杭州外賣員考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣途中遇到交通堵塞，正確做法是（）A.闖紅燈抄近路B.耐心等待C.逆行繞過答案：B2.外賣箱多久清潔一次比較合適（）A.一個月B.一周C.半年答案：B3.取餐時發現餐品有明顯問題，應（）A.直接拿走配送B.聯系商家處理C.自己吃掉答案：B4.以下哪種服裝適合送外賣時穿著（）A.拖鞋B.奇裝異服C.輕便工作服答案：C5.遇到顧客電話打不通，首先應（）A.放門口離開B.聯系平臺C.多打幾次并短信告知答案：C6.送外賣過程中，手機電量低應該（）A.不管繼續送B.找地方充電C.扔掉手機答案：B7.與顧客發生沖突，應該（）A.爭吵到底B.冷靜溝通解決C.直接離開答案：B8.惡劣天氣送外賣，最重要的是（）A.速度快B.安全第一C.不管訂單答案：B9.外賣訂單超時了，應該（）A.向顧客道歉解釋B.不告知顧客C.怪顧客地址不清答案：A10.送外賣時發現餐品撒漏，正確做法是（）A.偷偷補上B.拍照聯系商家和顧客協商C.裝作不知道答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣需要準備的物品有（）A.手機B.頭盔C.外賣箱答案：ABC2.文明送外賣行為包括（）A.禮貌與顧客交流B.按約定時間送達C.隨意停放車輛答案：AB3.遇到道路不熟可以通過哪些方式解決（）A.導航軟件B.問路人C.憑感覺走答案：AB4.送外賣過程中保護餐品措施有（）A.外賣箱放穩餐品B.避免劇烈顛簸C.讓餐品暴曬答案：AB5.以下屬于外賣員工作職責的有（）A.按時取餐B.保證餐品質量C.宣傳店鋪活動答案：AB6.送外賣可能遇到的困難有（）A.找不到地址B.餐品損壞C.顧客差評答案：ABC7.送外賣過程中如何保障自身安全（）A.遵守交通規則B.佩戴好頭盔C.疲勞駕駛答案：AB8.取餐時需要確認的信息有（）A.餐品數量B.餐品質量C.訂單信息答案：ABC9.遇到顧客投訴應該（）A.虛心接受B.及時解決問題C.不理會答案：AB10.送外賣過程中，以下做法正確的是（）A.不接打無關電話B.不隨意變道C.邊騎車邊看手機答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.送外賣可以不戴頭盔。（）答案：×2.為了趕時間可以逆行送外賣。（）答案：×3.取餐時不用核對訂單信息。（）答案：×4.顧客給差評后可以不用管。（）答案：×5.送外賣過程中可以將餐品放在地上。（）答案：×6.惡劣天氣不適合送外賣，可直接取消訂單。（）答案：×7.可以將外賣箱借給他人使用。（）答案：×8.送外賣時手機必須保持暢通。（）答案：√9.與商家溝通時要注意禮貌。（）答案：√10.送完外賣后不用整理外賣箱。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.送外賣時如何保證餐品準時送達？答案：提前規劃好路線，合理安排時間，關注路況選擇最優路線。取餐時動作迅速，與商家高效溝通。遇到突發情況及時聯系顧客說明。2.若顧客要求更改配送地址怎么辦？答案：先查看新地址距離和訂單時間是否允許。若可以，重新規劃路線配送；若困難，與顧客溝通協商，看能否取消訂單或由平臺協調處理。3.怎樣維護好與商家的關系？答案：取餐時禮貌交流，及時反饋餐品問題，不隨意催促商家。出現矛盾冷靜溝通解決，互相理解，共同保障訂單順利配送。4.送外賣過程中怎樣做好個人防護？答案：佩戴好頭盔，遵守交通規則保障騎行安全。按要求穿戴工作服，保持個人衛生。疫情期間做好自身和餐品消毒防護。討論題（每題5分，共4題）1.談談如何提升顧客滿意度。答案：準時送達餐品，確保餐品完好無損。禮貌熱情與顧客交流，耐心解答疑問。遇到問題積極處理，如餐品撒漏及時協商補償。2.討論送外賣遇到突發疾病該如何應對。答案：首先確保自身安全，靠邊停車。若病情較輕，聯系平臺和同事幫忙處理訂單；若較重，立刻撥打急救電話，并告知平臺和家人。3.說說如何應對外賣訂單高峰期壓力。答案：提前熟悉周邊路線，提高取送餐效率。合理規劃訂單配送順序，優先處理距離近、時