DB13DB13/T2289—2015馬術俱樂部服務規范2015-12-25發布2016-2-1實施河北省質量技術監督局發布I12規范性引用文件GB3838地表水環境質量標準GB5768道路交通標志和標線GB/T10001.1標志用公共信息圖GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與GB50016建筑設計防火規范24服務要求4.1教練4.1.4教練員調教馬匹時不應與上課的學員在同一場地。4.1.7教練員備馬時要認真檢查備馬用具，不得出現備馬用具與馬匹不適合情況。4.1.9教練員應嚴格掌握上課時間，如4.1.11教練員應盡力保證客人的4.1.12馬術教練在馬匹下課后，應該適時拆4.1.13教練員不得自行增加或取消課程，4.1.14教練員應按時填寫當天的4.1.15期間客人落馬時，教練員應詢問客人的傷病情況，并采取急救措施，及時填寫報告。34.2.1飼養草料，應嚴格把關，提供優質草料。4.2.2馬匹應按時飼喂，并密切觀察進食情況。4.2.5應對馬匹定期進行防疫與驅蟲。4.2.6馬匹出現病情，應由獸醫及時進行治療。4.2.8應按時檢查飼料儲備，及時徹底4.4會所4.4.1預訂4.4.1.1預訂人員應能熟練為客人介紹俱樂部所能提供的服務項目與課程。4.4.1.3預訂人員應根據俱樂部接待能力、天氣情況、人員配備情況，合理接受預定，保證相鄰兩組4.4.1.5預訂人員應定時對預定4.4.2前臺4.4.2.2登記時應認真核對客人有效信息，按其在俱樂部身份辦理對應的上課手續。4.4.2.4應提供相應的問詢服務，包括俱樂4.4.3更衣室44.4.3.2應保證更衣室的整潔衛生、通風干燥、溫度適宜。4.4.3.4如有淋浴間，應保證浴室整潔干凈4.4.3.5客人離開時，應及時檢查更衣柜，如有客人遺忘4.4.4餐飲4.4.4.2菜單、酒水單應清晰簡練、明碼標價、圖文并茂，有中外文對照。4.4.4.3客人點菜時，服務員應主4.4.4.5服務員應于適當時間向客人索要消費卡，刷卡后，迅速歸還4.4.4.7客人離開時，應主動為客人拿取衣物，并提醒客人不要遺忘物品。5.2各崗位工作人員應經專業培訓，并具有與崗位相適應的合格證5.5服務人員言行舉止應規范，使用手勢動作自然、5.8各崗位服務人員應關注客人需求，及時提供服務，因客觀原因不能6設備設施要求6.1.3設備設施安全、完好；各區域通56.2.1馬房內應設有馬廄、鞍具室、草料室、洗澡室、理療室、治療室、釘掌室、6.2.3鞍具室應在馬房較為中間的位置，方便取放；設置足夠的鞍架，6.2.5馬糞存放室應設在馬房外圍，6.2.9釘掌室面積不少于20平方米，6.2.10剃毛區應空間適宜，電路6.2.111烤燈安放要空間、高度6.2.13排水系統應適當向外傾斜，提供足夠的6.2.14應保證每個馬廄都設置單獨的水龍頭。照明設備外應有防6.2.16馬房內應安裝通風設備，保持空氣6.4.3比賽場地建設應按照國際馬聯66.6.3商品貨真價實，符合有關監管部門相關規定，并接受其7.2.4馬匹應拴在繩子上，并將繩子固定在堅7.2.6馬房所有裝備應保持清潔并處于良好的工作狀態。用完的裝備和機器必78衛生與環境要求8.1.2會所門前環境整潔、美觀，會徽等各類標牌齊8.1.6廚房地面防滑，無水跡、無油污，有良好的排8.1.7更衣室標志清晰美觀，與周邊環境相協調。9監督與管理9.1服務質量保證89.2服務質量監督9.2.2應采取問卷調查、意見箱（卡）、訪談等方式，定期采集分析顧客意見，了解客人對服9.3