XXXX有限公司

XXXX年教育初I言十副?

壹、前言：

企棠就是人，人是企棠最重要的資濫，尤其在道廿一世幺己的

今天，企棠的兢事日趣激烈且輾遽弗界，如何ta企棠立於不敗之

地、永、幺朱幺坐管，人才言相束成卷富前最重要的^^。

xxx管理管控展真^XX成立於xxxx年x月，本著^信

、、卓越的名坐管理念，以及^客至上、品^至上、服矜至上

的原即，在道十繪年來已卷企棠界奇辣敦十離次的各級管理管控

韓部輿在^人具，深受各企棠的好押輿^^。

在造近五年以來，xxx管理管控^冏更接受在中si大陛投資

的臺商企棠委聘，卷落^本土化的管理管控造行一系列有系統的、

完整的教育初佶束及愉助企棠建立通合企棠的短模各項管理管控制

度、規章輿辨法，亦受到聚多臺商行號的支持輿肯定。

今彳灸xxx管理管控以更堊強的肺資陣容，憤助企棠制I

,幺家更多更便:秀的管理管控斡部典在^人^而畿^努力，更期望

貴企棠的再度支持輿鼓勘。

＜、建^期伊柬主題：

一副理名及育||幺束方果程

次ti|It主題日寺數M自幣內容大銅

A01高F皆主管的角色功能典9附件一

A02跨部尸號的潢通技巧6附件二

A03EQ管理管控輿人除凰格6附件三

A04輿用人6附件四

A05冏題分析典解決6附件五

A06有效^管理管控輿主持技巧6附件六

A07畤^管理管控6附件七

A08目1票管理管控輿效考核9附件八

A09裂造棠如何降低成本9闡件九

A10內部^自幣培瀚”18附件十

二、官果房、副官果是名及初|^言果程

次ti|主題畤敦自市內容大銅

B01中箋韓部角色功能輿才能彝展12附件十一

B02人除居也系、陽臆輿表逵6附件十二

B03如何做好工作iff1]6附件十三

B04SIF知i作技巧6附件十四

B05部腐培育典指醇(OJT)甫嘛9附件十五

B06如何成功推行5S6附件十六

B07如何活用目視管理管控6附件十七

B08主管韓部胃*SPC的鷹有言愁知9附件十八

B09成本概念暨降低成本方法6附件十九

B10MTP主管才能贊展期36附件二十

三、管理管控自手、管理管控具、領班制信柬育果程

項次劫I主題日寺數言善臺幣內容大、洞

C01基眉斡部管理管控^^輿軌行6附件二一

技巧

C0281滿的潢通技巧輿人除^保6附件二二

如何承上第攵下做好工作管理管

C036附件二三

控

如何掌握現埸樊揮管理管控功

C046附件二四

能

C05如何虞理具工抱怨6附件二五

基眉斡部管理管控能力提昇

C0615附件二六

C07具工冏題慮理技巧6附件二七

C08如何成卷上司得力助手6附件二八

C09垣埸冏題彝掘輿改善6附件二九

CIO全員品^提昇新覲念新作法9附件三十

C11QC七大手法言川名束6附件三一

TWI督厚人^制擇家

C12（工作^^JR、工作教簿JI、30附件三二

工作改善JM）

四、管棠人具初其柬^程：

次部|主題日寺數考售自市內容大銅

D01TOPSALES6附件三三

D02判技巧6附件三四

D03棠矜曾幸艮技巧6附件三五

D04市埸^考勢典客戶管理管控6附件三六

D05商棠橙倭6附件三七

深得客心的待客技巧

D066附件三八

D07現代成功管渠人^具倩之修件12附件三九

D08成功^售^招輿言吾言表逵技巧12附件四十

D09如何慮理^客抱怨6附件四一

D10M客滿意6附件四二

五、R&D人具割|穗含果程

項次ti|《家主題日寺數M白幣內容大銅

E01自我激勘、再急J高峰6附件四三

E02工作屋力舒解輿自我調逾6附件四四

E03冏題的分析輿封策6附件四五

E04自我肯定、攀在工作6附件四六

E05官J意思考力牘柬6附件四七

E06可靠度工程技衙都擇柬18附件四八

六、程奇節束：（相^人參加）

項次ti|主題日寺數自市內容大銅1

F01生筐言十副輿管制^矜研雪12附件四九

F02育儲管理管控^矜研雪9附件五十

F03裂造渠物料坐黑占^矜9附件五一

F04基磁品^管制研雪30附件五二

F05新QC七大手法12附件五三

F06SPC統言十裂程管制12附件五四

F07才票津工日寺言殳言十輿^效管理管控12附件五五

F08IE改善七大手法18附件五六

卷:^自幣筒介：如附件五七

肆、聚辯方式：1.於貴公司指定地黠上^初信柬

2.寄其家日期、畤周配合i■公司另行官丁之

伍、聚辨費用：幣卷童黑占費：

以新臺整支付每小畤$整

以人民整支付每小疇$整

2.市交通、、耀票等費用另^

3.吉毒羲由本公司免費提供乙份供?>公司自行影

印，若委^本公司裂作酌收工本費，其黃用另^

4.每次言川幺束結束由本公司^立INVOICE不另加稅

金，若^立褻票另加5%<<<（臺灣）

5.每次方牘束結束^^公司^立即期支票支付之

陛、配合事項：

1.W貴公司指定班矜速給人乙名，負責上言果黑占名典物對周

上言果有^事宜

2.席:內部|^言青i?公司提供上言果教室及整理事宜

3.言果程結束吉青i■公司加強追雕典考核，以落教育初|幺束

成效

4.吉青於上者果^始一遇前提出參加人具名罩（含罩位名耦、

姓名、擘屣等資料）以利幣上言果之參考

副理級育程）

制修柬主題：高F皆主管的角色功能輿顆責附件一

內容大銅：

主管的人性特

1.勞心而非勞力2.人才而非人手

3.主管不是主官4,既要管又要理

5.成事而非做事6.承上啟攵下粉濾周

二、主管的角色功能

1.人除、資畜I、決策三大角色

2.猊J［、、指撐、用人、控制五大功能

三、主管的脩件典涵著

1.要有胸襟輿氟度2.要為尚戰人的智慧

3.要有自我期言午的意念4.要有^和章甫弼的能力

如、主管的畤^管理管控

1.畤^管理管控的原刖2.日寺^管理管控的要營夬

五、主管如何建立B］除精神

1.BlF家合作的困^2.S］F家合作的方法

六、主管的授耀要領

1.授耀的困境2.授耀的理念

3.授耀的要領

七、高F皆主管鷹燮策略

黑占一破一立一合

制修柬主題：跨部力的港通琳者周附件二

內容大銅：

一、跨部F療目潢通輿憤青周的意羲

?跨部F3冏港通輿憤言周的概念、港通輿憤之周的目的及重

要性。

二、跨部通輿憤言周的差距輿障碾

?部F號^的因素如言忍知差距、資源的相互爭取、工作重

4……等；值）人^的因素如情感彳野突、利益衡突、因

素……等。

三、醴系內灌通輿%於周的形式及注意要項

、龕書:、#面潢通……等°

四、it系外的潢通輿^^

?非正式潢通、第三者。

五、成功港通揚居周的先決脩件

?超越自我輿部力。

六、潢通力務^的原刖輿技巧

、坦^、資料舉儒、了解封方、合適的方案.…

等。

七、有效的平行部F療目潢通輿憤春周的捷彳空

?建立良好的人除昆弘系

制怡束主題：EQ管理管控輿人除凰格附件

內容大銅：

一、前言

1.EQ輿人除居弘系的重要性

2.情^典健康

3.EQ輿IQ

二、屋力/情緒的來源輿影轡

1,屢力輿情緒的來源

2.屋力或需求不滿下的行卷

3.屋力的影警

三、情緒管理管控之分析

1.情籍管理管控之向度

2.情^管理管控常用的方法

3.畤了^^分析

四、EQ輿人除^^

1.何需同理心

2.EQ輿人除^^

3.人除互勤凰格

五、改善人除居弘系的原劇及方法

1.人除居也系原刖

2.改善人除居必系的方法

六、幺吉吉吾

?EQ典人除^^的基本心憩

釧擇柬主題名且^輿用人附件四

內容大銅1

一、名且^典管理管控

1.管理管控的功能

2.何者牒且^

3.4且微的形熊

4.g且微3型管的四大原刖

A.指揮系統的統一

B.^矜的之忍知輿整合

C.控制的幅度

D.授耀（耀限的攫得）

二、用人的蓼彳后

1.工作分配的要領

2.宗最人、用人、幺內人

3.如何使部履自勤自考要的工作

A.自我支配原期J

B.狀沆共有的管理管控

三、I8F家勤力的激彝

L切身感的建立

2.mIt效的考舉嬸

3.活性化名且微的塑造

方I庫家主題：冏題分析輿慮理解決附件五

內容大銅：

一、

1.何耦^題2.^的槿類真

二、彝現冏題

i.卷何^2.題意^

3.如何掌握冏題4.立埸的不同輿冏題青全釋

三、分析原因

1.冏題典原因2.找出原因

3.KJ法的建用4.特性要因圈的建用

四、找出改善黠

1.80/20原理

2.看得兄輿看不冕的障碾

3.耀限內典耀限外的冏魅黑占

4.如何逗擇改善黑白

五、再求封策

1.目襟明硅2.考加罩急］造力

3.Blit共同參輿4.月苗力激謾的用

六、解決冏題的原刖

言出柬主題：有效的畬^管理管控輿主持技巧附件

六

內容大銅：

一、曾言莪的^別、目的

二、常兄曾之兼的冏題

三、^^成功的基本因素

四、如何有效迤行曾考羲

A.五他基本步驟

2.通知（青兼程）

3.津儒

4.結橫輿控制

5.幺息結輿之己€親

B.主持人的角色輿者忍知

C.曾^主持的程序

D.主持曹小莪的技巧

1.如何隙述

2.如何彝冏

3.先直臆的重要

4.如何控制冏題狀況

5.如何金帚幺內幺吉束

E.查核表的il用

F.畬^的追雕事項

五、曹之蓑^例演辣

六、如何麋整^^幺吉果JL硅考忍具颼行勤合適的方案

七、^輿答

制信柬主題：日寺^管理管控附件

七

內容大銅：

一、畤^管理管控的意莪

M「暗的特性及封自我的重要性，強言周「畤^

j的浪費不只是工作上的覆失而已，更重要的是封

自己生命殘忍的^害。

二、如何追聯自我的日寺^走向？

1.如何找出畤尸目的使用模式？

2.如何找出畤^的浪費的地方？

三、常兄浪費畤^的現象

1.最常兄的十槿現象

2.卷什麼畬出猊畤信號的浪費

3.如何改善浪費畤^的曾慣？

(含危檄慮理、干攝、授槿、...等的改善原期J)

四、如何做好日常的日寺^管理管控？

1.4且微內的暗^管理管控：如何天天皆稹才亟？

(1),辨公室的畤^管理管控

(2).兢事層必系中的畤^管理管控

(3).工作^^中的畤^管理管控

2.如何好把握^的畤信與管理管控原兄J?

3.便］人的畤^管理管控：如何日日皆快架？

(1)生活中的畤^管理管控

(2)工作中的日寺^管理管控

五、如何增加^力，增謹工作效率？

L如何增造工作的^力？

(含自我成晨、心理(櫻力)的皿a、人除咪系等原那

2.如何給自我一值1生活目媒輿言十副?

釧修束主題：目檄管理管控輿^效考核附件

八

內容大銅：

一、目本票管理管控活勤的循璟

言十副(PLAN)—軌行(DO)—^(SEE)

二、目襟的^型

三、愿有的目襟脩件

四、含殳定基本目襟的方法

五、各部力的目檄言殳定

六、各部力具醴目襟的延展

七、如何使目襟有效it成？

八、如何完成目檄者殳定？＜演幺束＞

九、矮效考核的方法

十、績效考核的原即

釧擇柬主題：裂造渠如何降低成本附件九

內容大銅：

一、成本在^^管理管控上之重要性

1.一辭:?一勤皆卷成本

2.一分一秒皆懸成本

3.用人費用要靠生筐力來吸收

4.成本控制、人人有責

5.市埸醇向疇代之成本^

6.成本奉勤名型管^效(Performance)

7.成本卷商品之根，商品懸企棠之生命

二、利潤、叁肖售、成本之互必系

三、降低成本之重要輿其封利;周之貢獻

四、降低成本之重要輿其控制方法

1.材料成本之減低

(1)言殳言十隋段(2)rr瞞F皆段

(3)保管F皆段(4)裂造F皆段

2.用人費用之減低

(1)言殳言十隋段(2)生座技彳標F皆段

(3)生筐言十副「皆段(4)裝造F皆段

(5)作棠改善F皆段(6)械器常殳借雉言酊皆段

(7)不良品之防止F皆段(8)提高工作情緒之F皆段

3.裂造費用之減低

4.降低成本之管理管控技彳后

(1)減低材料#用之管理管控技衙

(2)減低用人費用之管理管控技彳后

(3)減低裂造費用之管理管控技彳后

奇I擇家主題：內部6毒g幣培制I附件十

內容大銅：

一、內部言耨幣的角色輿功能

二、擘曾心理典教溥原理

1?擘曾輿教^概念

2.阜曾理言俞

(1)耳第幺吉^(2)言義知之俞(3)社曾

3.成人孥雪特性

4.掌握有效擘雪要領

三、幣授看果技巧

L^g幣的形象輿倭魅2.肢颼看吾言

3.克服聚強4.鷹燮技巧

5.嘉白板方法6.投影片技巧

四、各槿教擘法

1.考善授法2.曾^式指厚法

3.I?it言寸^法4.他案研制■法

5.^作示靶法6.媒颼祝醵法

7.颼昌貪互勤法8.角色扮演法

五、教案言殳言十典教材編癮

1.工^模式2.謾程模式3.^作

六、媒醴逗擇輿教具裂作

七、教擘押量

八、幺宗合演幺束輿回

副^房級副程）

言川幺家主題:中堊韓部角色功能輿才能彝展附件十一

內容大銅

一、主管的定位

1.g且微中的位置2.g且^中的作用

二、管理管控的基本理念

1.領醇的意羲2.領厚的基碘

3.領醇的本^4,管理管控的特性

5.管理管控的境界6.管理管控的目才票

7.管理管控的目的

三、主管向下管理管控的技巧

1.管理管控的方式2.管理管控的步驟

3.管理管控的名數耀

四、主管后攵下之道

1.以指厚代替指^2.以潢通代替命令

3.以^心代替干涉

五、韓部承上之道

1,修己的功夫要紫^2.輟告典看青示要遹畤

3.人事輿槿責要清楚

六、韓部如何做好潢通琳者周

1.管理管控的活勤求物笳周2.憤春周的原期要掌握

3的勤作在潢通4.有效的潢通三法兄|

5.破除潢通障碾三勿

七、韓部的才能彝展

L潢通力2.反省力3.鷹燮力

4,創造力5.激賞力

八、、幺吉吉病

1.管理管控以人卷主知人最重要

2.知人的基磁在於知己知彼

3.知人的目的在於遹才遹用

言用柬主題：人除^^、陽臆典表逢附件十二

內容大銅：

一、卓越人除^^的意羲

二、我的人除凰格如何

「人除凰格」瀏瞬及解^

三、如何投合人性的需求

四、如何表現自我

五、建立良好人除^^的技巧

六、企棠內人除潢通的基本^型

七、需要潢通的情境有那些

八、如何用眼潢通

九、如何用耳潢通

十、如何表遑言搟

十一、表連的方法典技巧

十二、力真理惠的蓼彳標

十三、非^言的潢通

十四、如何迤行非正式的潢通

十五、Q&A

制庫柬主題：如何做好工作言十副附件十三

內容大銅：

一、擦/打工作言十副的好虞

二、掇:tr工作言十副的步驟

三、工作言十副成功的要素

四、目襟碇高忍的原期

五、資料蒐集輿押估：向內看、向外看

六、分析典比敕的原刖

七、搐濟丁工作言十副

方||幺束主題：I?F家if作技巧附件十四

內容大銅?

一、ffl陳建作概念

1.BI除的利弊

2.8]It成敗的是必建

二、8)F家的分析

1.Blit共^建立S1F家共^

2.8)陳共^建立遇程覲察

3.U陳共^建立案例分析

4.8]It共^建立四F皆段及各F皆段要黑占

三、18陵共^建立之技巧

L透謾押估建立ISF家共^

2?透謾曾言羲建立g]F家共^

3.減少抗拒建立3]F家共^

4.透謾制庫柬建立UF家共^

5.透遇B]F家決策建立S1陳共^

四、自我激^及提升土氟的方法

L激勘的背景

2.分析及相互回it

五、幺吉春吾

1.B]It共^的思雉

2,技巧在日常生活之建用

制㈱主題：部腐培育典指醇(OJT)割擇柬附件十五

內容大銅：

一、企棠的幺空管利潤

1.利渭來源的趣勢2.案例研言寸

3.管理管控的眉面4.管理管控的境界

二、研雪的互勤共三戢

1.研雪的目襟2.上^的共^

三、人才培育的重要性

1.案例研言寸2.培育部腐是主管的^任

3.培育部腐的目的

四、如何做好企棠內的教育初|辣

1.教育部其家三大颼系2.0.J.T.的僵黠

3.0.J.T.的侵黑占4.企渠內卷何0.J.T.做不好

5.0.J,T.的三大障碾

五、0.J.T.的原即J

-1：0：J：T.而春施步驟2.各項^矜資格彳條件椀查表

3.工作教簿言十副表4,工作教簿四F皆段法

六、教簿者典擘雪者的互勤it瞬

1.互勤演幺柬2.分名且言指俞

七、0.J.T.的言川幺家言十副

1.0.J.T.的割伐柬方法2.部腐培育言十副表

3.案例研言寸

八、冏題射拳

九、部履指尊典幸甫厚

1.指醇案例2.勘J埸演^

3.章甫醇案例

十、洌］瞬

割擇柬主題：如何成功推行5S附件十六

內容大銅：

一、5s的意羲

1.5S的基本定羲

2.5S在管理管控活勤中的角色

(5S輿其他管理管控活勤的^

二、5S推行步，驟

1.5S推行言十副輿幺且微

2.活勤中主管的^^

3.推行成功之道

三、5施方法

1.整理^施的方法

2.整頓^施的方法

3.琨埸^例^解

四、5S活勤的押僧典雒持

的方法

2^注意事項

3.例介貂

五5施彳灸的狀憩

1.5S活勤輿工麻：管理管控的幺吉合

2.5施彳度的狀憩

奇|傳柬主題：如何活用目視管理管控附件十

七

內容大銅：

一、消除工摩管理管控盲黑占的剋星

1.整理整頓——現埸狀況的目視管理管控

2.看板管理管控——掌握現埸^息的目視管理管控

3.號虎tfc管理管控——瞭解琨埸昇常的目祝管理管控

4.顏色管理管控——國分屑別猊埸的目視管理管控

二、工席1鷹如何引造目祝管理管控

三、工席:建用目視管理管控的好慮輿作方向

四、引造目視管理管控愿注意的原劇典方向

五、it作目視管理管控愿注意的要黠

六、冏題th病輿分析解答

言印家主題：主管斡部封SP有的左忍知附件十八

內容大銅：

一、正本清源自炎品^

二、韓部封品^^有的

三、裂程管制的步驟輿內容

四、統言十在裂程典管理管控上的;1用

五、品^^生燮昊的原因

六、燮昊的槿^

七、統言十鷹用在品^管理管控上的流程81

八、統言十的爭倉15

九、言寸言病

部I'幺柬主題：成本概念暨降低成本方法附件十九

內容大銅：

一、言忍^成本在幺空管管理管控上之重要

二、利潤、金肖、成本之互勤是也系

三、成本輿投資幸艮酬率(ROI)之息息相^

四、由同矜幸艮表瞭解成本或費用之槿類直

五、降低成本之要黑占典其控制方法

1.材料成本之減低

2.用人費用之減低

3.裂造費用之減低

4.管理管控費用之減低

5,推叁肖費用之減低

6.財矜費用之減低

六、降低成本之利器?^值分析(ValueAnalysis)

1.僵值分析之理念?同暗it成「功能提高」「成本降低」

2.^值、功能、成本之依存^^(Inter-Relation)

3.慎值分析之架橫、例聚

七、曼向清通及冏題言才告俞

割擇束主題：MTP主管才能考勢展割擇家附件二十?1

內容大銅：

第一部管理管控的基磁

第一回合：管理管控的基本概念

1.管理管控的定羲

2.管理管控者的

3.管理管控者的基本憩度

第二回合：名且作的原兄|

14且幺戢的定羲

2.^矜的石窖定

3.矜意^的形成

4.耳期忍知的整合

5.自主典創造的考鼻獐

第三回合：管理管控輿基型

1.管理管控輿基隼

2.基津的制三丁

3.基津的表連方法曾）

第二部棠矜的改善、改革

第四回合：%號題意^輿急］造力

1.題輿^題意^

2.如何侯造活勤活絡

3.創造力的集8］橫想法

第五回合：改善、改革的^躡

1.,組J戢化的再檜^寸輿改善

2.工作結橫的改革

3.工作方法的改善、改革

第三部棠矜的管理管控附件二

十?2

第六回合：

1.言十耋的定羲

2.言十耋的制音丁法

3.管理管控者的疇^言十耋

第七回合：命令

1.工作分配

2.命令下逵方法

3.工作結果的椀W寸

4.狀況共有輿部周主勤^行

第八回合：控制

1,控制的定羲

2,控制的方法

3.幸艮告的活用

4.自我控制

第九回合：力務營周

1.憤言周的定羲

2.名坐由空打炎的癌疆

3.幺生由曾^的憤疆

4.整合的憤疆輿部圈主勤曲湛周

第四部部履的培育輿啟攵凌

第十回合：部履培育的概念

1,培育部履的責任

2,培育部履的造行方法

3.章甫助擘曾的原劃

4.創造后攵彝性的琪境

第十一回合：偃I人能力的培育附件二十?3

1,正硅起步

2.日常指厚典培育（管理管控者日常的OJT）

3.部履的自我總攵彝典管理管控者的援助

4.管理管控能力的培育

第十二回合：8］醴能力的培育

L幺且^的粽合力量的意羲

2.小Hit的瞭解典活用

3.接受挑戟軌行^矜31陵的形成

4.名且微粽合力的提昇、考鼻獐

第五部信賴保的形成

第十三回合：人^行卷的瞭解

L封入類豺亍卷的瞭解

2.人的需求

3.需求不滿

第十四回合：憩度及其第攵考要

1,部履的憩度

2.良好憩度如何改彝

3?第攵彝熊度的空抖炎方法

第十五回合：輿人有4月^^的虞理

L典人有^冏題的慮理方法

2.善用輿人有^冏題的慮理方法

第六部管理管控的展

第十六回合：領溥

1.良好的領尊

2,領蹲的定羲

3.有效的領醇

第十七回合：管理管控的展

1.管理管控的展

2,以更好的管理管控懸目襟

（管理管控肺、管理管控具、領班割程）

初擇柬主題：基眉韓部管理管控^^輿軌行技巧附件二

內容大銅：

一、基眉韓部的角色功能輿人性特^

二、基眉斡部的四大月^^輿管理管控六項

三、基眉斡部的領蹲要項典待人功夫

四、基眉韓部管理管控技巧三原劇

五、基眉韓部的才能彝展

初修柬主題：13滿的潢通技巧輿人除居也系附件

內容大銅：

一、逅是一偃1港通的畤代

二、情^管理管控在人除潢通

三、灌通的四大基本目的

四、HI滿港通的三項法即

五、^^的原刖輿四步驟

六、良好人F祭潢通的要領

七、做好人除居必系的基石楚

八、公司內部的人除^保

九、HI滿人除居必系的要有夬

期信柬主題：如何承上第攵下做好管理管控工作附件二

內容大銅:

一、管理管控者成功的脩件有那些？

二、管理管控者的基本脩件輿，感有色忍知

三、管理管控者的角色定位如何？

四、管理管控者如何承上，又如何后攵下

五、管理管控者如何善^卓甫佐上司的任矜

六、情境管理管控輿人才鞋略

七、如何做好工作上的管理管控輿督厚

八、部履的管理管控要領

九、^例研言寸

十、、幺吉吉病

期信束主題：如何掌握現埸凌揮管理管控功能附件二

四

內容大銅:

一、垣埸斡部的^^

二、管理管控的耳最i■輿功能

三、公司的細L成（人輿事）

四、育忍^人輿人之^的互勤^保

五、如何有效現埸潢通

六、垣埸領尊的正碓方式

七、正硅的品念

八、目本票言殳定輿軌行循璟P-D-C-A

九、現埸^效典目襟管理管控

十、冏題分析輿解泱技巧

割修束主題：如何慮理M工抱怨附件二五

內容大銅：

一、「^」典「18」

優因幺翅祭舍的角度^成員了解員工輿公司，及

員工^的良好^保，藉以提升公司內部的凝聚

力。

二、曲1名我內部的畿向潢通盛J吉

有那些容易形成上下潢通的障碾？如何潢通？

三、部腐的怨言主要是什麼？

不滿的人未必不忠，什麼因素是部履不快的

主因？

四、如何耨解部腐的不滿?

優周解部履不滿的謾程如何？

五、如何熔春局部^^的面突？

部^彳野突的主因是什麼?彳野突的技巧

如何？

六、部履的冏題不能解泱日寺？

七、如果^^奉涉到自己畤？

奇I擇家主題：基眉韓部管理管控能力提昇凱辣附件

———八X-

內容大銅1:

一、基用^部的角色

1.考忍^管理管控

2.管理管控者的責任

3.管理管控者所愿扮演的有色

二、工作篇?科孥方法、提高效能

1.管理管控者的效能意高畿

2.完善言十副之攝:言丁

3.推勤工作之要領

4.工作查核典改善

三、培育篇?強化能力、水漲船高

1,培育部履的重要

2.新暹人員的教溥

3.工作中教簿的建用

四、人性篇?瞭解部腐、善用S1F家

1.人性的瞭解

2.工冏題的慮理

3.新新人^的帶領

4.18除的帶領

五、激歌?篇?激考勢意顧、提昇士氯

1.工作意原真典士氟

2.真^相待

3.^美典^^

六、提昇自我、樽化^用

制信柬主題：具工冏題慮理技巧附件二七

內容大銅：

一、主管的士更陷

1.星星之火可以操原

2.員工冏堰有那些

3.員工^^的濫生

4.主管鷹有的言忍知

二、如何慮理具工^題

1.如何面封具工^^

2.虞理方法輿步驟

A.憩度不佳怎麼辨

B.員工抱怨怎麼