寫字樓物業(yè)管理和維護服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（業(yè)主/物業(yè)所有人）：_______乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：_______第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方對寫字樓進行物業(yè)管理和維護服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，保證寫字樓正常運行和保值增值。1.2定義在本協(xié)議中，除非上下文另有說明，以下術(shù)語具有以下含義：1.2.1物業(yè)：指甲方擁有的位于_______的寫字樓及其附屬設(shè)施。1.2.2物業(yè)服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，對物業(yè)進行的管理和維護工作。1.2.3物業(yè)管理費：指乙方提供物業(yè)服務(wù)所收取的費用。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對物業(yè)進行以下服務(wù)：2.1.1安全管理：包括24小時巡邏、門禁控制、消防設(shè)施維護等。2.1.2環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域清潔、垃圾清運、綠化維護等。2.1.3設(shè)施設(shè)備維護：包括電梯、空調(diào)、供水供電等設(shè)施設(shè)備的日常維護和定期檢修。2.1.4公共區(qū)域管理：包括公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理和維護，以及公共秩序的維護。2.1.5業(yè)主服務(wù)：包括物業(yè)維修、投訴處理、信息發(fā)布等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1安全管理：保證物業(yè)內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。2.2.2環(huán)境衛(wèi)生：保持物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域清潔、衛(wèi)生。2.2.3設(shè)施設(shè)備維護：保證設(shè)施設(shè)備正常運行，及時修復(fù)故障。2.2.4公共區(qū)域管理：維護公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，保持秩序。2.2.5業(yè)主服務(wù)：及時響應(yīng)業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三章物業(yè)管理費3.1收費標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。3.2收費方式物業(yè)管理費按月或季度收取，具體收費方式由雙方協(xié)商確定。3.3逾期繳納甲方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)繳納物業(yè)管理費。逾期未繳納的，乙方有權(quán)按照約定收取滯納金。第四章業(yè)主權(quán)益4.1甲方權(quán)利甲方享有以下權(quán)利：4.1.1對物業(yè)的使用、收益和處分權(quán)。4.1.2要求乙方提供合格的物業(yè)服務(wù)。4.1.3對乙方提供的服務(wù)提出意見和建議。4.1.4參與物業(yè)管理的決策。4.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：4.2.1按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)。4.2.2維護業(yè)主合法權(quán)益。4.2.3對物業(yè)進行合理使用，不得擅自改變物業(yè)用途。4.2.4對物業(yè)進行必要的管理和維護。第五章物業(yè)使用規(guī)則5.1物業(yè)用途物業(yè)用途應(yīng)限于本協(xié)議約定的范圍，不得擅自改變。5.2業(yè)主行為規(guī)范業(yè)主在使用物業(yè)時應(yīng)遵守以下規(guī)定：5.2.1不得損壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備。5.2.2不得在物業(yè)內(nèi)從事違法活動。5.2.3不得影響他人正常使用物業(yè)。5.3違規(guī)處理對于違反本協(xié)議約定的業(yè)主，乙方有權(quán)采取措施予以制止，并追究其法律責(zé)任。第六章專項服務(wù)與設(shè)施管理6.1專項服務(wù)內(nèi)容6.1.1電梯與扶梯管理6.1.1.1定期檢查與維護乙方應(yīng)保證電梯與扶梯的定期檢查和維護，按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和廠商要求進行，保證設(shè)備安全運行。6.1.1.2故障應(yīng)急處理在電梯與扶梯發(fā)生故障時，乙方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行應(yīng)急處理。6.1.2空調(diào)系統(tǒng)管理6.1.2.1定期清洗與維護乙方應(yīng)定期對物業(yè)內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)進行清洗和維護，以保證其高效運行和空氣質(zhì)量。6.1.2.2運行監(jiān)控乙方應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，對空調(diào)系統(tǒng)的運行情況進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.2設(shè)施設(shè)備管理6.2.1水電設(shè)施6.2.1.1定期檢查乙方應(yīng)定期對物業(yè)內(nèi)的水電設(shè)施進行檢查，保證設(shè)施安全可靠。6.2.1.2故障維修一旦水電設(shè)施發(fā)生故障，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)進行維修，保證不影響業(yè)主的正常使用。6.3建筑維護6.3.1外墻維護6.3.1.1定期檢查乙方應(yīng)定期對外墻進行檢查，防止裂縫、脫落等問題的發(fā)生。6.3.1.2維修與翻新對于外墻的損壞，乙方應(yīng)立即進行維修或翻新，以保持物業(yè)的外觀。6.4公共區(qū)域設(shè)施6.4.1樓梯與通道6.4.1.1清潔與維護乙方應(yīng)保持樓梯與通道的清潔，防止滑倒的發(fā)生。6.4.1.2燈光管理乙方應(yīng)保證樓梯與通道的燈光充足，夜間保持亮燈。第七章業(yè)主溝通與投訴處理7.1業(yè)主溝通渠道7.1.1日常溝通乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理處，提供日常溝通服務(wù)，接受業(yè)主咨詢和意見。7.1.2定期會議乙方應(yīng)定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議，通報物業(yè)管理工作和聽取業(yè)主意見。7.2投訴處理程序7.2.1投訴接收乙方應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，包括電話、郵件、信函等，及時接收業(yè)主的投訴。7.2.2投訴調(diào)查對于業(yè)主的投訴，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)進行調(diào)查，找出問題原因。7.2.3投訴解決乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施解決問題，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第八章物業(yè)使用限制8.1禁止行為8.1.1禁止非法占用公共區(qū)域業(yè)主不得非法占用公共區(qū)域，包括但不限于搭建臨時建筑、堆放雜物等。8.1.2禁止破壞公共設(shè)施業(yè)主不得破壞公共設(shè)施，包括但不限于涂鴉、亂貼廣告等。8.2使用規(guī)定8.2.1機動車停放乙方應(yīng)制定機動車停放規(guī)定，明確停車位的使用規(guī)則和收費標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2寵物管理乙方應(yīng)制定寵物管理制度，明確寵物飼養(yǎng)的規(guī)范和限制。第九章物業(yè)檔案管理9.1檔案內(nèi)容乙方應(yīng)建立物業(yè)檔案，包括但不限于以下內(nèi)容：9.1.1業(yè)主信息檔案9.1.2設(shè)施設(shè)備檔案9.1.3維修記錄檔案9.1.4運營管理檔案9.2檔案管理要求9.2.1保密要求乙方應(yīng)保證物業(yè)檔案的保密性，未經(jīng)業(yè)主同意不得向第三方泄露。9.2.2更新維護乙方應(yīng)定期更新和維護物業(yè)檔案，保證檔案的準(zhǔn)確性和完整性。第十章協(xié)議附件10.1附件內(nèi)容本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則10.1.2物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)10.1.3業(yè)主手冊10.2附件效力本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議共同構(gòu)成完整協(xié)議。第十一章不可抗力與免責(zé)11.1不可抗力事件本協(xié)議所稱不可抗力事件，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。11.2不可抗力影響發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減輕損失。在不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議中乙方的服務(wù)義務(wù)可以相應(yīng)中止。11.3免責(zé)條款因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行不適當(dāng)?shù)模p方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)采取一切可能措施減輕損失。第十二章合同的解除與終止12.1解除條件在以下情況下，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：12.1.1乙方未履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)。12.1.2乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成重大損失。12.2終止條件在以下情況下，本協(xié)議可以終止：12.2.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。12.3解除與終止的程序任何一方要求解除或終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知對方，并說明理由。對方收到通知后，應(yīng)在____天內(nèi)給予書面答復(fù)。第十三章其他13.1通知除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式，通過掛號信、快遞或郵件等方式送達(dá)對方。13.2附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3協(xié)議的修改與補