客房硬件設施管理制度一、總則1.目的為了加強公司客房硬件設施的管理，確保客房硬件設施的正常運行，為客人提供舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有客房硬件設施的管理，包括但不限于客房家具、電器設備、床上用品、衛(wèi)生間設施等。3.管理原則遵循“預防為主、維護及時、責任明確、保障安全”的原則，確保客房硬件設施始終處于良好的運行狀態(tài)。二、管理職責1.客房部負責客房硬件設施的日常巡檢、清潔保養(yǎng)和報修工作。制定客房硬件設施的清潔保養(yǎng)計劃，并組織實施。對客房硬件設施的損壞情況進行及時記錄，并上報相關部門。2.工程部負責客房硬件設施的維修和保養(yǎng)工作，確保設施的正常運行。對客房硬件設施的維修情況進行記錄，并建立維修檔案。定期對客房硬件設施進行檢查，提出改進建議。3.采購部負責客房硬件設施的采購工作，確保采購的設施符合質量要求和公司標準。對采購的客房硬件設施進行驗收，確保設施的數量和質量符合合同要求。建立客房硬件設施的采購檔案，記錄采購情況。4.財務部負責客房硬件設施的固定資產管理，建立固定資產臺賬。對客房硬件設施的采購、維修等費用進行審核和報銷。定期對客房硬件設施進行盤點，確保資產的安全和完整。三、設施采購與驗收1.采購計劃客房部應根據客房硬件設施的使用情況和磨損程度，定期制定采購計劃，并報上級領導審批。采購計劃應包括設施的名稱、規(guī)格、數量、采購時間等內容。2.供應商選擇采購部應選擇具有良好信譽和質量保證的供應商進行合作。對供應商進行評估和審核，包括供應商的資質、生產能力、產品質量、售后服務等方面。3.采購合同采購部應與選定的供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。采購合同應包括設施的名稱、規(guī)格、數量、價格、交貨時間、質量標準、售后服務等內容。4.驗收標準采購的客房硬件設施應符合國家相關標準和公司規(guī)定的質量要求。驗收內容包括設施的外觀、規(guī)格、數量、質量、性能等方面。5.驗收程序采購部通知客房部、工程部等相關部門共同對采購的設施進行驗收。驗收人員按照驗收標準對設施進行檢查，并填寫驗收報告。對驗收合格的設施，辦理入庫手續(xù)；對驗收不合格的設施，及時與供應商協商處理。四、設施使用與維護1.使用培訓客房部應對新員工進行客房硬件設施的使用培訓，確保員工熟悉設施的操作方法和注意事項。培訓內容包括設施的功能、使用方法、維護保養(yǎng)等方面。2.日常巡檢客房部應安排專人對客房硬件設施進行日常巡檢，及時發(fā)現設施的損壞和故障情況。巡檢內容包括設施的外觀、運行狀況、清潔衛(wèi)生等方面。3.清潔保養(yǎng)客房部應按照清潔保養(yǎng)計劃對客房硬件設施進行定期清潔保養(yǎng)，確保設施的整潔和衛(wèi)生。清潔保養(yǎng)內容包括設施的擦拭、消毒、潤滑、緊固等方面。4.維修管理客房部發(fā)現設施損壞或故障時，應及時填寫報修單，并上報工程部。工程部接到報修單后，應及時安排維修人員進行維修，并在規(guī)定時間內完成維修任務。維修人員維修完成后，應填寫維修記錄，并由客房部驗收簽字。5.設施維護記錄客房部和工程部應建立客房硬件設施的維護記錄，記錄設施的巡檢、清潔保養(yǎng)、維修等情況。維護記錄應包括設施的名稱、規(guī)格、維護時間、維護內容、維修人員等信息。五、設施更新與報廢1.更新計劃客房部應根據客房硬件設施的使用情況和市場需求，定期制定設施更新計劃，并報上級領導審批。更新計劃應包括設施的名稱、規(guī)格、數量、更新時間等內容。2.更新程序采購部根據更新計劃進行設施采購，并按照驗收程序進行驗收。客房部和工程部負責設施的安裝和調試工作，并對更新后的設施進行培訓和使用指導。3.報廢鑒定客房部和工程部對無法修復或已達到報廢年限的設施進行鑒定，填寫報廢申請單，并報上級領導審批。報廢鑒定應包括設施的損壞程度、使用年限、維修成本等方面。4.報廢處理經批準報廢的設施，由財務部進行固定資產核銷，并按照相關規(guī)定進行處理。報廢處理方式包括出售、捐贈、報廢等。六、設施安全管理1.安全制度建立健全客房硬件設施的安全管理制度，明確安全責任和安全操作規(guī)程。安全制度應包括設施的使用安全、消防安全、電氣安全等方面。2.安全培訓對員工進行客房硬件設施的安全培訓，提高員工的安全意識和操作技能。培訓內容包括安全制度、安全操作規(guī)程、應急處理等方面。3.安全檢查定期對客房硬件設施進行安全檢查，及時發(fā)現和消除安全隱患。安全檢查內容包括設施的運行狀況、安全防護裝置、消防設施等方面。4.應急處理制定客房硬件設施的應急預案，明確應急處理流程和責任分工。定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力。七、設施成本控制1.成本預算財務部應根據客房硬件設施的采購、維修、更新等情況，制定成本預算，并報上級領導審批。成本預算應包括設施的采購成本、維修成本、更新成本等方面。2.成本核算財務部應定期對客房硬件設施的成本進行核算，分析成本構成和變化情況。成本核算內容包括設施的采購費用、維修費用、更新費用、能源消耗等方面。3.成本控制措施采購部應通過招標、比價等方式降低設施采購成本。客房部和工程部應加強設施的維護保養(yǎng)，減少維修成本。合理控制設施的使用能耗，降低能源消耗成本。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司定期對客房硬件設施的管理情況進行監(jiān)督檢查，包括設施的使用、維護、安全等方面。監(jiān)督檢查可采用現場檢查、查閱記錄、聽取匯報等方式進行。2.考核指標制定客房硬件設施管理的考核指標，包括設施完好率、維修及時率、客人滿意度等方面。考核指標應明確具體的考核標準和評分方法。3.考核方式定期對客房部、工程部等相關部門進行考核，考核結果與部門和員工的績效掛鉤。考核方式可采用自評、互評、上級評價等相結合的方式進行。4.獎懲措施對在客房硬件設