客運安全稽查管理制度一、總則（一）目的為加強公司客運安全管理，規范客運安全稽查工作，及時發現和消除安全隱患，確保客運服務安全、有序、高效運行，保障乘客生命財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客運車輛及相關運營線路，包括但不限于長途客車、城市公交車、旅游包車等，以及從事客運服務的工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將客運安全放在首位，把保障乘客生命財產安全作為客運工作的出發點和落腳點。2.預防為主原則強化安全風險防控，注重安全隱患排查治理，做到早發現、早預防、早處理，防患于未然。3.綜合治理原則充分發揮公司各部門、各崗位的作用，形成全員參與、協同配合的安全管理格局，共同做好客運安全稽查工作。二、安全稽查職責分工（一）安全管理部門1.負責制定和完善客運安全稽查管理制度、流程和標準，并監督執行。2.組織開展定期和不定期的客運安全稽查工作，對稽查發現的問題進行匯總、分析和評估，提出整改意見和建議。3.協調解決客運安全稽查工作中出現的重大問題，跟蹤整改措施的落實情況，確保安全隱患得到及時有效消除。4.建立健全客運安全稽查檔案，記錄稽查工作開展情況、發現的問題及整改結果等信息。（二）客運運營部門1.負責組織本部門員工學習客運安全稽查管理制度，提高安全意識和業務水平。2.配合安全管理部門開展客運安全稽查工作，提供相關運營數據和資料，協助查找安全隱患。3.對本部門運營車輛進行日常安全檢查，及時發現和處理車輛故障、安全設施設備損壞等問題，確保車輛技術狀況良好。4.負責對本部門駕駛員進行安全教育培訓和管理，督促駕駛員遵守安全操作規程，定期組織駕駛員開展安全應急演練。（三）駕駛員1.嚴格遵守交通法規和公司客運安全管理制度，確保行車安全。2.按照規定對車輛進行日常維護和檢查，發現問題及時報告并處理。3.積極配合公司安全稽查工作，如實提供相關信息和情況。4.參加公司組織的安全教育培訓和安全應急演練，不斷提高自身安全意識和應急處置能力。（四）乘務員1.協助駕駛員做好行車安全工作，提醒乘客系好安全帶，遵守乘車秩序。2.負責對車內安全設施設備進行檢查，確保其正常運行。3.發現車輛異常情況或乘客安全問題及時報告駕駛員，并協助采取相應措施。4.配合公司安全稽查人員開展工作，提供有關乘客情況和車內安全狀況的信息。三、安全稽查內容（一）車輛安全狀況1.車輛外觀檢查檢查車輛外觀是否有明顯碰撞、刮擦痕跡，車身標識、牌照是否清晰完整。2.車輛技術性能檢查檢查車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等關鍵部件的技術狀況，確保其性能良好，符合安全運行要求。檢查車輛安全設施設備，如滅火器、安全錘、應急門、逃生窗等是否齊全有效，是否在有效期內。3.車輛維護保養情況檢查查看車輛維護保養記錄，核實車輛是否按照規定的周期和項目進行維護保養，確保車輛技術檔案完整準確。（二）駕駛員行為規范1.駕駛證及從業資格證檢查檢查駕駛員駕駛證、從業資格證是否有效，是否與所駕車輛準駕車型相符，是否存在逾期未審驗、違法記分達到規定分值等情況。2.駕駛操作規范檢查觀察駕駛員在行車過程中的駕駛操作是否規范，是否存在超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛、接打手機、吸煙、飲食等妨礙安全駕駛的行為。3.安全意識和應急處置能力檢查通過與駕駛員交流、查看應急演練記錄等方式，檢查駕駛員的安全意識和應急處置能力，是否熟悉各類突發情況的應急處置流程。（三）乘務員服務規范1.服務態度檢查觀察乘務員在服務過程中是否熱情、禮貌、周到，是否主動為乘客提供幫助，有無與乘客發生爭吵、沖突等情況。2.安全宣傳和引導檢查檢查乘務員是否按照規定對乘客進行安全宣傳，提醒乘客注意乘車安全事項，在車輛行駛過程中是否及時制止乘客的不安全行為。3.應急處置配合檢查了解乘務員是否熟悉應急處置流程，在突發情況下能否積極配合駕駛員采取有效措施，保障乘客安全。（四）運營線路安全1.路況信息掌握情況檢查檢查駕駛員和相關運營人員是否及時了解運營線路的路況信息，包括道路施工、交通管制、惡劣天氣等情況，是否采取相應的安全防范措施。2.站點安全檢查檢查客運站點的安全設施設備是否齊全有效，如候車亭、停車場、消防設施等是否正常運行，是否存在安全隱患。3.線路安全風險評估定期對運營線路進行安全風險評估，分析可能存在的安全風險點，如事故多發地段、路況復雜路段等，并制定相應的風險防控措施。四、安全稽查方式（一）定期稽查1.公司安全管理部門每月組織一次全面的客運安全稽查工作，制定詳細的稽查計劃，明確稽查范圍、內容、方法和人員分工。2.定期稽查可采用現場檢查、查閱資料、問卷調查、視頻監控回放等方式進行，對客運車輛、駕駛員、乘務員及運營線路進行全方位檢查。（二）不定期稽查1.安全管理部門根據客運安全工作實際情況，不定期開展專項稽查或隨機抽查。2.專項稽查針對特定的安全問題或薄弱環節進行深入檢查，如在重大節假日、惡劣天氣期間等加強對客運安全的稽查力度；隨機抽查則不預先通知，直接對客運車輛、站點等進行檢查，以確保稽查工作的真實性和有效性。（三）聯合稽查1.安全管理部門可聯合其他相關部門，如交通運管部門、公安交警部門等開展聯合稽查工作。2.聯合稽查充分發揮各部門的職能優勢，形成監管合力，共同打擊客運違法違規行為，維護客運市場秩序和安全穩定。五、安全稽查流程（一）稽查準備1.制定稽查方案根據稽查目的、范圍和要求，制定詳細的稽查方案，明確稽查人員、時間、地點、內容和方法等。2.組織培訓對參與稽查的人員進行培訓，使其熟悉稽查內容、標準和流程，掌握必要的稽查技能和方法。3.準備稽查工具和資料準備好稽查所需的工具，如檢查表、攝像機、錄音筆等，以及相關的法規文件、制度手冊、車輛檔案等資料。（二）實施稽查1.現場檢查稽查人員按照既定的稽查方案和標準，對客運車輛、駕駛員、乘務員及運營線路進行現場檢查，認真記錄檢查情況。2.資料查閱查閱車輛維護保養記錄、駕駛員檔案、安全培訓記錄、應急演練記錄等相關資料，核實其真實性和完整性。3.人員詢問與駕駛員、乘務員及相關運營人員進行交流，了解其對安全管理制度的掌握情況和實際工作中的安全操作情況，詢問相關問題并做好記錄。（三）問題記錄與整理1.稽查人員對檢查過程中發現的問題進行詳細記錄，包括問題描述、發現地點、發現時間、涉及人員或車輛等信息。2.對記錄的問題進行分類整理，分析問題產生的原因和可能存在的安全隱患，確定問題的嚴重程度。（四）反饋與溝通1.稽查結束后，稽查人員及時將稽查情況反饋給被稽查部門或個人，指出存在的問題，并提出整改要求和建議。2.與被稽查部門或個人進行溝通交流，聽取其對稽查工作的意見和建議，解答其疑問，確保被稽查對象理解并認可稽查結果。（五）整改跟蹤1.安全管理部門負責對被稽查部門或個人的整改情況進行跟蹤檢查，督促其按時完成整改任務。2.被稽查部門或個人應在規定的時間內將整改情況書面報告安全管理部門，安全管理部門對整改結果進行核實和評估。3.對整改不到位的部門或個人，安全管理部門應下達整改通知書，責令其繼續整改，直至達到安全要求，并視情況給予相應的處罰。六、安全隱患排查與治理（一）隱患排查1.建立健全客運安全隱患排查治理機制，定期組織開展安全隱患排查工作。2.安全隱患排查應覆蓋客運車輛、駕駛員、乘務員、運營線路、客運站點等各個方面，做到全面、深入、細致。3.鼓勵全體員工積極參與安全隱患排查工作，對發現重大安全隱患的員工給予表彰和獎勵。（二）隱患分級根據安全隱患的嚴重程度和可能造成的危害后果，將安全隱患分為一般隱患和重大隱患。1.一般隱患是指危害和整改難度較小，發現后能夠立即整改排除的隱患。2.重大隱患是指危害和整改難度較大，應當全部或者局部停產停業，并經過一定時間整改治理方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產經營單位自身難以排除的隱患。（三）隱患治理1.對于一般隱患，由發現隱患的部門或個人立即進行整改，整改完成后報安全管理部門復查確認。2.對于重大隱患，安全管理部門應組織相關部門和人員進行評估，制定詳細的整改方案，明確整改措施、責任部門、責任人、整改期限和資金保障等內容。3.整改責任部門或責任人應按照整改方案認真組織實施整改工作，確保重大隱患得到及時有效治理。在整改期間，應采取有效的安全防范措施，防止事故發生。4.安全管理部門對重大隱患的整改情況進行全程跟蹤監督，定期向公司領導匯報整改進展情況。整改完成后，組織相關部門和專家進行驗收，驗收合格后方可銷號。七、安全稽查考核與獎懲（一）考核1.建立客運安全稽查考核制度，對各部門和相關人員的客運安全稽查工作進行考核評價。2.考核內容包括安全稽查工作開展情況、安全隱患排查治理情況、問題整改落實情況等方面。3.考核結果作為部門和個人績效考核、評先評優的重要依據。（二）獎勵1.對在客運安全稽查工作中表現突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等，以激勵全體員工積極參與客運安全管理工作，認真履行安全職責。（三）處罰1.對違反客運安全稽查管理制度的部門和個人，視情節輕重給予相應的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、責令整改、停職檢查、解除勞動合同等，以嚴肅安全紀律，確保客運安全管理制度的有效執行。八、培訓與教育（一）培訓計劃1.安全管理部門制定年度客運安全稽查培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。2.培訓計劃應根據公司客運安全管理實際情況和員工的需求進行制定，確保培訓的針對性和實效性。（二）培訓內容1.客運安全法律法規和公司安全管理制度培訓使員工了解國家有關客運安全的法律法規和公司的安全管理制度，增強法律意識和制度執行力。2.安全稽查業務知識培訓包括安全稽查流程、方法、標準，安全隱患排查與治理，應急處置等方面的知識培訓，提高員工的安全稽查業務能力。3.安全意識和職業道德培訓培養員工的安全意識和職業道德，使其樹立正確的安全價值觀，自覺遵守安全規定，認真履行安全職責。（三）培訓方式1.內部培訓由公司安全管