醫院營銷團隊管理制度總則一、目的為規范醫院營銷團隊的管理，提高營銷團隊的工作效率和服務質量，促進醫院的發展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫院營銷團隊的所有成員，包括營銷經理、營銷專員、市場調研人員等。三、管理原則1.目標導向原則：以醫院的發展目標為導向，制定營銷團隊的工作計劃和目標，并通過績效考核來確保目標的實現。2.團隊合作原則：強調團隊成員之間的協作和配合，通過團隊合作來提高工作效率和服務質量。3.客戶導向原則：以客戶需求為導向，提供優質的醫療服務和營銷方案，滿足客戶的需求和期望。4.創新發展原則：鼓勵營銷團隊成員不斷創新和改進營銷方法和策略，以適應市場的變化和發展。四、管理機構及職責1.醫院成立營銷管理委員會，負責制定醫院的營銷戰略和政策，監督和評估營銷團隊的工作績效。2.營銷管理委員會下設營銷部，負責具體實施醫院的營銷計劃和方案，管理營銷團隊的日常工作。3.營銷部設營銷經理一名，負責營銷團隊的整體管理和協調工作，制定營銷團隊的工作計劃和目標，組織和實施營銷活動，評估和考核營銷團隊的工作績效。4.營銷部設營銷專員若干名，負責具體的營銷工作，包括市場調研、客戶開發、客戶維護、營銷策劃等。組織架構與崗位職責一、組織架構醫院營銷團隊的組織架構如下：|層級|崗位|人數||::|::|::||高層|營銷管理委員會|57人||中層|營銷部|1015人||基層|營銷專員|3050人|二、崗位職責（一）營銷管理委員會1.制定醫院的營銷戰略和政策，明確醫院的市場定位和目標客戶群體。2.監督和評估營銷團隊的工作績效，及時調整營銷策略和方案。3.協調醫院內部各部門之間的關系，為營銷團隊提供支持和保障。4.與外部合作伙伴進行溝通和協調，拓展醫院的營銷渠道和資源。（二）營銷部1.營銷經理制定營銷團隊的工作計劃和目標，分解營銷任務，明確各崗位的工作職責和工作要求。組織和實施營銷活動，包括市場調研、客戶開發、客戶維護、營銷策劃等。管理營銷團隊的日常工作，包括人員招聘、培訓、考核、激勵等。協調醫院內部各部門之間的關系，為營銷團隊提供支持和保障。與外部合作伙伴進行溝通和協調，拓展醫院的營銷渠道和資源。定期向上級領導匯報營銷團隊的工作進展和工作績效，提出改進意見和建議。2.營銷專員負責市場調研工作，收集和分析市場信息，為醫院的營銷決策提供依據。負責客戶開發工作，通過各種渠道尋找潛在客戶，建立客戶檔案，進行客戶跟進和維護。負責營銷策劃工作，根據醫院的營銷戰略和目標，制定具體的營銷方案和計劃，包括活動策劃、宣傳推廣、品牌建設等。負責客戶維護工作，及時了解客戶的需求和意見，提供優質的醫療服務和營銷方案，滿足客戶的需求和期望。協助營銷經理完成其他相關工作，如會議組織、文件撰寫、數據統計等。人員招聘與培訓一、人員招聘1.招聘原則公開、公平、公正原則：招聘過程公開透明，選拔標準公平公正，錄用結果公正合理。德才兼備原則：注重應聘者的品德和才能，選拔具有良好職業道德和專業技能的人才。擇優錄用原則：在符合招聘條件的應聘者中，擇優錄用綜合素質高、工作能力強的人才。2.招聘流程發布招聘信息：通過醫院官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息，明確招聘崗位、招聘人數、任職要求、薪資待遇等信息。簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，剔除不符合招聘條件的簡歷，保留符合條件的簡歷。面試選拔：對篩選后的簡歷進行面試選拔，面試方式包括電話面試、視頻面試、現場面試等，面試內容包括專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊合作精神等方面。背景調查：對面試合格的應聘者進行背景調查，了解其工作經歷、教育背景、品德修養等方面的情況。錄用決策：根據面試和背景調查的結果，做出錄用決策，確定錄用人員名單。入職手續：辦理錄用人員的入職手續，包括簽訂勞動合同、辦理社保、發放工作用品等。二、人員培訓1.培訓原則按需培訓原則：根據營銷團隊的工作需求和個人發展需求，制定個性化的培訓計劃，確保培訓內容的針對性和實用性。分層培訓原則：根據營銷團隊成員的不同層次和崗位，制定不同層次和內容的培訓計劃，確保培訓的有效性和針對性。持續培訓原則：將培訓作為營銷團隊管理的重要內容，定期組織培訓活動，不斷提高營銷團隊成員的專業素質和工作能力。2.培訓內容專業知識培訓：包括醫療行業知識、市場營銷知識、客戶服務知識等方面的培訓，提高營銷團隊成員的專業素養。技能培訓：包括市場調研技能、客戶開發技能、營銷策劃技能、客戶維護技能等方面的培訓，提高營銷團隊成員的工作能力。管理知識培訓：包括團隊管理知識、績效管理知識、溝通協調知識等方面的培訓，提高營銷團隊經理的管理水平。職業素養培訓：包括職業道德、職業禮儀、職業心態等方面的培訓，提高營銷團隊成員的職業素養。3.培訓方式內部培訓：由醫院內部的專家和經驗豐富的營銷人員進行培訓，培訓內容針對性強，培訓效果好。外部培訓：邀請外部的專家和學者進行培訓，培訓內容新穎，培訓視野開闊。在線培訓：通過網絡平臺進行在線培訓，培訓時間靈活，培訓成本低。實踐培訓：通過實際工作中的案例分析和實踐操作進行培訓，培訓效果顯著。4.培訓管理制定培訓計劃：根據營銷團隊的工作需求和個人發展需求，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓講師等。組織培訓活動：按照培訓計劃的安排，組織開展各種形式的培訓活動，如內部培訓、外部培訓、在線培訓、實踐培訓等。培訓效果評估：對培訓活動的效果進行評估，評估內容包括培訓內容的實用性、培訓方式的有效性、培訓講師的水平等方面，通過評估及時調整培訓計劃和培訓內容，提高培訓效果。培訓檔案管理：建立營銷團隊成員的培訓檔案，記錄培訓時間、培訓內容、培訓效果等信息，為營銷團隊成員的職業發展提供參考。績效考核與激勵一、績效考核1.考核原則客觀公正原則：考核過程客觀公正，考核標準明確具體，考核結果真實可靠。量化考核原則：將考核指標進行量化，制定明確的考核標準和評分細則，確保考核結果的客觀性和公正性。定期考核原則：定期對營銷團隊成員的工作績效進行考核，考核周期為月度、季度、年度等，及時發現問題，及時調整工作策略。反饋溝通原則：在考核過程中，及時向營銷團隊成員反饋考核結果，與營銷團隊成員進行溝通和交流，幫助營銷團隊成員發現問題，改進工作。2.考核指標工作業績指標：包括營銷任務完成情況、客戶開發數量、客戶滿意度、營銷收入等方面的指標，反映營銷團隊成員的工作業績和工作成果。工作能力指標：包括市場調研能力、客戶開發能力、營銷策劃能力、客戶維護能力等方面的指標，反映營銷團隊成員的工作能力和專業素養。工作態度指標：包括工作積極性、責任心、團隊合作精神、溝通協調能力等方面的指標，反映營銷團隊成員的工作態度和職業素養。3.考核方法定量考核：對工作業績指標進行定量考核，制定明確的考核標準和評分細則，通過數據統計和分析來評估營銷團隊成員的工作業績。定性考核：對工作能力指標和工作態度指標進行定性考核，通過上級領導、同事、客戶等多方面的評價來評估營銷團隊成員的工作能力和工作態度。360度考核：綜合運用定量考核和定性考核的方法，通過上級領導、同事、客戶等多方面的評價來評估營銷團隊成員的工作績效，確保考核結果的客觀性和公正性。4.考核流程制定考核計劃：根據考核指標和考核方法，制定月度、季度、年度考核計劃，明確考核時間、考核人員、考核內容等。收集考核數據：通過數據統計、問卷調查、訪談等方式收集考核數據，確保考核數據的真實性和可靠性。進行考核評價：根據考核計劃和考核數據，對營銷團隊成員進行考核評價，填寫考核評價表，明確考核結果。反饋考核結果：將考核結果及時反饋給營銷團隊成員，與營銷團隊成員進行溝通和交流，幫助營銷團隊成員發現問題，改進工作。考核結果應用：將考核結果作為營銷團隊成員薪酬調整、晉升、培訓、獎懲等方面的重要依據，激勵營銷團隊成員積極工作，提高工作績效。二、激勵機制1.薪酬激勵基本工資：根據營銷團隊成員的崗位和工作經驗，確定基本工資水平，保障營銷團隊成員的基本生活需求。績效工資：根據營銷團隊成員的績效考核結果，確定績效工資水平，激勵營銷團隊成員積極工作，提高工作績效。獎金激勵：設立各種獎金，如銷售提成獎、業績突出獎、創新獎等，對工作業績突出、創新能力強的營銷團隊成員進行獎勵，激發營銷團隊成員的工作積極性和創造性。2.晉升激勵內部晉升：為營銷團隊成員提供內部晉升的機會，鼓勵營銷團隊成員通過自身的努力和業績提升，獲得更高的職位和更好的發展空間。崗位輪換：定期對營銷團隊成員進行崗位輪換，讓營銷團隊成員在不同的崗位上得到鍛煉和提升，拓寬營銷團隊成員的職業發展道路。3.培訓激勵提供培訓機會：為營銷團隊成員提供各種培訓機會，如內部培訓、外部培訓、在線培訓等，幫助營銷團隊成員不斷提升自己的專業素質和工作能力。報銷培訓費用：對參加培訓的營銷團隊成員，報銷其培訓費用，鼓勵營銷團隊成員積極參加培訓，提高自身素質。4.榮譽激勵頒發榮譽證書：對工作業績突出、表現優秀的營銷團隊成員，頒發榮譽證書，表彰其工作成績和貢獻。公開表彰：在醫院內部公開表彰工作業績突出、表現優秀的營銷團隊成員，樹立榜樣，激勵其他營銷團隊成員積極工作。團隊文化建設一、團隊價值觀1.誠信為本：堅守誠信原則，誠實守信地對待客戶、同事和合作伙伴，樹立良好的企業形象。2.客戶至上：以客戶需求為導向，提供優質的醫療服務和營銷方案，滿足客戶的需求和期望，贏得客戶的信任和支持。3.團隊合作：強調團隊成員之間的協作和配合，通過團隊合作來提高工作效率和服務質量，實現團隊的共同目標。4.創新發展：鼓勵團隊成員不斷創新和改進營銷方法和策略，以適應市場的變化和發展，推動醫院的持續發展。二、團隊活動1.定期團建：定期組織團隊活動，如戶外拓展、聚餐、旅游等，增強團隊成員之間的感情和凝聚力。2.節日慶祝：在重要節日和紀念日，組織團隊慶祝活動，如春節晚會、中秋節聚餐等，營造溫馨和諧的團隊氛圍。3.生日祝福：為團隊成員慶祝生日，送上生日祝福和禮物，讓團隊成員感受到團隊的關愛和溫暖。三、團隊溝通1.定期會議：定期召開團隊會議，如周