的財(cái)富，能提供各種情感、信息、技能、社會(huì)關(guān)系等方面的支持，并在人生的關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)生巨大作用。

一、人際溝通的社會(huì)效應(yīng)（四）權(quán)威效應(yīng)

權(quán)威效應(yīng)：信息發(fā)出者如果地位高、有威信、受人敬重，則其所發(fā)出的信息容易引起他人重視，并相信其正確性——人微言輕、人貴言重。人際活動(dòng)中：注重誠信、美譽(yù)度高、社會(huì)地位高的人是人們樂于交往的對(duì)象，默默無聞、地位較低的人應(yīng)注意樹立自身誠信、可敬、學(xué)有專攻的形象，以消除他人的疑慮或不重視。一、人際溝通的社會(huì)效應(yīng)（五）南風(fēng)效應(yīng)

法國作家拉·封丹曾寫過一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉……。

人際溝通時(shí)：同樣的目的，采取不同的方法，效果完全不同。關(guān)懷的效果勝過苛責(zé)，鼓勵(lì)的效果勝過批評(píng)，動(dòng)之以情的效果勝過就事論事。一、人際溝通的社會(huì)效應(yīng)（六）異性效應(yīng)

異性效應(yīng)：人們對(duì)異性往往比對(duì)同性更感興趣。為了引起異性注意，特別喜歡在異性面前表現(xiàn)自己的外表、才能和德行等。人際活動(dòng)中：可以巧妙地利用“異性效應(yīng)”融洽氛圍、提高效率；但注意不能濫用，與異性接觸要注意把握好“度”。

一、人際溝通的社會(huì)效應(yīng)（七）踢貓效應(yīng)

踢貓效應(yīng)：一個(gè)人在上班時(shí)被上司批評(píng)了一頓，感到很窩火，下班回家后忍不住就沖妻子發(fā)了脾氣；妻子無來由地被訓(xùn)，就摔門而出，在街上遇到一只貓擋住去路，便一腳踢去；貓受驚后猛地從一位老人身邊竄過，老人被突然沖來的貓一嚇，當(dāng)場心臟病發(fā)作身亡……

。人際活動(dòng)中：情緒是具有傳遞性的，對(duì)他人的一個(gè)微笑，會(huì)給對(duì)方帶來一天的好心情；向他人宣泄不良情緒，最終可能導(dǎo)致破壞性結(jié)果。一、人際溝通的社會(huì)效應(yīng)（一）首因效應(yīng)初次見面，人們會(huì)根據(jù)對(duì)方的外貌、表情、衣飾、儀態(tài)、談吐、禮節(jié)等形成第一印象。

首因效應(yīng)：第一次形成的印象不管正確與否，總是最鮮明、最牢固的，對(duì)以后的人際活動(dòng)具有強(qiáng)烈影響。與他人初次交往時(shí)，一方面要設(shè)法在對(duì)方心目中留下良好的第一印象，另一方面應(yīng)注意避免迷信對(duì)他人的第一印象。

二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)

（二）近因效應(yīng)近因效應(yīng)：人際活動(dòng)中，最近的印象對(duì)人的評(píng)價(jià)起著重要作用。——最近獲得的信息給人留下的印象更清晰，沖淡甚至替代了過去所獲得的印象。

與陌生人交往時(shí)，首因效應(yīng)比較明顯；與熟悉的人進(jìn)行交往時(shí)，近因效應(yīng)更為明顯。了解他人時(shí)，不能僅憑目前的觀感和好惡，要?dú)v史全面、客觀理性地看。二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)

（三）暈輪效應(yīng)

又稱光環(huán)效應(yīng)：人們常將對(duì)方所具有的某個(gè)突出特點(diǎn)泛化到其他方面，只根據(jù)少量的信息就對(duì)別人作出全面的結(jié)論。

在光環(huán)效應(yīng)下，一個(gè)人的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)像光圈一樣被擴(kuò)大，其它優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)隱退到光的背后被視而不見（一俊遮百丑）。

暈輪效應(yīng)容易導(dǎo)致人們以偏概全、以點(diǎn)代面，失之客觀和全面。

二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)

（四）刻板效應(yīng)

刻板效應(yīng)：對(duì)某人或某一類人產(chǎn)生的一種比較固定的、類型化的看法。

刻板印象的積極作用：印象反映了這類成員的一些共性，簡化了認(rèn)知過程。刻板效應(yīng)的負(fù)面效應(yīng)：容易使人認(rèn)識(shí)僵化、保守，用這種刻板印象的定型去衡量一切，如同戴上有色眼鏡看人。

二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)

（五）投射效應(yīng)

投射效應(yīng)：假設(shè)他人與自己有相同的傾向，把自己的特性投射到其他人身上，即“以己之心，度人之腹”。投射效應(yīng)的積極面：能幫助人們互相理解和體諒，也即能“將心比心”。

投射效應(yīng)的消極面有幾種表現(xiàn)形式：1.認(rèn)為別人的好惡應(yīng)與自己相同；2.個(gè)人沒有意識(shí)到自己具有某些特性，而把這些特性加到了他人身上；3.意識(shí)到自己有某些不好的特性或不道德的想法，而把這些特性或想法加到他人身上。

二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)

（六）定勢效應(yīng)

也稱心理定勢效應(yīng)，是指人們?cè)谡J(rèn)知活動(dòng)中用“老眼光”，即已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來看當(dāng)前事物的一種心理傾向。

定勢效應(yīng)常使人們對(duì)他人的認(rèn)知固定化，不注意根據(jù)新形勢、新情況的變化而重新認(rèn)識(shí)、及時(shí)更新自己的看法。

二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)

（七）期待效應(yīng)

又稱羅森塔爾效應(yīng)：羅森塔爾從某校一個(gè)班級(jí)中隨意抽取幾名學(xué)生，告訴老師們這些學(xué)生屬于大器晚成者，結(jié)果這些學(xué)生受到了老師們特別的關(guān)注和關(guān)懷，到期末時(shí)，這些學(xué)生的成績都表現(xiàn)出明顯的提高。當(dāng)一個(gè)人獲得他人信任、贊美、較高期望、較強(qiáng)激勵(lì)時(shí)，會(huì)增強(qiáng)自我價(jià)值感，從而變得更自尊自信，并盡力達(dá)到對(duì)方的期待。

二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)

（八）名片效應(yīng)

名片效應(yīng)：如同展示名片一樣有意識(shí)、有目的地率先表名自己與對(duì)方的相似或相同之處，可以促進(jìn)人際關(guān)系的建立和鞏固。

要使“心理名片”起到應(yīng)有的作用:

首先，尋找積極的、自己可以接受的觀點(diǎn)，“制作”一張有效的“心理名片”。其次，尋找時(shí)機(jī)，恰到好處地向?qū)Ψ健俺鍪尽薄靶睦砻薄?/p>

二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)

（九）超限效應(yīng)

馬克·吐溫在聽一位牧師演講時(shí)，最初感覺講得很好，打算捐款；10分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了；牧師終于結(jié)束演講開始募捐時(shí)，過于氣憤的馬克·吐溫不僅分文未捐，還從盤子里偷了2元錢。這種由于刺激過多、過強(qiáng)或作用時(shí)間過久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象就是“超限效應(yīng)”。

超限效應(yīng)的啟示：在和人交談?dòng)绕涫枪妶龊习l(fā)言時(shí)，要注意控制時(shí)間，注意語調(diào)的變化和節(jié)奏的把握，盡量不給人以枯燥、啰嗦的感覺。

二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)

（十）得寸進(jìn)尺效應(yīng)

得寸進(jìn)尺效應(yīng)：人們總愿意把自己調(diào)整成前后一貫、首尾一致的形象，如果已經(jīng)答應(yīng)了他人一些小小的請(qǐng)求，即使他人后來的要求越來越得寸進(jìn)尺，人們也會(huì)傾向于繼續(xù)答應(yīng)下去。想要說服他人接受一個(gè)直接提出來可能會(huì)完全不會(huì)同意的觀點(diǎn)，最好先說服其同意一些與這一論點(diǎn)相關(guān)的分論點(diǎn)和論據(jù)，對(duì)于后來提出的觀點(diǎn)，對(duì)方就比較容易接受。

二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)

世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨（一）時(shí)空接近性

居住距離的遠(yuǎn)近

+相互交往的頻率為什么影視明星和其他公眾人物經(jīng)常設(shè)法利用大眾傳媒“露臉”？——越熟悉，越喜歡（二）魅力吸引性影響個(gè)人魅力三大因素：

1．儀容儀表

貌受首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)影響，人們往往將外表瀟灑漂亮與美好、值得愛等聯(lián)系，本能地以為容麗貌端的人也具有其他優(yōu)良品質(zhì)。2．個(gè)人才能才最受歡迎者并非全能型人才，而是既有能力又犯過錯(cuò)誤的人。

3．個(gè)性品質(zhì)人品

三、人際吸引的影響因素比起貌和才，個(gè)性品質(zhì)的影響力更持久、穩(wěn)定、深刻

最受歡迎的個(gè)性品質(zhì)

真摯、誠實(shí)、忠誠、友好善良、善解人意、信任他人、值得信賴、關(guān)懷體貼、熱情開朗、樂觀豁達(dá)、風(fēng)趣幽默、樂于分享、敢于負(fù)責(zé)

不太受歡迎的個(gè)性品質(zhì)

沖動(dòng)、叛逆、天真、內(nèi)向、孤獨(dú)、多疑、循規(guī)蹈矩、追求完美、固執(zhí)己見、容易激動(dòng)、喜歡幻想、喜歡享受、依賴他人

最不受歡迎的個(gè)性品質(zhì)

粗魯、輕浮、冷漠、貪婪、虛偽、奸詐、敵意、惡毒、目光短淺、自傲自大、過于自私、斤斤計(jì)較、多嘴多舌、媚上欺下、尖酸刻薄、陽奉陰違、口蜜腹劍、不擇手段、逃避責(zé)任

世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨（三）態(tài)度的相似性

在人際交往中，態(tài)度的相似是最具吸引力的。趣味相投：具有相似興趣的人，通過經(jīng)常參加交流興趣愛好的社會(huì)活動(dòng)，增加彼此溝通的機(jī)會(huì)；志同道合：信仰、態(tài)度、價(jià)值觀念等方面相似的人對(duì)一些問題的看法易產(chǎn)生共鳴。（四）需求的互補(bǔ)性人們都希望“以他人所長補(bǔ)己之短”，容易對(duì)能與自己互補(bǔ)的人產(chǎn)生好感。

不是所有相反的特性都能互補(bǔ)而產(chǎn)生吸引力，如高雅和平庸、莊重和輕浮等。人際關(guān)系中，在某些方面互補(bǔ)一些更好，在某些方面相似一些會(huì)更好。人際互補(bǔ)的吸引力，主要作用于交往時(shí)間較長的人們之間。

三、人際吸引的影響因素（一）平等原則

每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。√正確估價(jià)自己

，不卑不亢，平等待人（平等對(duì)待自己和他人；多人在場時(shí)平等對(duì)待每一個(gè)人）×盛氣凌人、頤指氣使；自卑怯懦、畏首畏尾……

（二）尊重原則尊重能引發(fā)信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。

人際交往中尊重體現(xiàn)為：√理解他人的情感、思想和需要√承認(rèn)或肯定他人的能力與成績√不損傷他人的名譽(yù)和人格√不漠視甚至侵犯他人的合法權(quán)利

四、人際交往的基本原則

（三）真誠原則

赤誠待人、襟懷坦白：

√對(duì)交往者熱情關(guān)心、真心幫助√對(duì)不足和缺陷能誠懇指出√實(shí)事求是，能直陳己見而不是口是心非√不曲意奉承，也不背后誹謗√不世故圓滑、見風(fēng)使舵，更不爾虞我詐、落井下石

（四）信用原則言必行、行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要不遺余力地辦到。如果實(shí)在難以實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)誠懇說明原因，不能湊合、敷衍。具體應(yīng)做到：√有約按時(shí)到、借物按時(shí)還、承諾保質(zhì)保量地兌現(xiàn)；√做事善始善終，不朝三暮四、見異思遷；√提供信息真實(shí)準(zhǔn)確，不濫竽充數(shù)、隱瞞欺騙。四、人際交往的基本原則

（五）互酬原則

互酬性——你怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待你，包括物質(zhì)、精神、情感等方面。“回報(bào)”的質(zhì)與量應(yīng)等于或大于“所得”的質(zhì)與量。=：投桃報(bào)李、禮尚往來、父慈子孝、你不仁我不義……＞：滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)；投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤；你敬我一尺，我敬你一丈……

（六）寬容原則人際交往中難免產(chǎn)生誤解和矛盾，要求雙方能彼此理解、關(guān)懷和體諒，不計(jì)較對(duì)方的言辭、態(tài)度，勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任。（七）距離原則人際之間的距離服從于“刺猬法則”：保持適中的距離，既可相互取暖，又不至于彼此刺傷。×過于親密：近之則不遜

×

過于客氣：遠(yuǎn)之則怨

四、人際交往的基本原則

（一）客觀全面地認(rèn)識(shí)“自我”這些問題的回答過程，是不斷認(rèn)識(shí)自我的過程

我是個(gè)什么樣的人？我與他人有怎樣的聯(lián)系？他人對(duì)我的印象是怎樣的？對(duì)自我的認(rèn)識(shí)有的客觀，如“我是黑頭發(fā)的中國女性”，有的主觀，如“我刀子嘴豆腐心”。

自我認(rèn)識(shí)有的和他人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)一致，有的則和他人對(duì)自己的看法大相徑庭……

1955年，美國心理學(xué)家約瑟夫·勒夫特等人提出了“約哈里之窗”，用以說明自我認(rèn)知的內(nèi)外差異、主客觀差異問題。五、自我形象的認(rèn)識(shí)與維護(hù)

約哈里之窗

開放的自我：他人和自己都了解的部分“自我”盲目的自我：他人知道而未被自己察覺的部分“自我”隱藏的自我：只有自己知道而他人不了解的部分“自我”未知的自我：沒有顯現(xiàn)出來，因而他人和自己都沒有察覺的那部分潛在“自我”

自我溝通和人際溝通的任務(wù)，就是通過開放、理性、誠信的交流，擴(kuò)大開放區(qū)，縮小自我認(rèn)識(shí)的盲目區(qū)和隱藏區(qū)，揭明未知區(qū)。

（一）客觀全面地認(rèn)識(shí)“自我”樹立主客統(tǒng)一、內(nèi)外統(tǒng)一的自我形象，要求盡量全面客觀地認(rèn)識(shí)自己：

1．從他人對(duì)自己的態(tài)度了解“自我”

傾聽多數(shù)人的意見或反應(yīng)，并從周圍人的一系列評(píng)價(jià)中，概括出一些較穩(wěn)定的評(píng)價(jià)。2．通過和別人比較認(rèn)識(shí)“自我”

通過和自己地位、條件相類似的人的對(duì)比，來估價(jià)自己以及和周圍環(huán)境的關(guān)系。五、自我形象的認(rèn)識(shí)與維護(hù)

樹立主客統(tǒng)一、內(nèi)外統(tǒng)一的自我形象，要求盡量全面客觀地認(rèn)識(shí)自己：

3．主動(dòng)獲取反饋來認(rèn)識(shí)“自我”

首先，請(qǐng)五到十個(gè)非常了解你的朋友、一到兩個(gè)你最不喜歡的人，要他們盡量列出你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；然后，自己列出自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)最后，將自己列出的與別人列出的進(jìn)行比較，利用“約哈里之窗”發(fā)現(xiàn)自己認(rèn)為具有而他人尚未感覺到的優(yōu)缺點(diǎn)，以及他人認(rèn)為有而自己沒察覺的優(yōu)缺點(diǎn)。

五、自我形象的認(rèn)識(shí)與維護(hù)

樹立主客統(tǒng)一、內(nèi)外統(tǒng)一的自我形象，要求盡量全面客觀地認(rèn)識(shí)自己：

4．通過和自己比較認(rèn)識(shí)“自我”

一是將目前的“自我”與過去的“自我”作比較，得知自己的進(jìn)步、退步情況；二是將自己的期望與實(shí)際獲得的成就相比較，將心目中理想的“我”與現(xiàn)在的“我”進(jìn)行比較。5．通過內(nèi)省觀察來認(rèn)識(shí)“自我”檢查自己的心理和行為是否真誠嚴(yán)格地遵循了現(xiàn)行社會(huì)中公推的價(jià)值觀念、社會(huì)準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

五、自我形象的認(rèn)識(shí)與維護(hù)

（二）自我形象的維護(hù)

自我形象維護(hù)是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，最敏感的是人際交往中的“面子”維護(hù)問題：1．“面子”和“面子需求”

面子（face）——理想的自我形象。它是我們希望他人對(duì)我們的看法。面子工夫（facework）——為維護(hù)面子所做出的行為面子需求（faceneeds）的組成：

一是對(duì)他人喜歡與接納自己的需求二是對(duì)自主權(quán)的需求，即把握自己、避免受人指使的需求三是對(duì)他人尊重和肯定自己能力的需求

五、自我形象的認(rèn)識(shí)與維護(hù)

（二）自我形象的維護(hù)

2.“面子威脅”與“面子維護(hù)”

每個(gè)人的“面子需求”，只有當(dāng)“面子”受到威脅時(shí)，才會(huì)意識(shí)到它的存在。面子維護(hù)（“保面子”）：人在自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的自我形象一旦建立，就會(huì)長期穩(wěn)定并竭力維護(hù)。“保面子”意味著避免尷尬和維護(hù)尊嚴(yán)。

So,人在交往中必須尊重他人維護(hù)自我形象的需要，注意保全他人面子。

五、自我形象的認(rèn)識(shí)與維護(hù)

第二節(jié)人際溝通應(yīng)有的心態(tài)

良好的心態(tài)：

幫助我們獲得內(nèi)心安寧、增強(qiáng)自尊、積極進(jìn)步，贏得他人尊重、好感和信任，有利于人際和諧和長期合作的心理狀態(tài)。

佛說：物隨心轉(zhuǎn)，境由心造，煩惱由心生。狄更斯說：一個(gè)健全的心態(tài)比一百種智慧更有力量。

心態(tài)控制著一個(gè)人的思想和行動(dòng),決定著一個(gè)人的視野和成就。成功人士與常人之間最取大區(qū)別就在于心態(tài)的差異。要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師。

心態(tài)決定命運(yùn)——一個(gè)人有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人生。

樂觀者說，天越黑，星星越亮。悲觀者說，星星越亮，天越黑。積極心態(tài)：總能看到事物矛盾雙方最有利的那一面，并以樂觀向上的精神不斷將不利轉(zhuǎn)化為有利。積極心態(tài)不僅激勵(lì)自己，而且感染和鼓舞別人，像陽光一樣溫暖普照，因而也叫陽光心態(tài)。積極心態(tài)包含樂觀、希望、信心、熱情、進(jìn)取、堅(jiān)持等心理品質(zhì)。

積極心態(tài)的養(yǎng)成：（一）關(guān)注積極面

積極心態(tài)和消極心態(tài)最大的區(qū)別，就是對(duì)同一人、事、物的關(guān)注點(diǎn)不同。積極心態(tài)要求發(fā)現(xiàn)并將注意的重點(diǎn)集中于生活中美好的、充滿希望的一方面。“塞翁失馬，焉知非福”“大難不死，必有后福”“三十年河?xùn)|、三十年河西”

“否極泰來”……一、積極心態(tài)積極心態(tài)的養(yǎng)成：（二）發(fā)揮能動(dòng)性

我們不能左右天氣，但可以改變心情；我們改變不了環(huán)境，但可以改變自己；我們改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；我們不能預(yù)知明天，但可以利用今天；我們不能改變?nèi)菝玻梢哉宫F(xiàn)笑容；我們不能控制他人，但可以掌握自己；我們不能改變事實(shí)，但可以改變態(tài)度；我們不能樣樣勝利，但可以事事盡力；我們不能決定生命的長度，但可以控制它的寬度和深度。

一、積極心態(tài)積極心態(tài)的養(yǎng)成：（三）建立自信心

自信心：相信自己有能力成功地完成某項(xiàng)活動(dòng)的心理特質(zhì)，是表達(dá)自我理解、自我肯定、自我信任的積極心理狀態(tài)。自信者的人格特征：活潑、開朗、坦誠、虛心、大度、輕松、言行一致、幽默、勇敢、果斷等廣受歡迎的人格特征。

增強(qiáng)自信心的策略：1．發(fā)現(xiàn)自己的長處和獨(dú)特性把自己的優(yōu)點(diǎn)找出來并列出清單，貼在顯眼的位置上。2．回憶成功的體驗(yàn)

盡可能詳盡的重現(xiàn)整個(gè)場面，回憶得越仔細(xì)越好。3．學(xué)會(huì)正確比較

不只將別人作為參照對(duì)象，而是多和自己比，看自己這段時(shí)間比前段有哪些進(jìn)步。一、積極心態(tài)增強(qiáng)自信心的策略：4．設(shè)立積極且能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)確保實(shí)現(xiàn)的措施：反復(fù)寫出自己的目標(biāo)；將目標(biāo)條理化、細(xì)節(jié)化、視覺化；想象達(dá)成目標(biāo)的愉快感覺；隨時(shí)專注在這些目標(biāo)上；充滿信心地期待。5．相信他人的積極評(píng)價(jià)多與善于發(fā)現(xiàn)自己長處和優(yōu)點(diǎn)、能積極表達(dá)欣賞和贊美之意的人相處。

6．自我確認(rèn)并言詞化將對(duì)自己應(yīng)是什么形象、自己應(yīng)擁有什么樣的特質(zhì)、自己將會(huì)達(dá)成什么樣的目標(biāo)，用清晰明確、堅(jiān)定有力的言詞予以確認(rèn)，并時(shí)不時(shí)在內(nèi)心中進(jìn)行重復(fù)。積極心態(tài)的養(yǎng)成增強(qiáng)自信心的策略：7．塑造自信的外在形象不管有沒有自信，先做出有自信的樣子，用行動(dòng)同時(shí)自我暗示和暗示他人。長期“表演”出自信的特點(diǎn)，我們就會(huì)真的變得自信，別人也會(huì)相信。如：

聽講、開會(huì)挑前排坐鎮(zhèn)定地正視別人抬頭挺胸大步走爽朗地大笑主動(dòng)和別人溝通當(dāng)眾發(fā)言主動(dòng)承擔(dān)困難的任務(wù)

8．故意忽視導(dǎo)致自卑和恐懼的因素自卑和恐懼是建立自信的最大障礙。克服的最好辦法：“故意忽略”容易導(dǎo)致自卑和恐懼的因素，全當(dāng)它們不存在，將精力放在那些積極的、自己感興趣的事情上面。積極心態(tài)的養(yǎng)成積極心態(tài)的養(yǎng)成：（四）創(chuàng)造積極的環(huán)境

有什么樣的思考和行動(dòng)，來源于我們接受什么樣的信息、身邊有什么樣的人群。

創(chuàng)造積極環(huán)境的方法：讀勵(lì)志書籍、看勵(lì)志視頻；關(guān)注和相信積極的新聞事件；主動(dòng)選擇積極的事情去做；結(jié)交積極向上的朋友；參加體育、慈善等帶來積極心態(tài)的社會(huì)團(tuán)體等。

一、積極心態(tài)只有空杯才能盛下最多的東西

只有虛懷才能學(xué)到更多的東西空杯心態(tài)：將頭腦這個(gè)“杯子”里所有讓人產(chǎn)生依賴心理、阻礙我們更透徹更理性地思考的東西倒空，以“空杯”的狀態(tài)迎接新思想和新信息的洗禮。空杯心態(tài)要求放下：以往的成功與挫折已積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)得的知識(shí)技能對(duì)人事物的前期了解和判斷

二、空杯心態(tài)（一）空杯心態(tài)的內(nèi)涵1．謙虛

深刻認(rèn)識(shí)到自己的局限和不足；愿意向他人乃至全世界承認(rèn)自己的局限和不足；并盡力設(shè)法來減少這種局限和不足。2．歸零

即清空，讓過去的“有”歸于現(xiàn)在的“零”。人腦如同電腦，需定期不定期地進(jìn)行“系統(tǒng)還原”，才能更多更好地接納和處理新信息。3．學(xué)習(xí)

“倒空”僵化過時(shí)的信息，以更好地吸收利用新資訊、理念和技能。

二、空杯心態(tài)1．開放承認(rèn)“一切皆有可能”，心智向新的可能性敞開

；3．重生總結(jié)走入自我迷信的原因，甩掉頭腦中思想觀念、過去經(jīng)歷、不良心態(tài)的包袱，在不斷的自我否定中前進(jìn)。

二、空杯心態(tài)2．放下

丟棄妨礙自己正確思考和充分發(fā)展的東西：（1）自我提問。是否已經(jīng)開始迷信？迷信已有的識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，迷信權(quán)威、數(shù)字、教條、普遍真理，迷信自己的品味和判斷力，迷信信息來源的真實(shí)準(zhǔn)確性，迷信自己的思維縝密度、邏輯判斷能力等。（2）自我負(fù)責(zé)當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在因迷信而存在誤判的可能，要加以驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要勇于承認(rèn)和承擔(dān)。（3）自我糾正（二）空杯心態(tài)的養(yǎng)成悅納心態(tài)，能愉快地接納人、事、物：相信一切存在都有其意義和價(jià)值；能以平靜甚至喜悅的心態(tài)接納自我、他人乃至萬物的一切；不因其存在瑕疵不足而產(chǎn)生回避、歧視甚至抵觸心理。

三、悅納心態(tài)悅納心態(tài)的養(yǎng)成：

（一）悅納自我

×

糾結(jié)于人生中的諸多不如意，長期陷于傷心失落自卑，或?qū)λ说牧w慕嫉妒恨。√欣然接受自我，包括：

1．接受自己的全部

2．接受自己是無條件的

3．喜歡自己。看到自己的進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，學(xué)會(huì)以己為榮。

4．愛自己。在心中建立理想的自我形象，并通過不斷的自我修煉實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)自我向理想自我的提升與融合。

三、悅納心態(tài)悅納他人，即把對(duì)方當(dāng)成另一個(gè)自己，像悅納自己一樣，理解并全面地、無條件地接受對(duì)方所有的一切。悅納他人≠取悅他人×違心地讓自己去喜歡實(shí)在不以為然的事情。×放棄原則、世故圓滑地去八方討好。

悅納心態(tài)的養(yǎng)成：

（二）悅納他人

√悅納他人體現(xiàn)為：

1．對(duì)他人無條件地表示友好

2．發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的價(jià)值

有欣賞反對(duì)者甚至競爭對(duì)手的雅量

3．容忍并接受他人的缺點(diǎn)

為他人的缺點(diǎn)和不足“找理由”；對(duì)他人期望值不要太高，不求全責(zé)備對(duì)他人的無禮、自私能一笑置之。

4．原諒他人帶來的傷害和損失

5．以對(duì)方能接受的方式幫助對(duì)方

感恩心態(tài)是一種柔軟溫暖的、充滿感謝與愛意的心理狀態(tài)。它來自于領(lǐng)悟到自己所擁有的一切都來之不易，都是大自然和人類社會(huì)各色人等奉獻(xiàn)付出的結(jié)果。

√對(duì)奉獻(xiàn)付出者心存感激√對(duì)所擁有的倍加珍惜；√用自己的努力來回報(bào)這些恩德；√將奉獻(xiàn)與付出的精神傳遞下去。

四、感恩心態(tài)感恩心態(tài)的養(yǎng)成和維護(hù)：

（一）知恩謝恩

知恩：不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。

謝恩：發(fā)現(xiàn)和懂得他人的付出，并為此表示誠摯的感謝。×別人應(yīng)該對(duì)自己好、滿足自己的愿望，一旦不如自己的意就大發(fā)牢騷。√在自己沒有相應(yīng)付出的情況下，將他人漠視我們需要的情況看成是正常的，將他人主動(dòng)釋放善意的行為視為恩惠。四、感恩心態(tài)感恩心態(tài)的養(yǎng)成和維護(hù)：

（二）受恩圖報(bào)

接受了恩惠一定要予以回報(bào)，是人際交往“互酬原則”的要求，也是維護(hù)社會(huì)良性互動(dòng)的起碼道德。

“圖報(bào)”并不是只能還報(bào)給施恩的人，如果施恩者不需要回報(bào)，可以將對(duì)施恩者的回報(bào)轉(zhuǎn)給其他需要的人或事。（三）傳遞恩義

最好的報(bào)恩方式，是像“傳燈”一樣，將施恩行為在精神上對(duì)我們的溫暖和鼓舞傳遞下去。

四、感恩心態(tài)感恩心態(tài)的養(yǎng)成和維護(hù)：

（四）化怨為恩

將他人對(duì)我們的“害”，看成命運(yùn)對(duì)我們的“愛”，將怨恨這味“心靈毒藥”，轉(zhuǎn)化為“心靈雞湯”。

感恩遺棄我的人，因?yàn)樗囵B(yǎng)了我的自立；感恩傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹荆桓卸鹘O倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的智慧；感恩蔑視我的人，因?yàn)樗延X了我的自尊；感激斥責(zé)我的人，因?yàn)樗苿?dòng)了我的進(jìn)步。我永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長的人！五、服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)：把做任何事都看做是在為別人服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，因而謙虛謹(jǐn)慎、全心全意地去付出的心態(tài)

。服務(wù)心態(tài)是將為他人和社會(huì)付出看成是本分和天職，而不是看成不得不完成的任務(wù)或?qū)λ说氖┒鳌７?wù)心態(tài)下的給予：√低調(diào)、甘心、平心靜氣×高調(diào)、勉強(qiáng)、讓人感到壓力

擁有服務(wù)的心態(tài)意味著，為別人付出時(shí)要有愛心、誠心、耐心和細(xì)心

：

謙遜親切的態(tài)度平等博愛的情懷造福他人的精神不計(jì)得失的胸襟日常生活中做到：

脾氣小一點(diǎn)，心胸大一點(diǎn)；頭腦活一點(diǎn)，目光遠(yuǎn)一點(diǎn)；說話輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；微笑露一點(diǎn)，做事實(shí)一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)，關(guān)愛多一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)，指責(zé)慢一點(diǎn)。六、分享心態(tài)分享心態(tài)：希望有人與自己共享擁有資源和勞動(dòng)成果的心理狀態(tài)。資源和成果有物質(zhì)形態(tài)的，更多的是各種資訊、知識(shí)技能、經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)等信息資源，以及以快樂、興趣、理解、幽默、創(chuàng)意等心理資源。分享≠給予：給予者的付出是單向的，而分享和分擔(dān)一樣，存在倍增或倍減效應(yīng)。分享→分擔(dān)：分享主要指雙方有益資源和成果的共同享有，分擔(dān)主要指一方有壓力或危害的狀況下另一方為其分憂，二者都強(qiáng)調(diào)共同在場、一起面對(duì)的平等性和參與性人際交往之初以分享為主，人際交往密切后會(huì)發(fā)展出分擔(dān)。

前期分享越多，一旦自己出現(xiàn)麻煩和困難時(shí)，越有人愿意為自己分擔(dān)。

七、平常心態(tài)平常心態(tài)：不受毀譽(yù)得失的干擾、既拿得起又放得下、淡泊寧靜的心理狀態(tài)。

平常心態(tài)的表現(xiàn)：善于自我心理平衡，能夠知足常樂、寵辱不驚；在人際活動(dòng)中不短視、不功利、不急躁，表現(xiàn)得淡定從容、不卑不亢。

如何擁有一顆平常心？（一）平靜地接受一切事實(shí)

平靜面對(duì)才能恢復(fù)理性，也才能更清醒地想出后續(xù)的應(yīng)對(duì)措施。

（二）不計(jì)較，不比較

一個(gè)人的快樂，不是因?yàn)閾碛械枚啵且驗(yàn)橛?jì)較得少。（三）活在當(dāng)下

將生命看做一個(gè)過程而不是一個(gè)結(jié)果，感知并享受每一天，踏踏實(shí)實(shí)過好每一天。

七、平常心態(tài)（五）有望得到的要努力，無望得到的不介意平常心≠平庸心，不是碌碌度日，只是對(duì)成敗得失不那么看重。制定目標(biāo)時(shí)不好高騖遠(yuǎn)，確定目標(biāo)后一心一意奮斗，成功了倍加珍惜，失敗了無愧于心。如何擁有一顆平常心？（四）做好本分事盡職盡責(zé)地履行個(gè)人職責(zé)，不去操心他人的事，更不必過分關(guān)心天下大事。

怎么理解不操心他人的事？不操心他人的功名利祿、家長里短；在他人真正需要幫助時(shí)方伸以援手。盡人事；聽天命

世事我曾努力；成敗不必在我。八、自省心態(tài)自省心態(tài)就像給自己內(nèi)心點(diǎn)亮一盞燈，以照亮內(nèi)心的黑暗，讓自己有“自知之明”。自省心態(tài)的養(yǎng)成：（一）凡事內(nèi)歸因

遇到問題和麻煩先找自己的原因。

（三）勇于自我否定和認(rèn)錯(cuò)道歉主動(dòng)自我批評(píng)和接受批評(píng)，在自己和他人的雙重推動(dòng)下提高。（四）自省不拘泥于具體形式養(yǎng)成自省的心態(tài)，形成隨時(shí)自省的習(xí)慣。

八、自省心態(tài)自省心態(tài)的養(yǎng)成：（二）對(duì)自己提出嚴(yán)格要求

反省動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)：今天的所作所為是只為自己好，還是為大家好？反省態(tài)度：今天對(duì)待他人是否有愛心和耐心？工作是否盡了全力？反省行為：今天做了多少事，有無進(jìn)步？有沒有完成既定的目標(biāo)？有沒有違反規(guī)則制度的地方？反省方法：今天所做的事處理是否得當(dāng)？怎樣做可能會(huì)有更好的結(jié)果？反省人際關(guān)系：今天是否說過不當(dāng)?shù)脑挘渴欠褡鲞^損害別人的事？某人對(duì)我不友善是什么原因？我該怎么改善與他的關(guān)系？

第三節(jié)人際溝通應(yīng)培養(yǎng)的習(xí)慣

威廉?詹姆士：播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。

培根：習(xí)慣是人生的主宰，人們應(yīng)該努力追求好的習(xí)慣。

（一）事前準(zhǔn)備

養(yǎng)成事前準(zhǔn)備的習(xí)慣，尤其是重大場合、重要內(nèi)容的溝通，更需精心準(zhǔn)備。1．明確自己的溝通目標(biāo)這次溝通的總目標(biāo)和具體各個(gè)方面的分目標(biāo)是什么？各個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)如何取舍、配合以實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)？2．調(diào)查了解溝通對(duì)象溝通對(duì)象的基本情況如何？對(duì)這次溝通有哪些目標(biāo)、期望和需要？為這次溝通可能準(zhǔn)備了哪些資源？會(huì)采取哪些溝通策略？一、事前準(zhǔn)備，主動(dòng)溝通

（一）事前準(zhǔn)備

3．準(zhǔn)備達(dá)成目標(biāo)所需的條件。（1）溝通者的素質(zhì)。包括身體條件、心理狀態(tài)、知識(shí)技能儲(chǔ)備等。（2）溝通所需的資料。如需要進(jìn)一步了解和掌握哪些信息，準(zhǔn)備哪些文件和資料？應(yīng)取得哪些資格？等等。（3）溝通時(shí)間、地點(diǎn)安排，環(huán)境布置等。（4）溝通的費(fèi)用預(yù)算。4．溝通步驟、溝通策略的設(shè)計(jì)與安排5．對(duì)溝通過程及其后果的預(yù)測一、事前準(zhǔn)備，主動(dòng)溝通

（二）主動(dòng)溝通戰(zhàn)勝懶惰、怯懦和猶豫，冒著被拒絕或冷眼的風(fēng)險(xiǎn)迎接挑戰(zhàn)、捕捉機(jī)會(huì)。1．培養(yǎng)信心和勇氣

（1）閱讀人際溝通的相關(guān)書籍。（2）隨時(shí)從觀賞的影視作品中觀摩他人的溝通之道，并觀察身邊的人是如何溝通的。（3）在主動(dòng)與陌生人溝通之前，先嘗試與比較接納自己的熟人主動(dòng)溝通。（4）與陌生人的主動(dòng)溝通，先從有共同興趣或共同經(jīng)歷的人開始。（5）積極參加各類大型的社交聚會(huì)活動(dòng)，嘗試與遇到的各色各樣的陌生人接觸。一、事前準(zhǔn)備，主動(dòng)溝通

（二）主動(dòng)溝通2．留好第一印象

除了注意儀容儀表、講究文明禮貌之外，還應(yīng)做到：（1）精神狀態(tài)良好把活力和自信展現(xiàn)給他人。（2）微笑注視對(duì)方微笑是最美、最真誠的世界語注視體現(xiàn)重視，避免留下心不在焉的印象。（3）做好相互介紹

態(tài)度要謙和，聲音要清晰記住他的姓名和職務(wù)交換名片時(shí)，雙手接送

（4）言談舉止得體態(tài)度謙遜、表情自然、反應(yīng)敏捷。知道：啥時(shí)該說，啥時(shí)該聽；啥時(shí)該著重說明，啥時(shí)可一帶而過；啥時(shí)該主動(dòng)提出話題，啥時(shí)該轉(zhuǎn)移話題。切忌：一味談?wù)搶?duì)方一無所知且不感興趣的事情追問對(duì)方不愿回答的問題在他人說話時(shí)不耐心傾聽小動(dòng)作太多一、事前準(zhǔn)備，主動(dòng)溝通

（二）主動(dòng)溝通2．留好第一印象

（5）適當(dāng)自我表露自我表露——敞開心扉克服自我封閉與退縮，愿意和他人分享自己真實(shí)的經(jīng)歷、看法、情感和需要等等。注意：自我表露要做到“心中有數(shù)”：我表露太少，顯得過于孤僻，難以打開溝通局面；自我隱表露太多，又顯得沒心沒肺，很難被人尊重和信任。

一、事前準(zhǔn)備，主動(dòng)溝通

（一）男女兩性的差別化溝通

1．兩性溝通的差異

二、因人而異，差別溝通

男性女性核心價(jià)值觀

注重力量、能力、效率和成就，自我價(jià)值是通過所獲得的成就來體現(xiàn)，喜歡施恩于人，給人提供各種解決辦法。重視感情、美、交流和分享，自我價(jià)值是通過感覺和相處的好壞來判斷的。注重與人相處的氣氛與藝術(shù)，注意傳遞愛和尊重。人際需要

最需要個(gè)人空間感和控制感，追求獨(dú)立自主，遇到問題寧愿自己設(shè)法解決而不是向人求助。最反感別人的指責(zé)、指教及不請(qǐng)自到的主動(dòng)幫助。最喜歡與人互動(dòng)的親密感；最反感別人不傾聽，不表示欣賞、理解與體諒。（一）男女兩性的差別化溝通

1．兩性溝通的差異

二、因人而異，差別溝通

男性女性溝通目的

通過用溝通展現(xiàn)自己的能力、地位，以及尋求難題的解決方法。

將交談看成“分享行為”，期望通過溝通建立良好關(guān)系。

溝通時(shí)的表現(xiàn)

說話重視邏輯性與效率，用簡短的語言說明問題，傾向于只講結(jié)果省略細(xì)節(jié)。喜歡控制話題、插話，傾聽時(shí)只有當(dāng)表示贊同時(shí)才點(diǎn)頭。

希望盡可能多地說出細(xì)節(jié)，并借此整理思路、得出結(jié)論。用點(diǎn)頭來表示在專心在聽，而不是說同意對(duì)方的看法。

（一）男女兩性的差別化溝通

1．兩性溝通的差異二、因人而異，差別溝通

男性女性情感表達(dá)方式

具有攻擊性，以生氣來表現(xiàn)困惑、恐懼、痛苦甚至愛意等感受。常用外表的樂觀自大、不可一世掩藏內(nèi)心的失落、自卑和寂寞。比較情緒化，常常用生氣、激怒、抱怨等掩蓋內(nèi)心的幸福和喜悅。喜歡用一些夸張的詞，如“很好!”“太棒了!”“真不錯(cuò)!”等。遇到困難時(shí)的需要

不愿意他人追問，更不愿接受同情，希望獨(dú)自享受安靜，遠(yuǎn)離與他人的交流，通過看電視、看報(bào)紙或玩視頻游戲來自我放松。

需要通過傾訴來舒緩情緒，希望傾聽者表現(xiàn)出關(guān)心、安慰和愛意，而不是只給出解決問題的建議。

兩性溝通的差異男性女性他人遇到困難時(shí)會(huì)像消防員救火一樣思考如何為對(duì)方解決難題，急于提出各種建議，不怎么關(guān)注對(duì)方的感受和情緒。

認(rèn)為將煩惱說出來有利于疏導(dǎo)情緒，希望通過傾聽分擔(dān)對(duì)方的煩惱，樂于表示理解、同情和寬慰，容易將男人的沉默理解為不信任我、看不起我。

處理沖突的方式不同

競爭意識(shí)強(qiáng)，有時(shí)為了決出勝負(fù)甚至忘了問題的解決本身，溝通中強(qiáng)調(diào)自己的地位、權(quán)力、能力和獨(dú)立。在沖突時(shí)直接表達(dá)意見、就事論事，一時(shí)找不到解決辦法時(shí)寧愿選擇沉默，而不是翻陳年舊賬。

強(qiáng)調(diào)化解矛盾，樂于尋求幫助，希望得到理解和支持，使用情感強(qiáng)烈的語言溝通。喜歡“算總賬”，認(rèn)為這不是偶然事件，而是累加的結(jié)果。

2．與異性溝通時(shí)應(yīng)培養(yǎng)的習(xí)慣

（1）女性與男性溝通時(shí)應(yīng)養(yǎng)成的習(xí)慣*多表達(dá)信任、贊美和感謝，滿足男性的尊嚴(yán)感和自豪感。*直截了當(dāng)?shù)卣f出想法，盡量不用過于含蓄、隱晦的方式表達(dá)。*希望對(duì)方改進(jìn)時(shí)，不以情緒性字眼攻擊其缺失，不用強(qiáng)硬、命令的語氣提出要求，更不應(yīng)將其和別人比較。可用先贊美再提意見，或請(qǐng)求幫個(gè)小忙的方式提出。*對(duì)方在思考或想要獨(dú)處時(shí)，不要逼問或者埋怨，給他一點(diǎn)時(shí)間和空間。（一）男女兩性的差別化溝通2．與異性溝通時(shí)應(yīng)培養(yǎng)的習(xí)慣

（2）男性與女性溝通時(shí)應(yīng)養(yǎng)成的習(xí)慣*不輕視女性，不與女性爭辯，不拿舊時(shí)代的老教條要求女性，而是讓女性感到被尊重、被接納。*多關(guān)心女性的情感需要，幫助女性解決困難，給女性提供安全感。*多人在場時(shí)，不完全控制談話時(shí)間和話題，鼓勵(lì)女性發(fā)表意見和提出建議。*女性抱怨時(shí)，耐心傾聽，予以安慰，不急于給出建議。（一）男女兩性的差別化溝通子路問：“聞斯行諸？”子曰：“有父兄在，如之何其聞斯行之？”冉有問：“聞斯行諸？”子曰：“聞斯行之。”公西華曰：“由也問聞斯行諸，子曰，‘有父兄在’；求也問聞斯行諸，子曰，‘聞斯行之’。赤也惑，敢問。”子曰：“求也退，故進(jìn)之；由也兼人，故退之。”

——《論語》

（二）針對(duì)不同性格的差別化溝通

二、因人而異，差別溝通

（二）針對(duì)不同性格的差別化溝通1．主要的性格類型及其特點(diǎn)

以行為方式為基礎(chǔ)劃分的性格類型：

力量型和平型完美型活潑型1．主要的性格類型及其特點(diǎn)（1）力量型性格的特點(diǎn)*天生就渴望獲得控制力和權(quán)威*反映敏捷，決策迅速

*行動(dòng)迅速，精力充沛

*爭強(qiáng)好勝，喜歡強(qiáng)迫別人接受其觀點(diǎn)

*脾氣急躁，看不慣別人的拖拉或軟弱

*面子觀念重，容易被冒犯

（約占人口比例：10%）

1．主要的性格類型及其特點(diǎn)（2）活潑型性格的特點(diǎn)*喜歡與人交往

*善于調(diào)動(dòng)他人的情緒*好自我表現(xiàn)，有時(shí)過于“搶人風(fēng)頭”

*感性大于理性

*有些孩子氣

*口無遮攔，容易犯錯(cuò)

*馬虎、粗心、健忘

（約占人口比例：30%）

1．主要的性格類型及其特點(diǎn)（3）完美型性格的特點(diǎn)*崇尚美、秩序、理性、真理、公正等人類最高的精神價(jià)值

*謹(jǐn)慎嚴(yán)肅，對(duì)人對(duì)己都高標(biāo)準(zhǔn)要求

*為人忠誠可靠

*事前計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行

*想得多，做得少*容易緊張，十分矛盾

*對(duì)他人的態(tài)度敏感，對(duì)世界的態(tài)度悲觀

（約占人口比例：20-25%）

1．主要的性格類型及其特點(diǎn)（4）和平型性格的特點(diǎn)*情緒穩(wěn)定，態(tài)度親善，人緣很好

*調(diào)解矛盾沖突，營造和諧氛圍*樂于贊同他人，害怕獨(dú)立地作出決策、承擔(dān)責(zé)任

*過于關(guān)注他人的情感和需要，有忽視自己的傾向

*滿足現(xiàn)狀，懶于進(jìn)取

（約占人口比例：30-35%）

四種性格類型的個(gè)性特征比較

力量型活潑型完美型和平型主要特征迅速?zèng)Q斷迅速行動(dòng)獲取控制力和權(quán)威活躍→富于創(chuàng)造力熱情→富于感染力好動(dòng)→富于表現(xiàn)力注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)分析；愛好鉆研，勤于思考；按部就班，精益求精。擅長調(diào)解，維護(hù)團(tuán)結(jié)；情緒穩(wěn)定，對(duì)人忠實(shí)；知足常樂，維護(hù)現(xiàn)狀。主要優(yōu)點(diǎn)自信主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力熱情創(chuàng)意表現(xiàn)力計(jì)劃性分析力鉆研精神安全包容沉穩(wěn)主要缺點(diǎn)急躁固執(zhí)魯莽忙亂粗心健忘猶豫挑剔敏感懶散甘于平庸缺乏主見

四種性格類型的心理傾向性比較力量型活潑型完美型和平型反感優(yōu)柔寡斷；懦弱循規(guī)蹈矩刻板盲目行事敷衍了事無擔(dān)心被驅(qū)動(dòng)被強(qiáng)迫孤單批評(píng)和非議突然變革追求結(jié)果、效率支配地位良好人際關(guān)系人人都滿意精細(xì)準(zhǔn)確一絲不茍相安無事動(dòng)機(jī)獲勝成功人際互動(dòng)；多彩的活動(dòng)過程進(jìn)步理想歸屬安全滿足他人的感激他人的夸贊人與人之間的默契理解他人的尊重四種性格類型的思維和行動(dòng)方式比較

力量型活潑型完美型和平型思維方式

一果多因（一個(gè)結(jié)果可有多種方法，可這樣做，也可那樣做）

一因多果（一件事可有多種結(jié)果，可能這樣，也可能那樣）

一因一果（做一件事，只有一個(gè)方法，且一定得按照這個(gè)方法完成）

無因無果（任何事情，這樣也好，那樣也好，這樣做也行，那樣做也行）

做事方式

經(jīng)常變，變方法，今天要求這樣做，明天要求那樣做。

經(jīng)常變，變結(jié)果，明明答應(yīng)的事，過兩天就忘了。

喜歡做計(jì)劃、做表格，制定規(guī)范，難以接受別人的意見。

如果大家都這樣，我就這樣；大家都那樣，我就那樣。

性格和氣質(zhì)的配對(duì)性格力量型活潑型完美型和平型氣質(zhì)（以救火為例）粘液質(zhì)：思考“是什么原因起火了，是電線短路還是廚房著火？”膽汁質(zhì)：立刻關(guān)掉電源開關(guān)，找到滅火器，馬上去滅火！多血質(zhì)：在樓上樓下上串下跳，大叫：不得了啦！著火啦！快逃命吧！抑郁質(zhì)：看著忙亂的人們想：“反正有人會(huì)報(bào)警，消防隊(duì)馬上就到，不著急！”

思考一性格和典型人物的配對(duì)性格類型力量型活潑型完美型和平型《西游記》人物唐僧

孫悟空

豬八戒

沙僧

思考二性格和典型人物的配對(duì)性格類型力量型活潑型完美型和平型《紅樓夢(mèng)》人物林黛玉王熙鳳

史湘云平兒

思考二

性格和典型動(dòng)物的配對(duì)性格類型力量型活潑型完美型和平型思考三單項(xiàng)選擇1.好萊塢明星阿諾施瓦辛格是個(gè)天生的演說家，他樂觀、愛交際、朋友很多，但有時(shí)會(huì)犯些小錯(cuò)誤。請(qǐng)判斷，他是一個(gè)什么性格類型的人？（）

A.力量型B.活潑型C.完美型D.和平型2.印度圣雄甘地一生致力余非暴力不合作運(yùn)動(dòng)。他為人謙和禮貌，關(guān)注精神生活，在原則問題上決不妥協(xié)。請(qǐng)判斷，他是一個(gè)什么類型的人？（）

A.力量型B.活潑型C.完美型D.和平型思考四BC（二）針對(duì)不同性格的差別化溝通2.

克服自身性格弱點(diǎn)的溝通策略

（1）力量型性格的溝通策略*放松自己，學(xué)會(huì)溝通時(shí)平心靜氣*對(duì)他人耐心、包容，降低對(duì)他人的壓力*以請(qǐng)求、商量的語氣，而非生硬支配的態(tài)度影響他人*控制好爭論的沖動(dòng)，學(xué)會(huì)道歉

（二）針對(duì)不同性格的差別化溝通2.克服自身性格弱點(diǎn)的溝通策略

（2）活潑型性格的溝通策略*不要過于自我表現(xiàn)，多關(guān)注他人的興趣*記住別人的名字，記住自己的承諾*控制喋喋不休的沖動(dòng)，學(xué)會(huì)傾聽別人*做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行

（二）針對(duì)不同性格的差別化溝通2.克服自身性格弱點(diǎn)的溝通策略

（3）完美型性格的溝通策略*對(duì)自己寬容一些，不要自尋煩惱*尋找快樂，關(guān)注積極面*計(jì)劃不如變化快，不要將花過多時(shí)間做計(jì)劃*放寬對(duì)他人的要求，學(xué)會(huì)夸贊他人

（二）針對(duì)不同性格的差別化溝通2.克服自身性格弱點(diǎn)的溝通策略

（4）和平型性格的溝通策略*．敢于嘗試新事物，現(xiàn)在就果斷地開始行動(dòng)*．盡量培養(yǎng)主動(dòng)、熱情的態(tài)度*．學(xué)會(huì)說出自己的真實(shí)感受*．要有自己的主見，學(xué)會(huì)拒絕

3.

根據(jù)對(duì)方性格，采取相應(yīng)溝通策略（1）與力量型性格溝通的策略

一起行動(dòng)（講究效率和積極務(wù)實(shí)）

*承認(rèn)和稱贊其天生的領(lǐng)導(dǎo)才能，尊重其權(quán)威。*對(duì)其言談和話題表現(xiàn)得很感興趣，并積極反饋。*第三者在場時(shí)，支持其意愿和目標(biāo)，不傷其面子。*說話時(shí)直視對(duì)方，直奔主題，不說空話套話。*多表現(xiàn)自己專業(yè)、高效的一面，不拖沓、嘮叨。*意見和建議簡潔明確、具體可行，有可選方案。*考慮問題務(wù)實(shí)，多用事實(shí)說話。*重視結(jié)果與效率，不拘泥于過程與形式。3.根據(jù)對(duì)方性格，采取相應(yīng)溝通策略（2）與活潑型性格溝通的策略一起快樂（表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣）

*表現(xiàn)得熱情隨和、瀟灑大方的一面，與其“同樂”。*理解其孩子氣，對(duì)其觀點(diǎn)乃至想入非非都表示欣賞。*容忍其離經(jīng)叛道、不可思議的行為，等其冷靜后再巧妙提醒。*寬容其口無遮攔，協(xié)助他們提高自身的形象。*看到其本質(zhì)的善良，不為自己被冷落而遷怒。*細(xì)節(jié)瑣事不讓其參與，不交給其枯燥單調(diào)的工作。*必要時(shí)提醒其記得自己的承諾。3.

根據(jù)對(duì)方性格，采取相應(yīng)溝通策略（3）與完美型性格溝通的策略一起統(tǒng)籌（做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分）

*理解其敏感和容易受傷害，在他們面前出語謹(jǐn)慎。*對(duì)其言出必踐，樹立重信守諾、誠實(shí)可靠的形象。*相處時(shí)注意細(xì)節(jié)、講求禮貌、保持理性，維持自身和環(huán)境的整潔。*探討問題時(shí)用事實(shí)、數(shù)據(jù)，而非用想象、推斷說話。*提出方案要細(xì)致周密、有條不紊，盡量考慮到各種可能性，詳細(xì)說明其長處和短處。*在他們面前不隨意表示懷疑或否定社會(huì)傳統(tǒng)、行為規(guī)范和他們認(rèn)為應(yīng)遵循的規(guī)章制度。