公司保潔考核管理制度總則一、目的為了規(guī)范公司保潔工作，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生和舒適，特制定本考核管理制度。本制度旨在明確保潔人員的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)科學(xué)合理的考核方式，激勵(lì)保潔人員積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為公司員工提供良好的工作環(huán)境。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員，包括日常保潔人員、專項(xiàng)保潔人員等。三、考核原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：考核過(guò)程應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)所有保潔人員一視同仁，確保考核結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核內(nèi)容應(yīng)包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，定量指標(biāo)主要考核保潔工作的數(shù)量和質(zhì)量，定性指標(biāo)主要考核保潔人員的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等方面。3.日常考核與定期考核相結(jié)合原則：考核應(yīng)分為日?？己撕投ㄆ诳己?，日常考核主要通過(guò)日常檢查、員工反饋等方式進(jìn)行，定期考核主要在每個(gè)考核周期結(jié)束后進(jìn)行，以全面、準(zhǔn)確地考核保潔人員的工作表現(xiàn)。4.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：考核結(jié)果應(yīng)與獎(jiǎng)懲掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作表現(xiàn)不佳的保潔人員進(jìn)行批評(píng)和處罰，以激勵(lì)保潔人員積極工作，提高工作質(zhì)量。四、考核組織機(jī)構(gòu)1.公司成立保潔考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定保潔考核管理制度、組織實(shí)施考核工作、審核考核結(jié)果等。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由人事總監(jiān)擔(dān)任，成員包括行政部經(jīng)理、保潔主管等。2.行政部負(fù)責(zé)日常保潔工作的檢查和監(jiān)督，收集員工反饋意見(jiàn)，協(xié)助保潔主管進(jìn)行考核工作。3.保潔主管負(fù)責(zé)具體的保潔工作安排、人員管理和考核工作的實(shí)施，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常檢查和記錄，定期匯總考核結(jié)果并上報(bào)人事總監(jiān)?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、日常保潔工作考核1.辦公區(qū)域清潔（1）地面清潔：地面無(wú)垃圾、雜物、污漬，保持干凈整潔，無(wú)明顯腳印和灰塵。（2）墻面清潔：墻面無(wú)污漬、灰塵，保持干凈整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（3）門(mén)窗清潔：門(mén)窗玻璃無(wú)污漬、灰塵，窗框、窗臺(tái)無(wú)雜物，保持干凈整潔。（4）辦公桌椅清潔：辦公桌椅表面無(wú)污漬、灰塵，抽屜、文件柜內(nèi)部無(wú)雜物，保持干凈整潔。（5）公共設(shè)施清潔：公共設(shè)施如電梯、樓梯、扶手、垃圾桶等表面無(wú)污漬、灰塵，保持干凈整潔。2.衛(wèi)生間清潔（1）地面清潔：地面無(wú)積水、污漬、雜物，保持干凈整潔，無(wú)異味。（2）墻面清潔：墻面無(wú)污漬、灰塵，保持干凈整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（3）潔具清潔：馬桶、洗手盆、鏡子等潔具表面無(wú)污漬、水垢，保持干凈整潔，無(wú)異味。（4）空氣清新：衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。3.公共區(qū)域清潔（1）走廊清潔：走廊地面無(wú)垃圾、雜物、污漬，保持干凈整潔，無(wú)明顯腳印和灰塵。墻面無(wú)污漬、灰塵，保持干凈整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（2）樓梯清潔：樓梯地面無(wú)垃圾、雜物、污漬，保持干凈整潔，無(wú)明顯腳印和灰塵。扶手、欄桿無(wú)污漬、灰塵，保持干凈整潔。（3）電梯清潔：電梯轎廂內(nèi)地面無(wú)垃圾、雜物、污漬，保持干凈整潔，無(wú)明顯腳印和灰塵。轎廂壁面無(wú)污漬、灰塵，保持干凈整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。電梯按鈕、顯示屏等表面無(wú)污漬、灰塵，保持干凈整潔。二、專項(xiàng)保潔工作考核1.定期清潔（1）定期對(duì)辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、門(mén)窗、辦公桌椅、公共設(shè)施等，確保清潔質(zhì)量符合要求。（2）定期對(duì)地毯、沙發(fā)等進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保持其干凈整潔，無(wú)污漬、異味。2.特殊清潔（1）對(duì)突發(fā)的污漬、異味等進(jìn)行及時(shí)清理，確保辦公環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。（2）對(duì)重大活動(dòng)或會(huì)議前后的辦公區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)清潔，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。三、工作態(tài)度與服務(wù)意識(shí)考核1.工作態(tài)度（1）愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，按時(shí)完成工作任務(wù)，無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。（2）積極主動(dòng)，服從安排，配合其他部門(mén)工作，無(wú)推諉、扯皮等現(xiàn)象。（3）工作認(rèn)真細(xì)致，注重細(xì)節(jié)，無(wú)敷衍了事、馬虎大意等現(xiàn)象。2.服務(wù)意識(shí)（1）禮貌待人，熱情服務(wù)，主動(dòng)為員工提供幫助和服務(wù)，無(wú)冷漠、生硬等現(xiàn)象。（2）尊重員工，維護(hù)員工的合法權(quán)益，無(wú)歧視、侮辱等現(xiàn)象。（3）及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和建議，積極改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。考核方法與周期一、考核方法1.日?？己耍河尚姓亢捅嵵鞴芡ㄟ^(guò)日常檢查、員工反饋等方式進(jìn)行考核，每天對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和打分。2.定期考核：在每個(gè)考核周期結(jié)束后，由保潔考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，考核內(nèi)容包括日?？己顺煽?jī)、專項(xiàng)保潔工作完成情況、工作態(tài)度與服務(wù)意識(shí)等方面。3.隨機(jī)抽查：不定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行抽查，檢查其工作質(zhì)量和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。二、考核周期1.月度考核：每月對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為季度獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。3.年度考核：每年對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果作為年度評(píng)優(yōu)、晉升等的依據(jù)?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、日常保潔工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔（40分）（1）地面無(wú)垃圾、雜物、污漬，保持干凈整潔，無(wú)明顯腳印和灰塵，得40分。（2）地面有少量垃圾、雜物、污漬，但不影響整體清潔效果，得3039分。（3）地面有較多垃圾、雜物、污漬，影響整體清潔效果，得2029分。（4）地面有嚴(yán)重垃圾、雜物、污漬，嚴(yán)重影響整體清潔效果，得019分。2.墻面清潔（20分）（1）墻面無(wú)污漬、灰塵，保持干凈整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，得20分。（2）墻面有少量污漬、灰塵，但不影響整體清潔效果，得1519分。（3）墻面有較多污漬、灰塵，影響整體清潔效果，得1014分。（4）墻面有嚴(yán)重污漬、灰塵，嚴(yán)重影響整體清潔效果，得09分。3.門(mén)窗清潔（20分）（1）門(mén)窗玻璃無(wú)污漬、灰塵，窗框、窗臺(tái)無(wú)雜物，保持干凈整潔，得20分。（2）門(mén)窗玻璃有少量污漬、灰塵，窗框、窗臺(tái)有少量雜物，但不影響整體清潔效果，得1519分。（3）門(mén)窗玻璃有較多污漬、灰塵，窗框、窗臺(tái)有較多雜物，影響整體清潔效果，得1014分。（4）門(mén)窗玻璃有嚴(yán)重污漬、灰塵，窗框、窗臺(tái)有嚴(yán)重雜物，嚴(yán)重影響整體清潔效果，得09分。4.辦公桌椅清潔（10分）（1）辦公桌椅表面無(wú)污漬、灰塵，抽屜、文件柜內(nèi)部無(wú)雜物，保持干凈整潔，得10分。（2）辦公桌椅表面有少量污漬、灰塵，抽屜、文件柜內(nèi)部有少量雜物，但不影響整體清潔效果，得79分。（3）辦公桌椅表面有較多污漬、灰塵，抽屜、文件柜內(nèi)部有較多雜物，影響整體清潔效果，得46分。（4）辦公桌椅表面有嚴(yán)重污漬、灰塵，抽屜、文件柜內(nèi)部有嚴(yán)重雜物，嚴(yán)重影響整體清潔效果，得03分。5.公共設(shè)施清潔（10分）（1）公共設(shè)施如電梯、樓梯、扶手、垃圾桶等表面無(wú)污漬、灰塵，保持干凈整潔，得10分。（2）公共設(shè)施表面有少量污漬、灰塵，但不影響整體清潔效果，得79分。（3）公共設(shè)施表面有較多污漬、灰塵，影響整體清潔效果，得46分。（4）公共設(shè)施表面有嚴(yán)重污漬、灰塵，嚴(yán)重影響整體清潔效果，得03分。二、專項(xiàng)保潔工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.定期清潔（30分）（1）定期對(duì)辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、門(mén)窗、辦公桌椅、公共設(shè)施等，清潔質(zhì)量符合要求，得30分。（2）定期清潔工作基本完成，但存在個(gè)別區(qū)域清潔不到位的情況，得2029分。（3）定期清潔工作完成情況較差，存在較多區(qū)域清潔不到位的情況，得1019分。（4）定期清潔工作未完成，存在嚴(yán)重清潔不到位的情況，得09分。2.特殊清潔（20分）（1）對(duì)突發(fā)的污漬、異味等進(jìn)行及時(shí)清理，確保辦公環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，得20分。（2）對(duì)突發(fā)的污漬、異味等進(jìn)行清理，但存在清理不及時(shí)或不徹底的情況，得1019分。（3）對(duì)突發(fā)的污漬、異味等未進(jìn)行及時(shí)清理，影響辦公環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，得09分。3.重大活動(dòng)或會(huì)議專項(xiàng)清潔（50分）（1）對(duì)重大活動(dòng)或會(huì)議前后的辦公區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)清潔，清潔質(zhì)量符合要求，得50分。（2）對(duì)重大活動(dòng)或會(huì)議前后的辦公區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)清潔，但存在個(gè)別區(qū)域清潔不到位的情況，得3049分。（3）對(duì)重大活動(dòng)或會(huì)議前后的辦公區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)清潔工作完成情況較差，存在較多區(qū)域清潔不到位的情況，得1029分。（4）對(duì)重大活動(dòng)或會(huì)議前后的辦公區(qū)域未進(jìn)行專項(xiàng)清潔，得09分。三、工作態(tài)度與服務(wù)意識(shí)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度（30分）（1）愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，按時(shí)完成工作任務(wù)，無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，得30分。（2）工作態(tài)度較好，基本能按時(shí)完成工作任務(wù)，偶爾有遲到、早退等現(xiàn)象，得2029分。（3）工作態(tài)度一般，經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)，有遲到、早退等現(xiàn)象，得1019分。（4）工作態(tài)度較差，經(jīng)常不按時(shí)完成工作任務(wù)，有曠工等現(xiàn)象，得09分。2.服務(wù)意識(shí)（20分）（1）禮貌待人，熱情服務(wù)，主動(dòng)為員工提供幫助和服務(wù)，無(wú)冷漠、生硬等現(xiàn)象，得20分。（2）服務(wù)意識(shí)較好，能主動(dòng)為員工提供幫助和服務(wù)，但有時(shí)態(tài)度不夠熱情，得1019分。（3）服務(wù)意識(shí)一般，能被動(dòng)地為員工提供幫助和服務(wù)，有時(shí)態(tài)度不夠友好，得59分。（4）服務(wù)意識(shí)較差，很少為員工提供幫助和服務(wù)，態(tài)度冷漠、生硬，得04分?？己私Y(jié)果與獎(jiǎng)懲一、考核結(jié)果評(píng)定1.考核得分在90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.對(duì)于月度考核、季度考核和年度考核中連續(xù)兩次評(píng)為優(yōu)秀的保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱號(hào)；對(duì)于連續(xù)兩次評(píng)為不合格的保潔人員，給予警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可解除勞動(dòng)合同。二、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、購(gòu)物卡等。（2）榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員給予榮譽(yù)稱號(hào)，如“優(yōu)秀保潔員”等，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。（3