送藥司機面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.送藥途中遇到交通堵塞，你會（）A.原地等待B.繞路C.逆行答案：B2.送藥時發現藥品包裝有破損，你應（）A.繼續配送B.聯系公司處理C.自行更換包裝答案：B3.客戶要求更改送藥地址，距離原地址較遠，你會（）A.拒絕B.收取額外費用后前往C.匯報公司按指示做答案：C4.送藥車輛出現故障，你首先做的是（）A.打電話給維修廠B.轉移藥品C.檢查故障原因答案：B5.送藥時間比預計晚了一些，你應該（）A.不做解釋B.向客戶道歉說明原因C.怪交通問題答案：B6.遇到客戶態度不好，你會（）A.與其爭吵B.耐心溝通C.直接離開答案：B7.送藥時忘記攜帶客戶需要的發票，你會（）A.下次再送B.立即返回取發票C.讓客戶自己來取答案：B8.新的送藥路線，你會（）A.直接去送B.提前熟悉C.邊送邊找答案：B9.送藥過程中，藥品丟失了一盒，你會（）A.隱瞞不報B.自己掏錢補上C.及時上報公司答案：C10.送藥時遇到緊急病患急需用藥，你會（）A.按原計劃送B.優先送藥給病患C.聯系公司等指示答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.送藥司機需要具備（）A.良好駕駛技術B.藥品基本常識C.溝通能力答案：ABC2.送藥前車輛檢查項目包括（）A.剎車B.輪胎C.燈光答案：ABC3.遇到惡劣天氣送藥，應（）A.提前做好防護措施B.減速慢行C.取消送藥答案：AB4.送藥過程中要保證藥品（）A.數量準確B.質量完好C.按時送達答案：ABC5.送藥時與客戶溝通，應做到（）A.禮貌用語B.耐心解答疑問C.態度生硬答案：AB6.送藥車輛應保持（）A.干凈整潔B.無異味C.隨意堆放雜物答案：AB7.對于藥品儲存，你認為需要注意（）A.溫度B.濕度C.通風答案：ABC8.送藥遇到交通違章，正確做法是（）A.接受處罰B.逃避處罰C.事后反思答案：AC9.送藥司機應遵守（）A.交通規則B.公司送藥制度C.隨意變更路線答案：AB10.若客戶投訴送藥問題，你會（）A.虛心接受B.分析原因C.與客戶理論答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.送藥途中可以隨意接打電話。（）答案：×2.只要能按時送藥，車輛衛生不重要。（）答案：×3.遇到客戶要求不合理，可以不用理會。（）答案：×4.藥品有輕微損壞也可以送給客戶。（）答案：×5.送藥時不用每次都核對藥品信息。（）答案：×6.可以將送藥車輛借給他人使用。（）答案：×7.遇到緊急情況可以超速送藥。（）答案：×8.送藥結束后不用反饋藥品情況。（）答案：×9.熟悉送藥路線就不需要導航。（）答案：×10.送藥過程中可以在車內吸煙。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述送藥前需要做哪些準備工作？答案：檢查車輛狀況，如剎車、輪胎、燈光等；確認藥品數量、質量及信息準確無誤；規劃送藥路線，了解交通狀況；準備好必要物品，如發票、簽收單等。2.若送藥時客戶不在指定地點，你會怎么做？答案：先電話聯系客戶，確認新的地點或等待時間。若新地點距離近且不影響后續送藥，按要求前往；若等待時間長，匯報公司安排，同時確保藥品妥善保存。3.送藥過程中如何保證藥品安全？答案：車輛保持整潔無異味，按藥品儲存要求控制溫濕度。行駛中穩駕慢行，避免急剎車碰撞。停車時確保車輛安全，防止藥品丟失或損壞。4.談談對送藥準時性的理解。答案：送藥準時性很關鍵，關系到患者用藥及時性。司機要提前規劃路線，預留足夠時間應對突發狀況，如交通堵塞等，盡最大努力按規定時間將藥品送到客戶手中。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如遇到客戶多次催促送藥且言語不友好，你會如何處理？答案：先耐心安撫客戶情緒，誠懇道歉說明當前位置和預計到達時間。若因交通等問題延誤，詳細解釋，同時加快速度并隨時反饋進度，爭取客戶理解。2.送藥過程中發現藥品有質量問題，討論處理流程。答案：立即停止送藥，將有問題藥品妥善保管。第一時間聯系公司，匯報具體情況，等待公司指示。按公司要求進行處理，如召回、更換等，并記錄處理過程。3.討論送藥司機如何與公司調度有效配合？答案：司機要及時準確反饋自身位置、送藥進度、車輛狀況等信息。調度安排任務時，司機認真傾聽，有疑問及時溝通。雙方保持電話暢