2024年汽車銷售心得

上氣車銷售心得1

汽車是改變世界的機器，當今社會越來越多的人類活動已經(jīng)正被汽車而改變著，人們的生活

生活都離不開汽車而5氣車銷售顧問是以個特殊職業(yè)者，銷售汽車不僅僅簡單的銷售汽車，而是銷

售一種人們不斷追求的美好，舒適，方便，有尊嚴有價值的生活，因此，我們不是簡單的銷售人

員，而是客戶購車和出行，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨著汽車行業(yè)競爭加劇，國內(nèi)汽車銷售者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，現(xiàn)在汽車

銷售已經(jīng)成為高難度，高技術，高技巧，高專業(yè)化的職業(yè),擺在我面前重要任務，要認真學習，

借鑒各種先進理論，認真做好材料總結經(jīng)驗，通過加強自己學習，迅速提高自身的專業(yè)素質(zhì)，使

自己能夠適應新的起點，新的要求，成為一名優(yōu)秀卓越的銷售人員。

最近我逛了4家汽車銷售公司，每個公司每個單位有著不同的管理制度，同樣4S有著不同

的風格，不同的特點，每個銷售員有著自己的一套銷售特點，語言方法，但是唯一不變的‘共同

特點就是想法設法把自己的產(chǎn)品也就是汽車推銷出去，賣匕去。

相匕他4S店，我們自己的公司有著自己的特點,我們有著自己的理念，1店面擺設2銷

售人員的語言技巧，都各有千秋。

以下是我個人總結的一些觀點，從大的方面考慮買車3步走

汽車銷售顧問心得體會3篇汽車銷售顧問心得體會3篇

1、你買的車主要用圖，用來干什么？如代步，運貨，運人

2、你準備用多少錢用來夠車計劃

3、在你定的價位范圍里，挑2到3種選車輛（油耗，配置，外觀）

一個銷售人員要具備多面性，因為所遇客戶不一樣，各種性格都有，對客人禮貌微笑的解答

各種問題，用自己的知識，把客戶套住。生意的談出來的，不是等出來的，看見各式各樣的客戶

主動熱情的接見，主動留住客戶的信息如電話，行業(yè)，地址等，把握并且分析客戶的心理變化，

抓住客戶的動態(tài)，最后分析總結，慢慢提升自己，達成購車協(xié)議。

汽車銷售心得2

一、學習奮斗精神

汽車界銷售之神是喬吉拉德，從1963年至1978年總共推銷出13001輛雪佛蘭汽車,連

續(xù)12年平均每天銷售6輛車，50年來沒有人打破記錄。這就是我們銷售顧問的偶像，中國汽

車銷售總量已經(jīng)成為世界第一，我們需要努力、奮斗，我們也可以超越喬吉拉德，只要你奮斗！

二、要有很強的忠誠度

忠誠是銷售顧問最大的財富。忠誠意味著你的能力得到有效的積累，個人的成長離不開工作

的沉淀，今天的結果取決5年前的奮斗，5年后的結果取決你今天的奮斗。如果你從98年本田

4S店模式開始堅持到現(xiàn)在一定了不起，因為現(xiàn)在很多汽車經(jīng)銷商集團都是以98年為起點的；

如果錯過了，你從20xx年堅持到現(xiàn)在頁一定了不起，因為現(xiàn)在汽車經(jīng)銷商集團很多是從20xx

年起家的；如果都錯過了，就做好現(xiàn)在，未來中國汽車市場還有一波行情等我們來收獲。

三、要有全力以赴的精神

每天上班全力以赴了嗎？8小時時間充分利用了嗎？每個客戶都認真接待了嗎？建檔的客

戶都及時的電話跟進了嗎？訂單的客戶都真誠的安慰了嗎？成交后客戶都真誠的后續(xù)關愛了嗎？

戰(zhàn)敗的客戶你還在聯(lián)系嗎？你的基盤客戶有多少為你轉介紹？有多少置換呢？有多少增購呢？

全力以赴不是一句空話，需要你對客戶全生命周期給予一生的全力以赴，而不是三句半就"友誼

的小船說翻就翻了"。

四、要有執(zhí)著的精神

熟話說不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹？成功背后都要付出大量的練習。產(chǎn)品知識記多少？汽摩參數(shù)

配置功能亮點記多少？競品知識了解多少？競品參數(shù)配置力能亮點記多少？下班后認真做過當

天工作的總結和思考嗎？銷售顧問成長都是對“基本功"一次次熟能生巧的回報，每次蛻變都是

基于平時的大量的練習，實現(xiàn)量變到質(zhì)變的完美轉身。

汽車銷售心得3

時光飛逝，轉眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。在畢業(yè)之前殿煉一下自

己是必不可少的，也是學業(yè)的必備功課。思慮再三，我覺得現(xiàn)在是一個市場經(jīng)濟時代，而當前的

市場經(jīng)濟早已轉到買方市場。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當

前最需要的一種工作。所以說，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方

面來講，由于在當前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是一種硬功

夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的

思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學功底出身，我有著縝密

的思維，平時又善于思考，所以我認為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的。再者，銷售也是一個很鍛

煉人的職位。如果能在這方面做得好的話，對以后的發(fā)展有很大的好處。于是我在20xx年2月

22日走進了xxx汽車銷售服務有限公司實習。

一、目的和要求

了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，將理論知識應用于

社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習能力，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)驗，接受社會的檢

閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會。

另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感也是我此次實習的目的,同時，加強

自身素質(zhì)，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流；了解銷售公司的管理模式，進一步加

深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用；加深自己對汽車在國民生活中的

地位和作用的認識，鞏固思想，激發(fā)激情。

具體要求包括：

1、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務能力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務和工作流程，學會

怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。

2、理論聯(lián)系實際，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的具體問題。

3、虛心學習，全面提高個人綜合素質(zhì)。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們

的良好品質(zhì)以及良好的工作作風，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。

4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成爰崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。

5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期間及時補充

自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。

二、實習內(nèi)容與過程

從20xx年2月22日開始在xx汽車銷售服務有限公司進行實習。我是信息與計算科學專業(yè)，

與汽車沒有什么關聯(lián)，所以剛開始，我現(xiàn)在公司做了一下簡單的培訓。了解了一下xx汽車與本

公司的發(fā)展歷史。與此同尤，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導下，循序漸

進的加深了對xx汽車的了解。又通過在售后維修部門的實習參觀，對xx汽車的內(nèi)部零件及構造

有一個更深的認識。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對;氣車一無所知的門外漢變成了一

個有一定功底的銷售人員。

1、汽車銷售專業(yè)流程

通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：

接待一咨詢一車輛介紹一試乘試駕——報價協(xié)商一簽約成交一交車一售后

跟蹤

通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導,

我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流

程的基本形式、目的和要求了然于胸。

(1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是

已經(jīng)預約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，

由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情

緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當然，

也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

(2)咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客

戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這

一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，

既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶

的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣

傳資料，供客戶查閱。

(3)車輛介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售

人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求

的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一

步驟才算完成。

(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員

應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解

釋i兌明，以建立客戶的信任感.

(5)報價協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說,重要的是要使客

戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其

他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和T立誠實和值得信賴的銷售人

員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。

(6)簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做

出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的.信心。在辦理相關文件時，銷售人員應

努力營造輕松的簽約氣氛。

(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期

關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗

旨和目標，這會使客戶滿意并加強他對經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時

間有限，應抓緊時間回答任何問題。

(8)售后跟蹤：最重要的是認識到，對于T立購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是

他親身體驗經(jīng)銷商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務

之間繼續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維護保養(yǎng)。新車出售后對客戶

的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作一分重要，這是服務部門的責任°

2、汽車售后服務流程

汽車售后服務流程主要有10個步驟：預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、

維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后服務的每個流程都有有所了解，

但是只參與了預約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預約系統(tǒng)

能保證客戶在其需要的時候能獲得服務，也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間.預約

安排可以避開峰值時間,以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸.；在客戶來訪的最初時刻，

最重要的是使他放心.在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和

客戶進行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用；咨詢是整個服務流程種最重要的步驟之

-,是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機.通過體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度，傳達提供其所

需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注，服務人員會贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的

疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來

短短百字，但是做起來卻是難,想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽車日常保養(yǎng)

對于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保

養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解。

汽車保養(yǎng)的目的：

(1)5氣車如果長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故。

(2)法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。

(3)延長;氣車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚

一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢？汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢

查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、

曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、

燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查

輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈

簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異

響。檢杳車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏"現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。如果

出現(xiàn)問題，可以找售后，當然自己可以解決的也可以自己解決。

4、實習心得與收獲

實習單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開始

的地方。曾經(jīng)的期盼,曾經(jīng)的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉。

來到xx后，無論領導還是同事都比較熱情。這讓本以為社會會冷漠一點的我心里暖暖的。

剛開始，我接受了公司的培訓，了解一下公司的文化以及xx汽車的歷史。培訓下面，還會發(fā)給

我一些書，是關于汽車的基礎參數(shù)的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學習。

除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關5氣車銷售的知識我?guī)缀跻粺o所知。不過同事們以及師

傅都愿意幫助我，我在學習中不斷的完善自己。這里不比學校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊張的

環(huán)境點燃了我的激情。我渴望不斷的學習，不斷的進步。在這里我分到一個師傅：王經(jīng)理，但其

實，這里每一個人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這

樣才能得到更多的知識。在這一個月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學習怎樣與客戶交流，

怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，因為白天的學習是

不夠的，也需要鞏固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不知道，特別是其他公司競

爭車型的資料。所以在平肘的學習中不僅要埋頭了解自己，還要了解對手，了解市場。還記得剛

跟師傅學習的時候我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。

不過師傅很好，當我學習不理想時，師傅不僅沒有責備，而且給的更多的是鼓勵。在師傅和同事

們的幫助下，我慢慢的成長起來，現(xiàn)在還記得和一個同事談成一個客戶時的喜悅之情。

通過這一個月的實習,收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學習的新的感悟，

以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。

社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的老師。在

這里我要非常感謝實習期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關照和教導。未來的我不一定會從事

汽車銷售方面的工作，但我相信：在這里一個月得到的知識會讓我受用終生。

:氣車銷售心得4

很榮幸的讓我進入了德寶汽車銷售有限公司的銷售部.德寶汽車銷售有限公司是以汽車銷售、

整車維修、汽車俱樂部及駕駛培訓服務為一體的綜合型民營企業(yè)。第一次參與社會實踐性質(zhì)的活

動，讓我對自己充滿了期待。

雖然我所學的專業(yè)是國際經(jīng)濟于留易銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關系對我來說很陌生，

要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工

作中。這是鍛煉我的一個好機會。實踐，就是要我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中

去，使自己所學的理論知識有用武之地。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工

作打基系通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與

事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的

經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世留，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越

來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，

中國的經(jīng)濟越和外面接軌對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，

還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表

現(xiàn)自已。所以我們學的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關我們

這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進任何I企業(yè)，都要接觸各種各樣

的客戶、同事、上司等等，關系復雜。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人

先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！

在實踐的這段時間內(nèi)，雖然我只幫忙接電話，復印資料，整理文件，開發(fā)票等，但我感受著

工作的氛圍，使我非常的開心，這些都是在學校里無法感受到的。但在這段時間中我主動出擊也

嘗試了當一名銷售員的滋味。雖然對那些有關汽車配置的有關問題我回答的不夠全面，還是別人

幫助了我，但在銷售汽車的過程中使我受益匪淺。在銷售的過程中服務態(tài)度至關重要。做為一個

服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售氧這

就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要

盡可能滿足顧客的要求。

在這里我看著車子如何賣出，看著修理部的工人給那些出故障的車子排除故障。在這里我體

會著上班族的快樂和煩惱，忙碌的.時候,上班笑也象小學生一樣期待著假期。以前總渴望離開

父母的保護傘，獨自一人去闖蕩。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真，這個社會競爭的壓力真的好大。

就業(yè)，在就業(yè)都是很困難的，想要找一份非常滿意的工作乜不容易，創(chuàng)業(yè)又談何容易。

短短的實踐時間中，使我對自己的目標有了新的一個定位。我們現(xiàn)在的許多學生都很迷茫，

對自己的專業(yè)認識不夠，對自己的未來沒有一個合理的規(guī)劃，象一只無頭蒼蠅似的，不知道學習

專業(yè)有啥用，將來能做什么。這樣的盲目使有些學生自我放縱、墮落。因此我們現(xiàn)在要根據(jù)自己

的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，

了解這個社會。而不是一味的抱怨。要循序漸進的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會

優(yōu)秀的人才，為社會服務。

這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表

達能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一

些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力。

汽車銷售心得5

非常感謝公司領導給我提供了這次培訓機會。雖然我工作多年，但對于營銷的真正含義還是

認識不深，通過這次xx培訓，讓我有了更深的了解。

21世紀的今天，社會的步伐越來越快，市場的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下，我們?nèi)绾?/p>

更好的把我們產(chǎn)品推銷給客戶？怎們做一個出色的銷售員？這就是我們這次"XX銷售明星訓練

營”的.目的。下面是我通過這次培訓后，結合我們的日常工作實際情況，談談如何做好一個"XX"

的幾點粗淺認識，以便和大家共同學習和交流。

要想做好一個出色的汽車銷售員，對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知.如果對自己的產(chǎn)品知識都

不熟，談何去推銷給客戶。只有熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他，把他當作你的好朋友，一

定要對它有信心，它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足。

一個頂尖的銷售員要有夢想，要做公司業(yè)務員的榜樣。打出自我的品牌，提升自我的價值。

這就必須轉變自己的思想，嚴格要求自己，時時地提醒自己，我還可以做什么，我還有什么沒做

好！我們可能都聽說過這樣一句話：失敗乃成功之母！其實我認為它是錯誤的，應該說檢討是成

功之母！我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶，其中的原因何在，是我有沒有讓客戶了解

我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務等等，檢討自己總結經(jīng)驗。

作為成功的銷售員，必須具有誠信和激情。讓客戶變成你的朋友，提升客戶的滿意度，讓他

來幫你推介。一個客戶如果和你買車，不僅是對你的產(chǎn)品有興趣，而且對你服務也^常的認可。

可以這樣說，我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象，客戶訂車交了錢以后，我們對他們激情可能就

沒有沒訂車之前那么高,客戶很多小的要求可能都不能滿足，這樣就使我們失去誠信，讓客戶對

我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友，讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車。如果我們服

務好自己的客戶，讓他們成為我們的朋友，時時地關心他，問候他，讓他得到滿意的服務，有朋

友買車他肯定會介紹給你。這可是我們寶貴的財富。

汽車銷售心得6

經(jīng)過公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)

展目標，和規(guī)劃等，同時也學習到作為銷售人員所必備的產(chǎn)品知識，在培訓老師講的幾個細節(jié),

以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學習，在實踐

中慢慢成長。

首先公司為我們按排了兩天的軍訓，體現(xiàn)了公司對員工素質(zhì)培訓的注重，以及團隊建設理念

的注重，在這兩天里，我體驗了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個動

作都要做到位，做到統(tǒng)一規(guī)范，隊列整齊，口號響亮，特別是大集合時，每一名隊員都要以最快

迅速到位，案經(jīng)過這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進步，做事有組織性，不單獨行動，

也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，同時也磨練了堅強的意志力和執(zhí)行力，在軍訓期間教官組織我們

唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結友爰，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們

團一致才能更好的完成任務。

其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓以及時間管理工商法律相關知識潤華之歌的學習，

更重要的是董事長座談，讓我深深體會到企業(yè)對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業(yè)

的創(chuàng)業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標，讓我們更明確了在潤華發(fā)展的奮

斗目標，做好個人定位，在欒總座談會上給我更多的是感動和意外，感動的是欒總在百忙之中抽

出時間參加這次座談，并且在每回答一個問題都會站起來，問一句"我這樣回答你們是否滿意”

意外的是欒總是那么的.有激情，那么的和謁可親，一點也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感，

在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問題，讓我們

對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認識，最后在欒總離開時，我們體人員為欒總演唱

潤華之歌，雖然只學了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了欒總的

認可。

最后四天我們學習了產(chǎn)品知識。我是做銷售的，在這次培訓中，產(chǎn)品知識的培訓是非常豐富

的，從汽車基本知識，到展廳接待需求分析，以及裝具的相

關業(yè)務等課程，讓我們更加認識到做為一銷售人員掌握好知識是多么的重要，只有掌握了

產(chǎn)品知識，才能更好的給客戶講解，讓客戶認可我們，這就需要我不斷提升自我價值，嚴格要求

自我，時刻提醒自己做好每一項銷售流程，做好客戶滿意在以后的工作臺中,我會不斷努力，

不斷學習，為做一名優(yōu)秀的銷售人員而努力，為做一名忠誠的潤華四有人而奮斗，

我相信在不久的將來，我會以優(yōu)秀的業(yè)績來回報公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻

汽車銷售心得7

在繁忙的工作中不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年真的是收獲頗多，

感慨萬千，意猶未盡！

XX年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。XX年初，我做出了一

個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當時正

值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時，我不顧朋友和家人的反對，毅然選擇了

辭職。其實改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學畢業(yè)后的三年間,一直從事技術

相關的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏積極性，每天都

是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一

份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上

汽車與自己所學的專業(yè)有那么一點接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是

自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進入了申蓉大眾，從此踏上

了我的圓夢之旅！

記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說："我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的,

感謝領導給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”

到今天，我可以說兌現(xiàn)了些初的諾言。從09年03月14E到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很

喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上

感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取

得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的.滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來

沒有像做現(xiàn)在這份工作力解擁有那么多的愉悅感和滿足感。現(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什

么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，

人云亦云;我沒有搖擺不定.變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，

將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實！

說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經(jīng)

驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學習,很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的

也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，

自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的

動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海

大眾認證的銷售顧問。

在車市火爆的XX年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以

6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我

銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在xx年11月完成了單月銷售20

臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也

一直處于團隊前列。總結我成功的原因，其實就一個字，"愛"！我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，

我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;

我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我

用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。1,在自己簽的第一個訂單中，將客

戶所定車型的配置報錯,導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。2,在國慶大假期間的一次試

駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。總的來

說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和

損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容，通過總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，

讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應該做到細致以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的

工作效率.

xx年中，我的計劃主要在兩個方面。在細節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工

作安排，時間規(guī)劃，團隊協(xié)作等。在09年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，

愿意為之犧牲自己的時間，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)。總之，在新的一年中

應該將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ丁Ｔ诼殬I(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，漸漸向管理理方面

靠近。還記得在復試的時候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候，我毫不猶豫的說，"銷

售經(jīng)理"！現(xiàn)在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，

需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會繼續(xù)堅持一

步步走下去的！

5氣車銷售心得8

一、汽車銷售情況

xx公司20xx年銷售xx-xx臺，各車型銷量分別為富康xx-xx臺;xxl61臺;xx3臺;xx2

臺;xx394臺,

汽車銷售顧問工作總結。其中xx銷售351臺。xx銷量497臺較增長45（私家車銷售342

臺）。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼

平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試

乘試駕活動17次，刊登報亞硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織

汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9

月正式提升任命xx為xx廳營銷經(jīng)理。工作期間xx每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司

的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到xx公司日后對本公司的審計和XX

的驗收，為能很好的完成此項工作,5月任命xx為信息報表員，進行對xx公司的報表工作,在

工作期間xx任勞任怨按時準確的完成了xx公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷

售工作作出了貢獻。

四、檔案管理

20xxx年為完善檔案管理工作，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、

車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報XX公司等，工作期間XX按照公司規(guī)定，圓

滿完成了公司交代的工作任務。

以上是對20XXX年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好

三人行必有我?guī)煟趯W習后本人結合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學x公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學

習。

4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服

務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，

實現(xiàn)行銷工作的.突破發(fā)展.使我們的銷售工作更上一層樓,

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據(jù)xx公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值曰表.

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際,請允許我代表xx專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領導和全體

同事，在一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我

們將繼續(xù)努力工作，虛將習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家

新年愉快，合家幸福。

；氣車銷售心得9

光陰似箭為期七天的汽車銷售培訓結束了回首這七天的培訓發(fā)覺自己的收獲真的很多，

懂得了銷售的技巧，學會了和客人溝通交流，學會了察言觀色，豐富了我的社會閱歷等等。

再回首汽車銷售培訓期間的日子充滿了喜怒哀樂，七天的培訓，雖說日子短暫，卻給我們留

下了不可磨滅、美好的回憶。

七天的培訓時間說長不長，說短也不短，雖說培訓的時間只有七天，并且一直都是在培訓如

何和客戶溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作

為一位營銷員，話術是多么的重要。

七天培訓時間，里面的內(nèi)容是枯燥無味的，但是給我們運用起來確是充滿了歡樂，我們的歡

聲笑語從公司到飯?zhí)谩５谂嘤柕臅r間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷，

比如：在什么情況下客戶會有哪些反應?會問我們什么?世上什么客戶都有，我們應以什么心態(tài)去

面對等等。

在培訓中我們還是學到了新的知識，每款車的賣點是什么?里面一些簡單易懂的配置我們都

略知一二，并對不同品牌車的歷史有了更進一步的了解，這也讓我們在汽車銷售培訓期間，同客

戶交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售培訓工作時，我們每位同學都堅守著自己的.崗位，有了第一次工作經(jīng)驗的我們

對待工作都是充滿了激情和自信，對待每一位客戶都是真誠、細心、耐心的接待和解答客戶所提

出的每一個問題;但是還是有不足之處，那就是專業(yè)知識沒過關，我們對汽車的構造的了解還不

透徹和對同一品牌的汽車不了解，所以很容易造成客戶對我們的不信任，所以，我學到了：知己

知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

在培訓工作的同時我也在細心的學習，留意客戶的肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶

會怎樣的表現(xiàn)怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識，

如：怎樣才能按揭?當客戶說車耗油時該如何用專業(yè)術語回答等。

相信有了這次汽車銷售培訓的經(jīng)歷，我的未來會更加的美好。通過這次培訓，我學會了很多

的道理，都是在書本上所學不到的,是一次受益匪淺的培訓經(jīng)歷。

汽車銷售心得10

首次參加社會實踐活動的性質(zhì)，所以我很興奮。雖然我所學專業(yè)國際經(jīng)濟貿(mào)易和銷售的汽車

和專業(yè)。我很奇怪，為了完成這一任務，我們必須了解這方面的知識，以便更好地利用在深入了

解各方面的工作;這是一個很好的機會，鍛煉了我。適用的理論知識，在學校里學到的理論知識，

實踐的客觀現(xiàn)實，使他們能夠有它的用途。

理論與實踐相結合。另一方面，這種做法為今后的工作奠定了基礎。通過這次實習，學到了

沒有在學校里學到的幾件事情。不同的環(huán)境，接觸的人，并從事物的本質(zhì)是不一樣的。從實踐,

學習和實踐來學習學習。和的經(jīng)濟在中國的“入世”的快速發(fā)展，國內(nèi)和國際經(jīng)濟已成為日益變

化的每一天，新的東西，同時越來越多的機會，更多的挑戰(zhàn)，前天，但知識要學習今天已被淘汰，

外部標準，中國的經(jīng)濟和人員的要求將越來越高，我們不只是學會在學校學到的知識，而是要保

持在中學生活的其他知識的做法，繼續(xù)武裝自競爭方面突出自己，表現(xiàn)自己；因此，我們已經(jīng)學

會了在國際經(jīng)濟和貿(mào)易，但畢業(yè)后工作不一定是做我們專業(yè)的工作。然而，不同的職業(yè)，但一些

任何業(yè)務一樣，你應該聯(lián)系的各種客戶，同事，監(jiān)事和其他復雜的關系。不管是什么工作的競爭

力.他人在競爭中學習先進的，我們還必須繼續(xù)學習如何做人，為了提高自己的能力，這一次，

在實踐中，從別人，雖然我只能幫助接聽電話，數(shù)據(jù)復制，整理文件，發(fā)票，等等。

但我覺得工作氣氛，所以我很高興，這是無法在學校的感覺。在此期間，我主動嘗試推銷員

的味道。我回答的車輛配置是不是不夠全面，或者是有人幫我，但我學到了很多，在此過程中，

車輛的銷售。在銷售過程中的服務態(tài)度是必要的。作為一個服務行業(yè)，顧客是上帝的態(tài)度，以獲

得更多的利潤，這是必要的，以增加銷售。這就要求我們想客戶之所想，客戶渴望提高語言文明

服務質(zhì)量，熱情周到的款待，盡可能滿足客戶的要求；我看著怎么賣汽車修理廠的工人，那些未

能在汽車故障診斷。在這里，我很欣賞的喜悅和煩惱的上班族，忙碌的上班族，學生一樣期待著

假期。總是渴望離開他們的父母的保護傘，闖蕩。現(xiàn)在看來，想你是有點幼稚，社會的競爭壓力

是非常好的。就業(yè)，就業(yè)是很困難的，你必須要找到一個非常滿意的工作是不容易的，創(chuàng)業(yè)談何

容易。在實踐中很短的時間內(nèi)，所以我有一個新的位置，他們的目標。許多學生感到困惑，他們

的職業(yè)意識的缺乏，并沒有一個合理的規(guī)劃自己的未來，像無頭蒼蠅，不知道學習專業(yè)沙涌，可

以做；這種盲目的，所以，一些學生的自我放縱，頹廢。因此，我們有合理的根據(jù)自己的實際情

況，對自己的規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。通過即時了解他們的專業(yè)理解這個社會的社會實踐。

而不是一味抱怨。應該循序漸進，以提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會中最優(yōu)秀的人，

為社會服務。這也使我把自己的，良好的心理素質(zhì)和挫折的心態(tài)，良好的語言表達能力和與陌生

人溝通的能力提出了新的要求有吃苦耐勞的精神應作出K懈的努力。這些都是缺乏一些能力。

在未來參與就業(yè)，必須有一定的能力。因此，下一次，我有一個新的動力。

我有一個新的理解他們所學到的專業(yè)知識。我學國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)道德，智力和身體

發(fā)育，以適應21世紀社會主義現(xiàn)代化建設，奠定了堅實的基礎廣泛的知識，能力，和高品質(zhì)，

豐富的功能倍社會和經(jīng)濟發(fā)展需要創(chuàng)新性的國際經(jīng)濟和貿(mào)易等領域的先進應用復合材料的專業(yè)

知識和意識。學生學習國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的.基本理論，基本知識，基本技能，以及相鄰的深

專業(yè)學科的基本知識，能說流利的英語，掌握教學業(yè)務的國際貿(mào)易的基本方法的理論基礎科研能

力和國際合作。畢業(yè)生應熟悉黨和國家的有關原則，政策和法規(guī)，國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，掌握基

本理論和基本技能;流利的英語，能夠閱讀英文書籍和資料;聽，說，讀，寫和翻譯能力，更堅實

的經(jīng)濟管理，中國文字，數(shù)學，計算機技能基礎，更廣泛的知識，具有獨立獲取知識，提出問題，

分析和解決問題的能力和創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力社會活動從事相鄰的作戰(zhàn)能力和質(zhì)量，以適應??

實際業(yè)務的外貿(mào)和經(jīng)濟工作。在如此高的需求，無論他們在這方面，今后的工作或相關工作。現(xiàn)

在我要做的就是把握自己的專業(yè)知識，以提高他們的溝通技巧的公司，也應參加社會實踐活動，

以彌補自己和社會之間的差距，并更好地適應社會的這種做法，我我在我生命中第一次薪水，我

學到的辛勤工作，在這個社會中賺錢，只要為你付出，就會有收獲今年夏天的收獲遠遠大于我的

工資，但這些學校是學習社會經(jīng)驗的命運我的生活。實踐結束后，許多人感到更接近了一步了解

這個社會，了解自己的一步。深化社會實踐和社會的感情，和社會的距離近，而且開放的社會實

踐的角度來看，增加的能力，以進一步澄清木材道路，我們的青年學生肩負的歷史使命。社會學

習和教育，在課堂這個廣陶的，我們生命的價值體現(xiàn)在未來更激烈的競爭中奠定了更加堅實的基

礎。我沒有這個機會，讓我從實踐和培訓。增加知識，超過一個月的實踐，我也知道很多真理，

讓我更清楚地意識到自己的不足和缺點，所以我必須在今后的學習和生活中對自己的嚴格要求，

以提高他們的素質(zhì)，研究硬的,短期的社會實踐他們的專業(yè)技能。

:氣車銷售心得11

XX年是XXXX海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉折期，汽車銷售個人工作總結。國內(nèi)轎車市場

的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給XX公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的

困難。在全體員工的共同努力下，XXXX海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利

潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢

獻獎"。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合邢總經(jīng)理在20XX年商務大會上的指示精神，分公

司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的

價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入"價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說"價格是一把雙刃劍"，

適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該

采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、

培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定

不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)06年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校

市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，

我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組分公司更是成為了企業(yè)用車單位，

更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳來正確引導出租公司宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，

定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與

出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；

對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一

些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消

費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣

傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強

聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且

定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的

銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售

目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，

需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制

度通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息制定以往同期銷售對比分析報表，

確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部

相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售

的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主

要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司

資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小對于新的市場形勢，

分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場

的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額

XX萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間笛件銷

售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自20XX年成立以來

的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛

的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車

間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專

人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用"三墊一罩"，

規(guī)

范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓

名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，

售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)

場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接

車XX臺次，工時凈收入XX萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為"服務

管理年"，提出"以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作

的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的.客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)

務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的

服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了

一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務

于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為

一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進,

強化員工的服務意識,每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結，制訂本

周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤