關(guān)于日常門店管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)門店的規(guī)范化管理，提高門店運(yùn)營(yíng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保門店各項(xiàng)工作有序開展，特制定本日常門店管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的全體員工。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。明確職責(zé)，分工協(xié)作，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。公平、公正、公開，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。二、門店組織架構(gòu)與人員職責(zé)1.組織架構(gòu)門店通常設(shè)有店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、各部門主管（如銷售部主管、客服部主管、后勤部主管等）以及普通員工等崗位，形成層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)。2.人員職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行門店的經(jīng)營(yíng)策略和工作計(jì)劃。組織員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)門店的人員管理，包括招聘、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲等。監(jiān)督門店的商品銷售、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等工作，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。協(xié)調(diào)與其他部門及外部合作伙伴的關(guān)系，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。副店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)開展工作，在店長(zhǎng)不在崗時(shí)，代行店長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)分管部門的具體管理工作，落實(shí)店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。各部門主管負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施。管理本部門員工，進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)和監(jiān)督，確保工作質(zhì)量和效率。與其他部門協(xié)作，共同完成門店的整體目標(biāo)。收集和反饋本部門員工的工作情況和問題，提出改進(jìn)建議。普通員工按照崗位職責(zé)和工作流程，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。遵守門店規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。維護(hù)門店形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、考勤制度1.工作時(shí)間門店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如周一至周五9:0018:00，周六、周日10:0017:00]的工作制度，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，員工需在規(guī)定的上班時(shí)間前打卡簽到，下班時(shí)間后打卡簽退。如有特殊情況無(wú)法打卡，需提前向店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人說明原因，并填寫請(qǐng)假單。3.遲到、早退與曠工遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天的，扣除一天工資；曠工一天的，扣除三天工資；連續(xù)曠工超過三天或累計(jì)曠工超過五天的，公司將予以辭退。4.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間，并按照審批流程提交。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由部門主管審批；請(qǐng)假[X]天以上[X]天以內(nèi)的，由副店長(zhǎng)審批；請(qǐng)假超過[X]天的，由店長(zhǎng)審批。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前安排好工作交接，確保不影響門店正常運(yùn)營(yíng)。四、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色；面部應(yīng)保持清潔，化淡妝；指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲和涂艷麗指甲油。不得佩戴夸張的首飾，不得穿拖鞋、短褲等不符合工作場(chǎng)合的服裝。2.言行舉止員工應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱情、耐心地接待顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、打鬧、玩手機(jī)等。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得搬弄是非、拉幫結(jié)派。3.工作紀(jì)律遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得擅自離崗、串崗。保守門店商業(yè)機(jī)密，不得泄露顧客信息、門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等。愛護(hù)門店財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)辦公用品、商品等。積極參加門店組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不得無(wú)故缺席。五、門店銷售管理1.銷售流程顧客進(jìn)店時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，了解顧客需求。根據(jù)顧客需求，為顧客推薦合適的商品，并詳細(xì)介紹商品的特點(diǎn)、功能、使用方法等。協(xié)助顧客挑選商品，解答顧客疑問，提供專業(yè)的建議。引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款，完成交易后，向顧客表示感謝，并歡迎再次光臨。對(duì)于顧客的反饋和意見，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)。2.銷售技巧培訓(xùn)定期組織員工參加銷售技巧培訓(xùn)，提升員工的銷售能力和溝通技巧。培訓(xùn)內(nèi)容包括顧客心理分析、產(chǎn)品知識(shí)講解、銷售話術(shù)演練等。通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工在實(shí)踐中掌握銷售技巧，提高銷售業(yè)績(jī)。3.銷售數(shù)據(jù)分析每日、每周、每月對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解銷售動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。分析各類商品的銷售情況，包括銷量、銷售額、毛利率等，為商品采購(gòu)、陳列調(diào)整提供依據(jù)。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的銷售策略，如促銷活動(dòng)、會(huì)員營(yíng)銷等，以提高銷售業(yè)績(jī)。六、商品管理1.商品采購(gòu)根據(jù)門店銷售情況和庫(kù)存狀況，制定合理的商品采購(gòu)計(jì)劃。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等條款。嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)操作，確保采購(gòu)過程的合規(guī)性。2.商品驗(yàn)收商品到貨后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。對(duì)照采購(gòu)合同和送貨單，檢查商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否相符。對(duì)驗(yàn)收合格的商品辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)不合格商品及時(shí)與供應(yīng)商溝通退換貨事宜。3.商品陳列根據(jù)商品的特點(diǎn)、銷售情況和顧客購(gòu)物習(xí)慣，合理安排商品陳列。保持商品陳列的整齊、美觀、豐滿，突出商品的賣點(diǎn)和特色。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，以吸引顧客注意力，提高商品的銷售量。4.庫(kù)存管理建立完善的庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。設(shè)定合理的庫(kù)存上下限，及時(shí)補(bǔ)貨和退貨，避免庫(kù)存積壓或缺貨。加強(qiáng)庫(kù)存商品的保管，防止商品損壞、變質(zhì)、丟失等情況發(fā)生。七、顧客服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)員工應(yīng)始終以顧客滿意為服務(wù)宗旨，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。主動(dòng)迎接顧客，微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，耐心傾聽顧客需求。及時(shí)為顧客解決問題，提供準(zhǔn)確的信息和有效的建議。對(duì)于顧客的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.顧客投訴處理設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等。當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行跟進(jìn)處理。與顧客溝通，了解投訴原因和訴求，積極尋求解決方案，確保顧客滿意。對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋，將處理情況及時(shí)告知顧客，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查和處理。3.顧客滿意度調(diào)查定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)門店服務(wù)、商品質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)和意見。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、在線評(píng)價(jià)等方式收集顧客反饋信息。對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題和不足之處，制定改進(jìn)措施并加以落實(shí)。八、門店衛(wèi)生與安全管理1.衛(wèi)生管理制定門店衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任人和清潔標(biāo)準(zhǔn)。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后對(duì)門店進(jìn)行清潔，包括地面、貨架、商品、收銀臺(tái)等。定期對(duì)門店進(jìn)行全面消毒，特別是公共區(qū)域和接觸頻繁的物品。保持門店通風(fēng)良好，無(wú)異味，為顧客提供整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境。2.安全管理加強(qiáng)門店安全意識(shí)教育，提高員工的安全防范能力。定期檢查門店的消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等，確保安全設(shè)施完好有效。嚴(yán)禁在門店內(nèi)吸煙、使用明火，妥善保管易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。九、績(jī)效考核制度1.考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)主要包括銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售增長(zhǎng)率、客戶滿意度等；工作能力指標(biāo)包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等；工作態(tài)度指標(biāo)包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從性、積極性等。2.考核周期績(jī)效考核周期為[具體考核周期，如月度、季度、年度]。3.考核方式采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行績(jī)效考核。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事之間根據(jù)工作協(xié)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；員工本人對(duì)自己的工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。優(yōu)秀員工給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等；不合格員工進(jìn)行警告、輔導(dǎo)改進(jìn)，如仍未改善，予以辭退。將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升工作績(jī)效。十、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)門店發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由門店內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能等方面的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識(shí)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。實(shí)踐操作：通過實(shí)際工作中的案例分析、模擬演練、輪崗實(shí)習(xí)等方式，讓員工在實(shí)踐中提升能力。3.員工職業(yè)發(fā)展建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果、工作