品牌門窗店面管理制度一、總則1.目的為加強品牌門窗店面的規范化管理，提升店面運營效率和服務質量，塑造良好的品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于品牌門窗在各地開設的所有店面，包括直營店和加盟店。3.管理原則遵循合法合規、公平公正、高效有序、權責明確的原則，確保店面運營符合公司整體戰略和品牌要求。二、店面人員管理1.人員配置與崗位職責根據店面規模和業務需求，合理配置店長、銷售人員、安裝售后人員等崗位。明確各崗位的職責和工作內容，確保分工明確、協作順暢。店長崗位職責：全面負責店面的日常運營管理，包括銷售業績管理、人員管理、客戶關系維護、店面形象管理等。銷售人員崗位職責：積極開拓客戶，介紹產品特點和優勢，促成銷售訂單，跟進客戶服務，收集市場信息。安裝售后人員崗位職責：按照規范和要求進行門窗的安裝工作，確保安裝質量；及時處理客戶售后問題，提供維修、保養等服務。2.招聘與培訓招聘：制定科學合理的招聘流程，招聘符合公司要求和店面崗位需求的人員。注重人員的專業知識、銷售技巧、服務意識等方面的素質。培訓：定期組織新員工入職培訓，內容包括公司文化、產品知識、銷售技巧、服務規范等。針對不同崗位開展專項培訓，提升員工的專業技能和業務水平。鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷更新知識和技能。3.考勤與休假考勤制度：實行正常的工作時間制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。嚴格執行考勤打卡制度，如有特殊情況需提前請假并獲得批準。休假規定：員工享有法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等假期。休假需提前按照公司規定的流程申請，經批準后方可休假。4.績效考核建立科學合理的績效考核體系，根據不同崗位的職責和目標設定考核指標?？己藘热莅üぷ鳂I績、工作態度、團隊協作等方面。定期對員工進行績效考核，考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。對于表現優秀的員工給予表彰和獎勵，對于不達標的員工進行輔導和改進，如連續多次不達標可采取相應的處罰措施。三、店面銷售管理1.客戶接待熱情、禮貌地接待每一位進店客戶，主動詢問客戶需求，提供專業的咨詢服務。引導客戶參觀店面展示區，詳細介紹品牌門窗的產品特點、優勢、材質、工藝等，解答客戶疑問。2.銷售流程客戶需求分析：了解客戶對門窗的使用需求、預算、風格等方面的要求，為客戶提供個性化的解決方案。產品推薦：根據客戶需求，推薦合適的門窗產品系列，并展示產品的實物樣品、效果圖、案例等，讓客戶直觀感受產品效果。報價與方案制定：根據客戶選擇的產品，準確計算價格，制定詳細的銷售方案，包括產品配置、價格明細、安裝時間、售后服務等內容。合同簽訂：與客戶協商一致后，簽訂正式的銷售合同，明確雙方的權利和義務。確保合同條款清晰、準確，避免糾紛。訂單跟進：及時將訂單信息傳遞給相關部門，跟進生產進度、安裝安排等，確保訂單按時、按質完成。3.客戶關系管理建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買產品信息、服務需求等。定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產品的情況，收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。針對老客戶開展關懷活動，如節日問候、新品推薦、優惠活動通知等，增強客戶粘性，促進二次購買和口碑傳播。4.銷售數據分析定期收集、整理銷售數據，包括銷售額、銷售量、客戶來源、產品銷售情況等。通過數據分析，了解銷售動態和市場趨勢，為銷售策略調整提供依據。根據數據分析結果，找出銷售工作中的優勢和不足，制定針對性的改進措施，如優化產品推薦策略、拓展客戶渠道、加強促銷活動等，不斷提升銷售業績。四、店面產品管理1.產品展示按照公司統一的店面形象設計要求，合理布置產品展示區。展示區應整潔、美觀、有序，突出產品的特點和優勢。確保展示的門窗產品為最新款、暢銷款，及時更換過時或損壞的樣品。產品展示應配備詳細的產品說明牌，標注產品型號、規格、材質、性能等信息，方便客戶了解。2.產品庫存管理建立完善的產品庫存管理制度，定期盤點庫存，確保庫存數量準確。及時補貨，避免因缺貨影響銷售。對庫存產品進行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等措施，保證產品質量不受影響。定期清理滯銷產品，分析滯銷原因，采取相應的處理措施，如促銷活動、調整產品陳列等，減少庫存積壓。3.產品質量控制嚴格把控產品進貨渠道，確保所銷售的門窗產品符合國家相關標準和公司質量要求。對每一批次產品進行抽檢，檢查產品的外觀、尺寸、性能等指標。加強對安裝過程的質量監督，確保門窗安裝牢固、密封良好、開啟靈活等。安裝完成后，進行質量驗收，合格后方可交付客戶使用。建立產品質量反饋機制，及時處理客戶反饋的產品質量問題。對于出現質量問題的產品，按照公司規定進行退換貨或維修處理，同時分析原因，采取改進措施，防止類似問題再次發生。五、店面財務管理1.預算管理店面應根據年度經營目標，制定合理的月度、季度預算計劃，包括銷售預算、成本預算、費用預算等。預算計劃應詳細、準確，具有可操作性。嚴格執行預算計劃，對預算執行情況進行監控和分析。如發現預算偏差較大，及時查找原因，采取調整措施，確保預算目標的實現。2.費用報銷管理明確費用報銷的范圍、標準和流程。員工發生的費用支出應按照公司規定填寫報銷單據，附上相關憑證，經審批后報銷。嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷。對于超標準、超預算的費用，需特殊審批方可報銷。3.銷售收款管理規范銷售收款流程，確保銷售款項及時、足額收回。銷售人員應及時跟進客戶付款情況，督促客戶按時付款。對于逾期未付款的客戶，應采取相應的催款措施，如電話催款、發函催款等。如客戶存在惡意拖欠款項的情況，應及時上報公司，采取法律手段維護公司權益。4.財務報表與分析定期編制店面財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。財務報表應真實、準確、完整，反映店面的財務狀況和經營成果。對財務報表進行分析，為店面經營決策提供數據支持。分析指標包括銷售額、毛利率、凈利率、庫存周轉率、應收賬款周轉率等。通過分析發現問題，提出改進建議，促進店面財務管理水平的提升。六、店面形象與環境管理1.店面裝修與布局店面裝修應符合公司品牌形象設計要求，體現品牌特色和產品風格。裝修材料應選用環保、耐用的材料，確保裝修質量和安全。合理規劃店面布局，設置產品展示區、洽談區、辦公區、倉庫等功能區域。各區域之間應保持通道暢通，便于客戶參觀和員工工作。2.店面衛生管理制定店面衛生管理制度，明確衛生標準和清潔責任。每天定時對店面進行清掃，包括地面、展示區、洽談區、辦公區等區域，保持店面整潔干凈。定期對店面進行全面清潔和消毒，特別是在客戶接待高峰期過后，要加強衛生清理工作，為客戶提供一個舒適、衛生的購物環境。3.店面安全管理加強店面安全意識教育，提高員工的安全防范意識。員工應熟悉店面的安全操作規程，如電器設備使用、消防器材使用等。確保店面消防設施齊全、有效，定期進行檢查和維護。設置明顯的安全警示標識，保持疏散通道暢通無阻。加強店面財物安全管理，做好門窗、保險柜等設施的防盜措施。對貴重物品和現金要妥善保管，確保店面財物安全。七、店面日常運營管理1.早會與晚會制度早會：每天早上上班后召開早會，由店長主持。早會內容包括總結前一天的工作情況，安排當天的工作任務，分享銷售技巧和產品知識等。通過早會，鼓舞員工士氣，明確工作目標和重點。晚會：每天下班前召開晚會，對當天的工作進行總結和復盤。分析銷售業績、客戶反饋、工作中存在的問題等，提出改進措施和解決方案。通過晚會，促進員工之間的交流和學習，不斷提升工作效率和質量。2.文件與資料管理建立健全店面文件與資料管理制度，對各類文件、合同、報表、客戶資料等進行分類整理、歸檔保存。文件和資料應存放有序，便于查找和使用。嚴格文件借閱和使用登記制度，確保文件和資料的安全和保密。對于重要文件和資料，應進行備份存儲，防止丟失或損壞。3.設備與設施管理對店面的設備與設施進行登記造冊，建立設備檔案。定期對設備與設施進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。對于出現故障的設備與設施，應及時報修，記錄維修情況和維修費用。合理安排設備更新和升級計劃，提高店面的運營效率和服務質量。4.突發事件處理制定店面突發事件應急預案，包括火災、地震、盜竊、客戶糾紛等突發事件的應對措施。定期組織員工進行