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商場安保項目管理制度一、總則(一)目的為加強商場安保項目的管理,確保商場的安全與秩序,保障顧客、員工及商戶的人身和財產安全,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于商場安保項目的全體工作人員,包括保安人員、監控室值班人員等。(三)基本原則1.預防為主原則:通過建立健全安全防范機制,加強日常巡邏、監控等措施,預防各類安全事故的發生。2.依法管理原則:嚴格遵守國家法律法規及公司相關規定,依法履行安保職責。3.服務至上原則:樹立服務意識,在保障安全的前提下,為商場內人員提供優質、高效的服務。二、安保人員崗位職責(一)保安隊長崗位職責1.負責商場安保項目的整體管理工作,制定工作計劃和目標,并組織實施。2.組織保安人員進行業務培訓和軍事訓練,提高隊伍的整體素質和業務能力。3.定期檢查安保設施設備的運行情況,確保其正常使用,發現問題及時報告并協調維修。4.負責與商場內各部門及外部相關單位的溝通協調,處理各類安全突發事件。5.對保安人員的工作進行監督、考核,根據工作表現進行獎懲。(二)保安人員崗位職責1.負責商場出入口的站崗、值勤工作,嚴格執行人員、車輛出入管理制度,對進出人員和車輛進行檢查、登記。2.按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏,及時發現并處理各類安全隱患和突發事件,如發現異常情況應立即報告上級。3.協助商場內各部門維護秩序,制止各類違規行為,如打架斗毆、盜竊等。4.負責商場內消防設施設備的巡查,確保其完好有效,發現火災隱患及時報告并協助處理。5.完成上級交辦的其他臨時性工作任務。(三)監控室值班人員崗位職責1.負責監控室的日常值班工作,密切關注監控畫面,及時發現異常情況并進行處理。2.對監控設備進行定期檢查和維護,確保其正常運行,發現故障及時報告并聯系維修。3.負責對監控資料進行保存和管理,按照規定的期限進行存儲,以備查閱。4.接聽報警電話,及時通知相關人員趕赴現場處理,并做好記錄。5.協助其他部門進行調查取證工作,提供相關監控資料。三、人員出入管理(一)人員進出規定1.商場員工憑工作牌進出,工作牌應佩戴在胸前明顯位置,以便識別。2.顧客憑有效購物憑證或商場通行卡進出。3.外來人員進入商場應先在門衛處進行登記,說明來訪事由、被訪對象等信息,經被訪對象同意并核實身份后,領取臨時出入證方可進入。(二)物品出入管理1.攜帶大件物品或貴重物品離開商場時,應主動接受保安人員的檢查,憑有效證明放行。2.施工單位或商戶搬運貨物進出商場,應提前向商場管理部門報備,經同意后在規定時間內按指定路線進出,并接受保安人員的監督檢查。四、車輛出入管理(一)車輛進出規定1.商場內部員工車輛憑停車證進出,停車證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置。2.外來車輛進入商場應在門衛處領取臨時停車卡,按規定繳納停車費用后進入,并按指定位置停放。3.送貨車輛應在規定的送貨時間內進入商場,按指定路線行駛,在裝卸貨物完成后應立即離開。(二)車輛停放管理1.車輛應按指定的停車位停放,不得隨意亂停亂放,影響交通秩序。2.保安人員應定期對停車場進行巡查,發現車輛違規停放或有異常情況應及時通知車主進行處理。3.嚴禁在消防通道、疏散通道等禁止停車的區域停放車輛。五、巡邏制度(一)巡邏安排1.商場實行定時巡邏制度,白天每隔[X]小時巡邏一次,夜間每隔[X]小時巡邏一次。2.巡邏人員應按照規定的巡邏路線進行巡邏,確保商場內各區域無安全死角。(二)巡邏內容1.檢查商場內的門窗、通道、消防設施設備等是否完好無損,有無安全隱患。2.查看商場內人員的活動情況,是否有異常行為或突發事件發生。3.檢查停車場內車輛的停放情況,有無車輛被盜、損壞等情況。4.對商場周邊環境進行巡查,防止無關人員進入商場區域。(三)巡邏記錄巡邏人員應認真填寫巡邏記錄,記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應妥善保存,以備查閱。六、監控管理制度(一)監控設備管理1.監控室值班人員應每天對監控設備進行檢查,確保設備正常運行,圖像清晰。2.定期對監控設備進行維護保養,如清潔鏡頭、檢查線路等,發現故障及時聯系專業人員進行維修。3.監控設備的維修、更換等操作應做好記錄,包括維修時間、維修內容、維修人員等信息。(二)監控資料管理1.監控資料應按照規定的期限進行保存,一般保存期限為[X]天。2.監控資料的查閱應嚴格按照規定的程序進行,未經授權不得擅自查閱、復制監控資料。3.因工作需要查閱監控資料的,應經商場安保負責人批準,并在監控室值班人員的陪同下進行查閱。查閱人員不得對監控資料進行刪改、傳播等操作。七、消防管理制度(一)消防設施設備管理1.商場內應配備齊全的消防設施設備,如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等,并定期進行檢查和維護,確保其完好有效。2.消防設施設備的檢查應包括外觀檢查、功能測試等內容,發現問題及時進行維修或更換。3.消防設施設備的維護保養應委托具有相應資質的專業機構進行,簽訂維護保養合同,并做好記錄。(二)消防安全檢查1.商場應定期組織消防安全檢查,每月至少進行一次全面檢查,每周進行一次專項檢查。2.消防安全檢查應包括消防設施設備、疏散通道、安全出口、用火用電用氣等方面的檢查內容。3.對檢查中發現的火災隱患應及時進行整改,明確整改責任人、整改期限,確保火災隱患得到及時消除。(三)消防培訓與演練1.商場應定期組織員工進行消防安全培訓,新員工入職后應及時進行消防安全培訓,培訓內容應包括消防法律法規、消防設施設備的使用方法、火災報警及應急處置等知識。2.每年至少組織一次消防演練,演練內容應包括火災報警、人員疏散、滅火撲救等環節,通過演練提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.消防演練應制定詳細的演練方案,明確演練目的、內容、步驟、參與人員等信息,并做好演練記錄。八、突發事件應急處置制度(一)突發事件的定義本制度所稱突發事件是指突然發生,造成或者可能造成商場內人員傷亡、財產損失、影響商場正常經營秩序的各類事件,如火災、盜竊、搶劫、打架斗毆、突發疾病等。(二)應急處置原則1.快速反應原則:突發事件發生后,應立即啟動應急預案,迅速組織力量進行處置,最大限度地減少損失。2.統一指揮原則:在應急處置過程中,應實行統一指揮,確保各部門、各崗位之間協調配合,高效有序地開展工作。3.以人為本原則:把保障人員生命安全放在首位,優先保護顧客、員工的生命安全,及時救治受傷人員。(三)應急預案1.商場應制定完善的突發事件應急預案,包括火災應急預案、盜竊搶劫應急預案、打架斗毆應急預案、突發疾病應急預案等。2.應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、處置程序、應急保障等內容,并定期進行修訂和完善。3.各部門應根據應急預案的要求,制定本部門的應急處置措施和流程,確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行處置。(四)應急處置流程1.突發事件發生后,現場人員應立即向保安人員或監控室值班人員報告,報告內容應包括事件發生的時間、地點、性質、危害程度等信息。2.保安人員或監控室值班人員接到報告后,應立即通知保安隊長及相關部門負責人,并按照應急預案的要求組織力量進行處置。3.在應急處置過程中,各部門應密切配合,按照職責分工開展工作,如疏散人員、撲救火災、保護現場、控制嫌疑人等。4.應急處置結束后,應及時對事件進行調查處理,總結經驗教訓,對應急預案進行修訂和完善。九、培訓與考核制度(一)培訓計劃1.商場安保項目應制定年度培訓計劃,明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等信息。2.培訓內容應包括安全法律法規、職業道德、業務知識、技能培訓等方面,以提高安保人員的綜合素質和業務能力。(二)培訓方式1.內部培訓:由保安隊長或經驗豐富的保安人員擔任培訓講師,對安保人員進行業務知識和技能培訓。2.外部培訓:根據實際需要,選派安保人員參加外部專業機構組織的培訓課程,學習先進的安保管理經驗和技術。3.模擬演練:通過模擬突發事件的場景,組織安保人員進行演練,提高其應急處置能力。(三)考核制度1.建立安保人員考核制度,定期對安保人員的工作表現進行考核,考核內容包括工作紀律、業務能力、服務質量等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結合的方式,日常考核由保安隊長負責,定期考核由商場安保負責人組織實施。3.根據考核結果,對表現優秀的安保人員進行表彰和獎勵,對不符合要求的安保人員進行批評教育、警告、辭退等處理。十、獎懲制度(一)獎勵1.對在安保工作中表現突出,有顯著成績的個

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