南通展覽服務管理制度總則制度目的本制度旨在規范南通展覽服務公司的各項展覽服務工作，確保展覽服務的質量和效率，滿足客戶需求，提升公司市場競爭力，保障公司的穩定運營和可持續發展。適用范圍本制度適用于南通展覽服務公司全體員工，包括但不限于展覽策劃、設計、搭建、現場服務、客戶關系管理等相關崗位的工作人員?；驹瓌t1.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，以優質的服務贏得客戶滿意和信任。2.質量第一原則：嚴格把控展覽服務各環節質量，確保展覽效果達到或超越行業標準。3.團隊協作原則：強調各部門、各崗位之間的協同合作，共同完成展覽服務項目。4.創新發展原則：鼓勵不斷探索新的展覽形式、技術和理念，提升公司的創新能力。展覽策劃管理制度項目承接1.市場部門負責收集展覽項目信息，對潛在項目進行初步評估，包括項目規模、預算、客戶要求等。2.對于符合公司承接條件的項目，填寫項目承接申請表，詳細說明項目情況，提交至公司管理層審批。3.管理層根據公司業務狀況、資源配置等因素進行審批，批準后由市場部門與客戶簽訂合作意向書或合同。策劃流程1.成立項目策劃小組，成員包括市場、策劃、設計等相關人員，明確各成員職責。2.策劃小組深入了解客戶需求、展覽主題、目標受眾等信息，進行市場調研和分析。3.根據調研結果，制定展覽策劃方案，包括展覽布局、展示內容、活動安排、宣傳推廣等方面，確保方案具有創新性和可行性。4.策劃方案提交至公司內部評審，由管理層、相關部門負責人及專家組成評審小組，對方案進行評估和提出修改意見。5.策劃小組根據評審意見對方案進行修改完善，直至通過評審，最終形成正式的展覽策劃方案。策劃變更管理1.在展覽項目實施過程中，如因客戶需求變更、不可抗力等因素需要對策劃方案進行變更，需由項目負責人填寫策劃變更申請表。2.詳細說明變更原因、變更內容及對項目進度、成本等方面的影響，提交至公司管理層審批。3.管理層審批通過后，策劃小組負責組織相關人員對變更后的策劃方案進行調整和實施，并及時通知相關部門和人員。展覽設計管理制度設計團隊組建1.根據展覽策劃方案的要求，組建專業的展覽設計團隊，成員應具備豐富的設計經驗和專業知識。2.設計團隊成員包括主設計師、平面設計師、空間設計師、多媒體設計師等，明確各成員的設計職責和分工。設計流程1.設計團隊深入研究展覽策劃方案，理解展覽主題、風格、展示重點等要求，與策劃小組進行充分溝通。2.根據策劃方案，進行展覽的概念設計，包括整體布局、色彩搭配、視覺效果等方面的設計草圖，提交給策劃小組和客戶進行初步審核。3.根據初步審核意見，對概念設計進行細化和深化，形成詳細的設計方案，包括展位效果圖、施工圖、展品陳列設計等。4.設計方案提交至公司內部評審，評審流程同策劃方案評審，確保設計方案符合客戶需求和公司標準。5.根據評審意見對設計方案進行修改完善，最終確定設計方案，并交付制作部門進行施工制作。設計版權管理1.公司擁有展覽設計方案的版權，設計團隊成員在工作期間所創作的設計作品，其知識產權歸公司所有。2.未經公司書面授權，設計團隊成員不得將設計方案用于其他項目或泄露給第三方。3.如因業務需要與第三方合作使用設計方案，需按照公司相關規定簽訂版權使用協議，明確雙方權利和義務。展覽搭建管理制度搭建供應商選擇1.采購部門負責建立展覽搭建供應商庫，對供應商的資質、信譽、業績、價格等方面進行評估和篩選。2.根據展覽項目的需求，從供應商庫中選擇合適的搭建供應商，邀請其參與項目報價和投標。3.對供應商的報價進行比較和分析，綜合考慮價格、質量、服務等因素，選擇最優供應商簽訂搭建合同。搭建施工管理1.搭建供應商按照設計方案和合同要求組織施工，公司項目負責人負責對施工過程進行監督和管理。2.項目負責人定期檢查施工進度、質量和安全情況，及時發現和解決施工中出現的問題。3.搭建施工過程中如需變更設計或增加項目，需按照策劃變更管理流程進行審批，經批準后方可實施。搭建驗收1.展覽搭建完成后，由項目負責人組織相關人員進行驗收，驗收標準包括設計方案執行情況、施工質量、安全設施等方面。2.驗收合格后，填寫搭建驗收報告，各方簽字確認。如驗收不合格，要求搭建供應商限期整改，直至達到驗收標準。展覽現場服務管理制度現場服務團隊組建1.根據展覽項目規模和需求，組建現場服務團隊，成員包括現場項目經理、技術支持人員、禮儀接待人員、安保人員等。2.明確現場服務團隊各成員的職責和分工，確保現場服務工作有序進行。現場服務流程1.展覽開展前，現場服務團隊提前到達現場，進行展位布置、設備調試、展品擺放等工作，確保展覽現場準備就緒。2.展會期間，現場服務團隊負責維護展覽現場秩序，解答觀眾疑問，提供技術支持，處理突發情況等工作。3.現場項目經理定期召開現場服務工作會議，總結當天工作情況，安排次日工作任務，及時協調解決現場出現的問題。4.展覽結束后，現場服務團隊負責展位拆除、設備清理、展品回收等工作，確?，F場整潔有序。現場應急管理1.制定展覽現場應急預案，明確可能出現的突發事件及應對措施，如火災、地震、設備故障、人員沖突等。2.定期組織現場服務團隊進行應急演練，提高團隊的應急處理能力。3.突發事件發生時，現場服務團隊應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時向上級報告?？蛻絷P系管理制度客戶信息管理1.市場部門負責收集、整理和更新客戶信息，建立客戶信息檔案，包括客戶基本資料、項目合作記錄、需求偏好等內容。2.客戶信息檔案應定期進行維護和更新，確保信息的準確性和完整性。3.嚴格保密客戶信息，未經客戶書面同意，不得向第三方泄露客戶信息?？蛻魷贤ㄅc反饋1.項目負責人在展覽項目實施過程中，應保持與客戶的密切溝通，及時向客戶匯報項目進展情況，解答客戶疑問。2.展覽項目結束后，向客戶發送滿意度調查問卷，收集客戶對展覽服務的評價和意見。3.對客戶反饋的問題和意見進行及時處理和回復，分析原因，采取改進措施，不斷提升客戶滿意度?？蛻絷P系維護1.定期回訪客戶，了解客戶需求變化和新的項目意向，保持與客戶的良好合作關系。2.組織客戶活動，如行業研討會、客戶答謝會等，增強客戶粘性和忠誠度。3.對于重要客戶，制定個性化的客戶關系維護方案，提供專屬服務，提升客戶滿意度和合作價值。人事考核制度考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核。3.激勵發展原則：通過考核激勵員工積極工作，促進員工個人發展和公司整體業績提升?？己酥芷?.月度考核：每月對員工的工作表現進行考核，重點考核當月工作任務完成情況和工作態度。2.年度考核：每年年底對員工進行年度綜合考核，全面評價員工一年的工作表現，作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。考核內容與標準1.工作業績：根據員工所在崗位的職責和工作目標，考核其工作任務完成情況、工作質量、工作效率等方面。2.工作能力：考核員工的專業知識、技能水平、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。3.工作態度：考核員工的責任心、敬業精神、工作積極性、遵守公司規章制度等方面。4.制定詳細的考核指標和評分標準，確?？己私Y果具有可比性和公正性?？己肆鞒?.員工自評：每月末或年末，員工根據自己的工作表現進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級領導根據員工的實際工作情況，對員工進行評價，填寫評價表。3.同事評價：對于部分崗位，可組織同事對員工進行評價，評價結果作為考核的參考依據。4.綜合評價：將員工自評、上級評價和同事評價結果進行匯總，形成綜合評價結果。5.反饋溝通：考核結果反饋給員工本人，上級領導與員工進行溝通，肯定成績，指出不足，提出改進建議。考核結果應用1.與績效獎金掛鉤：根據考核結果發放績效獎金，激勵員工積極工作。2.晉升與調薪：年度考核結果優秀的員工，優先獲得晉升機會；根據考核結果調整員工薪資。3.培訓與發展：針對考核結果中發現的員工能力不足，提供相應的培訓和發展機會，幫助員工提升能力。財務管理制度預算管理1.財務部門負責制定展覽服務項目預算，包括策劃、設計、搭建、現場服務、宣傳推廣等各項費用預算。2.預算編制應根據項目需求和公司成本控制要求，進行詳細的成本核算和分析，確保預算合理準確。3.項目預算經公司管理層審批后執行，在項目實施過程中嚴格控制預算支出，如遇預算調整，需按照規定流程進行審批。費用報銷管理1.員工在展覽服務項目實施過程中發生的費用，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。2.報銷憑證應真實、合法、有效，包括發票、收據、合同等相關證明材料。3.財務部門對報銷憑證進行審核，審核通過后予以報銷，對不符合規定的報銷申請予以退回。成本控制1.各部門應樹立成本意識，在展覽服務項目實施過程中，采取有效措施控制成本，降低不必要的開支。2.財務部門定期對項目成本進行核算和分析，及時發現成本控制中存在的問題，并提出改進建議。3.通過優化采購流程、合理安排資源、提高工作效率等方式，實現公司成本的有