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DB13DB13/T2176—2015殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范Gradingandassessmentofdomesticserviceorganizationg河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：石家莊市民政局、石家莊市殯葬管理處、石家莊本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：韓計(jì)良、康亞明、王貴軍、王曉明、12規(guī)范性引用文件DB13/T1138社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)Thefunerals4.1開(kāi)業(yè)資質(zhì)4.2人員資質(zhì)4.2.3從業(yè)人員應(yīng)接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，取得相關(guān)部門(mén)核發(fā)的從業(yè)人員上崗證書(shū)，25服務(wù)要求5.1基本要求5.1.4詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目和喪事流程，出示殯儀館服務(wù)項(xiàng)目、代理機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表，合5.2殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)要求5.2.1殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立明晰有效的業(yè)務(wù)服務(wù)流程和商品、勞動(dòng)工資、服務(wù)檔案、投5.2.3向客戶(hù)介紹商品和服務(wù)的品種、價(jià)格、特點(diǎn)、質(zhì)量保證等事項(xiàng)，不誘購(gòu)、勸購(gòu)，不強(qiáng)5.2.4出售的殯葬用品應(yīng)具有生產(chǎn)廠家名稱(chēng)、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址，所有材料和商品銘牌一5.2.7服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)對(duì)服5.3從業(yè)人員服務(wù)要求5.3.1應(yīng)遵守職業(yè)道德，不泄露客戶(hù)的隱私和家庭信息。5.3.3按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)，5.3.4統(tǒng)一著裝，上門(mén)服務(wù)時(shí)使用鞋套與手套。5.3.6語(yǔ)言文明、禮貌、清晰，提倡37.1.1殯葬服務(wù)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)接受相關(guān)行政管理部門(mén)的指導(dǎo)、7

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