小區物業群居管理制度總則1.目的為規范小區物業群居管理，維護小區公共秩序，保障居民的合法權益，營造安全、和諧、舒適的居住環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本小區內所有群居住戶及其相關活動的管理。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，確保管理活動合法合規。公平公正原則：對待所有群居住戶一視同仁，公平處理各類事務，確保管理過程和結果公正透明。服務至上原則：以住戶需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務，滿足住戶合理訴求。安全第一原則：始終將安全放在首位，加強安全防范措施，預防各類安全事故發生，保障住戶生命財產安全。入住管理1.入住申請群居住戶如需入住本小區，應提前向物業管理處提交書面申請，申請內容包括住戶基本信息、居住人數、入住時間等。2.審核流程物業管理處收到申請后，對申請信息進行審核。審核內容包括申請人身份信息、房屋使用性質是否符合群居規定、是否存在欠費記錄等。如審核通過，通知申請人辦理入住手續；如審核不通過，向申請人說明原因。3.入住手續辦理申請人在接到入住通知后，應按照物業管理處要求辦理入住手續，包括簽訂物業服務合同、繳納物業費、領取房屋鑰匙等。同時，提交所有居住人員的身份證復印件及照片，用于辦理門禁卡等相關證件。人員管理1.住戶信息登記物業管理處建立群居住戶信息檔案，詳細記錄每戶居住人員的基本信息、聯系方式、入住時間等。信息如有變更，住戶應及時通知物業管理處進行更新。2.外來人員管理外來人員進入小區應進行登記，說明來訪事由、被訪住戶信息等，并出示有效身份證件。經被訪住戶確認后，領取臨時出入證方可進入小區。臨時出入證應在規定時間內交還物業管理處。3.人員行為規范住戶應遵守國家法律法規及小區管理規定，文明居住，不得從事違法違規活動。倡導鄰里和睦相處，互相尊重，不得在小區內大聲喧嘩、爭吵、打架斗毆等。愛護小區公共設施設備，不得隨意損壞或占用。如造成損壞，應照價賠償。飼養寵物應遵守小區寵物管理規定，辦理相關證件，定期免疫，不得在小區內隨地大小便。安全管理1.門禁管理小區實行門禁制度，住戶及外來人員憑有效證件進出小區。門禁卡不得轉借他人，如有遺失應及時掛失補辦。2.巡邏制度物業管理處安排專人進行小區巡邏，巡邏時間為[具體巡邏時間]。巡邏人員應認真履行職責，及時發現和處理各類安全隱患及異常情況，并做好巡邏記錄。3.安全防范設施設備管理定期對小區內的監控系統、消防設施設備、門禁系統等安全防范設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。如發現設施設備故障，應及時報修并做好記錄。4.消防安全管理小區內嚴禁私拉亂接電線、違規使用明火、堆放易燃雜物等。住戶應熟悉所在樓層的消防安全疏散通道和安全出口位置，不得占用疏散通道。物業管理處定期組織消防安全演練，提高住戶的消防安全意識和應急處置能力。環境衛生管理1.公共區域衛生物業管理處負責小區內公共區域的環境衛生清掃，包括樓道、電梯、樓梯間、綠化帶、停車場等。清掃頻率為[具體清掃頻率]。定期對公共區域進行消毒殺菌，預防疾病傳播。2.垃圾分類管理倡導住戶進行垃圾分類投放，物業管理處設置垃圾分類投放點，并配備相應的垃圾分類收集容器。定期對垃圾進行分類收集、運輸和處理。3.住戶衛生責任住戶應保持自家房屋內及門前屋后的環境衛生整潔，不得隨意丟棄垃圾。按照物業管理處規定的時間和地點投放垃圾。設施設備管理1.公共設施設備維護物業管理處負責小區內公共設施設備的日常維護和保養，包括電梯、給排水系統、供電系統、照明系統、消防設施設備等。建立設施設備維護檔案，記錄維護情況和維修記錄。2.設施設備維修流程住戶發現設施設備故障或損壞時，應及時向物業管理處報修。物業管理處接到報修后，及時安排維修人員進行維修，并告知住戶維修進度。維修完成后，由住戶簽字確認維修結果。3.設施設備更新改造根據小區設施設備的使用情況和實際需求，適時進行設施設備的更新改造。更新改造計劃應提前征求住戶意見，并按照相關規定進行審批和實施。車輛管理1.車輛停放規定小區內設置機動車和非機動車停放區域，住戶應按照規定在指定區域內停放車輛。機動車應停放在停車位內，不得隨意停放或占用消防通道、人行通道等。非機動車應整齊停放在非機動車停放點，不得亂停亂放。2.車輛出入管理機動車憑小區停車卡或藍牙識別系統進出小區，外來車輛進入小區應進行登記，并按照臨時停車收費標準繳納停車費。3.停車費用管理停車費用按照物價部門核定的標準收取，物業管理處定期公示停車費用收支情況，接受住戶監督。綠化管理1.綠化養護物業管理處安排專人負責小區內綠化養護工作，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護作業，確保綠化植物生長良好。2.綠化保護住戶應愛護小區內的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、破壞綠化設施等。如發現有損壞綠化植物的行為，應及時制止并報告物業管理處。費用管理1.物業費收取物業費按照物業服務合同約定的標準和方式收取，住戶應按時足額繳納物業費。物業管理處定期向住戶發送物業費催繳通知，對逾期未繳納物業費的住戶，按照合同約定收取滯納金。2.其他費用如水電費、停車費、垃圾處理費等其他費用，按照相關規定和實際使用情況收取。物業管理處定期公示費用收支情況，接受住戶監督。3.費用使用管理物業管理處建立健全費用使用管理制度，嚴格按照財務制度進行費用核算和支出。費用使用情況定期向住戶公開，接受住戶監督。投訴處理1.投訴渠道物業管理處設立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便住戶反映問題和提出意見建議。2.投訴受理接到住戶投訴后，物業管理處應及時受理，并詳細記錄投訴內容。對于緊急投訴，應立即安排人員進行處理；對于一般投訴，應在[規定時間]內給予回復。3.投訴處理流程對投訴問題進行調查核實，了解情況，分析原因。根據調查結果，制定解決方案，并與投訴人溝通協商。按照解決方案進行處理，處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴問題得到徹底解決。社區文化建設1.活動組織物業管理處定期組織開展社區文化活動，如節日慶祝活動、文體比賽、親子活動等，豐富住戶的業余文化生活，增強社區凝聚力。2.溝通交流平臺建立社區微信群、QQ群等溝通交流平臺，方便物