醫(yī)療商務(wù)面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種渠道適合推廣醫(yī)療服務(wù)？A.線下公益講座B.限制宣傳C.不做市場(chǎng)活動(dòng)答案：A2.醫(yī)療商務(wù)拓展中，關(guān)鍵的第一步是？A.直接談合作B.了解市場(chǎng)需求C.制定高目標(biāo)答案：B3.與醫(yī)院合作時(shí)，首先要關(guān)注？A.醫(yī)院設(shè)備B.醫(yī)院利益訴求C.醫(yī)院環(huán)境答案：B4.醫(yī)療產(chǎn)品推廣的核心是？A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.產(chǎn)品外觀答案：B5.當(dāng)客戶對(duì)價(jià)格敏感時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)？A.價(jià)格優(yōu)惠B.產(chǎn)品價(jià)值C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格答案：B6.有效維護(hù)醫(yī)療客戶關(guān)系的方式是？A.偶爾回訪B.定期溝通C.只在有業(yè)務(wù)時(shí)聯(lián)系答案：B7.醫(yī)療商務(wù)談判中，最重要的是？A.堅(jiān)持己方立場(chǎng)B.達(dá)成共贏C.打壓對(duì)方答案：B8.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手醫(yī)療服務(wù)，主要為了？A.模仿B.找到差異化優(yōu)勢(shì)C.降低自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B9.醫(yī)療商務(wù)推廣預(yù)算制定依據(jù)是？A.隨意設(shè)定B.市場(chǎng)和目標(biāo)C.同行做法答案：B10.吸引新醫(yī)療客戶的有效手段是？A.夸大宣傳B.優(yōu)質(zhì)案例展示C.降低服務(wù)質(zhì)量答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療商務(wù)拓展的合作對(duì)象可包括？A.醫(yī)院B.藥企C.醫(yī)療器械商D.保險(xiǎn)公司答案：ABCD2.醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)推廣渠道有？A.社交媒體B.電視廣告C.行業(yè)展會(huì)D.口碑傳播答案：ABCD3.成功的醫(yī)療商務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備？A.專業(yè)知識(shí)B.良好溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D.抗壓能力答案：ABCD4.分析醫(yī)療市場(chǎng)需求需考慮？A.患者年齡分布B.疾病流行趨勢(shì)C.政策導(dǎo)向D.經(jīng)濟(jì)水平答案：ABCD5.醫(yī)療商務(wù)談判策略有？A.先讓步策略B.底線堅(jiān)守策略C.拖延策略D.互利共贏策略答案：ABD6.維護(hù)老醫(yī)療客戶的方法有？A.提供增值服務(wù)B.解決投訴C.節(jié)日問候D.定期舉辦活動(dòng)答案：ABCD7.醫(yī)療產(chǎn)品推廣需突出的優(yōu)勢(shì)包括？A.療效顯著B.安全性高C.價(jià)格合理D.服務(wù)配套答案：ABCD8.醫(yī)療商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有？A.客戶轉(zhuǎn)化率B.市場(chǎng)占有率C.推廣費(fèi)用率D.患者滿意度答案：ABCD9.尋找醫(yī)療潛在客戶途徑有？A.患者轉(zhuǎn)介紹B.網(wǎng)絡(luò)搜索C.行業(yè)協(xié)會(huì)推薦D.線下活動(dòng)答案：ABCD10.醫(yī)療商務(wù)人員應(yīng)掌握的技能有？A.項(xiàng)目管理B.市場(chǎng)調(diào)研C.文案撰寫D.演講技巧答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療商務(wù)只要關(guān)注銷售業(yè)績(jī)，不用管客戶滿意度。（×）2.拓展醫(yī)療合作時(shí)，不需要了解合作方背景。（×）3.社交媒體對(duì)醫(yī)療服務(wù)推廣作用不大。（×）4.醫(yī)療商務(wù)談判中不能輕易妥協(xié)。（×）5.客戶投訴處理不重要，反正還會(huì)有新客戶。（×）6.醫(yī)療產(chǎn)品推廣只需要突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（×）7.醫(yī)療商務(wù)拓展不需要關(guān)注政策變化。（×）8.定期回訪醫(yī)療客戶有助于維護(hù)關(guān)系。（√）9.醫(yī)療商務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不需要培訓(xùn)。（×）10.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)醫(yī)療商務(wù)發(fā)展無意義。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述醫(yī)療商務(wù)拓展的主要步驟。答案：先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研了解需求與競(jìng)爭(zhēng)，明確目標(biāo)客戶與合作對(duì)象，制定拓展策略，接著建立聯(lián)系開展溝通談判，達(dá)成合作后做好關(guān)系維護(hù)。2.醫(yī)療產(chǎn)品推廣時(shí)，如何突出優(yōu)勢(shì)？答案：從產(chǎn)品療效、安全性、創(chuàng)新性、價(jià)格合理性及配套服務(wù)等方面入手，通過案例、數(shù)據(jù)等方式向客戶清晰展示，讓客戶看到價(jià)值。3.醫(yī)療商務(wù)談判中，如何達(dá)成共贏？答案：充分了解雙方利益訴求，在堅(jiān)持底線基礎(chǔ)上，尋找共同利益點(diǎn)，提出雙方都能接受的方案，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。4.如何有效提升醫(yī)療客戶滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，妥善處理投訴，定期回訪了解意見，為客戶提供個(gè)性化關(guān)懷與增值服務(wù)。討論題（每題5分，共4題）1.討論當(dāng)前醫(yī)療商務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：挑戰(zhàn)如政策變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶需求多樣等。應(yīng)對(duì)策略包括密切關(guān)注政策，創(chuàng)新服務(wù)模式，深入了解客戶需求，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量等。2.談?wù)勅绾卫脭?shù)字化手段推動(dòng)醫(yī)療商務(wù)發(fā)展。答案：可通過社交媒體、醫(yī)療平臺(tái)等進(jìn)行線上推廣，利用大數(shù)據(jù)分析了解客戶需求與市場(chǎng)趨勢(shì)，開展線上預(yù)約、咨詢等服務(wù)，提升效率與客戶體驗(yàn)。3.探討醫(yī)療商務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門如何有效協(xié)作。答案：建立溝通機(jī)制，商務(wù)部門及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展與需求，向其他部門反饋市場(chǎng)信息，共同制定服務(wù)