投遞員中級試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種信件不能使用掛號信寄遞（）A.重要文件B.普通賬單C.有價證券答案：B2.投遞員歸班前需整理的物品不包括（）A.投遞清單B.車輛C.個人衣物答案：C3.國內特快專遞郵件最大重量限度為（）A.20千克B.30千克C.40千克答案：C4.郵政編碼的第三、四位代表（）A.省（自治區、直轄市）B.郵區C.縣（市）郵電局答案：C5.以下不屬于投遞服務規范的是（）A.禮貌待人B.隨意更改投遞路線C.按時投遞答案：B6.給據郵件不包括（）A.掛號信B.平信C.包裹答案：B7.投遞車輛檢查不包括（）A.剎車B.外觀清潔C.輪胎氣壓答案：B8.以下哪項不是郵件投遞的基本要求（）A.準確B.快速C.低價答案：C9.以下屬于禁寄物品的是（）A.茶葉B.雷管C.書籍答案：B10.對于無法投遞的信件，一般保管期限是（）A.1個月B.2個月C.3個月答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.投遞員在投遞過程中需要攜帶的物品有（）A.投遞清單B.名章C.日戳D.郵件答案：ABCD2.以下屬于郵件“五無”標準的有（）A.無積壓B.無丟失C.無損毀D.無延誤答案：ABCD3.給據郵件的查詢方式有（）A.電話查詢B.網絡查詢C.窗口查詢D.短信查詢答案：ABC4.投遞段道的編制原則包括（）A.便于投遞B.減少交叉C.路線最短D.工作量均衡答案：ABCD5.以下哪些情況可能導致郵件退回（）A.收件人地址不詳B.收件人遷移新址不明C.收件人拒收D.郵件破損答案：ABC6.投遞服務質量指標包括（）A.妥投率B.準時率C.用戶滿意度D.郵件丟失率答案：ABC7.郵件封裝的要求有（）A.牢固B.完好C.便于裝卸D.符合規格答案：ABCD8.以下屬于投遞員職業道德規范的有（）A.愛崗敬業B.誠實守信C.團結協作D.服務用戶答案：ABCD9.投遞的郵件類型包括（）A.信函B.包裹C.印刷品D.特快專遞答案：ABCD10.投遞員歸班后需要完成的工作有（）A.交回郵件B.整理清單C.檢查車輛D.匯報情況答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.平信可以不進行登記直接投遞。（×）2.投遞員可以自行決定郵件的投遞順序。（×）3.掛號信必須由收件人本人簽收。（√）4.郵政編碼是全國統一的郵件編碼方式。（√）5.郵件破損但不影響內容可以繼續投遞。（×）6.投遞員不需要了解禁寄物品的規定。（×）7.給據郵件在運輸過程中必須進行跟蹤查詢。（√）8.投遞段道一經確定不能更改。（×）9.收件人不在家時，投遞員可以將郵件隨意放置。（×）10.投遞服務質量只與投遞速度有關。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述投遞前準備工作內容。答案：檢查投遞車輛狀況，準備好名章、日戳等用品，領取郵件及投遞清單，核對郵件數量、地址等信息，整理郵件投遞順序。2.遇到收件人拒收郵件怎么辦？答案：了解拒收原因，向收件人解釋說明。若收件人堅持拒收，在郵件上注明拒收原因、日期，按規定將郵件退回寄件人。3.如何保證郵件投遞的準確性？答案：仔細核對收件人地址、姓名等信息，嚴格按照投遞清單和地址投遞，遇到疑問及時核實，確保郵件準確送達收件人手中。4.簡述郵件封裝的重要性。答案：保證郵件在運輸和投遞過程中不受損壞、丟失，防止郵件內容泄露，便于郵件的裝卸、搬運和傳遞，確保郵件安全完整送達。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談如何提高投遞服務質量。答案：按時準確投遞，注重服務態度，禮貌待人。加強與收件人溝通，及時解決問題。提升自身業務能力，熟悉投遞區域和路線，減少延誤和差錯。2.假如遇到郵件地址模糊不清，該如何處理？答案：先根據已有信息盡量核實，如聯系寄件人或周邊相關人員詢問。也可借助社區、物業等力量查找。確實無法確定，按規定退回處理。3.討論投遞過程中如何保障郵件安全。答案：投遞中妥善保管郵件，不離人。車輛要有安全措施，防止郵件被盜搶。遇到惡劣天氣做好防護，確保