商場安保項目管理制度一、總則（一）目的為加強商場安保項目的管理，確保商場的安全與秩序，保障顧客、員工及商戶的人身和財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場安保項目的全體工作人員，包括保安人員、監控室值班人員等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過建立健全安全防范機制，加強日常巡邏、監控等措施，預防各類安全事故的發生。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及公司相關規定，依法履行安保職責。3.服務至上原則：樹立服務意識，在保障安全的前提下，為商場內人員提供優質、高效的服務。二、安保人員崗位職責（一）保安隊長崗位職責1.負責商場安保項目的整體管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織保安人員進行業務培訓和軍事訓練，提高隊伍的整體素質和業務能力。3.定期檢查安保設施設備的運行情況，確保其正常使用，發現問題及時報告并協調維修。4.負責與商場內各部門及外部相關單位的溝通協調，處理各類安全突發事件。5.對保安人員的工作進行監督、考核，根據工作表現進行獎懲。（二）保安人員崗位職責1.負責商場出入口的站崗、值勤工作，嚴格執行人員、車輛出入管理制度，對進出人員和車輛進行檢查、登記。2.按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發現并處理各類安全隱患和突發事件，如發現異常情況應立即報告上級。3.協助商場內各部門維護秩序，制止各類違規行為，如打架斗毆、盜竊等。4.負責商場內消防設施設備的巡查，確保其完好有效，發現火災隱患及時報告并協助處理。5.完成上級交辦的其他臨時性工作任務。（三）監控室值班人員崗位職責1.負責監控室的日常值班工作，密切關注監控畫面，及時發現異常情況并進行處理。2.對監控設備進行定期檢查和維護，確保其正常運行，發現故障及時報告并聯系維修。3.負責對監控資料進行保存和管理，按照規定的期限進行存儲，以備查閱。4.接聽報警電話，及時通知相關人員趕赴現場處理，并做好記錄。5.協助其他部門進行調查取證工作，提供相關監控資料。三、人員出入管理（一）人員進出規定1.商場員工憑工作牌進出，工作牌應佩戴在胸前明顯位置，以便識別。2.顧客憑有效購物憑證或商場通行卡進出。3.外來人員進入商場應先在門衛處進行登記，說明來訪事由、被訪對象等信息，經被訪對象同意并核實身份后，領取臨時出入證方可進入。（二）物品出入管理1.攜帶大件物品或貴重物品離開商場時，應主動接受保安人員的檢查，憑有效證明放行。2.施工單位或商戶搬運貨物進出商場，應提前向商場管理部門報備，經同意后在規定時間內按指定路線進出，并接受保安人員的監督檢查。四、車輛出入管理（一）車輛進出規定1.商場內部員工車輛憑停車證進出，停車證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置。2.外來車輛進入商場應在門衛處領取臨時停車卡，按規定繳納停車費用后進入，并按指定位置停放。3.送貨車輛應在規定的送貨時間內進入商場，按指定路線行駛，在裝卸貨物完成后應立即離開。（二）車輛停放管理1.車輛應按指定的停車位停放，不得隨意亂停亂放，影響交通秩序。2.保安人員應定期對停車場進行巡查，發現車輛違規停放或有異常情況應及時通知車主進行處理。3.嚴禁在消防通道、疏散通道等禁止停車的區域停放車輛。五、巡邏制度（一）巡邏安排1.商場實行定時巡邏制度，白天每隔[X]小時巡邏一次，夜間每隔[X]小時巡邏一次。2.巡邏人員應按照規定的巡邏路線進行巡邏，確保商場內各區域無安全死角。（二）巡邏內容1.檢查商場內的門窗、通道、消防設施設備等是否完好無損，有無安全隱患。2.查看商場內人員的活動情況，是否有異常行為或突發事件發生。3.檢查停車場內車輛的停放情況，有無車輛被盜、損壞等情況。4.對商場周邊環境進行巡查，防止無關人員進入商場區域。（三）巡邏記錄巡邏人員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。六、監控管理制度（一）監控設備管理1.監控室值班人員應每天對監控設備進行檢查，確保設備正常運行，圖像清晰。2.定期對監控設備進行維護保養，如清潔鏡頭、檢查線路等，發現故障及時聯系專業人員進行維修。3.監控設備的維修、更換等操作應做好記錄，包括維修時間、維修內容、維修人員等信息。（二）監控資料管理1.監控資料應按照規定的期限進行保存，一般保存期限為[X]天。2.監控資料的查閱應嚴格按照規定的程序進行，未經授權不得擅自查閱、復制監控資料。3.因工作需要查閱監控資料的，應經商場安保負責人批準，并在監控室值班人員的陪同下進行查閱。查閱人員不得對監控資料進行刪改、傳播等操作。七、消防管理制度（一）消防設施設備管理1.商場內應配備齊全的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.消防設施設備的檢查應包括外觀檢查、功能測試等內容，發現問題及時進行維修或更換。3.消防設施設備的維護保養應委托具有相應資質的專業機構進行，簽訂維護保養合同，并做好記錄。（二）消防安全檢查1.商場應定期組織消防安全檢查，每月至少進行一次全面檢查，每周進行一次專項檢查。2.消防安全檢查應包括消防設施設備、疏散通道、安全出口、用火用電用氣等方面的檢查內容。3.對檢查中發現的火災隱患應及時進行整改，明確整改責任人、整改期限，確保火災隱患得到及時消除。（三）消防培訓與演練1.商場應定期組織員工進行消防安全培訓，新員工入職后應及時進行消防安全培訓，培訓內容應包括消防法律法規、消防設施設備的使用方法、火災報警及應急處置等知識。2.每年至少組織一次消防演練，演練內容應包括火災報警、人員疏散、滅火撲救等環節，通過演練提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.消防演練應制定詳細的演練方案，明確演練目的、內容、步驟、參與人員等信息，并做好演練記錄。八、突發事件應急處置制度（一）突發事件的定義本制度所稱突發事件是指突然發生，造成或者可能造成商場內人員傷亡、財產損失、影響商場正常經營秩序的各類事件，如火災、盜竊、搶劫、打架斗毆、突發疾病等。（二）應急處置原則1.快速反應原則：突發事件發生后，應立即啟動應急預案，迅速組織力量進行處置，最大限度地減少損失。2.統一指揮原則：在應急處置過程中，應實行統一指揮，確保各部門、各崗位之間協調配合，高效有序地開展工作。3.以人為本原則：把保障人員生命安全放在首位，優先保護顧客、員工的生命安全，及時救治受傷人員。（三）應急預案1.商場應制定完善的突發事件應急預案，包括火災應急預案、盜竊搶劫應急預案、打架斗毆應急預案、突發疾病應急預案等。2.應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、處置程序、應急保障等內容，并定期進行修訂和完善。3.各部門應根據應急預案的要求，制定本部門的應急處置措施和流程，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行處置。（四）應急處置流程1.突發事件發生后，現場人員應立即向保安人員或監控室值班人員報告，報告內容應包括事件發生的時間、地點、性質、危害程度等信息。2.保安人員或監控室值班人員接到報告后，應立即通知保安隊長及相關部門負責人，并按照應急預案的要求組織力量進行處置。3.在應急處置過程中，各部門應密切配合，按照職責分工開展工作，如疏散人員、撲救火災、保護現場、控制嫌疑人等。4.應急處置結束后，應及時對事件進行調查處理，總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。九、培訓與考核制度（一）培訓計劃1.商場安保項目應制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等信息。2.培訓內容應包括安全法律法規、職業道德、業務知識、技能培訓等方面，以提高安保人員的綜合素質和業務能力。（二）培訓方式1.內部培訓：由保安隊長或經驗豐富的保安人員擔任培訓講師，對安保人員進行業務知識和技能培訓。2.外部培訓：根據實際需要，選派安保人員參加外部專業機構組織的培訓課程，學習先進的安保管理經驗和技術。3.模擬演練：通過模擬突發事件的場景，組織安保人員進行演練，提高其應急處置能力。（三）考核制度1.建立安保人員考核制度，定期對安保人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作紀律、業務能力、服務質量等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結合的方式，日常考核由保安隊長負責，定期考核由商場安保負責人組織實施。3.根據考核結果，對表現優秀的安保人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的安保人員進行批評教育、警告、辭退等處理。十、獎懲制度（一）獎勵1.對在安保工作中表現突出，有顯著成績的個