2024年安徽大別山銅鑼寨文化旅游發(fā)展有限公司招聘真題一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.旅游市場營銷的核心是（）A.交換B.需求C.產(chǎn)品D.促銷答案：A。市場營銷的核心就是通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，來滿足目標市場的需求，從而實現(xiàn)交換，旅游市場營銷也不例外。2.下列哪種旅游資源屬于人文旅游資源（）A.黃山B.銅鑼寨瀑布C.天堂寨自然保護區(qū)D.壽縣古城墻答案：D。人文旅游資源是人類創(chuàng)造的、反映各時代、各民族政治、經(jīng)濟、文化和社會風俗民情狀況，具有旅游功能的事物和因素，壽縣古城墻是歷史人文建筑，其他選項屬于自然旅游資源。3.游客在旅游過程中購買當?shù)靥厣止に嚻罚@體現(xiàn)了旅游消費的（）A.多樣性B.異地性C.綜合性D.波動性答案：C。旅游消費是綜合性的，涵蓋了食、住、行、游、購、娛等多個方面，購買特色手工藝品屬于購物消費，體現(xiàn)了旅游消費的綜合性。4.以下不屬于旅游市場細分標準中地理變量的是（）A.城市規(guī)模B.氣候C.人口密度D.旅游動機答案：D。旅游動機屬于心理變量，而城市規(guī)模、氣候、人口密度屬于地理變量，地理變量通常是指按照地理位置、區(qū)域特征等進行劃分。5.旅行社推出“親子游”產(chǎn)品，這是依據(jù)（）進行的市場細分。A.人口統(tǒng)計變量B.地理變量C.心理變量D.行為變量答案：A。“親子游”是根據(jù)家庭結(jié)構(gòu)、年齡等人口統(tǒng)計因素來設(shè)計的產(chǎn)品，針對的是有孩子的家庭群體，所以是依據(jù)人口統(tǒng)計變量進行的市場細分。6.旅游企業(yè)進行市場定位的關(guān)鍵是（）A.了解競爭對手B.分析目標市場需求C.確定差異化優(yōu)勢D.選擇目標市場答案：C。市場定位的目的是讓企業(yè)的產(chǎn)品或服務在目標市場中占據(jù)獨特的位置，關(guān)鍵在于確定與競爭對手相比的差異化優(yōu)勢。7.下列旅游促銷方式中，屬于營業(yè)推廣的是（）A.廣告B.人員推銷C.舉辦旅游節(jié)慶活動D.公共關(guān)系答案：C。營業(yè)推廣是指企業(yè)為了刺激消費者購買和促進銷售而采取的各種短期激勵措施，舉辦旅游節(jié)慶活動可以吸引游客，促進旅游消費，屬于營業(yè)推廣方式。廣告、人員推銷和公共關(guān)系是其他獨立的促銷方式。8.旅游服務質(zhì)量的高低主要取決于（）A.旅游設(shè)施B.旅游服務人員的素質(zhì)C.旅游價格D.旅游宣傳答案：B。旅游服務是由旅游服務人員來提供的，他們的專業(yè)知識、服務態(tài)度、溝通能力等素質(zhì)直接影響到旅游服務質(zhì)量的高低。9.以下屬于旅游資源保護原則的是（）A.開發(fā)優(yōu)先B.以開發(fā)促保護C.保護與開發(fā)并重D.先開發(fā)后保護答案：C。旅游資源保護需要在開發(fā)的同時注重保護，實現(xiàn)保護與開發(fā)的平衡，這樣才能保證旅游資源的可持續(xù)利用。10.旅游產(chǎn)品生命周期的第一個階段是（）A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：A。旅游產(chǎn)品如同其他產(chǎn)品一樣，要經(jīng)歷投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，投入期是產(chǎn)品剛剛進入市場的階段。11.某旅游景區(qū)門票價格為100元，在旅游淡季實行8折優(yōu)惠，這是采用了（）定價策略。A.心理定價B.折扣定價C.差別定價D.新產(chǎn)品定價答案：B。折扣定價是指企業(yè)為了鼓勵顧客及早付清貨款、大量購買、淡季購買等，酌情降低其基本價格的策略，景區(qū)在淡季實行8折優(yōu)惠屬于折扣定價。12.旅游企業(yè)的核心競爭力是（）A.資金實力B.技術(shù)創(chuàng)新能力C.人力資源D.獨特的旅游產(chǎn)品和服務答案：D。獨特的旅游產(chǎn)品和服務能夠使旅游企業(yè)在市場中脫穎而出，滿足游客的個性化需求，是旅游企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵體現(xiàn)。13.下列不屬于旅游市場調(diào)研方法的是（）A.觀察法B.實驗法C.德爾菲法D.頭腦風暴法答案：D。頭腦風暴法主要用于激發(fā)創(chuàng)意和解決問題，不屬于旅游市場調(diào)研方法。觀察法、實驗法和德爾菲法都是常見的市場調(diào)研方法。14.旅游目的地形象的核心是（）A.物質(zhì)景觀形象B.社會文化形象C.旅游企業(yè)形象D.居民形象答案：B。社會文化形象反映了旅游目的地的歷史、文化、風俗等深層次內(nèi)涵，是旅游目的地形象的核心，能夠吸引游客并給游客留下深刻印象。15.旅游電子商務的主要功能不包括（）A.信息發(fā)布B.在線預訂C.物流配送D.客戶關(guān)系管理答案：C。旅游電子商務主要涉及旅游信息的發(fā)布、旅游產(chǎn)品的在線預訂以及客戶關(guān)系管理等方面，物流配送與旅游電子商務的核心業(yè)務關(guān)聯(lián)不大。16.以下哪種旅游交通方式具有靈活性強的特點（）A.鐵路B.公路C.航空D.水路答案：B。公路交通可以根據(jù)游客的需求隨時調(diào)整路線和停靠點，具有很強的靈活性，適合短途和個性化旅游出行。17.旅游景區(qū)環(huán)境容量的大小主要取決于（）A.景區(qū)面積B.旅游設(shè)施C.游客流量D.景區(qū)的生態(tài)承載能力答案：D。景區(qū)的生態(tài)承載能力是決定旅游景區(qū)環(huán)境容量的關(guān)鍵因素，它反映了景區(qū)能夠承受的游客活動強度和規(guī)模，以保證景區(qū)生態(tài)環(huán)境的平衡和可持續(xù)發(fā)展。18.旅行社的核心業(yè)務是（）A.旅游產(chǎn)品開發(fā)B.旅游接待C.旅游銷售D.旅游服務采購答案：A。旅游產(chǎn)品開發(fā)是旅行社的核心業(yè)務，只有開發(fā)出具有吸引力的旅游產(chǎn)品，才能進行后續(xù)的銷售、接待等業(yè)務。19.旅游行業(yè)協(xié)會的主要職能不包括（）A.行業(yè)管理B.行業(yè)協(xié)調(diào)C.行業(yè)服務D.行業(yè)監(jiān)督答案：A。旅游行業(yè)協(xié)會主要起到協(xié)調(diào)、服務和監(jiān)督等作用，不具備政府部門的行業(yè)管理職能。20.旅游企業(yè)的品牌建設(shè)包括（）A.品牌名稱設(shè)計B.品牌形象塑造C.品牌傳播D.以上都是答案：D。旅游企業(yè)的品牌建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，包括品牌名稱設(shè)計、品牌形象塑造和品牌傳播等多個方面，這些環(huán)節(jié)共同作用，才能打造出具有影響力的品牌。21.下列關(guān)于旅游資源開發(fā)的說法，正確的是（）A.可以不考慮資源的保護B.要以經(jīng)濟效益為唯一目標C.應遵循可持續(xù)發(fā)展原則D.開發(fā)規(guī)模越大越好答案：C。旅游資源開發(fā)必須遵循可持續(xù)發(fā)展原則，在開發(fā)的同時注重資源保護，兼顧經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，而不是只追求經(jīng)濟效益或盲目擴大開發(fā)規(guī)模。22.旅游市場營銷信息系統(tǒng)包括（）A.內(nèi)部報告系統(tǒng)B.營銷情報系統(tǒng)C.營銷調(diào)研系統(tǒng)D.以上都是答案：D。旅游市場營銷信息系統(tǒng)由內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)和營銷分析系統(tǒng)組成，這些系統(tǒng)共同為旅游企業(yè)的市場營銷決策提供信息支持。23.旅游服務的特點不包括（）A.無形性B.不可儲存性C.標準化D.生產(chǎn)與消費的同步性答案：C。旅游服務具有無形性、不可儲存性、生產(chǎn)與消費的同步性等特點，由于服務的提供者和接受者的不同，旅游服務很難實現(xiàn)完全標準化。24.旅游企業(yè)選擇目標市場的依據(jù)是（）A.市場規(guī)模B.市場增長潛力C.企業(yè)資源和能力D.以上都是答案：D。旅游企業(yè)選擇目標市場需要綜合考慮市場規(guī)模、市場增長潛力以及自身的資源和能力等因素，以確保目標市場的可行性和盈利性。25.旅游產(chǎn)品的（）是指旅游產(chǎn)品能夠滿足游客某種需求的特性。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品答案：A。核心產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品最基本的層次，它體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品能夠滿足游客某種需求的本質(zhì)特性。26.旅游景區(qū)的門票價格策略通常采用（）A.成本加成定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.以上都可能答案：D。旅游景區(qū)在制定門票價格時，可能會綜合考慮成本、游客需求和市場競爭等因素，采用成本加成定價法、需求導向定價法或競爭導向定價法。27.旅游企業(yè)進行市場競爭的基本策略有（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.以上都是答案：D。成本領(lǐng)先策略、差異化策略和集中化策略是企業(yè)在市場競爭中常用的基本策略，旅游企業(yè)也可以根據(jù)自身情況選擇合適的競爭策略。28.旅游目的地營銷組織的主要職責是（）A.旅游資源開發(fā)B.旅游產(chǎn)品推廣C.旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)D.旅游企業(yè)管理答案：B。旅游目的地營銷組織的主要職責是對旅游目的地進行整體推廣和營銷，提高目的地的知名度和吸引力，促進旅游產(chǎn)品的銷售。29.旅游電子商務與傳統(tǒng)旅游業(yè)務相比，優(yōu)勢在于（）A.降低成本B.提高效率C.提供個性化服務D.以上都是答案：D。旅游電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠降低企業(yè)的運營成本，提高業(yè)務處理效率，同時還可以根據(jù)游客的需求提供個性化服務。30.旅游企業(yè)的人力資源管理的主要目標是（）A.提高員工滿意度B.提高勞動生產(chǎn)率C.實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標D.以上都是答案：D。旅游企業(yè)的人力資源管理要通過提高員工滿意度，提高勞動生產(chǎn)率，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.旅游資源的特點包括（）A.多樣性B.吸引力的定向性C.不可移動性D.易損性答案：ABCD。旅游資源具有多樣性，涵蓋自然、人文等多種類型；吸引力有定向性，不同資源吸引不同類型的游客；具有不可移動性，其地理位置相對固定；同時還具有易損性，容易受到自然和人為因素的破壞。2.旅游市場細分的作用有（）A.有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會B.有利于企業(yè)制定營銷策略C.有利于企業(yè)提高競爭力D.有利于企業(yè)擴大市場份額答案：ABCD。通過市場細分，旅游企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)潛在的市場機會，針對不同細分市場制定合適的營銷策略，提高自身競爭力，從而擴大市場份額。3.旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素包括（）A.旅游吸引物B.旅游設(shè)施C.旅游服務D.旅游可進入性答案：ABCD。旅游產(chǎn)品是一個綜合性的概念，包括旅游吸引物、旅游設(shè)施、旅游服務以及旅游可進入性等要素，這些要素共同構(gòu)成了游客的旅游體驗。4.旅游促銷組合包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD。旅游促銷組合是指旅游企業(yè)為了達到促銷目標，將廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等促銷方式進行有機組合和綜合運用。5.旅游服務質(zhì)量的評價標準包括（）A.可靠性B.響應性C.保證性D.移情性答案：ABCD。旅游服務質(zhì)量的評價標準通常包括可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性等方面，這些標準能夠全面衡量旅游服務的質(zhì)量水平。6.旅游資源開發(fā)應遵循的原則有（）A.可持續(xù)發(fā)展原則B.市場導向原則C.特色原則D.綜合開發(fā)原則答案：ABCD。旅游資源開發(fā)要遵循可持續(xù)發(fā)展原則，保證資源的長期利用；以市場需求為導向，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品；突出特色，提高產(chǎn)品的吸引力；進行綜合開發(fā)，整合各種資源。7.旅游企業(yè)的定價目標包括（）A.利潤最大化B.市場占有率最大化C.應付競爭D.維持生存答案：ABCD。旅游企業(yè)的定價目標可以是追求利潤最大化，擴大市場占有率，應付市場競爭，或者在困難時期維持企業(yè)生存。8.旅游目的地的形象塑造包括（）A.理念識別B.行為識別C.視覺識別D.聽覺識別答案：ABC。旅游目的地的形象塑造包括理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個方面，聽覺識別不是主要的形象塑造要素。9.旅游電子商務的應用模式有（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：ABCD。旅游電子商務存在B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費者）、C2C（消費者對消費者）和O2O（線上到線下）等多種應用模式。10.旅游景區(qū)的管理內(nèi)容包括（）A.資源管理B.游客管理C.安全管理D.營銷管理答案：ABCD。旅游景區(qū)的管理涉及資源管理、游客管理、安全管理和營銷管理等多個方面，以確保景區(qū)的正常運營和可持續(xù)發(fā)展。三、判斷題（每題1分，共10題）1.旅游資源就是自然景觀和人文景觀。（）答案：錯誤。旅游資源不僅包括自然景觀和人文景觀，還包括民俗風情、節(jié)慶活動等非物質(zhì)形態(tài)的資源。2.旅游市場細分越細越好。（）答案：錯誤。市場細分需要適度，過度細分可能導致市場規(guī)模過小，增加企業(yè)的營銷成本，并非越細越好。3.旅游產(chǎn)品的生命周期是固定不變的。（）答案：錯誤。旅游產(chǎn)品的生命周期受多種因素影響，如市場需求、競爭狀況、產(chǎn)品創(chuàng)新等，不是固定不變的。4.旅游企業(yè)的促銷就是打廣告。（）答案：錯誤。旅游促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等多種方式，打廣告只是其中之一。5.旅游服務質(zhì)量主要取決于旅游設(shè)施的好壞。（）答案：錯誤。旅游服務質(zhì)量主要取決于旅游服務人員的素質(zhì)和服務水平，旅游設(shè)施只是其中一個方面。6.旅游資源開發(fā)可以不考慮環(huán)境影響。（）答案：錯誤。旅游資源開發(fā)必須充分考慮環(huán)境影響，遵循可持續(xù)發(fā)展原則，保護生態(tài)環(huán)境。7.旅游企業(yè)的定價只需要考慮成本。（）答案：錯誤。旅游企業(yè)定價需要綜合考慮成本、市場需求、競爭狀況等多種因素，而不只是成本。8.旅游目的地形象一旦形成就不會改變。（）答案：錯誤。旅游目的地形象會隨著旅游目的地的發(fā)展、宣傳推廣以及游客的體驗等因素而發(fā)生變化。9.旅游電子商務就是在線預訂旅游產(chǎn)品。（）答案：錯誤。旅游電子商務不僅包括在線預訂旅游產(chǎn)品，還包括旅游信息發(fā)布、客戶關(guān)系管理等多個方面。10.旅游景區(qū)的游客越多越好。（）答案：錯誤。游客數(shù)量過多可能會超過景區(qū)的環(huán)境容量，對景區(qū)資源和環(huán)境造成破壞，影響游客的旅游體驗。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述旅游市場細分的步驟。答案：-確定旅游市場范圍：明確企業(yè)想要進入的整體旅游市場。-列舉潛在顧客的基本需求：通過市場調(diào)研，了解潛在顧客對旅游產(chǎn)品的各種需求。-分析潛在顧客的不同需求：對收集到的需求進行分類和整理，找出不同顧客群體的需求差異。-剔除潛在顧客的共同需求：去除那些所有顧客都有的需求，突出不同細分市場的獨特需求。-為不同細分市場命名：根據(jù)各細分市場的特點，賦予合適的名稱。-分析各細分市場的規(guī)模和潛力：評估每個細分市場的大小、增長潛力和盈利能力。-選擇目標細分市場：根據(jù)企業(yè)的資源和目標，選擇合適的細分市場作為目標市場。2.簡述旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則。答案：-市場導向原則：根據(jù)市場需求和游客偏好來開發(fā)旅游產(chǎn)品，確保產(chǎn)品有市場需求。-特色原則：突出旅游產(chǎn)品的獨特性，打造具有競爭力的差異化產(chǎn)品。-可持續(xù)發(fā)展原則：在開發(fā)過程中注重資源保護和生態(tài)平衡，實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。-綜合開發(fā)原則：將旅游吸引物、旅游設(shè)施、旅游服務等要素進行綜合開發(fā)，提供完整的旅游體驗。-效益原則：追求經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一，確保旅游產(chǎn)品開發(fā)的合理性和可行性。3.簡述旅游服務質(zhì)量的提升途徑。答案：-加強員工培訓：提高員工的專業(yè)知識、服務技能和服務意識。-建立服務標準和規(guī)范：明確服務流程和質(zhì)量要求，確保服務的一致性和穩(wěn)定性。-加強顧客反饋管理：及時了解顧客的意見和建議，改進服務質(zhì)量。-運用信息技術(shù)：提高服務效率和便利性，如在線預訂、智能導覽等。-強化企業(yè)文化建設(shè)：營造良好的服務氛圍，使員工自覺提供優(yōu)質(zhì)服務。4.簡述旅游電子商務對旅游企業(yè)的影響。答案：-降低成本：減少中間環(huán)節(jié)，降低營銷、運營等成本。-提高效率：實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化和信息化，提高工作效率。-拓展市場：突破地域限制，擴大市場覆蓋范圍。-提供個性化服務：根據(jù)顧客需求提供定制化的旅游產(chǎn)品和服務。-增強競爭力：通過創(chuàng)新的營銷方式和服務模式，提升企業(yè)競爭力。5.簡述旅游景區(qū)環(huán)境容量的概念和意義。答案：概念：旅游景區(qū)環(huán)境容量是指在一定時間和條件下，旅游景區(qū)能夠承受的游客活動強度和規(guī)模，包括生態(tài)環(huán)境容量、設(shè)施環(huán)境容量、心理環(huán)境容量等。意義：-保護景區(qū)資源和環(huán)境：避免游客過度集中對景區(qū)資源和生態(tài)環(huán)境造成破壞。-保證游客旅游體驗質(zhì)量：合理控制游客數(shù)量，避免擁擠，提高游客的滿意度。-促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展：確保景區(qū)在長期內(nèi)能夠穩(wěn)定、健康地運營。五、論述題（每題10分，共5題）1.論述旅游企業(yè)如何進行市場定位。答案：旅游企業(yè)進行市場定位可以從以下幾個方面入手：-分析市場環(huán)境：包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境如政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等因素，微觀環(huán)境如競爭對手、供應商、顧客等。了解市場的總體趨勢、競爭狀況和顧客需求特點。-確定目標市場：通過市場細分，選擇適合企業(yè)的目標市場。考慮市場規(guī)模、增長潛力、競爭程度以及企業(yè)自身的資源和能力等因素。-分析競爭對手：研究競爭對手的產(chǎn)品特點、價格策略、營銷渠道、品牌形象等，找出競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，確定企業(yè)的差異化競爭方向。-挖掘自身優(yōu)勢：評估企業(yè)的資源、技術(shù)、人才、品牌等方面的優(yōu)勢，結(jié)合目標市場的需求，確定企業(yè)能夠提供的獨特價值。-確定市場定位策略：可以采用差異化定位、補缺定位、對抗性定位等策略。差異化定位是突出產(chǎn)品或服務的獨特之處；補缺定位是尋找市場中的空白點；對抗性定位是與競爭對手直接競爭，爭取市場份額。-傳播市場定位：通過廣告、公關(guān)、人員推銷等營銷手段，將企業(yè)的市場定位信息傳遞給目標市場，樹立企業(yè)的品牌形象。-監(jiān)控和調(diào)整定位：市場環(huán)境和競爭狀況不斷變化，旅游企業(yè)需要定期監(jiān)控市場定位的效果，根據(jù)實際情況及時調(diào)整定位策略，以保持市場競爭力。2.論述旅游資源開發(fā)與保護的關(guān)系。答案：旅游資源開發(fā)與保護是相互依存、相互促進又相互制約的關(guān)系：-相互依存：旅游資源是旅游開發(fā)的基礎(chǔ)，沒有豐富的旅游資源，旅游開發(fā)就無從談起；而合理的旅游開發(fā)可以提高旅游資源的知名度和價值，吸引更多的游客關(guān)注，從而為資源保護提供資金和動力。-相互促進：科學的旅游開發(fā)可以對旅游資源進行有效的整合和優(yōu)化，通過建設(shè)配套設(shè)施、加強管理等措施，更好地保護旅游資源；同時，保護好的旅游資源能夠為旅游開發(fā)提供可持續(xù)的基礎(chǔ)，保證旅游產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展，提高旅游開發(fā)的經(jīng)濟效益和社會效益。-相互制約：如果旅游開發(fā)過度，不考慮資源的承載能力和保護要求，可能會對旅游資源造成破壞，如自然景觀的破壞、文化遺產(chǎn)的損毀等；而過于強調(diào)保護，不進行合理的開發(fā)利用，旅游資源的價值就無法得到充分體現(xiàn)，也會影響當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展和資源保護的投入。因此，旅游資源開發(fā)與保護需要實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。在開發(fā)過程中，要遵循可持續(xù)發(fā)展原則，制定科學的規(guī)劃，采取有效的保護措施，確保旅游資源的永續(xù)利用；同時，通過合理開發(fā)，提高旅游資源的吸引力和經(jīng)濟效益，為資源保護提供支持。3.論述旅游市場營銷策略的主要內(nèi)容。答案：旅游市場營銷策略主要包括以下幾個方面：-產(chǎn)品策略：-產(chǎn)品開發(fā)：根據(jù)市場需求和企業(yè)資源，開發(fā)具有特色和競爭力的旅游產(chǎn)品，如主題旅游、定制旅游等。-產(chǎn)品組合：優(yōu)化旅游產(chǎn)品的組合，包括旅游線路、旅游服務、旅游設(shè)施等，滿足不同游客的需求。-產(chǎn)品包裝：對旅游產(chǎn)品進行包裝和設(shè)計，提高產(chǎn)品的吸引力和附加值。-價格策略：-成本導向定價：根據(jù)產(chǎn)品成本加上一定的利潤來確定價格。-需求導向定價：根據(jù)市場需求和游客的支付意愿來定價。-競爭導向定價：參考競爭對手的價格來制定價格。-價格調(diào)整：根據(jù)市場變化、季節(jié)因素、促銷活動等及時調(diào)整價格。-渠道策略：-直接渠道：旅游企業(yè)直接向游客銷售產(chǎn)品，如通過企業(yè)官網(wǎng)、電話預訂等。-間接渠道：通過旅行社、在線旅游平臺等中間渠道銷售產(chǎn)品。-渠道選擇：根據(jù)產(chǎn)品特點、目標市場和企業(yè)資源選擇合適的銷售渠道。-促銷策略：-廣告：通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行廣告宣傳，提高產(chǎn)品知名度。-人員推銷：通過銷售人員與游客進行面對面的溝通和推銷。-營業(yè)推廣：如打折、贈品、抽獎等短期促銷活動，刺激游客購買。-公共關(guān)系：通過舉辦活動、公益事業(yè)等提高企業(yè)的社會形象和美譽度。-品牌策略：-品牌定位：確定品牌的核心價值和市場定位。-品牌傳播：通過各種渠道傳播品牌信息，提高品牌知名度和美譽度。-品牌維護：保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性，處理好品牌危機。4.論述旅游企業(yè)如何提高顧客滿意度。答案：旅游企業(yè)可以從以下幾個方面提高顧客滿意度：-提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務：-確保旅游吸引物的質(zhì)量和吸引力，如自然風光的優(yōu)美、人文景觀的獨特等。-提升旅游設(shè)施的水平，如酒店的舒適度、交通的便利性等。-提高旅游服務人員的素質(zhì)和服務水平，包括熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識和良好的溝通能力。-了解顧客需求：-通過市場調(diào)研、顧客反饋等方式，深入了解顧客的需求和期望，為顧客提供個性化的產(chǎn)品和服務。-根據(jù)顧客需求的變化，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務內(nèi)容。-加強與顧客的溝通：-在旅游前，向顧客提供詳細的旅游信息，解答顧客的疑問。-在旅游過程中，保持與顧客的密切溝通，及時解決顧客遇到的問題。-在旅游后，主動收集顧客的意見和建議，表達對顧客的關(guān)注和感謝。-處理顧客投訴：-建立有效的投訴處理機制，及時受理顧客的投訴。-認真對待顧客投訴，積極解決問題，讓顧客感受到企業(yè)的誠意。-通過處理投訴，改進企業(yè)的產(chǎn)品和服