2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理項目管理與績效考核試題集考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題要求：本題共10題，每題2分，共計20分。每題只有一個最符合題意的答案。1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的四大功能？A.保安服務B.維修保養(yǎng)C.設施管理D.市場營銷2.物業(yè)管理項目在合同管理中的核心作用是什么？A.規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的行為B.保障業(yè)主權益C.規(guī)范物業(yè)管理項目的運營D.提高物業(yè)服務企業(yè)的盈利能力3.以下哪個不是物業(yè)管理項目的實施階段？A.項目策劃階段B.項目設計階段C.項目招標階段D.項目驗收階段4.以下哪個不是物業(yè)管理項目的績效評估指標？A.物業(yè)服務滿意度B.物業(yè)設施設備完好率C.物業(yè)管理費收繳率D.業(yè)主投訴次數(shù)5.物業(yè)管理師在進行績效評估時，應遵循哪些原則？A.公正性、客觀性、全面性、及時性B.客觀性、全面性、及時性、經(jīng)濟性C.公正性、客觀性、經(jīng)濟性、及時性D.公正性、客觀性、全面性、經(jīng)濟性6.物業(yè)管理項目的招標流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.準備、招標文件制作、開標、評標、中標通知書、合同簽訂B.準備、招標文件審核、開標、評標、中標通知書、合同簽訂C.準備、招標文件制作、投標、開標、評標、合同簽訂D.準備、招標文件審核、投標、開標、評標、合同簽訂7.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理項目預算時，應遵循哪些原則？A.全面性、合理性、可控性、動態(tài)性B.全面性、合理性、可控性、固定性C.全面性、合理性、可控性、靜態(tài)性D.全面性、合理性、可控性、長期性8.以下哪項不屬于物業(yè)管理項目預算的編制方法？A.直接編制法B.分級編制法C.按項目編制法D.按時間編制法9.以下哪項不是物業(yè)管理項目成本控制措施？A.建立健全成本控制制度B.加強采購管理C.提高人員素質(zhì)D.減少物業(yè)管理項目面積10.以下哪項不屬于物業(yè)管理項目進度控制的方法？A.關鍵線路法B.Gantt圖法C.PERT圖法D.業(yè)主滿意度調(diào)查法二、多項選擇題要求：本題共5題，每題3分，共計15分。每題有多個符合題意的答案。1.物業(yè)管理師在進行物業(yè)管理項目招標時，應考慮哪些因素？A.業(yè)主需求B.項目規(guī)模C.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)D.投標人的報價E.投標人的信譽2.物業(yè)管理項目預算的內(nèi)容包括哪些？A.設施設備維修保養(yǎng)費B.物業(yè)管理費C.人工成本D.辦公費E.應繳稅費3.物業(yè)管理師在進行績效評估時，可以從哪些方面進行？A.物業(yè)設施設備管理B.物業(yè)服務人員素質(zhì)C.業(yè)主滿意度D.項目成本控制E.項目進度控制4.以下哪些是物業(yè)管理項目成本控制的措施？A.制定合理的預算B.優(yōu)化人員結構C.加強物資采購管理D.減少物業(yè)服務范圍E.加強項目管理5.物業(yè)管理項目進度控制的方法有哪些？A.關鍵線路法B.Gantt圖法C.PERT圖法D.網(wǎng)絡分析法E.業(yè)主滿意度調(diào)查法四、論述題要求：本題共1題，共20分。要求考生結合所學知識，對物業(yè)管理項目招標的流程及注意事項進行論述。1.論述物業(yè)管理項目招標的流程及其在招標過程中需要注意的幾個問題。五、簡答題要求：本題共1題，共10分。要求考生根據(jù)所學知識，簡述物業(yè)管理項目成本控制的重要性及其措施。1.簡述物業(yè)管理項目成本控制的重要性及其措施。六、案例分析題要求：本題共1題，共30分。要求考生根據(jù)案例分析材料，分析物業(yè)管理師在項目管理中的職責，并提出改進建議。1.案例材料：某物業(yè)管理公司承接了一個住宅小區(qū)的物業(yè)管理項目，合同期限為三年。在項目實施過程中，物業(yè)管理師發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）業(yè)主投訴物業(yè)服務不到位，如綠化維護不及時、衛(wèi)生清潔不徹底等。（2）物業(yè)管理費收繳率較低，部分業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費。（3）物業(yè)設施設備老化嚴重，維修保養(yǎng)工作量大。請分析物業(yè)管理師在項目管理中的職責，并提出改進建議。本次試卷答案如下：一、單項選擇題1.A.保安服務解析：物業(yè)管理四大功能包括設施管理、維修保養(yǎng)、環(huán)境管理和客戶服務，保安服務屬于客戶服務的一部分。2.C.規(guī)范物業(yè)管理項目的運營解析：物業(yè)管理項目合同管理的主要目的是確保物業(yè)服務的規(guī)范性和項目的順利進行。3.C.項目招標階段解析：物業(yè)管理項目的實施階段通常包括策劃、設計、招標、施工、驗收等，招標階段是其中之一。4.D.業(yè)主投訴次數(shù)解析：績效評估指標通常包括服務質(zhì)量、設備完好率、費用收繳率等，業(yè)主投訴次數(shù)不屬于常規(guī)績效評估指標。5.A.公正性、客觀性、全面性、及時性解析：績效評估應遵循的原則包括公正、客觀、全面和及時，以確保評估結果的準確性。6.A.準備、招標文件制作、開標、評標、中標通知書、合同簽訂解析：物業(yè)管理項目招標流程包括準備、制作招標文件、開標、評標、發(fā)出中標通知書和簽訂合同。7.A.全面性、合理性、可控性、動態(tài)性解析：制定物業(yè)管理項目預算時應考慮全面性、合理性、可控性和動態(tài)性，以適應項目變化。8.D.按時間編制法解析：物業(yè)管理項目預算的編制方法通常包括按項目編制、按時間編制、按費用類型編制等，按時間編制法是一種常見方法。9.D.減少物業(yè)管理項目面積解析：物業(yè)管理項目成本控制措施應包括優(yōu)化資源配置、提高效率等，減少物業(yè)管理項目面積不是合理的成本控制措施。10.E.業(yè)主滿意度調(diào)查法解析：物業(yè)管理項目進度控制的方法包括關鍵線路法、Gantt圖法、PERT圖法等，業(yè)主滿意度調(diào)查法不屬于進度控制方法。二、多項選擇題1.A.業(yè)主需求B.項目規(guī)模C.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)D.投標人的報價E.投標人的信譽解析：物業(yè)管理項目招標時，需考慮業(yè)主需求、項目規(guī)模、企業(yè)資質(zhì)、報價和信譽等因素。2.A.設施設備維修保養(yǎng)費B.物業(yè)管理費C.人工成本D.辦公費E.應繳稅費解析：物業(yè)管理項目預算內(nèi)容應包括設施設備維修保養(yǎng)費、物業(yè)管理費、人工成本、辦公費和應繳稅費等。3.A.物業(yè)設施設備管理B.物業(yè)服務人員素質(zhì)C.業(yè)主滿意度D.項目成本控制E.項目進度控制解析：物業(yè)管理師在績效評估時應考慮設施設備管理、人員素質(zhì)、業(yè)主滿意度、成本控制和進度控制等方面。4.A.制定合理的預算B.優(yōu)化人員結構C.加強物資采購管理D.減少物業(yè)服務范圍E.加強項目管理解析：物業(yè)管理項目成本控制措施包括制定預算、優(yōu)化人員結構、加強采購管理和加強項目管理等。5.A.關鍵線路法B.Gantt圖法C.PERT圖法D.網(wǎng)絡分析法E.業(yè)主滿意度調(diào)查法解析：物業(yè)管理項目進度控制的方法包括關鍵線路法、Gantt圖法、PERT圖法、網(wǎng)絡分析法等，業(yè)主滿意度調(diào)查法不屬于進度控制方法。四、論述題1.論述物業(yè)管理項目招標的流程及其在招標過程中需要注意的幾個問題。解析：物業(yè)管理項目招標流程包括準備、制作招標文件、發(fā)布招標公告、投標、開標、評標、中標和合同簽訂。注意事項包括確保招標程序的合法性、公開透明、公平競爭，以及審查投標人的資質(zhì)和經(jīng)驗。五、簡答題1.簡述物業(yè)管理項目成本控制的重要性及其措施。解析：物業(yè)管理項目成本控制的重要性在于確保項目在預算范圍內(nèi)順利完成，提