客運(yùn)嚴(yán)格安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司客運(yùn)安全管理，確保旅客運(yùn)輸安全、有序、高效進(jìn)行，保障旅客生命財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事客運(yùn)業(yè)務(wù)的所有部門、崗位及人員，包括但不限于駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、安檢員等，以及公司運(yùn)營的各類客運(yùn)車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客安全放在首位，任何工作都不得危及旅客生命財產(chǎn)安全。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全隱患排查治理，提前預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：充分調(diào)動公司各部門、各崗位人員的積極性，共同參與客運(yùn)安全管理，形成綜合治理合力。二、安全管理職責(zé)（一）公司管理層職責(zé)1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司客運(yùn)安全管理工作，是公司客運(yùn)安全管理的第一責(zé)任人。制定公司客運(yùn)安全管理目標(biāo)和方針，確保安全管理工作與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。審批公司客運(yùn)安全管理制度、安全投入計劃等重要文件，為安全管理工作提供必要的人力、物力和財力支持。定期組織召開公司安全管理工作會議，分析安全形勢，研究解決安全管理工作中的重大問題。2.安全管理負(fù)責(zé)人協(xié)助總經(jīng)理抓好公司客運(yùn)安全管理工作，具體負(fù)責(zé)組織實施安全管理制度和措施。制定年度安全工作計劃和安全目標(biāo)考核方案，并組織實施和考核。定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，督促相關(guān)部門及時整改安全隱患。組織開展安全宣傳教育和培訓(xùn)活動，提高員工安全意識和業(yè)務(wù)技能。負(fù)責(zé)安全事故的調(diào)查處理工作，及時向上級主管部門報告事故情況，并配合有關(guān)部門做好事故善后處理工作。（二）各部門職責(zé)1.安全管理部門負(fù)責(zé)公司客運(yùn)安全管理制度的制定、修訂和完善，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展安全檢查、隱患排查治理、安全評估等工作，對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時下達(dá)整改通知書，并跟蹤整改情況。負(fù)責(zé)安全事故的統(tǒng)計、分析和報告工作，建立健全安全管理檔案。組織開展安全宣傳教育和培訓(xùn)活動，制定培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)教材，組織培訓(xùn)考核。協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等的關(guān)系，及時了解和掌握國家有關(guān)客運(yùn)安全的法律法規(guī)和政策標(biāo)準(zhǔn)，為公司安全管理工作提供指導(dǎo)。2.客運(yùn)部門負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的調(diào)度、運(yùn)營管理工作，合理安排車輛運(yùn)行計劃，確保客運(yùn)任務(wù)順利完成。加強(qiáng)對駕駛員的日常管理，督促駕駛員遵守安全操作規(guī)程，定期組織駕駛員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的技術(shù)管理工作，建立車輛技術(shù)檔案，定期組織車輛維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好。配合安全管理部門做好安全事故的應(yīng)急處置工作，及時疏散旅客，保護(hù)現(xiàn)場。3.機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的維修保養(yǎng)工作，制定車輛維修保養(yǎng)計劃，確保車輛按照規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)和修理。加強(qiáng)對車輛維修質(zhì)量的管理，嚴(yán)格執(zhí)行維修工藝和標(biāo)準(zhǔn)，確保維修后的車輛符合安全運(yùn)行要求。負(fù)責(zé)車輛零部件的采購和管理工作，確保采購的零部件質(zhì)量可靠，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。配合安全管理部門做好車輛安全技術(shù)狀況的檢查和評估工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決車輛存在的安全隱患。4.人力資源部門負(fù)責(zé)招聘具備相應(yīng)資質(zhì)和駕駛經(jīng)驗的駕駛員，嚴(yán)格審查駕駛員的從業(yè)資格證書、駕駛證等相關(guān)證件。將客運(yùn)安全管理納入員工績效考核體系，對安全工作表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵，對違反安全規(guī)定的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。組織開展員工安全培訓(xùn)和教育活動，提高員工安全意識和自我保護(hù)能力。負(fù)責(zé)處理與客運(yùn)安全管理相關(guān)的勞動人事糾紛，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。5.財務(wù)部門負(fù)責(zé)編制公司客運(yùn)安全投入預(yù)算，確保安全管理工作所需的資金及時足額到位。對安全費用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保專款專用，提高資金使用效益。配合安全管理部門做好安全事故的經(jīng)濟(jì)賠償和損失核算工作。（三）崗位人員職責(zé)1.駕駛員職責(zé)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)交通安全法律法規(guī)和公司客運(yùn)安全管理制度，持證上崗，按時參加安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。認(rèn)真做好出車前、行車中、收車后的車輛安全檢查工作，確保車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施齊全有效。按照規(guī)定的線路、班次、站點運(yùn)行，不得擅自改變行駛路線、越站、甩客等。行車過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌待客，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。發(fā)生交通事故時，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告公司和相關(guān)部門。配合公司做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查工作，及時反饋車輛存在的問題。2.乘務(wù)員職責(zé)協(xié)助駕駛員做好行車安全工作，提醒駕駛員注意安全事項，監(jiān)督駕駛員遵守安全操作規(guī)程。負(fù)責(zé)旅客的組織和服務(wù)工作，引導(dǎo)旅客有序乘車，維護(hù)車內(nèi)秩序，確保旅客乘車安全。向旅客宣傳安全知識和乘車注意事項，提高旅客安全意識。發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或駕駛員有違規(guī)行為時，應(yīng)及時制止并報告公司相關(guān)部門。協(xié)助駕駛員做好交通事故的應(yīng)急處置工作，組織旅客疏散，保護(hù)旅客生命財產(chǎn)安全。3.調(diào)度員職責(zé)根據(jù)客運(yùn)市場需求和公司運(yùn)力情況，合理編制車輛運(yùn)行計劃，科學(xué)調(diào)度車輛，提高運(yùn)營效率。掌握車輛運(yùn)行動態(tài)，及時調(diào)整運(yùn)行計劃，確保車輛準(zhǔn)點運(yùn)行，避免旅客長時間候車。加強(qiáng)與客運(yùn)站、駕駛員、乘務(wù)員等的溝通協(xié)調(diào)，及時處理運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題。做好客運(yùn)統(tǒng)計工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計客運(yùn)量、周轉(zhuǎn)量等數(shù)據(jù)，為公司決策提供依據(jù)。協(xié)助安全管理部門做好安全管理工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.安檢員職責(zé)負(fù)責(zé)對進(jìn)站旅客和行李進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行安檢操作規(guī)程，防止易燃、易爆、危險物品進(jìn)站上車。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，對可疑物品進(jìn)行復(fù)查或移交公安機(jī)關(guān)處理。維護(hù)安檢現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)旅客有序通過安檢通道。做好安檢設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。三、客運(yùn)車輛管理（一）車輛購置與報廢1.車輛購置根據(jù)公司客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定車輛購置計劃，經(jīng)公司管理層審批后實施。購置的客運(yùn)車輛應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備良好的安全性能和舒適性。車輛購置過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行招標(biāo)采購，選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的車輛生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商。2.車輛報廢建立車輛報廢管理制度，對達(dá)到國家規(guī)定報廢標(biāo)準(zhǔn)或因技術(shù)狀況差、安全性能低等原因無法繼續(xù)使用的車輛，及時辦理報廢手續(xù)。車輛報廢應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行解體處理，嚴(yán)禁將報廢車輛出售或轉(zhuǎn)讓給其他單位和個人。（二）車輛技術(shù)管理1.建立車輛技術(shù)檔案為每輛客運(yùn)車輛建立技術(shù)檔案，詳細(xì)記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、事故記錄等。車輛技術(shù)檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和統(tǒng)計分析。2.定期維護(hù)保養(yǎng)制定車輛定期維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的項目、周期和標(biāo)準(zhǔn)。按照計劃對車輛進(jìn)行日常維護(hù)、一級維護(hù)和二級維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。車輛維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行，維修企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照維修工藝和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保維修質(zhì)量。3.安全檢查駕駛員應(yīng)在出車前、行車中、收車后對車輛進(jìn)行安全檢查，重點檢查車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等安全部件。公司安全管理部門應(yīng)定期組織對客運(yùn)車輛進(jìn)行安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。4.車輛檢測按照國家有關(guān)規(guī)定，定期對客運(yùn)車輛進(jìn)行綜合性能檢測和技術(shù)等級評定，確保車輛符合運(yùn)營要求。車輛檢測合格后方可繼續(xù)投入運(yùn)營，對檢測不合格的車輛應(yīng)及時進(jìn)行維修或報廢處理。（三）車輛安全設(shè)施配備1.客運(yùn)車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘、防滑鏈、急救箱等。2.安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。3.駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)熟悉安全設(shè)施的使用方法，能夠在緊急情況下正確使用安全設(shè)施。四、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定和公司要求招聘駕駛員，招聘條件應(yīng)包括年齡、駕齡、駕駛經(jīng)驗、從業(yè)資格證書、駕駛證等方面的要求。2.對應(yīng)聘駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查和面試，審查其提供的相關(guān)證件的真實性和有效性。3.對通過審查和面試的駕駛員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其駕駛記錄、違法違紀(jì)情況等。4.駕駛員錄用后，應(yīng)簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并為其辦理相關(guān)入職手續(xù)。（二）駕駛員培訓(xùn)與教育1.制定駕駛員培訓(xùn)計劃，定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)和教育活動，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.鼓勵駕駛員參加行業(yè)內(nèi)的安全培訓(xùn)和交流活動，不斷提高安全意識和業(yè)務(wù)水平。4.定期組織駕駛員進(jìn)行安全知識考核，對考核不合格的駕駛員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（三）駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的安全行車、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀(jì)等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，對安全行車表現(xiàn)突出的駕駛員給予表彰和獎勵，對違反安全規(guī)定的駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.對發(fā)生重大安全事故的駕駛員，依法追究其責(zé)任，并按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（四）駕駛員日常管理1.加強(qiáng)對駕駛員的日常管理，建立駕駛員檔案，記錄其工作表現(xiàn)、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果等信息。2.定期對駕駛員進(jìn)行家訪，了解其生活和工作情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.關(guān)注駕駛員的身體和心理健康狀況，合理安排工作任務(wù)，避免駕駛員疲勞駕駛。五、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查1.建立健全安全檢查制度，明確檢查的內(nèi)容、方式、頻率和責(zé)任人。2.安全檢查分為日常檢查、定期檢查、專項檢查和季節(jié)性檢查等。日常檢查由駕駛員和乘務(wù)員在日常工作中進(jìn)行，重點檢查車輛安全設(shè)施、運(yùn)行狀況等。定期檢查由公司安全管理部門組織，每月至少進(jìn)行一次全面檢查，對客運(yùn)車輛、駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等進(jìn)行全面檢查。專項檢查根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)和公司實際情況，針對特定的安全問題或隱患進(jìn)行專項檢查，如消防安全檢查、車輛安全設(shè)施檢查等。季節(jié)性檢查根據(jù)不同季節(jié)的特點，對客運(yùn)安全工作進(jìn)行針對性檢查，如夏季防暑降溫檢查、冬季防寒保暖檢查等。3.安全檢查應(yīng)做好記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。（二）隱患排查治理1.建立隱患排查治理制度，定期組織開展隱患排查治理工作。2.對排查出的安全隱患進(jìn)行分類分級管理，按照隱患的嚴(yán)重程度和整改難度，分為一般隱患和重大隱患。3.一般隱患由相關(guān)部門和人員立即進(jìn)行整改，整改完成后報安全管理部門復(fù)查。4.重大隱患由公司安全管理部門組織制定整改方案，明確整改措施、責(zé)任人和整改期限，整改方案經(jīng)公司管理層審批后實施。5.對隱患排查治理情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。對未按時完成整改的單位和個人，進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。六、安全事故應(yīng)急處置（一）應(yīng)急管理體系建設(shè)1.建立健全公司客運(yùn)安全事故應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、救援機(jī)構(gòu)等的溝通協(xié)調(diào)，建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保在事故發(fā)生時能夠及時得到外部支持和援助。（二）事故報告與處理1.發(fā)生客運(yùn)安全事故后，駕駛員、乘務(wù)員等現(xiàn)場人員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告公司相關(guān)部門。2.公司相關(guān)部門接到事故報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量趕赴事故現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作。3.按照國家有關(guān)規(guī)定，及時向上級主管部門和政府有關(guān)部門報告事故情況，不得隱瞞不報、謊報或遲報。4.配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作，如實提供相關(guān)情況和證據(jù)，按照事故調(diào)查結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.做好事故善后處理工作，妥善安置傷亡人員，賠償經(jīng)濟(jì)損失，恢復(fù)正常運(yùn)營秩序。七、安全宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.交通安全法律法規(guī)，如《中華人民共和國道路交通安全法》等。2.公司客運(yùn)安全管理制度和安全操作規(guī)程。3.安全事故案例分析，吸取教訓(xùn)，提高員工安全意識。4.安全知識和技能，如應(yīng)急處置技能、消防知識等。（二）宣傳方式1.定期組織安