員工公寓保潔管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的員工公寓居住環境，規范員工公寓保潔工作流程，提高保潔服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司為員工提供的所有公寓區域，包括公寓樓內公共區域、員工宿舍內部等。（三）管理原則1.服務至上原則：以員工需求為導向，提供優質、高效、貼心的保潔服務。2.標準化原則：明確保潔工作的流程、標準和質量要求，確保保潔工作的規范化和一致性。3.責任到人原則：將保潔工作任務分解到具體人員，明確各崗位的職責和工作范圍，確保各項保潔工作有人抓、有人管。4.監督考核原則：建立健全保潔工作監督考核機制，定期對保潔工作質量進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改，確保保潔工作質量不斷提高。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定員工公寓保潔工作計劃和工作流程，合理安排保潔人員的工作任務。2.組織保潔人員開展日常保潔工作，定期對保潔工作質量進行檢查和評估，及時發現問題并督促整改。3.負責與員工溝通，收集員工對保潔工作的意見和建議，及時反饋給相關部門并跟進處理結果。4.負責保潔人員的培訓和管理工作，定期組織保潔人員參加業務培訓，提高保潔人員的業務水平和服務意識。5.負責保潔工具和清潔用品的采購、保管和發放工作，合理控制保潔成本。6.協助其他部門做好員工公寓的相關管理工作，完成領導交辦的其他臨時性任務。（二）公共區域保潔員崗位職責1.負責公寓樓內公共區域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、大廳、走廊、窗臺等。2.每天定時對公共區域進行清掃、拖地、擦拭，保持公共區域地面干凈、無雜物，樓梯扶手、窗臺等無灰塵。3.定期對公共區域的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。4.負責公共區域的衛生間保潔工作，每天定時對衛生間進行清掃、消毒，保持衛生間地面、墻面、洗手臺、馬桶等干凈、無污漬，無異味。5.及時清理公共區域的垃圾和雜物，保持公共區域環境整潔。6.發現公共區域設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告保潔主管或相關部門。（三）宿舍內部保潔員崗位職責1.負責員工宿舍內部的日常保潔工作，包括地面、桌面、門窗、家具等。2.員工退宿后，及時對宿舍進行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、門窗玻璃等，確保宿舍干凈整潔。3.定期對宿舍進行消毒，預防疾病傳播。4.協助員工整理宿舍物品，保持宿舍物品擺放整齊。5.負責宿舍內公共設施設備的清潔和維護工作，如洗衣機、熱水器等，發現問題及時報告保潔主管或相關部門。三、保潔工作流程及標準（一）公共區域保潔工作流程及標準1.樓道保潔工作流程：每天定時清掃樓道地面，從樓道一端開始，依次清掃每個樓層，將垃圾和雜物清掃至樓梯口或電梯口，然后用掃帚將垃圾掃入垃圾袋，再將垃圾袋扎緊后放入垃圾桶。清掃完畢后，用拖把對樓道地面進行拖地，拖完后用干凈的抹布擦干地面水漬。最后，用干凈的抹布擦拭樓梯扶手、窗臺等部位，確保無灰塵。標準：樓道地面干凈、無雜物、無污漬，樓梯扶手、窗臺等部位無灰塵，垃圾袋及時清理，垃圾桶外觀清潔，無異味。2.電梯保潔工作流程：每天定時對電梯轎廂進行清掃，先用掃帚將電梯地面的垃圾和雜物清掃至電梯門口，然后用拖把對電梯地面進行拖地，拖完后用干凈的抹布擦干地面水漬。接著，用干凈的抹布擦拭電梯轎廂內壁、按鈕、扶手等部位，確保無灰塵、無污漬。最后，用專用的電梯清潔液對電梯轎廂進行消毒，消毒完畢后打開電梯門通風換氣。標準：電梯轎廂地面干凈、無雜物、無污漬，內壁、按鈕、扶手等部位無灰塵、無污漬，電梯運行正常，無異味。3.大廳保潔工作流程：每天定時對大廳地面進行清掃，用掃帚將大廳地面的垃圾和雜物清掃至垃圾桶，然后用拖把對大廳地面進行拖地，拖完后用干凈的抹布擦干地面水漬。接著，用干凈的抹布擦拭大廳的門窗玻璃、宣傳欄、沙發、茶幾等部位，確保無灰塵、無污漬。最后，對大廳的綠植進行澆水、修剪，保持綠植美觀。標準：大廳地面干凈、無雜物、無污漬，門窗玻璃、宣傳欄、沙發、茶幾等部位無灰塵、無污漬，綠植生長良好，美觀整潔。4.衛生間保潔工作流程：每天定時對衛生間進行清掃，先用掃帚將衛生間地面的垃圾和雜物清掃至垃圾桶，然后用拖把對衛生間地面進行拖地，拖完后用干凈的抹布擦干地面水漬。接著，用清潔劑對衛生間的墻面、洗手臺、馬桶等部位進行擦拭，去除污漬，然后用清水沖洗干凈。最后，用消毒水對衛生間進行全面消毒，消毒完畢后打開衛生間門窗通風換氣。標準：衛生間地面干凈、無雜物、無污漬，墻面、洗手臺、馬桶等部位無污漬、無異味，消毒徹底，通風良好。（二）宿舍內部保潔工作流程及標準1.地面保潔工作流程：先用掃帚將地面的垃圾和雜物清掃至垃圾桶，然后用拖把對地面進行拖地，拖完后用干凈的抹布擦干地面水漬。標準：地面干凈、無雜物、無污漬，無水印。2.桌面保潔工作流程：用干凈的抹布擦拭桌面，去除灰塵和污漬，然后整理桌面上的物品，使其擺放整齊。標準：桌面干凈、無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。3.門窗保潔工作流程：用干凈的抹布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，然后用清潔劑擦拭門窗邊框，去除污漬。標準：門窗玻璃干凈、無灰塵、無污漬，門窗邊框無污漬。4.家具保潔工作流程：用干凈的抹布擦拭家具表面，去除灰塵和污漬，然后用家具保養劑對家具進行保養，使其保持光亮。標準：家具表面干凈、無灰塵、無污漬，光亮如新。四、保潔工作質量考核（一）考核方式1.定期檢查：保潔主管每周至少對保潔工作質量進行一次全面檢查，填寫檢查記錄，對發現的問題及時督促保潔人員整改。2.不定期抽查：公司相關部門不定期對員工公寓保潔工作質量進行抽查，對抽查中發現的問題進行記錄，并及時反饋給保潔主管。3.員工投訴：員工對保潔工作質量有意見或建議時，可以通過書面或口頭形式向保潔主管或相關部門投訴，保潔主管或相關部門應及時處理員工投訴，并將處理結果反饋給員工。（二）考核標準1.公共區域保潔工作質量考核標準樓道地面干凈、無雜物、無污漬，樓梯扶手、窗臺等部位無灰塵，垃圾袋及時清理，垃圾桶外觀清潔，無異味，得90100分。樓道地面有少量雜物或污漬，樓梯扶手、窗臺等部位有輕微灰塵，垃圾袋清理不及時，垃圾桶外觀有輕微污漬，有異味，得7589分。樓道地面雜物較多或污漬嚴重，樓梯扶手、窗臺等部位灰塵較多，垃圾袋未及時清理，垃圾桶外觀污漬明顯，異味較大，得6074分。樓道地面垃圾堆積，污漬嚴重，樓梯扶手、窗臺等部位灰塵很厚，垃圾袋長期未清理，垃圾桶外觀臟污不堪，異味刺鼻，得60分以下。2.宿舍內部保潔工作質量考核標準地面干凈、無雜物、無污漬，桌面干凈、無灰塵、無污漬，門窗玻璃干凈、無灰塵、無污漬，家具表面干凈、無灰塵、無污漬，物品擺放整齊，得90100分。地面有少量雜物或污漬，桌面有輕微灰塵，門窗玻璃有輕微污漬，家具表面有輕微灰塵，物品擺放基本整齊，得7589分。地面雜物較多或污漬嚴重，桌面灰塵較多，門窗玻璃污漬明顯，家具表面灰塵較厚，物品擺放不整齊，得6074分。地面垃圾堆積，污漬嚴重，桌面臟亂，門窗玻璃臟污不堪，家具表面灰塵很厚，物品擺放雜亂無章，得60分以下。（三）考核結果應用1.對于保潔工作質量考核成績優秀的保潔人員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.對于保潔工作質量考核成績不合格的保潔人員，保潔主管將對其進行批評教育，并要求其限期整改。如整改后仍不合格，公司將視情況給予警告、罰款、辭退等處理。3.保潔工作質量考核結果將與保潔人員的績效掛鉤，作為績效獎金發放的重要依據。五、保潔工具及清潔用品管理（一）工具及用品采購1.保潔主管根據保潔工作的實際需求，制定保潔工具和清潔用品的采購計劃，報公司相關部門審核批準。2.采購人員按照采購計劃進行采購，選擇質量可靠、價格合理的工具和用品供應商，確保采購的工具和用品符合保潔工作要求。（二）工具及用品保管1.設立專門的保潔工具和清潔用品倉庫，對采購回來的工具和用品進行分類存放，并做好標識。2.倉庫管理人員負責工具和用品的保管工作，定期對倉庫進行盤點，確保工具和用品的數量準確、質量完好。3.保潔工具和清潔用品應存放在干燥、通風的倉庫內，避免受潮、生銹、變質等情況發生。（三）工具及用品發放1.保潔人員根據工作需要，填寫工具和用品領用申請表，經保潔主管批準后，到倉庫領取工具和用品。2.倉庫管理人員按照領用申請表的內容，發放工具和用品，并做好發放記錄。3.保潔人員應妥善保管領用的工具和用品，不得隨意丟棄或轉借他人。如工具和用品損壞或丟失，應及時報告保潔主管，并照價賠償。六、保潔人員培訓（一）培訓目的提高保潔人員的業務水平和服務意識，使其掌握保潔工作的流程、標準和技能，確保保潔工作質量不斷提高。（二）培訓內容1.保潔工作基礎知識：包括清潔工具的使用方法、清潔用品的性能和使用方法、保潔工作的安全注意事項等。2.保潔工作流程及標準：詳細講解公共區域和宿舍內部保潔工作的流程及標準，使保潔人員明確工作要求。3.服務意識培訓：培養保潔人員的服務意識，使其樹立以員工為中心的服務理念，提高服務質量。4.溝通技巧培訓：提高保潔人員與員工溝通的能力，及時了解員工的需求和意見，更好地為員工服務。（三）培訓方式1.定期集中培訓：保潔主管每月組織一次保潔人員集中培訓，邀請專業講師或經驗豐富的保潔人員進行授課。2.現場實操培訓：保潔主管在日常工作中，對保潔人員進行現場實操培訓，及時糾正保潔人員的錯誤操作，提高其實際操作能力。3.線上培訓：利用公司內部網