大潤發樂昌店管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規范大潤發樂昌店的運營管理，確保各項工作有序開展，提高工作效率和服務質量，保障店鋪的正常運營和持續發展，實現公司與員工的共同目標。2.適用范圍本制度適用于大潤發樂昌店全體員工，包括正式員工、兼職員工、實習生等。3.基本原則合法性原則：遵守國家法律法規和相關政策，確保店鋪運營合法合規。公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執行、績效考核、薪酬福利等方面做到公平公正。以人為本原則：尊重員工權益，關注員工需求，營造良好的工作氛圍，促進員工的職業發展。效率效益原則：優化工作流程，提高工作效率，降低運營成本，實現店鋪的經濟效益和社會效益。二、組織架構與職責1.組織架構大潤發樂昌店采用層級分明的組織架構，包括店長室、各部門（如采購部、銷售部、客服部、后勤部等）。店長作為店鋪的最高負責人，全面領導和管理店鋪的各項工作；各部門負責人負責本部門的日常運營和團隊管理；員工按照各自的崗位職責履行工作任務。2.職責分工店長職責全面負責店鋪的運營管理，制定并實施店鋪的經營策略和工作計劃。組織協調各部門工作，確保店鋪各項業務的順利開展。負責店鋪的人員管理，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。監控店鋪的財務狀況，確保預算執行和成本控制。維護與供應商、顧客、社區等相關方的良好關系。部門負責人職責根據店長的工作安排，制定本部門的工作計劃和實施方案，并組織實施。負責本部門的團隊建設和員工管理，提高團隊的工作效率和業務能力。協調本部門與其他部門之間的工作關系，確保工作銜接順暢。監控本部門的工作進展和績效指標完成情況，及時調整工作策略。負責本部門的物資管理和設備維護，確保工作正常開展。員工職責遵守店鋪的各項規章制度，認真履行崗位職責。積極參加店鋪組織的培訓和學習活動，不斷提升自身業務能力。熱情接待顧客，提供優質的服務，滿足顧客需求。及時反饋工作中遇到的問題和建議，協助店鋪不斷改進工作。愛護店鋪財物，節約資源，維護店鋪的環境衛生和安全。三、員工招聘與錄用1.招聘需求各部門根據工作需要，提前向人力資源部提交招聘需求申請，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息。人力資源部匯總審核后，制定招聘計劃。2.招聘渠道內部招聘：通過店鋪內部公告、員工推薦等方式，優先選拔內部符合條件的員工晉升或調崗。外部招聘：利用招聘網站、人才市場、校園招聘、社交媒體等渠道發布招聘信息，吸引外部人才應聘。3.招聘流程簡歷篩選：人力資源部對收到的應聘簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人。面試：組織候選人進行面試，包括一面和二面。一面由部門負責人進行，主要考察候選人的專業知識和業務能力；二面由店長或人力資源總監進行，綜合評估候選人的綜合素質、職業素養、團隊合作能力等。背景調查：對通過面試的候選人進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、獎懲情況等信息的真實性。錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員名單，報店長審批。錄用通知：向錄用人員發送錄用通知，明確入職時間、地點、崗位、薪酬待遇等信息。4.入職手續新員工入職時，需按照人力資源部的要求辦理入職手續，提交相關資料，包括身份證、學歷證書、離職證明等，并簽訂勞動合同。人力資源部為新員工辦理考勤登記、發放工作牌、安排入職培訓等事宜。四、培訓與發展1.培訓體系建立完善的培訓體系，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業素養培訓等。培訓內容根據不同崗位和員工需求進行定制化設計。2.培訓計劃各部門根據業務發展和員工培訓需求，制定年度培訓計劃，報人力資源部匯總審核。人力資源部結合店鋪整體培訓需求，制定年度培訓大綱，并組織實施各類培訓課程。3.培訓方式內部培訓：由店鋪內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，開展崗位技能、業務流程、工作經驗等方面的培訓。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程、研討會、講座等，拓寬員工視野，提升專業能力。在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的在線學習資源，員工可以自主學習相關課程，提升自身素質。4.培訓考核對參加培訓的員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等?？己私Y果作為員工績效評估、晉升、調薪的參考依據。5.職業發展規劃為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。根據員工的個人能力、興趣愛好和工作表現，為員工提供晉升機會、崗位輪換機會等，促進員工的職業成長。五、績效考核1.考核原則客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現。注重實績原則：重點考核員工的工作業績和工作成果，同時兼顧工作態度和工作能力。溝通反饋原則：考核過程中與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作表現；年度考核于每年年末進行，綜合評估員工全年的工作業績、工作態度、工作能力等。3.考核內容工作業績：根據員工所在崗位的職責和工作目標，考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等方面的情況。工作態度：考核員工的工作積極性、責任心、團隊合作精神、敬業精神等。工作能力：考核員工的專業知識、業務技能、溝通能力、問題解決能力等。4.考核方法上級評價：由員工的直接上級對員工進行評價，評價結果占績效考核總分的一定比例。同事評價：組織員工之間進行互評，評價結果作為參考，以了解員工在團隊合作中的表現。自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價，有助于員工自我反思和自我提升。顧客評價：對于與顧客直接接觸的崗位，收集顧客的評價意見，作為績效考核的一部分。5.考核結果應用績效獎金發放：根據月度考核結果，發放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤。晉升調薪：年度考核結果優秀的員工，有機會獲得晉升或調薪。培訓與發展：根據考核結果，為員工提供針對性的培訓和發展建議，幫助員工提升能力。崗位調整：對于考核結果不理想的員工，根據實際情況進行崗位調整或輔導改進。六、薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分組成?；竟べY：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據月度或年度考核得分發放。獎金：包括年終獎金、銷售獎金、項目獎金等，根據店鋪經營業績、員工個人業績等情況發放。津貼補貼：如崗位津貼、加班補貼、交通補貼、餐補等，根據實際情況發放。2.薪酬調整定期調整：根據店鋪經營狀況、市場薪酬水平等因素，定期對員工薪酬進行調整。不定期調整：對于表現優秀、為店鋪做出突出貢獻的員工，或因工作需要調整崗位的員工，可進行不定期的薪酬調整。3.福利體系法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。補充福利：提供商業保險、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪假期，以及節日福利、生日福利、定期體檢等。培訓福利：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升職業能力。職業發展福利：為員工提供職業發展規劃指導、晉升機會、崗位輪換機會等。七、考勤管理1.工作時間店鋪實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。因業務需要，可安排員工加班，加班應提前申請并經上級批準。2.考勤制度員工應按時上下班，打卡記錄考勤。如因特殊情況無法按時打卡，需提前向部門負責人說明原因，并填寫請假申請單。3.請假制度病假：員工因病需要請假，需提供醫院證明，病假期間工資按照國家法律法規和公司規定發放。事假：員工因個人原因需要請假，需提前申請，事假期間無工資。年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假，年假需提前安排并經上級批準。其他假期：婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規和公司規定執行。4.遲到早退曠工處理遲到早退：遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。曠工：曠工半天扣除當天工資的[X]倍，曠工一天扣除當天工資的[X]倍，并視情節輕重給予警告、記過、辭退等處理。八、員工行為規范1.職業道德遵守國家法律法規，誠實守信，保守店鋪機密。熱愛本職工作，敬業奉獻，具有高度的責任心。尊重同事，團結協作，維護良好的團隊氛圍。2.工作紀律遵守店鋪的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。嚴格遵守工作流程和操作規范，確保工作質量和安全。3.服務規范熱情接待顧客，使用文明用語，主動為顧客提供幫助和服務。耐心解答顧客疑問，滿足顧客合理需求，不得與顧客發生爭吵或沖突。維護店鋪形象，保持工作區域整潔衛生。4.廉潔自律嚴禁接受供應商或客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。不得利用職務之便謀取私利，不得從事與店鋪業務相競爭的活動。九、財務管理1.預算管理每年末，各部門根據店鋪經營目標和工作計劃，編制下一年度的部門預算，報財務部匯總審核。財務部結合店鋪整體預算情況，制定年度預算方案，經店長審批后執行。在預算執行過程中，嚴格控制各項費用支出，定期對預算執行情況進行分析和監控。2.費用報銷員工因工作需要發生的費用，應按照規定的報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法、有效的發票等報銷憑證，并填寫報銷申請表，經部門負責人審核、財務審核、店長審批后，方可報銷。3.資產管理建立健全店鋪資產管理制度，對固定資產、低值易耗品等進行分類管理。定期對資產進行清查盤點，確保資產賬實相符。資產的購置、處置、報廢等應按照規定的程序進行審批。4.財務審計定期開展內部財務審計工作，對店鋪的財務收支、預算執行、資產管理等情況進行審計監督。及時發現和糾正財務管理中存在的問題，防范財務風險。十、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規程，確保店鋪運營安全。2.安全教育培訓定期組織員工參加安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。培訓內容包括消防安全、食品安全、設備安全等方面。3.安全檢