賣場督導考核管理制度一、總則（一）目的為加強賣場督導隊伍建設，提高督導工作質量和效率，確保賣場運營規范、高效，特制定本考核管理制度。通過科學合理的考核機制，激勵督導人員積極履行職責，提升工作能力，為公司賣場業務的持續發展提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于公司所有賣場督導人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標準明確、客觀，考核過程公開透明，確保考核結果真實、公平地反映督導人員的工作表現。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對督導人員進行全面考核，避免片面性。3.激勵與約束并重原則：通過考核結果的合理運用，對表現優秀的督導人員給予激勵，對不達標的人員進行約束，促進其改進工作。二、考核內容與標準（一）工作業績（50分）1.銷售業績指標完成情況（20分）考核賣場銷售額、銷售量等指標的完成情況，與同期數據及預算目標進行對比。銷售額較同期增長[X]%及以上，得1620分；增長[X]%[X]%，得1115分；增長低于[X]%，得610分；未完成同期銷售額，得05分。銷售量較同期增長[X]%及以上，得1620分；增長[X]%[X]%，得1115分；增長低于[X]%，得610分；未完成同期銷售量，得05分。2.庫存管理（15分）庫存周轉率達到公司規定標準，得1215分；較標準有一定差距，但在可接受范圍內，得811分；庫存周轉率較低，影響賣場運營，得47分；庫存管理混亂，問題嚴重，得03分。盤點準確率達到[X]%及以上，得1215分；準確率在[X]%[X]%之間，得811分；準確率低于[X]%，得47分；盤點出現重大失誤，得03分。3.賣場形象維護（10分）賣場陳列布局合理、美觀，商品擺放整齊有序，得810分；基本符合要求，但有一些小瑕疵，得57分；存在較多陳列問題，影響賣場形象，得34分；賣場形象差，嚴重影響顧客體驗，得02分。賣場衛生狀況良好，環境整潔，得810分；衛生基本達標，但有個別區域需要改進，得57分；衛生狀況較差，存在明顯衛生死角，得34分；衛生問題嚴重，影響賣場整體形象，得02分。4.顧客投訴處理（5分）顧客投訴率控制在[X]%以內，且處理及時、有效，顧客滿意度高，得45分；投訴率在[X]%[X]%之間，處理結果基本令顧客滿意，得3分；投訴率高于[X]%，或處理不當引發顧客更大不滿，得02分。（二）工作能力（30分）1.業務知識與技能（10分）熟悉賣場商品知識、銷售技巧、陳列原則等業務內容，能夠準確解答員工和顧客的疑問，得810分；對業務知識有一定了解，但存在一些薄弱環節，得57分；業務知識掌握不足，經常出現解答錯誤，得34分；業務知識嚴重欠缺，無法勝任工作，得02分。熟練掌握辦公軟件及相關管理工具的使用，能夠高效完成各類報表、文檔的制作與分析，得810分；基本能運用相關工具，但操作不夠熟練，得57分；對辦公軟件和管理工具使用不熟練，影響工作效率，得34分；缺乏相關工具使用能力，無法正常開展工作，得02分。2.溝通協調能力（10分）與賣場員工、上級領導、其他部門及供應商等溝通順暢，關系融洽，能夠有效協調各方資源，推動工作順利開展，得810分；溝通能力較好，能解決大部分溝通協調問題，但偶爾出現溝通不暢的情況，得57分；溝通協調能力一般，存在一些溝通障礙，影響工作進展，得34分；溝通能力差，經常引發矛盾和問題，得02分。在跨部門合作項目中，能夠積極主動地與其他部門協作，發揮重要作用，得810分；能較好地參與跨部門合作，配合度較高，得57分；參與跨部門合作的積極性和效果一般，得34分；在跨部門合作中表現消極，影響項目推進，得02分。3.問題解決能力（10分）在賣場運營過程中，能夠敏銳發現問題，并迅速分析問題產生的原因，提出有效的解決方案，且方案實施效果良好，得810分；能發現問題并提出解決方案，但效果一般，得57分；對問題的敏感度較低，解決問題的能力有限，得34分；面對問題束手無策，不能及時有效解決，得02分。能夠總結工作中的經驗教訓，不斷優化工作流程和方法，預防問題再次發生，得810分；有一定的問題總結和預防意識，但措施不夠完善，得57分；對問題總結和預防重視不足，工作方法改進不明顯，得34分；忽視問題總結和預防，導致問題反復出現，得02分。（三）工作態度（20分）1.責任心（10分）對工作高度負責，認真履行職責，積極主動地完成各項工作任務，無任何推諉、敷衍現象，得810分；工作責任心較強，能較好地完成工作，但偶爾會出現一些小疏忽，得57分；責任心一般，工作中存在一定的敷衍了事情況，得34分；責任心差，經常對工作任務不重視，敷衍塞責，得02分。2.敬業精神（5分）熱愛本職工作，具有強烈的敬業精神，工作勤奮努力，經常主動加班加點，毫無怨言，得45分；敬業精神較好，能按時完成工作任務，偶爾因工作需要加班，得3分；敬業精神一般，工作積極性和主動性不足，得2分；缺乏敬業精神，工作消極怠工，得01分。3.團隊合作精神（5分）積極融入團隊，與同事密切配合，樂于分享工作經驗和知識，為團隊發展貢獻力量，得45分；能與團隊成員友好相處，配合完成工作任務，得3分；團隊合作意識一般，與同事協作不夠積極主動，得2分；缺乏團隊合作精神，經常與同事發生沖突，影響團隊氛圍，得01分。三、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核在次年1月進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎。四、考核方式（一）月度考核1.自我總結：督導人員每月末對自己當月的工作進行總結，填寫《賣場督導月度考核自評表》，包括工作業績、工作能力、工作態度等方面的表現及自我評估。2.上級評價：上級領導根據督導人員當月的實際工作表現，結合日常工作觀察和相關數據統計，對其進行評價，填寫《賣場督導月度考核上級評價表》。3.數據統計：財務部門提供銷售數據、庫存數據等相關業績數據；行政部門提供賣場衛生檢查記錄等相關數據；客服部門提供顧客投訴處理記錄等數據。考核人員根據這些數據對督導人員的工作業績進行量化評估。4.綜合評定：考核小組（由上級領導、人力資源部門相關人員組成）根據自我總結、上級評價和數據統計結果，對督導人員進行綜合評定，確定月度考核得分。（二）年度考核1.年度總結：督導人員每年末對自己全年的工作進行全面總結，填寫《賣場督導年度考核自評表》，內容包括年度工作目標完成情況、工作業績突出表現、工作能力提升情況、工作態度總結以及對下一年度工作的展望等。2.上級評價：上級領導對督導人員全年的工作進行評價，填寫《賣場督導年度考核上級評價表》，評價內容涵蓋全年工作表現、團隊協作、領導能力（如有團隊管理職責）等方面。3.業績匯總：匯總全年各月度考核得分，計算年度平均得分。同時，對全年的銷售業績、庫存管理、顧客投訴處理等關鍵業績指標進行綜合分析和評估。4.民主測評（如有需要）：對于管理多個賣場或團隊成員較多的督導人員，可組織賣場員工進行民主測評，了解其在團隊合作、領導能力等方面的表現。民主測評結果占年度考核總分的[X]%。5.綜合評定：考核小組根據年度總結、上級評價、業績匯總和民主測評結果（如有），對督導人員進行綜合評定，確定年度考核得分和考核等級。五、考核結果應用（一）薪酬調整1.年度考核結果為優秀（得分85分及以上）的督導人員，給予[X]%的薪酬上調。2.年度考核結果為良好（得分7084分）的督導人員，薪酬保持不變。3.年度考核結果為合格（得分6069分）的督導人員，給予[X]%的薪酬下調警告，如連續兩年考核合格但無明顯改進，將考慮進一步的薪酬調整措施。4.年度考核結果為不合格（得分60分以下）的督導人員，給予[X]%的薪酬下調，并視情況進行崗位調整或辭退。（二）晉升與獎勵1.連續兩年年度考核結果為優秀的督導人員，在職位晉升、培訓機會、項目負責等方面給予優先考慮。2.對于在工作中表現突出，為公司做出重大貢獻的督導人員，除給予薪酬調整外，還將頒發年度優秀督導獎，給予一定金額的獎金和榮譽證書。3.在專項工作或臨時任務中表現出色的督導人員，可獲得額外的績效獎勵，獎勵形式包括獎金、晉升機會、榮譽稱號等。（三）培訓與發展1.根據考核結果，為不同等級的督導人員制定個性化的培訓計劃。對于考核結果為合格及以下的人員，安排針對性的業務知識和技能培訓，幫助其提升工作能力；對于優秀的督導人員，提供更高級別的管理培訓、行業交流機會等，促進其職業發展。2.考核結果作為督導人員職業發展規劃的重要參考依據。人力資源部門與督導人員共同制定個人發展計劃，根據其優勢和不足，明確職業發展方向和目標，并提供相應的支持和指導。（四）崗位調整1.對于年度考核結果為不合格且經培訓和輔導后仍無明顯改進的督導人員，將進行崗位調整，調至其他適合的崗位或降職使用。2.根據公司業務發展和人員需求情況，結合考核結果，對督導人員的工作崗位進行合理調配，以充分發揮其優勢，提高工作效率。六、考核申訴（一）申訴條件督導人員如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內提出申訴。（二）申訴流程1.申訴人填寫《考核申訴表》，詳細說明申訴理由和證據。2.將《考核申訴表》提交至人力資源部門，人力資源