公寓物業衛生管理制度一、總則（一）目的為加強公寓物業管理，營造整潔、舒適、安全的居住環境，特制定本衛生管理制度。本制度旨在規范公寓區域內的環境衛生維護工作，明確各崗位責任，確保衛生管理工作的標準化、規范化和常態化，提升公寓整體品質，滿足業主/租戶的居住需求。（二）適用范圍本制度適用于本公司管理的所有公寓區域，包括公寓樓內公共區域、樓道、電梯、樓梯間、屋頂、地下室、停車場、綠化帶、垃圾收集點等以及公寓周邊公共區域。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強宣傳教育，提高業主/租戶的環保意識，引導其養成良好的衛生習慣，從源頭上減少垃圾產生和環境污染，預防衛生問題的發生。2.責任明確原則明確各部門、各崗位在衛生管理工作中的職責，做到分工清晰、責任到人，確保衛生管理工作事事有人管、人人有責任。3.標準統一原則制定統一的衛生標準和操作流程，確保公寓區域內衛生管理工作的一致性和規范性，避免出現衛生管理標準參差不齊的情況。4.持續改進原則定期對衛生管理工作進行檢查、評估和總結，根據發現的問題及時調整管理措施，不斷改進衛生管理工作方法和流程，持續提升衛生管理水平。二、衛生管理組織架構及職責（一）衛生管理領導小組成立以物業經理為組長，各部門負責人為成員的衛生管理領導小組。負責全面領導和決策公寓物業衛生管理工作，制定衛生管理目標和計劃，協調解決衛生管理工作中的重大問題。（二）各部門職責1.客服部負責對業主/租戶進行衛生宣傳教育，發放衛生宣傳資料，引導業主/租戶遵守衛生管理制度。受理業主/租戶關于衛生問題的投訴和建議，及時記錄并反饋給相關部門進行處理。協助其他部門開展衛生管理工作，如配合保潔人員進行樓道雜物清理等。2.保潔部負責公寓區域內公共區域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、屋頂、地下室、停車場等的清掃、擦拭、消毒等。按照規定的時間和路線進行垃圾收集和清運，確保垃圾日產日清，垃圾收集點周邊環境整潔。定期對公共區域的衛生設施進行檢查和維護，如垃圾桶、拖把池、洗手池等，發現損壞及時報修。負責綠化帶的日常養護和衛生清理工作，包括除草、澆水、修剪、垃圾清理等，保持綠化帶美觀整潔。3.工程部負責公寓區域內衛生設施設備的維修和保養工作，確保衛生設施設備正常運行，如電梯、排水系統、通風系統等。配合保潔部對衛生設施設備進行清潔和消毒，提供必要的技術支持和協助。根據衛生管理工作的需要，及時對衛生設施設備進行更新和改造，提高衛生管理工作效率和質量。4.秩序維護部負責維護公寓區域內的環境衛生秩序，制止各類破壞環境衛生的行為，如亂倒垃圾、隨地吐痰、張貼小廣告等。協助保潔部進行垃圾清運和大型衛生清理活動，保障衛生管理工作的順利進行。加強對公寓周邊公共區域的巡邏，發現衛生問題及時通知相關部門進行處理。三、衛生標準及操作流程（一）公共區域衛生標準1.樓道地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水，保持光亮。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網，無亂張貼、亂涂畫現象。樓梯扶手干凈，無灰塵、無污漬，每周擦拭一次。樓道門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬，每月擦拭一次。樓道內垃圾桶擺放整齊，垃圾不超過桶口，每天清理兩次，垃圾桶表面保持清潔，每周消毒一次。2.電梯轎廂地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水，每天清掃一次。轎廂內壁干凈，無灰塵、無污漬，無亂張貼、亂涂畫現象，每周擦拭一次。電梯門軌道、按鈕、顯示屏等部位干凈，無灰塵、無污漬，每天擦拭一次。電梯轎廂內空氣清新，無異味，定期進行通風換氣和消毒，每天不少于兩次。3.樓梯間地面、墻面、天花板衛生標準同樓道，保持干凈整潔。樓梯間窗戶玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬，每月擦拭一次。樓梯間照明設施完好，燈罩無灰塵，燈泡無損壞，定期檢查維護。4.屋頂屋頂無雜物堆積，排水暢通，無積水現象。屋頂防水層完好，無滲漏現象，定期檢查。屋頂平臺干凈整潔，無垃圾、無污漬，每月清掃一次。5.地下室地下室地面干凈，無雜物、無積水，保持通風良好，無異味。地下室墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網，無亂張貼、亂涂畫現象。地下室照明設施完好，定期檢查維護，確保正常使用。地下室排水系統暢通，無堵塞現象，定期清理排水管道。6.停車場停車場地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水，每天清掃一次。停車標識清晰，車位線完整，無損壞現象。停車場內垃圾桶擺放整齊，垃圾不超過桶口，每天清理兩次，垃圾桶表面保持清潔，每周消毒一次。停車場內照明設施完好，燈罩無灰塵，燈泡無損壞，定期檢查維護。7.綠化帶綠化帶內無雜草，草坪生長良好，定期進行修剪，保持美觀。綠化植物無病蟲害，定期進行澆水、施肥、除蟲等養護工作。綠化帶內無垃圾、無雜物，每天進行巡查清理。（二）衛生操作流程1.樓道保潔操作流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。從樓道頂層開始，自上而下清掃地面雜物，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，去除地面污漬，拖完后用干拖把擦干地面水漬。用抹布擦拭樓梯扶手、墻面、門窗玻璃等部位，去除灰塵和污漬。將垃圾袋扎緊，送至垃圾收集點，更換垃圾袋，繼續清掃下一層樓道。每天定時對樓道進行巡查，發現新的垃圾和污漬及時清理。2.電梯保潔操作流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒水等。在電梯轎廂內放置“正在清潔”標識牌，提醒乘客注意安全。清掃電梯轎廂地面雜物，用濕拖把拖地，去除地面污漬，拖完后用干拖把擦干地面水漬。用抹布蘸取清潔劑擦拭轎廂內壁、門軌道、按鈕、顯示屏等部位，去除灰塵和污漬，然后用清水抹布擦拭干凈。用消毒水對電梯轎廂進行全面消毒，關閉電梯門，讓消毒水在轎廂內停留一段時間，然后打開電梯門通風換氣。清潔完畢，撤去“正在清潔”標識牌。每天定時對電梯進行巡查，發現問題及時處理。3.垃圾收集與清運操作流程每天定時到各樓層收集垃圾，將垃圾桶內的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口。將垃圾袋搬運至垃圾收集點，按照垃圾分類要求進行分類存放。聯系垃圾清運公司，按照約定的時間和路線將垃圾運至指定的垃圾處理場進行處理。垃圾收集點周邊地面每天清掃一次，保持干凈整潔，定期對垃圾收集點進行消毒。4.綠化帶養護操作流程每天對綠化帶進行巡查，及時清理綠化帶內的垃圾和雜物。定期對綠化植物進行澆水、施肥，根據植物生長情況調整澆水量和施肥量。觀察綠化植物的生長狀況，及時發現病蟲害，采取相應的防治措施，如噴灑農藥、修剪病枝等。定期對綠化植物進行修剪，保持植物形態美觀，促進植物健康生長。四、衛生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查各部門員工按照各自職責，每天對負責區域進行衛生巡查，及時發現和處理衛生問題。2.定期檢查衛生管理領導小組每周組織一次全面的衛生檢查，對公寓區域內的公共區域、樓道、電梯、樓梯間、屋頂、地下室、停車場、綠化帶等進行逐一檢查。3.專項檢查根據季節特點、衛生管理工作重點或業主/租戶投訴情況，不定期組織專項衛生檢查，如夏季蚊蟲防治專項檢查、冬季供暖期間衛生檢查等。（二）檢查標準按照本制度規定的衛生標準進行檢查，對各區域的衛生狀況進行量化評分，滿分100分。具體評分標準如下：1.公共區域衛生（40分）樓道（15分）：地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水（10分）；墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網，無亂張貼、亂涂畫現象（3分）；樓梯扶手干凈，無灰塵、無污漬（2分）。電梯（10分）：轎廂地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水（4分）；轎廂內壁干凈，無灰塵、無污漬，無亂張貼、亂涂畫現象（3分）；電梯門軌道、按鈕、顯示屏等部位干凈，無灰塵、無污漬（2分）；電梯轎廂內空氣清新，無異味（1分）。樓梯間（5分）：地面、墻面、天花板衛生標準同樓道，保持干凈整潔（3分）；樓梯間窗戶玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬（1分）；樓梯間照明設施完好，燈罩無灰塵，燈泡無損壞（1分）。屋頂（3分）：屋頂無雜物堆積，排水暢通，無積水現象（1分）；屋頂防水層完好，無滲漏現象（1分）；屋頂平臺干凈整潔，無垃圾、無污漬（1分）。地下室（4分）：地下室地面干凈，無雜物、無積水，保持通風良好，無異味（1分）；地下室墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網，無亂張貼、亂涂畫現象（1分）；地下室照明設施完好，定期檢查維護，確保正常使用（1分）；地下室排水系統暢通，無堵塞現象，定期清理排水管道（1分）。停車場（3分）：停車場地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水（1分）；停車標識清晰，車位線完整，無損壞現象（1分）；停車場內垃圾桶擺放整齊，垃圾不超過桶口，每天清理兩次，垃圾桶表面保持清潔，每周消毒一次（1分）。綠化帶（5分）：綠化帶內無雜草，草坪生長良好，定期進行修剪，保持美觀（2分）；綠化植物無病蟲害，定期進行澆水、施肥、除蟲等養護工作（2分）；綠化帶內無垃圾、無雜物，每天進行巡查清理（1分）。2.垃圾收集與清運（30分）垃圾收集（15分）：每天定時到各樓層收集垃圾，垃圾桶擺放整齊，垃圾不超過桶口（10分）；垃圾收集過程中無散落垃圾現象（3分）；垃圾收集點周邊地面每天清掃一次，保持干凈整潔（2分）。垃圾清運（15分）：按照約定的時間和路線將垃圾運至指定的垃圾處理場進行處理，無延誤現象（10分）；垃圾運輸過程中無泄漏、無異味（3分）；定期對垃圾收集點進行消毒（2分）。3.衛生設施設備維護（20分）垃圾桶、拖把池、洗手池等衛生設施設備完好，無損壞現象（10分）。電梯、排水系統、通風系統等衛生設施設備正常運行，無故障（10分）。4.衛生宣傳教育（10分）定期對業主/租戶進行衛生宣傳教育，發放衛生宣傳資料，業主/租戶對衛生管理制度知曉率達到90%以上（6分）。受理業主/租戶關于衛生問題的投訴和建議，及時記錄并反饋給相關部門進行處理，投訴處理率達到100%（4分）。（三）考核辦法1.考核評分每次檢查后，按照檢查標準對各部門的衛生管理工作進行評分，計算平均分作為該部門本次檢查的考核得分。2.績效掛鉤將衛生管理工作考核得分與各部門員工的績效獎金掛鉤，具體掛鉤比例由公司根據實際情況確定。對于衛生管理工作表現優秀的部門和個人，給予適當的獎勵；對于衛生管理工作不達標的部門和個人，進行相應的處罰。3.問題整改對檢查中發現的衛生問題，衛生管理領導小組及時下達整改通知書，明確整改責任部門、整改期限和整改要求。責任部門應在規定期限內完成整改，并將整改情況書面反饋給衛生管理領導小組。衛生管理領導小組對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。五、衛生清潔用品及設備管理（一）清潔用品管理1.采購根據衛生管理工作的實際需求，由保潔部制定清潔用品采購計劃，經部門負責人審核后報公司領導批準。采購人員按照批準的采購計劃，選擇質量可靠、價格合理的清潔用品供應商進行采購。2.驗收清潔用品到貨后，由采購人員、倉庫管理人員和保潔部人員共同進行驗收。驗收內容包括清潔用品的品牌、規格、數量、質量等，確保與采購計劃一致。對于驗收不合格的清潔用品，及時與供應商聯系退換貨。3.儲存清潔用品應存放在專門的倉庫內，倉庫應保持干燥、通風良好，避免清潔用品受潮、變質。清潔用品應分類存放，標識清晰，便于取用。倉庫管理人員應定期對清潔用品進行盤點，確保賬物相符。4.發放保潔人員根據工作需要，到倉庫領取清潔用品。倉庫管理人員應按照規定的發放標準進行發放，并做好發放記錄，包括領取日期、領取人、清潔用品名稱、規格、數量等。（二）清潔設備管理1.采購根據衛生管理工作的實際需求，由工程部制定清潔設備采購計劃，經部門負責人審核后報公司領導批準。采購人員按照批準的采購計劃，選擇質量可靠、性能優良的清潔設備供應商進行采購。2.驗收清潔設備到貨后，由采購人員、工程部人員和保潔部人員共同進行驗收。驗收內容包括清潔設備的品牌、型號、規格、數量、質量、性能等，確保與采購計劃一致。對于驗收不合格的清潔設備，及時與供應商聯系退換貨。3.安裝調試清潔設備驗收合格后，由工程部人員進行安裝調試，確保清潔設備正常運行。安裝調試過程中，工程部人員應向保潔部人員詳細介紹清潔設備的操作方法、注意事項和維護保養要求。4.使用培訓工程部人員負責對保潔部人員進行清潔設備使用培訓，確保保潔部人員熟悉清潔設備的操作方法和安全注意事項。培訓內容包括清潔設備的啟動、停止、操作面板功能介紹、日常維護保養等。保潔部人員應經培訓合格后才能獨立操作清潔設備。5.維護保養工程部人員負責制定清潔設備維護保養計劃，定期對清潔設備進行維護保養，確保清潔設備性能良好。維護保養內容包括清潔設備的清潔、潤滑、緊固、調試等。保潔部人員在使用清潔設備過程中，如發現設備故障應及時通知工程部人員進行維修。6.報廢處理對于已損壞且無法修復或已達到使用年限的清潔設備，由工程部提出報廢申請，經公司領導批準后進行報廢處理。報廢處理應按照相關規定進行，確保環保、安全。六、衛生安全管理（一）清潔用品安全使用1.保潔人員在使用清潔用品時，應穿戴好防護用品，如手套、口罩、圍裙等，避免直接接觸清潔用品。2.清潔用品應存放在兒童無法