農業水費收繳管理制度一、總則（一）目的為加強農業水費收繳管理，規范水費收繳行為，保障水利工程的正常運行和農業生產的持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司負責的農業灌溉區域內的水費收繳管理工作。（三）基本原則1.依法依規原則嚴格按照國家有關法律法規和政策規定，開展水費收繳工作，確保收費行為合法合規。2.公平公正原則對待所有用水戶一視同仁，公平合理地確定水費標準，公正地收繳水費，不得偏袒任何一方。3.足額征收原則確保應收的農業水費足額收繳，保障水利工程運行維護所需資金。4.優質服務原則在水費收繳過程中，為用水戶提供優質、高效、便捷的服務，及時解答用水戶的疑問，處理用水戶的訴求。二、水費定價與計費（一）定價依據1.水利工程建設與運行成本包括水利設施的建設投資、維修養護費用、管理人員工資等。2.水資源狀況考慮當地水資源的稀缺程度、可利用量等因素。3.農業生產效益結合當地農作物種植結構、產值等情況，合理確定水費標準，確保用水戶能夠承受。（二）定價方法1.成本核算對水利工程的各項成本進行詳細核算，確定單位供水成本。2.價格聽證組織相關利益方代表召開價格聽證會，廣泛聽取意見，對擬定的水費價格進行論證和調整。3.政府指導價按照國家和地方政府關于農業水費的指導價要求，結合實際情況確定最終的水費價格。（三）計費方式1.計量收費根據用水戶的實際用水量進行計量收費。計量設施應安裝在水利工程的取水口或分水口等位置，確保計量準確。2.分類計費根據不同的農作物種植類型、灌溉方式等進行分類計費，以體現公平合理。3.計費周期可根據實際情況確定計費周期，如按月、按季或按年計費。三、水費收繳流程（一）通知下達1.每計費周期開始前，通過多種渠道向用水戶下達水費收繳通知。通知方式可包括張貼公告、發送短信、郵件通知等。2.通知內容應明確計費周期、用水量、水費金額、繳費期限、繳費方式等信息。（二）用水量確認1.在繳費期限前，安排專人對用水戶的用水量進行核實。核實方式可包括現場抄表、遠程監控數據讀取等。2.如用水戶對用水量有異議，應及時安排復查，確保用水量準確無誤。（三）繳費辦理1.提供多種繳費方式供用水戶選擇，如現金繳納、銀行轉賬、網上繳費等。2.在公司指定的繳費地點設置專門的繳費窗口，安排工作人員負責辦理繳費業務。工作人員應熱情接待用水戶，準確收取水費，并開具正規發票。3.對于通過銀行轉賬或網上繳費的用水戶，應及時核對到賬情況，并做好記錄。（四）欠費催繳1.對超過繳費期限仍未繳納水費的用水戶，及時進行欠費催繳。催繳方式可包括電話催繳、上門催繳等。2.向欠費用水戶發送催繳通知，明確告知欠費金額、繳費期限及逾期將產生的后果。3.對于多次催繳仍不繳費的用水戶，采取進一步的措施，如暫停供水等，但應提前通知用水戶，并做好解釋工作。（五）繳費記錄與檔案管理1.對每一筆水費收繳記錄進行詳細登記，包括用水戶名稱、用水量、水費金額、繳費時間、繳費方式等信息。2.建立用水戶水費收繳檔案，將繳費記錄、用水量確認單、催繳通知等相關資料進行歸檔保存，以便查詢和統計分析。四、水費減免與優惠政策（一）減免條件1.因自然災害等不可抗力因素導致農業生產遭受重大損失，確實無力繳納水費的用水戶，經核實后可給予適當減免。2.對特殊困難群體，如農村五保戶、低保戶等，可根據實際情況給予一定的水費減免。（二）減免程序1.用水戶提出水費減免申請，填寫申請表，并提供相關證明材料。2.公司對申請進行審核，核實情況屬實后，按照規定的審批流程進行審批。3.審批通過后，向用水戶下達水費減免通知，并在收費系統中進行相應處理。（三）優惠政策1.鼓勵用水戶節約用水，對用水量低于一定標準的用水戶，給予適當的水費優惠。2.對于積極參與水利設施維護管理、配合水費收繳工作的用水戶，可給予一定的獎勵或優惠政策。五、監督與考核（一）內部監督1.成立內部監督小組，定期對水費收繳工作進行檢查。檢查內容包括收費流程執行情況、用水量計量準確性、繳費記錄完整性等。2.對發現的問題及時進行整改，并對相關責任人進行批評教育或問責。（二）用戶監督1.設立舉報電話和郵箱，接受用水戶的監督和舉報。對用水戶反映的問題及時進行調查處理，并將處理結果反饋給用水戶。2.定期開展用戶滿意度調查，了解用水戶對水費收繳工作的意見和建議，不斷改進工作。（三）考核機制1.建立水費收繳工作考核制度，對負責水費收繳工作的部門和人員進行考核。考核指標包括水費收繳率、用戶滿意度、工作差錯率等。2.將考核結果與績效掛鉤，對表現優秀的部門和人員給予獎勵，對未完成任務或出現嚴重問題的進行處罰。六、信息化管理（一）系統建設1.建立農業水費收繳信息化管理系統，實現用水量計量、水費計算、繳費記錄、欠費催繳等業務的信息化管理。2.系統應具備數據實時采集、傳輸、存儲和分析功能，為水費收繳管理提供準確的數據支持。（二）數據安全1.加強信息化管理系統的數據安全保護，采取數據備份、加密存儲、訪問控制等措施，防止數據泄露和丟失。2.定期對系統進行安全檢查和維護，及時修復發現的安全漏洞。（三）信息共享1.實現與水利工程管理部門、財政部門等相關單位的信息共享，及時傳遞水費收繳情況和水利工程運行信息。2.利用信息化手段，為用水戶提供便捷的信息查詢服務，如用水量查詢、繳費記錄查詢等。七、人員管理（一）人員配備1.根據水費收繳工作的實際需要，合理配備工作人員，包括收費員、計量員、催繳員等。2.明確各崗位的職責和工作要求，確保各項工作有序開展。（二）培訓與教育1.定期組織工作人員參加業務培訓，提高其業務水平和服務能力。培訓內容包括水費政策法規、收費流程、計量技術、溝通技巧等。2.加強職業道德教育，培養工作人員的責任心和敬業精神，樹立良好的服務形象。（三）績效考核1.建立工作人員績效考核制度，對其工作表現進行量化考核。考核指標包括工作任務完成情況、工作質量、用戶滿意