公交工作日常管理制度一、總則（一）目的為加強公交公司日常運營管理，規范員工工作行為，提高工作效率和服務質量，確保公交運營工作安全、有序、高效進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公交公司全體員工，包括駕駛員、乘務員、調度員、維修人員、管理人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全、乘客安全放在首位，嚴格遵守各項安全規定。2.服務至上原則：以乘客需求為導向，提供優質、便捷、文明的公交服務。3.規范高效原則：明確工作流程和標準，提高工作效率，確保運營秩序。4.公平公正原則：在制度執行、考核評價等方面做到公平公正，獎懲分明。二、駕駛員管理制度（一）出車前準備1.提前到達停車場，檢查車輛外觀是否完好，有無刮擦、凹陷等情況。2.檢查車輛輪胎氣壓、剎車系統、燈光、雨刮器等關鍵部件，確保車輛性能良好。3.開啟車輛電源，檢查儀表盤指示燈是否正常，如有異常及時報修。4.領取行車路單、IC卡等相關行車資料，確認運營線路及班次信息。（二）行車安全1.嚴格遵守交通法規，文明駕駛，不超速、不闖紅燈、不酒后駕車、不疲勞駕駛。2.按照規定的線路、站點、班次運營，不得擅自改變行駛路線或越站甩客。3.行車過程中集中注意力，注意觀察路況和乘客動態，遇有緊急情況及時采取安全措施。4.保持車輛平穩行駛，避免急剎車、急轉彎，確保乘客乘車安全。（三）乘客服務1.熱情招呼乘客上車，主動幫助老、弱、病、殘、孕等特殊乘客上下車。2.耐心解答乘客咨詢，使用文明用語，不得與乘客發生爭吵或沖突。3.保持車廂整潔衛生，定期清理車廂垃圾，為乘客提供舒適的乘車環境。4.提醒乘客保管好個人財物，注意乘車安全。（四）收車后工作1.將車輛停放在指定位置，拉手剎、關閉電源、拔下車鑰匙。2.再次檢查車輛外觀及關鍵部件，如有問題及時記錄并報告。3.清理車廂內遺留物品，將行車路單、IC卡等交回調度室。4.配合維修人員對車輛進行日常保養和維修工作。三、乘務員管理制度（一）出車前準備1.與駕駛員一同做好車輛檢查工作，協助駕駛員確保車輛正常運營。2.領取服務標志、票款等相關物品，整理好票箱、投幣箱。3.熟悉當天運營線路、站點及班次信息，了解沿途路況。（二）乘客服務1.上車后主動向乘客問好，引導乘客有序乘車。2.負責乘客購票、驗票工作，認真核對車票信息，確保票款正確。3.關注車廂內乘客動態，及時制止不文明行為，維護車廂秩序。4.為乘客提供必要的幫助和服務，如解答咨詢、提供換乘信息等。（三）行車安全1.協助駕駛員做好行車安全工作，提醒駕駛員注意路況和乘客安全。2.在車輛行駛過程中，不得與駕駛員閑談，影響駕駛安全。3.遇有緊急情況，配合駕駛員采取安全措施，保障乘客生命財產安全。（四）收車后工作1.與駕駛員一起清理車廂衛生，整理票款、票證等物品。2.將當天的票款、票證等交回票務室，辦理交接手續。3.協助駕駛員做好車輛檢查和停放工作。四、調度員管理制度（一）運營調度1.提前了解當天公交線路的運營計劃、車輛狀況及人員配備情況。2.根據實時路況、客流變化等因素，合理調整車輛運營班次和發車時間，確保運營秩序。3.通過調度系統實時監控車輛運行狀態，及時處理車輛故障、晚點等突發情況，保障運營順暢。（二）信息溝通1.與駕駛員、乘務員保持密切溝通，及時傳達運營指令和相關信息。2.收集乘客反饋的意見和建議，及時反饋給相關部門，以便改進服務。3.與其他公交線路調度員、公交場站管理人員等協調工作，確保整體運營的協同性。（三）數據分析1.定期收集、整理運營數據，如客流量、準點率、故障率等。2.對運營數據進行分析，總結運營規律和存在的問題，為優化運營方案提供依據。（四）工作記錄1.認真做好調度工作記錄，包括車輛運營情況、突發事件處理情況等。2.及時歸檔調度資料，以便查閱和統計分析。五、維修人員管理制度（一）車輛維修1.嚴格按照車輛維修操作規程進行維修作業，確保維修質量。2.對車輛故障進行準確診斷，制定合理的維修方案，及時排除故障。3.維修過程中做好維修記錄，詳細記錄故障現象、維修部位、更換零部件等信息。（二）配件管理1.負責車輛配件的采購、驗收、保管和發放工作。2.建立配件庫存臺賬，定期盤點，確保配件庫存數量準確、質量合格。3.合理控制配件庫存，避免積壓和浪費。（三）維修質量檢驗1.維修完成后，按照維修質量標準進行自檢和互檢。2.配合質量檢驗人員對維修車輛進行抽檢，確保維修質量符合要求。3.對維修質量問題及時進行整改，直至達到標準。（四）安全管理1.在維修作業過程中，嚴格遵守安全操作規程，確保維修工作安全進行。2.做好維修場地的安全管理工作，保持場地整潔，防止發生安全事故。六、管理人員管理制度（一）崗位職責1.負責制定和完善公司各項管理制度，并監督執行。2.組織開展公交運營管理工作，協調各部門之間的關系，確保運營工作順利進行。3.負責員工的招聘、培訓、考核、晉升等人事管理工作。4.處理乘客投訴和突發事件，維護公司形象和聲譽。（二）工作流程1.每天提前到崗，了解前一天的運營情況和存在的問題。2.組織召開早會，傳達公司工作要求，部署當天工作任務。3.深入一線，檢查各崗位工作執行情況，及時發現和解決問題。4.定期組織召開運營分析會，總結經驗教訓，制定改進措施。5.處理乘客投訴和突發事件，及時向上級匯報處理結果。6.做好工作記錄和總結，定期向上級領導匯報工作情況。（三）決策與協調1.對公交運營中的重大問題進行決策，確保公司運營方向正確。2.協調公司內部各部門之間的工作，促進信息共享和協同合作。3.與上級主管部門、政府相關部門保持良好溝通，爭取政策支持和資源保障。七、考勤與請假制度（一）考勤管理1.公司實行統一的考勤制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工需在規定時間內打卡簽到或簽退，如因特殊原因無法打卡，需提前向部門負責人說明情況并填寫補卡申請。3.各部門負責人負責本部門員工的考勤管理工作，每月定期統計員工考勤情況，并報送人力資源部門。（二）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程報相關領導審批。3.事假需提前[X]天申請，病假需提供醫院診斷證明，年假、婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規定執行。4.員工請假期間，應安排好工作交接，確保工作不受影響。八、培訓與發展制度（一）培訓計劃1.人力資源部門根據公司發展戰略和員工崗位需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括安全培訓、服務培訓、技能培訓、管理培訓等內容。3.各部門根據培訓計劃，結合本部門實際情況，制定具體的培訓實施方案。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。2.培訓過程中，嚴格考勤管理，確保培訓效果。3.培訓結束后，對員工進行考核評估，考核結果作為員工晉升、獎勵等的重要依據。（三）員工發展1.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。2.根據員工的工作表現和能力素質，制定個性化的職業發展規劃。3.鼓勵員工參加各類培訓和學習活動，提升自身綜合素質和業務能力。九、績效考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核標準統一，考核過程公開透明，確保考核結果客觀公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核。3.激勵導向原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作績效。（二）考核內容1.工作業績：包括運營指標完成情況、安全事故發生率、服務質量評價等。2.工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊合作等。3.工作能力：包括專業技能、溝通能力、問題解決能力等。（三）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（四）考核結果應用1.月度考核結果與員工當月績效獎金掛鉤。2.年度考核結果作為員工晉升、獎勵、調薪等的重要依據。十、薪酬福利制度（一）薪酬結構1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工的崗位等級和工作年限確定。3.績效工資根據員工的績效考核結果發放。4.獎金根據公司運營效益和員工工作表現發放。（二）福利政策1.公司為員工繳納五險一金，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。2.員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.公司提供節日福利、生日福利、定期體檢等福利待遇。十一、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在工作中表現突出、成績顯著的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。3.具體獎勵情形包括但不限于安全運營無事故、優質服務獲好評、技術創新