小區安保日常管理制度一、總則（一）目的為了加強小區的安全保衛工作，維護小區的正常秩序，保障業主的生命財產安全，特制定本小區安保日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有安保人員及相關安保工作的管理。（三）基本原則1.預防為主，通過加強巡邏、監控等措施，預防各類安全事故和違法犯罪行為的發生。2.服務至上，安保人員應樹立服務意識，為業主提供優質、高效、文明的安保服務。3.嚴格管理，對安保人員的工作進行嚴格要求和規范，確保各項安保工作落到實處。二、安保人員職責（一）門崗職責1.負責小區出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。對進入小區的人員，要詢問來訪事由，核實身份并進行登記；對進入小區的車輛，要檢查車輛外觀，核對業主信息或訪客預約信息，發放臨時出入證（如有需要）。2.嚴格執行門禁制度，禁止無關人員和車輛進入小區。對拒絕登記或強行闖入的人員，要及時制止并報告上級領導。3.維護出入口的秩序，確保通道暢通。對出入口周邊的亂停亂放車輛進行勸阻和清理，保障車輛正常通行。4.熟悉小區內業主的基本情況，對經常出入小區的業主做到面熟知曉，便于更好地開展安保工作。（二）巡邏職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察小區內的各類情況，包括人員活動、門窗關閉、水電設施等。2.及時發現并處理各類安全隱患，如發現門窗未關、水電設施損壞等情況，要及時通知相關部門進行維修，并做好記錄。對發現的可疑人員和異常情況，要進行盤查和跟蹤，及時報告上級領導或公安機關。3.協助處理小區內的突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等。在事件發生時，要迅速趕到現場，采取相應的措施進行處置，如疏散人員、保護現場、控制局面等，并及時向上級報告。4.對巡邏中發現的公共設施損壞、環境衛生問題等，要及時記錄并反饋給相關部門，督促其盡快解決。（三）監控室職責1.負責監控設備的日常操作和維護，確保監控系統正常運行。密切關注監控畫面，及時發現異常情況，并進行記錄和跟蹤。2.對監控資料進行妥善保存，保存期限按照相關規定執行。未經許可，任何人不得擅自查閱、復制監控資料。3.當接到報警信號或發現異常情況時，要立即通知巡邏人員前往現場查看，并及時報告上級領導。同時，要做好相關記錄，為后續的調查處理提供依據。4.協助其他部門進行工作，如根據需要提供監控資料，配合調查取證等。（四）應急處置職責1.制定完善的應急預案，包括火災、地震、盜竊、搶劫等各類突發事件的應對措施。安保人員要熟悉應急預案內容，定期進行演練，提高應急處置能力。2.在突發事件發生時，要迅速響應，按照應急預案的要求采取相應的措施進行處置。如火災發生時，要及時組織疏散人員，使用消防器材進行滅火，并報告消防部門；盜竊、搶劫發生時，要保護現場，協助公安機關進行調查等。3.及時向上級領導報告事件的進展情況，聽從指揮調度，配合相關部門做好后續的處理工作。4.對突發事件進行總結分析，針對存在的問題及時對應急預案進行修訂和完善，不斷提高應急處置工作的水平。三、安保工作流程（一）人員出入管理流程1.業主或住戶憑有效證件進入小區，安保人員核實身份后予以放行。2.訪客進入小區，需先與被訪業主或住戶取得聯系，經同意后，安保人員進行登記，發放臨時出入證，并告知訪客注意事項。3.外來人員因工作等特殊原因進入小區，需提供相關證明材料，經業主或住戶確認后，安保人員進行登記，發放臨時出入證，并限定停留時間。4.對拒絕登記或身份不明的人員，安保人員要拒絕其進入小區，并及時報告上級領導。（二）車輛出入管理流程1.業主車輛憑停車證進入小區，安保人員核對停車證信息無誤后予以放行。2.訪客車輛進入小區，需先與被訪業主或住戶取得聯系，經同意后，安保人員登記車輛信息，發放臨時停車證，并告知訪客停車位置和離開時間。3.外來車輛因工作等特殊原因進入小區，需提供相關證明材料，經業主或住戶確認后，安保人員登記車輛信息，發放臨時停車證，并收取停車費用（如有需要）。4.對無停車證或拒絕登記的車輛，安保人員要拒絕其進入小區，并引導其前往指定的臨時停車區域停放。（三）巡邏工作流程1.安保人員按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，巡邏過程中要攜帶必要的巡邏裝備，如對講機、手電筒等。2.巡邏人員要認真觀察巡邏區域內的情況，包括房屋門窗、水電設施、公共區域衛生等，發現問題及時記錄并報告。3.對巡邏中發現的可疑人員和異常情況，要保持警惕，采取適當的方式進行盤查和跟蹤，如詢問身份、查看證件等。如情況緊急，要及時報告上級領導或公安機關。4.巡邏結束后，巡邏人員要將巡邏情況詳細記錄在巡邏日志上，包括巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。（四）監控工作流程1.監控室值班人員要按時上崗，認真做好監控設備的日常檢查和操作工作，確保監控系統正常運行。2.密切關注監控畫面，發現異常情況要及時記錄，包括時間、地點、人物、事件等詳細信息。3.當接到報警信號或發現異常情況時，值班人員要立即通知巡邏人員前往現場查看，并及時報告上級領導。同時，要對相關監控資料進行保存，以備后續查閱。4.定期對監控資料進行備份，防止數據丟失。對保存期限已滿的監控資料，要按照規定進行妥善處理。（五）應急處置工作流程1.突發事件發生時，現場安保人員要立即采取相應的應急措施，如疏散人員、保護現場、控制局面等，并及時報告上級領導。2.上級領導接到報告后，要迅速組織相關人員趕赴現場，指揮協調應急處置工作。3.根據事件的性質和嚴重程度，啟動相應的應急預案，各應急處置小組按照職責分工開展工作。如火災應急處置小組負責滅火、疏散人員；治安應急處置小組負責維護現場秩序、協助公安機關調查等。4.在應急處置過程中，要及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件的進展情況，聽從指揮調度，配合做好后續的處理工作。5.事件處理完畢后，要對事件進行總結分析，評估應急處置工作的效果，針對存在的問題及時對應急預案進行修訂和完善。四、安保人員培訓與考核（一）培訓計劃1.新入職安保人員入職后一周內進行入職培訓，培訓內容包括公司概況、安保規章制度、崗位職責、服務規范等。2.定期組織安保人員進行業務培訓，培訓內容包括安全防范知識、應急處置技能、職業道德等。培訓頻率為每月[X]次，每次培訓時間不少于[X]小時。3.根據實際工作需要，不定期組織專項培訓，如消防知識培訓、監控設備操作培訓等。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的安保主管或專業人員進行授課，通過講解、案例分析、現場演示等方式進行培訓。2.外部培訓：邀請相關領域的專家或專業機構進行培訓，提高安保人員的專業水平。3.實地演練：組織安保人員進行實地演練，如火災逃生演練、應急處置演練等，通過實踐操作提高安保人員的應急處置能力。（三）考核標準1.工作紀律考核：考核安保人員遵守公司規章制度、工作紀律的情況，包括出勤情況、著裝規范、工作態度等。2.業務能力考核：考核安保人員的業務知識和技能水平，包括門崗登記、巡邏檢查、應急處置等方面的能力。3.服務質量考核：考核安保人員的服務態度和服務質量，包括對業主的禮貌用語、幫助業主解決問題的能力等。（四）考核方式1.定期考核：每月對安保人員進行一次定期考核，考核內容包括工作紀律、業務能力、服務質量等方面。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.不定期考核：根據工作需要，不定期對安保人員進行考核，重點考核安保人員在突發事件中的應急處置能力和工作表現。3.業主滿意度調查：通過定期開展業主滿意度調查，了解業主對安保服務的評價和意見，作為考核安保人員服務質量的重要依據。（五）獎懲措施1.對于考核優秀的安保人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，并在晉升、培訓等方面給予優先考慮。2.對于考核不合格的安保人員，進行批評教育，并要求其限期整改。如連續兩次考核不合格，予以辭退。3.對在工作中表現突出、有立功行為的安保人員，給予特別獎勵，如記功、晉升等。4.對違反公司規章制度、工作紀律的安保人員，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。五、安保設施設備管理（一）設施設備清單1.門禁系統：包括道閘、門禁卡讀卡器、可視對講系統等。2.監控系統：包括攝像頭、硬盤錄像機、顯示器等。3.消防設施：包括滅火器、消火栓、火災自動報警系統等。4.巡邏裝備：包括對講機、手電筒、警棍等。5.其他設施：如停車場管理系統、車輛識別系統等。（二）設施設備維護保養1.制定設施設備維護保養計劃，明確維護保養的內容、周期和責任人。2.定期對設施設備進行檢查、清潔、潤滑、調試等維護保養工作，確保設施設備正常運行。3.對設施設備的故障和損壞情況進行及時維修，記錄維修情況和更換的零部件信息。4.定期對設施設備進行更新和升級，提高設施設備的性能和安全性。（三）設施設備使用管理1.制定設施設備操作規程，安保人員要嚴格按照操作規程使用設施設備。2.對設施設備的使用情況進行記錄，包括使用時間、使用人員、運行狀態等。3.禁止非專業人員擅自操作設施設備，如需維修或調試，必須由專業人員進行操作。4.對設施設備的使用環境進行定期檢查，確保環境符合設施設備的要求，避免因環境問題導致設施設備損壞。（四）設施設備檔案管理1.建立設施設備檔案，記錄設施設備的基本信息、維護保養記錄、維修記錄、更新升級記錄等。2.設施設備檔案要妥善保管，便于查閱和管理。3.定期對設施設備檔案進行整理和歸檔，確保檔案的完整性和準確性。六、安保工作記錄與檔案管理（一）工作記錄要求1.安保人員要認真做好各項工作記錄，記錄內容要真實、準確、完整。2.工作記錄包括門崗登記記錄、巡邏日志、監控記錄、應急處置記錄等。3.記錄要及時填寫，不得事后補記。記錄內容要詳細，包括時間、地點、人物、事件經過、處理結果等。（二）檔案管理內容1.安保人員檔案：包括安保人員的個人基本信息、入職培訓記錄、考核記錄、獎懲記錄等。2.安保工作文件檔案：包括安保日常管理制度、應急預案、培訓資料、會議記錄等。3.安保設施設備檔案：包括設施設備清單、維護保養記錄、維修記錄、更新升級記錄等。4