南京政務中心管理制度一、總則（一）目的為了規范南京政務中心的管理，提高政務服務水平，確保各項工作高效、有序運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于南京政務中心全體工作人員，包括在編人員、聘用人員及借調人員等。（三）基本原則1.依法行政原則：嚴格依照法律法規和政策規定履行職責。2.公開透明原則：政務信息公開，辦事流程透明，接受社會監督。3.高效便民原則：簡化辦事程序，提高辦事效率，方便群眾辦事。4.優質服務原則：樹立良好形象，提供熱情、周到、文明的服務。二、組織架構與職責（一）組織架構南京政務中心設主任一名，副主任若干名。中心下設綜合管理部門、業務辦理部門、監督考核部門等。（二）職責分工1.主任職責全面負責政務中心的管理工作，制定工作計劃和目標。組織協調各部門工作，確保政務服務工作順利開展。負責與上級部門及相關單位的溝通協調。2.副主任職責協助主任開展工作，負責分管領域的具體管理工作。督促檢查分管部門工作落實情況，及時解決存在的問題。3.綜合管理部門職責負責中心的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、后勤保障等。組織開展中心的人事管理工作，如人員招聘、培訓、考核等。負責中心的財務管理和資產管理。4.業務辦理部門職責承擔各類政務服務事項的受理、審核、審批等工作。優化業務辦理流程，提高辦事效率和質量。負責與相關業務部門的溝通協調，確保業務辦理順暢。5.監督考核部門職責對政務服務工作進行全程監督，及時發現和糾正違規行為。制定考核標準和辦法，對工作人員進行考核評價。受理群眾對政務服務的投訴和舉報，及時處理并反饋結果。三、工作紀律與行為規范（一）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守考勤制度，請假需按規定履行審批手續。3.工作時間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。4.認真履行工作職責，不得推諉、扯皮、敷衍塞責。（二）行為規范1.著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的精神風貌。2.語言文明，態度和藹，熱情接待辦事群眾。3.遵守職業道德，廉潔奉公，不得接受服務對象的禮品、宴請等。4.保守工作秘密，不得泄露政務信息和工作機密。四、政務服務事項管理（一）事項進駐1.按照應進必進的原則，梳理確定進駐政務中心的政務服務事項。2.明確事項的辦理流程、申報材料、承諾時限等，并向社會公開。（二）事項辦理1.工作人員應熟練掌握事項辦理流程和要求，準確受理申報材料。2.對申報材料進行認真審核，符合要求的及時辦理，不符合要求的一次性告知補正。3.嚴格按照承諾時限辦理事項，不得超時辦理。（三）事項調整1.根據法律法規和政策變化，及時調整政務服務事項。2.對事項的辦理流程、申報材料等進行相應調整，并向社會公布。五、服務大廳管理（一）大廳布局1.合理規劃服務大廳功能區域，設置咨詢引導區、受理區、審批區、等候區等。2.配備必要的辦公設備和服務設施，滿足辦事群眾需求。（二）大廳秩序1.保持大廳整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.維護大廳秩序，引導辦事群眾有序排隊，不得大聲喧嘩、吵鬧。3.加強安全管理，確保大廳人員和財產安全。（三）窗口管理1.窗口工作人員應堅守崗位，不得擅自離崗。2.窗口標識應清晰醒目，便于群眾識別。3.加強窗口之間的協調配合，共同做好政務服務工作。六、信息化建設與應用（一）建設目標1.構建高效便捷的政務服務信息化平臺，實現政務服務事項網上受理、網上審批、網上查詢等功能。2.推動政務信息資源共享，提高政務服務智能化水平。（二）系統應用1.工作人員應熟練使用政務服務信息化系統，準確錄入和處理政務服務信息。2.加強系統維護和管理，確保系統安全穩定運行。（三）信息公開1.通過政務服務網站、微信公眾號等渠道，及時公開政務服務信息。2.提供辦事指南、表格下載、進度查詢等服務，方便群眾辦事。七、監督考核（一）監督方式1.內部監督：由監督考核部門對政務服務工作進行日常監督檢查。2.群眾監督：設立舉報電話、郵箱等，接受群眾對政務服務的投訴和舉報。3.社會監督：邀請人大代表、政協委員等對政務服務工作進行監督。（二）考核內容1.工作業績：包括事項辦理數量、質量、效率等。2.服務質量：包括服務態度、文明用語、群眾滿意度等。3.工作紀律：包括遵守考勤制度、工作紀律等情況。（三）考核結果應用1.與工作人員的績效獎金、評先評優等掛鉤。2.對考核不合格的工作人員進行誡勉談話、崗位調整等處理。八、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據工作需要和人員實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括業務知識、法律法規、服務禮儀等。（二）培訓方式1.內部培訓：由中心業務骨干或邀請專家進行授課。2.外部培訓：選派工作人員參加上級部門組織的培訓或到先進地區學習交流。（三）職業發展1.建立健全工作人員職業發展通道，為員工提供晉升機會。2.鼓勵員工參加各類職業