2025年人力資源管理師資格測(cè)試試題及答案一、案例分析題（每題6小題，共36分）

1.某公司為提高員工滿(mǎn)意度，決定對(duì)員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。以下為調(diào)查結(jié)果：

（1）對(duì)薪酬滿(mǎn)意度：60%的員工表示滿(mǎn)意，40%的員工表示不滿(mǎn)意；

（2）對(duì)工作環(huán)境滿(mǎn)意度：80%的員工表示滿(mǎn)意，20%的員工表示不滿(mǎn)意；

（3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度：70%的員工表示滿(mǎn)意，30%的員工表示不滿(mǎn)意。

請(qǐng)根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，分析公司存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）薪酬滿(mǎn)意度方面，公司應(yīng)關(guān)注40%不滿(mǎn)意員工的訴求，提高薪酬水平或優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)；

（2）工作環(huán)境滿(mǎn)意度方面，公司應(yīng)關(guān)注20%不滿(mǎn)意員工的訴求，改善工作環(huán)境；

（3）領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度方面，公司應(yīng)關(guān)注30%不滿(mǎn)意員工的訴求，提高領(lǐng)導(dǎo)力水平。

2.某公司擬招聘一批新員工，以下為招聘信息：

（1）招聘崗位：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員；

（2）招聘人數(shù)：10人；

（3）招聘要求：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

請(qǐng)根據(jù)以上招聘信息，分析招聘過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決方案。

答案：

（1）招聘過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題：應(yīng)聘者眾多，篩選難度大；

解決方案：設(shè)定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，提高招聘效率。

（2）面試過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題：應(yīng)聘者背景不符，面試效果不佳；

解決方案：增加面試環(huán)節(jié)，考察應(yīng)聘者的實(shí)際能力。

3.某公司為提高員工績(jī)效，決定實(shí)施績(jī)效管理方案。以下為方案內(nèi)容：

（1）績(jī)效目標(biāo)：提高員工績(jī)效，提升公司整體業(yè)績(jī)；

（2）績(jī)效指標(biāo)：銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等；

（3）績(jī)效評(píng)價(jià)：季度評(píng)價(jià)、年終評(píng)價(jià)。

請(qǐng)根據(jù)以上績(jī)效管理方案，分析方案實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。

答案：

（1）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不合理，導(dǎo)致員工績(jī)效提升困難；

改進(jìn)建議：制定切實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，使員工有明確的發(fā)展方向。

（2）績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不全面，無(wú)法全面評(píng)價(jià)員工績(jī)效；

改進(jìn)建議：增加績(jī)效指標(biāo)，使評(píng)價(jià)更加全面。

（3）績(jī)效評(píng)價(jià)方式單一，可能導(dǎo)致員工心理壓力過(guò)大；

改進(jìn)建議：采用多種評(píng)價(jià)方式，減輕員工心理壓力。

二、選擇題（每題6小題，共36分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于人力資源管理的核心職能？

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.績(jī)效管理

D.財(cái)務(wù)管理

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于員工培訓(xùn)方法？

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在職培訓(xùn)

D.在線(xiàn)培訓(xùn)

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效評(píng)價(jià)方法？

A.目標(biāo)管理法

B.資源分配法

C.360度評(píng)價(jià)法

D.行為錨定法

答案：B

4.以下哪項(xiàng)不屬于員工招聘渠道？

A.網(wǎng)絡(luò)招聘

B.校園招聘

C.人才市場(chǎng)招聘

D.內(nèi)部推薦

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于薪酬管理原則？

A.競(jìng)爭(zhēng)性原則

B.公平性原則

C.可變性原則

D.可控性原則

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于員工關(guān)系管理內(nèi)容？

A.勞動(dòng)關(guān)系管理

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.人力資源規(guī)劃

D.員工溝通

答案：C

三、簡(jiǎn)答題（每題6小題，共36分）

1.簡(jiǎn)述人力資源管理的四大職能。

答案：

（1）招聘：尋找和選拔合適的人才，滿(mǎn)足企業(yè)需求；

（2）培訓(xùn)：提高員工技能和素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；

（3）績(jī)效管理：評(píng)估員工績(jī)效，激發(fā)員工潛能；

（4）員工關(guān)系管理：處理員工與企業(yè)之間的勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。

2.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的五個(gè)步驟。

答案：

（1）設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；

（2）制定績(jī)效指標(biāo)；

（3）績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控；

（4）績(jī)效評(píng)價(jià)；

（5）績(jī)效反饋與改進(jìn)。

3.簡(jiǎn)述員工招聘的五個(gè)階段。

答案：

（1）招聘需求分析；

（2）招聘計(jì)劃制定；

（3）招聘渠道選擇；

（4）招聘實(shí)施；

（5）招聘效果評(píng)估。

4.簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)的四個(gè)階段。

答案：

（1）需求分析；

（2）培訓(xùn)計(jì)劃制定；

（3）培訓(xùn)實(shí)施；

（4）培訓(xùn)效果評(píng)估。

5.簡(jiǎn)述薪酬管理的四個(gè)原則。

答案：

（1）公平性原則；

（2）競(jìng)爭(zhēng)性原則；

（3）激勵(lì)性原則；

（4）合法性原則。

6.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的三個(gè)內(nèi)容。

答案：

（1）勞動(dòng)關(guān)系管理；

（2）企業(yè)文化建設(shè)；

（3）員工溝通。

四、論述題（每題6小題，共36分）

1.論述績(jī)效管理在人力資源管理中的作用。

答案：

（1）績(jī)效管理有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；

（2）績(jī)效管理有助于提高員工工作效率和積極性；

（3）績(jī)效管理有助于優(yōu)化人力資源配置；

（4）績(jī)效管理有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.論述薪酬管理在人力資源管理中的作用。

答案：

（1）薪酬管理有助于吸引和留住優(yōu)秀人才；

（2）薪酬管理有助于激發(fā)員工工作積極性；

（3）薪酬管理有助于提高員工工作滿(mǎn)意度；

（4）薪酬管理有助于提升企業(yè)整體績(jī)效。

3.論述員工培訓(xùn)在人力資源管理中的作用。

答案：

（1）員工培訓(xùn)有助于提高員工技能和素質(zhì)；

（2）員工培訓(xùn)有助于提高員工工作滿(mǎn)意度；

（3）員工培訓(xùn)有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）員工培訓(xùn)有助于優(yōu)化人力資源配置。

4.論述員工關(guān)系管理在人力資源管理中的作用。

答案：

（1）員工關(guān)系管理有助于維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定；

（2）員工關(guān)系管理有助于提升員工工作滿(mǎn)意度；

（3）員工關(guān)系管理有助于優(yōu)化人力資源配置；

（4）員工關(guān)系管理有助于提升企業(yè)整體績(jī)效。

五、計(jì)算題（每題6小題，共36分）

1.某公司擬招聘一批新員工，招聘人數(shù)為10人，每人月薪為5000元。若公司決定將月薪提高至6000元，請(qǐng)計(jì)算公司每月需增加多少薪酬成本？

答案：每月增加10000元

2.某公司員工績(jī)效平均分為80分，若公司決定將績(jī)效平均分提高至90分，請(qǐng)計(jì)算員工績(jī)效提升的百分比。

答案：12.5%

3.某公司員工培訓(xùn)成本為每人1000元，共培訓(xùn)100人。若公司決定將培訓(xùn)成本提高至每人1500元，請(qǐng)計(jì)算公司培訓(xùn)成本增加的百分比。

答案：50%

4.某公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果如下：非常滿(mǎn)意為20%，滿(mǎn)意為40%，一般為30%，不滿(mǎn)意為10%，非常不滿(mǎn)意為10%。請(qǐng)計(jì)算公司員工滿(mǎn)意度指數(shù)。

答案：0.75

5.某公司員工離職率平均為5%，若公司決定將離職率降低至3%，請(qǐng)計(jì)算公司離職率降低的百分比。

答案：40%

6.某公司員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)為銷(xiāo)售額，員工A的銷(xiāo)售額為100萬(wàn)，員工B的銷(xiāo)售額為150萬(wàn)。請(qǐng)計(jì)算員工A的績(jī)效得分。

答案：0.6667

六、綜合題（每題6小題，共36分）

1.某公司計(jì)劃招聘一批新員工，以下為招聘信息：

（1）招聘崗位：生產(chǎn)部主管；

（2）招聘人數(shù)：2人；

（3）招聘要求：本科及以上學(xué)歷，5年以上生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

請(qǐng)根據(jù)以上招聘信息，設(shè)計(jì)一份招聘計(jì)劃。

答案：

（1）招聘需求分析：確定招聘人數(shù)、崗位職責(zé)、任職資格等；

（2）招聘渠道選擇：網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、內(nèi)部推薦等；

（3）招聘實(shí)施：發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、組織面試、簽訂勞動(dòng)合同等；

（4）招聘效果評(píng)估：統(tǒng)計(jì)招聘渠道效果、招聘成本等。

2.某公司決定實(shí)施績(jī)效管理方案，以下為方案內(nèi)容：

（1）績(jī)效目標(biāo)：提高員工績(jī)效，提升公司整體業(yè)績(jī)；

（2）績(jī)效指標(biāo)：銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等；

（3）績(jī)效評(píng)價(jià)：季度評(píng)價(jià)、年終評(píng)價(jià)。

請(qǐng)根據(jù)以上績(jī)效管理方案，設(shè)計(jì)一份績(jī)效評(píng)價(jià)表。

答案：

（1）績(jī)效指標(biāo)：銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等；

（2）績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀、良好、合格、不合格；

（3）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果：根據(jù)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)員工績(jī)效，并進(jìn)行等級(jí)劃分。

3.某公司決定對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以下為培訓(xùn)需求分析結(jié)果：

（1）員工技能需求：Excel、PPT、Word等辦公軟件應(yīng)用；

（2）員工素質(zhì)需求：溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、抗壓能力等。

請(qǐng)根據(jù)以上培訓(xùn)需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)計(jì)劃。

答案：

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：Excel、PPT、Word等辦公軟件應(yīng)用、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、抗壓能力等；

（2）培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)培訓(xùn)等；

（3）培訓(xùn)時(shí)間：每月一次，每次2天；

（4）培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，評(píng)估培訓(xùn)效果。

4.某公司決定對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整，以下為薪酬調(diào)整方案：

（1）調(diào)整幅度：根據(jù)員工績(jī)效進(jìn)行差異化調(diào)整；

（2）調(diào)整方式：上調(diào)基本工資、發(fā)放獎(jiǎng)金等。

請(qǐng)根據(jù)以上薪酬調(diào)整方案，設(shè)計(jì)一份薪酬調(diào)整方案實(shí)施計(jì)劃。

答案：

（1）績(jī)效評(píng)估：對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，確定調(diào)整幅度；

（2）薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工薪酬；

（3）薪酬調(diào)整實(shí)施：簽訂薪酬調(diào)整協(xié)議，執(zhí)行薪酬調(diào)整方案。

5.某公司決定進(jìn)行員工關(guān)系管理，以下為員工關(guān)系管理內(nèi)容：

（1）勞動(dòng)關(guān)系管理：處理員工與企業(yè)之間的勞動(dòng)關(guān)系；

（2）企業(yè)文化建設(shè)：營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍；

（3）員工溝通：加強(qiáng)員工與企業(yè)之間的溝通。

請(qǐng)根據(jù)以上員工關(guān)系管理內(nèi)容，設(shè)計(jì)一份員工關(guān)系管理計(jì)劃。

答案：

（1）勞動(dòng)關(guān)系管理：建立健全勞動(dòng)關(guān)系管理制度，處理員工與企業(yè)之間的勞動(dòng)關(guān)系；

（2）企業(yè)文化建設(shè)：開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍；

（3）員工溝通：建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)員工與企業(yè)之間的溝通。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）薪酬滿(mǎn)意度方面，公司應(yīng)關(guān)注40%不滿(mǎn)意員工的訴求，提高薪酬水平或優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)；

（2）工作環(huán)境滿(mǎn)意度方面，公司應(yīng)關(guān)注20%不滿(mǎn)意員工的訴求，改善工作環(huán)境；

（3）領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度方面，公司應(yīng)關(guān)注30%不滿(mǎn)意員工的訴求，提高領(lǐng)導(dǎo)力水平。

解析思路：

分析調(diào)查結(jié)果，識(shí)別出三個(gè)主要不滿(mǎn)意領(lǐng)域，分別針對(duì)每個(gè)領(lǐng)域提出解決方案。

2.答案：

（1）招聘過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題：應(yīng)聘者眾多，篩選難度大；

解決方案：設(shè)定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，提高招聘效率。

（2）面試過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題：應(yīng)聘者背景不符，面試效果不佳；

解決方案：增加面試環(huán)節(jié)，考察應(yīng)聘者的實(shí)際能力。

解析思路：

識(shí)別招聘過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出具體的解決方案。

3.答案：

（1）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不合理，導(dǎo)致員工績(jī)效提升困難；

改進(jìn)建議：制定切實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，使員工有明確的發(fā)展方向。

（2）績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不全面，無(wú)法全面評(píng)價(jià)員工績(jī)效；

改進(jìn)建議：增加績(jī)效指標(biāo)，使評(píng)價(jià)更加全面。

（3）績(jī)效評(píng)價(jià)方式單一，可能導(dǎo)致員工心理壓力過(guò)大；

改進(jìn)建議：采用多種評(píng)價(jià)方式，減輕員工心理壓力。

解析思路：

分析績(jī)效管理方案中存在的問(wèn)題，針對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：

識(shí)別人力資源管理的四大職能，判斷財(cái)務(wù)管理是否屬于其中。

2.答案：D

解析思路：

識(shí)別員工培訓(xùn)的常見(jiàn)方法，判斷在線(xiàn)培訓(xùn)是否屬于其中。

3.答案：B

解析思路：

識(shí)別績(jī)效評(píng)價(jià)的常見(jiàn)方法，判斷資源分配法是否屬于其中。

4.答案：D

解析思路：

識(shí)別員工招聘的常見(jiàn)渠道，判斷內(nèi)部推薦是否屬于其中。

5.答案：D

解析思路：

識(shí)別薪酬管理的原則，判斷可控性原則是否屬于其中。

6.答案：C

解析思路：

識(shí)別員工關(guān)系管理的內(nèi)容，判斷人力資源規(guī)劃是否屬于其中。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案：

（1）招聘；

（2）培訓(xùn)；

（3）績(jī)效管理；

（4）員工關(guān)系管理。

解析思路：

列出人力資源管理的四大職能。

2.答案：

（1）設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；

（2）制定績(jī)效指標(biāo)；

（3）績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控；

（4）績(jī)效評(píng)價(jià)；

（5）績(jī)效反饋與改進(jìn)。

解析思路：

列出績(jī)效管理的五個(gè)步驟。

3.答案：

（1）招聘需求分析；

（2）招聘計(jì)劃