物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議小區(qū)管理第一章合同雙方及標的物1.1甲乙雙方信息1.1.1甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.1.2乙方（服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.2合同標的物1.2.1標的物：本合同所指的物業(yè)管理服務(wù)對象為位于________________________的住宅小區(qū)，以下簡稱“小區(qū)”。1.2.2小區(qū)概況：占地面積：____________________總建筑面積：____________________房屋套數(shù)：____________________建筑類型：____________________建筑結(jié)構(gòu)：____________________1.3合同期限1.3.1合同生效日期：____________________1.3.2合同期限：本合同自生效之日起，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4合同費用及支付方式1.4.1服務(wù)費用：乙方按照國家相關(guān)規(guī)定及收費標準，向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費用，收費標準為每平方米建筑面積____元。1.4.2支付方式：甲方應(yīng)于每月____日前，將物業(yè)管理服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。1.4.3付款方式：甲方可選擇以下任意一種付款方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方約定的支付方式。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)2.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；2.1.2小區(qū)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護；2.1.3小區(qū)公共區(qū)域的照明、消防設(shè)施檢查及維護；2.1.4小區(qū)公共區(qū)域的安防巡邏；2.1.5小區(qū)公共區(qū)域的車輛停放管理；2.1.6小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備日常維護；2.1.7小區(qū)公共區(qū)域的投訴處理。2.2專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)2.2.1小區(qū)住宅及配套設(shè)施的維修保養(yǎng)；2.2.2小區(qū)供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施的維護管理；2.2.3小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及垃圾分類管理；2.2.4小區(qū)停車場的管理；2.2.5小區(qū)物業(yè)維修基金的管理和使用；2.2.6小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會的協(xié)助工作。第三章物業(yè)管理服務(wù)標準3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.1.1乙方應(yīng)按照國家標準、行業(yè)規(guī)范及甲方要求，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)保證小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護等達到規(guī)定標準。3.1.3乙方應(yīng)保證小區(qū)公共區(qū)域的安防措施得到有效執(zhí)行，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。3.2服務(wù)效率標準3.2.1乙方應(yīng)在接到業(yè)主報修后，____小時內(nèi)到達現(xiàn)場；3.2.2乙方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后，____小時內(nèi)給予回復(fù)；3.2.3乙方應(yīng)在接到業(yè)主建議后，____小時內(nèi)進行研究并回復(fù)。第四章物業(yè)管理服務(wù)費用管理4.1費用預(yù)算4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂前，向甲方提交詳細的物業(yè)管理服務(wù)費用預(yù)算，包括但不限于人工費、材料費、設(shè)備折舊費等。4.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的預(yù)算后，____日內(nèi)給予確認。4.2費用使用4.2.1乙方應(yīng)按照預(yù)算及合同約定，合理使用物業(yè)管理服務(wù)費用。4.2.2乙方應(yīng)定期向甲方提交費用使用情況報告，報告內(nèi)容包括但不限于：費用使用明細、資金流向等。4.3費用調(diào)整4.3.1在合同有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、物價上漲等因素，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)費用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進行調(diào)整。第五章物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督與考核5.1監(jiān)督機制5.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督。5.1.2甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督委員會，對乙方的工作進行定期或不定期的檢查。5.2考核制度5.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，定期提交物業(yè)管理服務(wù)工作報告。5.2.2甲方應(yīng)依據(jù)乙方提交的報告及監(jiān)督委員會的檢查結(jié)果，對乙方的工作進行考核。5.2.3考核結(jié)果作為對乙方服務(wù)質(zhì)量評價的依據(jù)，并將影響乙方下一階段的服務(wù)費用。第六章業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主大會6.1.1業(yè)主大會的召開6.1.1.1業(yè)主大會的召開應(yīng)按照《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行。6.1.1.2業(yè)主大會的召開，應(yīng)提前____天通知全體業(yè)主。6.1.1.3業(yè)主大會的決議應(yīng)經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)的三分之二以上通過。6.1.2業(yè)主大會的職責6.1.2.1業(yè)主大會是小區(qū)物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)。6.1.2.2業(yè)主大會的職責包括但不限于：（1）決定小區(qū)的物業(yè)管理方向和重大事項；（2）選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會；（3）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（4）審查和批準物業(yè)服務(wù)合同。6.2業(yè)主委員會6.2.1業(yè)主委員會的組成6.2.1.1業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，成員人數(shù)為____人。6.2.1.2業(yè)主委員會成員應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)和一定的管理能力。6.2.2業(yè)主委員會的職責6.2.2.1業(yè)主委員會負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議。6.2.2.2業(yè)主委員會的職責包括但不限于：（1）管理業(yè)主的共有財產(chǎn)；（2）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；（3）組織業(yè)主參與小區(qū)自治活動；（4）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行協(xié)商。6.3業(yè)主權(quán)益保護6.3.1業(yè)主的知情權(quán)6.3.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時向業(yè)主公開物業(yè)管理服務(wù)的信息。6.3.1.2業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)報表和其他相關(guān)資料。6.3.2業(yè)主的參與權(quán)6.3.2.1業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)的公共事務(wù)決策。6.3.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的意見和建議。第七章小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備管理7.1公共設(shè)施管理7.1.1小區(qū)公共設(shè)施的維護保養(yǎng)7.1.1.1乙方應(yīng)定期對小區(qū)公共設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng)。7.1.1.2乙方應(yīng)保證公共設(shè)施的正常運行，對損壞的設(shè)施應(yīng)及時修復(fù)。7.1.2公共設(shè)施的更新改造7.1.2.1小區(qū)公共設(shè)施的更新改造計劃應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會審議通過。7.1.2.2更新改造工程完成后，乙方應(yīng)向業(yè)主大會提交工程驗收報告。7.2設(shè)備管理7.2.1小區(qū)設(shè)備的日常運行7.2.1.1乙方應(yīng)保證小區(qū)設(shè)備的正常運行，對突發(fā)故障及時處理。7.2.1.2乙方應(yīng)定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證設(shè)備的長期穩(wěn)定運行。7.2.2設(shè)備的更新?lián)Q代7.2.2.1小區(qū)設(shè)備的更新?lián)Q代計劃應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會審議通過。7.2.2.2更新?lián)Q代工程完成后，乙方應(yīng)向業(yè)主大會提交工程驗收報告。第八章小區(qū)環(huán)境與安全8.1環(huán)境管理8.1.1乙方應(yīng)制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并嚴格執(zhí)行。8.1.2乙方應(yīng)定期組織環(huán)境衛(wèi)生整治活動，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。8.2安全管理8.2.1乙方應(yīng)制定小區(qū)安全管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。8.2.2乙方應(yīng)加強小區(qū)的治安巡邏，保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。8.2.3乙方應(yīng)定期對小區(qū)進行安全檢查，及時發(fā)覺并消除安全隱患。第九章小區(qū)公共秩序維護9.1公共秩序管理9.1.1乙方應(yīng)制定小區(qū)公共秩序管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。9.1.2乙方應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)部交通秩序的管理，保證交通暢通。9.2業(yè)主行為規(guī)范9.2.1乙方應(yīng)加強對業(yè)主行為的引導(dǎo)和規(guī)范，維護小區(qū)的公共秩序。9.2.2乙方應(yīng)定期對業(yè)主進行宣傳教育，提高業(yè)主的文明素養(yǎng)。第十章物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理10.1企業(yè)規(guī)章制度10.1.1乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，保證物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化和標準化。10.1.2乙方應(yīng)定期對內(nèi)部管理制度進行修訂和完善。10.2員工培訓(xùn)與考核10.2.1乙方應(yīng)定期對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。10.2.2乙方應(yīng)建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行評估。10.3企業(yè)信息化建設(shè)10.3.1乙方應(yīng)積極應(yīng)用信息化技術(shù)，提高物業(yè)管理服務(wù)的效率。10.3.2乙方應(yīng)定期對信息化系統(tǒng)進行升級和維護。第十一章小區(qū)檔案管理11.1檔案管理原則11.1.1乙方應(yīng)建立完整的小區(qū)檔案管理系統(tǒng)，保證檔案的完整性和安全性。11.1.2乙方應(yīng)按照國家檔案管理的規(guī)定和標準，對小區(qū)檔案進行分類、整理、歸檔。11.2檔案內(nèi)容11.2.1小區(qū)檔案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）小區(qū)建設(shè)檔案，包括規(guī)劃、設(shè)計、施工等相關(guān)文件；（2）物業(yè)管理服務(wù)合同、規(guī)章制度及服務(wù)標準；（3）業(yè)主信息檔案，包括業(yè)主身份證明、房產(chǎn)證明等；（4）物業(yè)維修記錄、設(shè)備更換記錄；（5）小區(qū)活動記錄、會議記錄；（6）其他需要保存的文件和資料。11.3檔案查詢與借閱11.3.1業(yè)主或相關(guān)單位需要查詢或借閱檔案時，應(yīng)按照乙方規(guī)定的手續(xù)進行。11.3.2乙方應(yīng)在收到查詢或借閱申請后，____個工作日內(nèi)提供相應(yīng)檔案。11.4檔案保護11.4.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止檔案的丟失、損壞或泄密。11.4.2乙方應(yīng)定期對檔案進行清理和備份，保證檔案的長期保存。第十二章小區(qū)設(shè)施設(shè)備更新與維修12.1設(shè)施設(shè)備更新12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際使用情況和壽命周期，制定更新計劃。12.1.2設(shè)施設(shè)備更新計劃應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會審議通過后實施。12.2設(shè)施設(shè)備維修12.2.1乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修制度，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。12.2.2乙方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)故障。12.3維修費用12.3.1小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修費用應(yīng)按照合同約定和實際維修情況進行結(jié)算。12.3.2乙方應(yīng)在維修完成后，向甲方提交維修費用清單和結(jié)算報告。第十三章合同終止與解除13.1合同終止條件13.1.1合同期滿自然終止。13.1.2經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。13.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認后可以終止合同。13.2合同解除條件13.2.1乙方未能按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未改善的。1