政務(wù)公開(kāi)手冊(cè)培訓(xùn)演講人：日期:CONTENTS目錄01政策背景與核心價(jià)值02制度規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)要求03流程方法與實(shí)施路徑04平臺(tái)工具與技術(shù)支持05監(jiān)督評(píng)估與責(zé)任落實(shí)06常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略01政策背景與核心價(jià)值政務(wù)公開(kāi)政策法規(guī)依據(jù)政務(wù)公開(kāi)是依法行政的重要體現(xiàn)，相關(guān)的法律法規(guī)為政務(wù)公開(kāi)提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障，如《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等。法律法規(guī)政策文件規(guī)章制度政府部門(mén)出臺(tái)的相關(guān)政策文件也是政務(wù)公開(kāi)的重要依據(jù)，這些文件詳細(xì)規(guī)定了政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、方式、程序等。各級(jí)政府部門(mén)制定的規(guī)章制度，進(jìn)一步細(xì)化了政務(wù)公開(kāi)的具體操作和要求。公開(kāi)透明對(duì)政府工作的意義提高政府公信力政務(wù)公開(kāi)可以增加政府工作的透明度，讓公眾更好地了解政府的工作和決策過(guò)程，從而提高政府的公信力。促進(jìn)政府廉潔高效增強(qiáng)公眾參與度政務(wù)公開(kāi)可以加強(qiáng)對(duì)政府工作的監(jiān)督，防止腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)也可以提高政府的工作效率和服務(wù)水平。政務(wù)公開(kāi)可以激發(fā)公眾的參與熱情，讓公眾更加積極地參與到政府決策和公共服務(wù)中來(lái)。123公開(kāi)范圍與基本原則01公開(kāi)范圍政務(wù)公開(kāi)應(yīng)涵蓋政府工作的各個(gè)方面，包括決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)等，但涉及國(guó)家秘密、個(gè)人隱私等敏感信息需依法依規(guī)進(jìn)行保護(hù)。02基本原則政務(wù)公開(kāi)應(yīng)遵循合法、公正、真實(shí)、便民等基本原則，確保公眾能夠方便地獲取所需信息，并保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。02制度規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)要求公開(kāi)事項(xiàng)清單化管理梳理公開(kāi)事項(xiàng)規(guī)范公開(kāi)流程明確公開(kāi)要求強(qiáng)化監(jiān)督檢查對(duì)政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，形成清單并動(dòng)態(tài)更新。對(duì)每項(xiàng)公開(kāi)事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，明確公開(kāi)內(nèi)容、方式、時(shí)間等要求。制定詳細(xì)的公開(kāi)流程，確保公開(kāi)事項(xiàng)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公開(kāi)。對(duì)公開(kāi)事項(xiàng)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保公開(kāi)效果。信息分類(lèi)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)信息分類(lèi)信息分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化處理動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)信息屬性將公開(kāi)信息分為若干類(lèi)別，如政策法規(guī)、行政決策、公共服務(wù)等。根據(jù)信息重要程度、敏感程度等因素對(duì)信息進(jìn)行分級(jí)，確定公開(kāi)范圍和方式。對(duì)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，確保信息格式統(tǒng)一、內(nèi)容準(zhǔn)確、易于理解。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)信息分類(lèi)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保標(biāo)準(zhǔn)的合理性和有效性。建立嚴(yán)格的保密審查機(jī)制，對(duì)擬公開(kāi)的信息進(jìn)行審查，確保不涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。明確公開(kāi)與保密的邊界，遵循“公開(kāi)為常態(tài)，不公開(kāi)為例外”的原則，確保公開(kāi)信息的合法性和合規(guī)性。對(duì)涉密信息進(jìn)行妥善處理，采取加密、脫敏等措施，確保信息的安全性和可控性。明確保密審查的責(zé)任和流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)審查漏洞。保密審查與邊界界定保密審查機(jī)制邊界界定原則涉密信息處理審查責(zé)任落實(shí)03流程方法與實(shí)施路徑確定信息收集范圍明確政務(wù)公開(kāi)所需的信息范圍，包括政策法規(guī)、決策信息、工作動(dòng)態(tài)等方面。建立信息收集渠道通過(guò)政府內(nèi)部渠道、公開(kāi)媒體、社會(huì)組織等多元化途徑收集信息。審核信息內(nèi)容對(duì)收集到的信息進(jìn)行審核，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。確定信息密級(jí)根據(jù)信息的重要程度和敏感程度，確定信息的密級(jí)和公開(kāi)范圍。信息收集與審核流程多渠道發(fā)布操作規(guī)范制定發(fā)布計(jì)劃審核發(fā)布內(nèi)容編制發(fā)布內(nèi)容監(jiān)控發(fā)布效果根據(jù)信息的重要性和時(shí)效性，制定發(fā)布計(jì)劃，明確發(fā)布渠道和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。根據(jù)發(fā)布計(jì)劃，編制發(fā)布內(nèi)容，包括文字、圖片、視頻等多種形式，確保信息易于理解和傳播。對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤、符合規(guī)范，避免出現(xiàn)敏感信息或錯(cuò)誤。及時(shí)跟蹤發(fā)布后的反饋和效果，對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。動(dòng)態(tài)更新與歸檔機(jī)制定期更新信息建立歸檔制度清理過(guò)時(shí)信息評(píng)估更新效果根據(jù)工作實(shí)際情況和公眾需求，定期更新發(fā)布的信息，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。對(duì)發(fā)布過(guò)的信息進(jìn)行歸檔處理，確保信息的可追溯性和完整性。對(duì)過(guò)時(shí)、無(wú)效的信息進(jìn)行清理，避免信息冗余和誤導(dǎo)公眾。對(duì)更新后的信息進(jìn)行評(píng)估，了解公眾的反應(yīng)和需求，為后續(xù)的發(fā)布提供參考。04平臺(tái)工具與技術(shù)支持政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)戶網(wǎng)站功能定位根據(jù)政務(wù)公開(kāi)需求，門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)定位為信息發(fā)布、在線辦事、政民互動(dòng)三大功能。01網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)遵循用戶友好、簡(jiǎn)潔明了、操作便捷的原則，確保網(wǎng)站內(nèi)容的可讀性、可訪問(wèn)性。02信息內(nèi)容管理制定信息發(fā)布、審核、更新機(jī)制，確保信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、權(quán)威性。03新媒體公開(kāi)渠道運(yùn)用利用微博平臺(tái)發(fā)布政務(wù)信息，與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，提高信息傳播效率。政務(wù)微博通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布政務(wù)信息，提供在線服務(wù)，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的便捷性。政務(wù)微信開(kāi)發(fā)政務(wù)移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息的隨時(shí)隨地獲取，提升用戶體驗(yàn)。政務(wù)APP數(shù)據(jù)安全保障措施數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。03制定合理的訪問(wèn)控制策略，防止非法用戶訪問(wèn)和篡改數(shù)據(jù)。02訪問(wèn)控制策略數(shù)據(jù)加密技術(shù)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。0105監(jiān)督評(píng)估與責(zé)任落實(shí)公開(kāi)質(zhì)量考核指標(biāo)確?？己酥笜?biāo)能夠真實(shí)、全面地反映政務(wù)公開(kāi)工作的質(zhì)量和效果，包括信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等方面。考核指標(biāo)的科學(xué)性考核方式的合理性考核結(jié)果的公開(kāi)性采用定量和定性相結(jié)合的方式，對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行全面評(píng)估，確保考核結(jié)果的客觀公正。及時(shí)將考核結(jié)果向社會(huì)公布，接受公眾監(jiān)督，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改和優(yōu)化。社會(huì)監(jiān)督與反饋處理監(jiān)督渠道的多樣性通過(guò)政府網(wǎng)站、微博、微信等多種渠道接受社會(huì)監(jiān)督，確保公眾對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。01反饋機(jī)制的建立建立健全公眾意見(jiàn)和建議的收集、處理、反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷改進(jìn)工作。02社會(huì)參與的有效性鼓勵(lì)公眾參與政務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督和評(píng)估，邀請(qǐng)公眾代表參與考核和評(píng)價(jià)，提高公眾的參與度和滿意度。03追責(zé)問(wèn)責(zé)實(shí)施細(xì)則追責(zé)對(duì)象的明確性明確政務(wù)公開(kāi)工作中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任，確保問(wèn)責(zé)對(duì)象明確、責(zé)任清晰。問(wèn)責(zé)程序的規(guī)范性問(wèn)責(zé)結(jié)果的威懾性制定詳細(xì)的問(wèn)責(zé)程序，包括問(wèn)責(zé)的啟動(dòng)、調(diào)查、處理、公布等環(huán)節(jié)，確保問(wèn)責(zé)過(guò)程的公開(kāi)、公正、公平。對(duì)違反政務(wù)公開(kāi)規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，公開(kāi)曝光典型案例，形成有效的震懾和警示作用。12306常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略對(duì)公眾提出的個(gè)性化公開(kāi)需求進(jìn)行識(shí)別和分類(lèi)，了解需求的性質(zhì)和緊急程度。識(shí)別與分類(lèi)根據(jù)不同需求，制定個(gè)性化的回應(yīng)方案，確保公眾能夠獲取到所需信息。定制化回應(yīng)將處理過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)，增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任感。公開(kāi)透明處理個(gè)性化公開(kāi)需求處理敏感輿情應(yīng)急響應(yīng)溝通協(xié)調(diào)與引導(dǎo)加強(qiáng)與公眾和相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)輿情向有利方向發(fā)展。03在輿情發(fā)生后，迅速作出響應(yīng)，第一時(shí)間向公眾通報(bào)相關(guān)情況。02快速響應(yīng)與通報(bào)監(jiān)測(cè)與預(yù)警建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制