公共關(guān)系試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.個人2.公共關(guān)系的英文是（）A.PublicAffairsB.PublicRelationsC.PublicBehaviorD.PublicBenefit3.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.斯科特·卡特李普D.巴納姆4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（）A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播5.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.公關(guān)策劃—公關(guān)調(diào)查—公關(guān)實施—公關(guān)評估B.公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃—公關(guān)實施—公關(guān)評估C.公關(guān)評估—公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃—公關(guān)實施D.公關(guān)調(diào)查—公關(guān)評估—公關(guān)策劃—公關(guān)實施6.以下屬于公眾特點的是（）A.單一性B.穩(wěn)定性C.同質(zhì)性D.隨意性7.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的重點對象是（）A.股東B.員工C.政府D.社區(qū)8.公關(guān)活動中的傳播就是（）A.發(fā)送信息B.接受信息C.雙向信息交流D.單向信息傳遞9.組織形象的基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象10.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是（）A.預(yù)防B.處理C.恢復(fù)D.掩蓋二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境2.公關(guān)傳播的方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播3.企業(yè)的外部公眾包括（）A.消費(fèi)者B.政府C.社區(qū)D.新聞媒介4.公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾需求調(diào)查C.傳播效果調(diào)查D.社會環(huán)境調(diào)查5.公關(guān)策劃的原則有（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.效益性原則D.客觀性原則6.公關(guān)廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告7.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象8.危機(jī)的特征有（）A.突發(fā)性B.嚴(yán)重性C.危害性D.不可預(yù)測性9.公關(guān)禮儀的原則包括（）A.尊重原則B.真誠原則C.適度原則D.自律原則10.建立良好股東關(guān)系的意義在于（）A.穩(wěn)定資金來源B.增強(qiáng)組織活力C.提高知名度D.吸引投資三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.艾維·李提出了“說真話”的公關(guān)思想。（）3.公眾是一個固定不變的群體。（）4.傳播是連接社會組織和公眾的橋梁。（）5.公關(guān)策劃可以不考慮實際情況。（）6.產(chǎn)品形象是組織形象的核心。（）7.危機(jī)一旦發(fā)生就無法控制。（）8.開展公關(guān)活動必須遵循道德規(guī)范。（）9.內(nèi)部公關(guān)工作就是協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系。（）10.公關(guān)廣告主要是為了推銷產(chǎn)品。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共關(guān)系的基本特征。答：以公眾為對象，以美譽(yù)為目標(biāo)，以互惠為原則，以溝通為手段，以真誠為信條，以長遠(yuǎn)為方針。2.公關(guān)調(diào)查有哪些作用？答：幫助組織準(zhǔn)確了解自身與公眾的關(guān)系狀況，發(fā)現(xiàn)問題；為組織制定公關(guān)計劃提供依據(jù)；監(jiān)測環(huán)境變化，為組織決策提供信息。3.如何塑造良好的組織形象？答：注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升人員素質(zhì)，優(yōu)化組織環(huán)境，傳播獨特文化，積極開展公益活動，及時處理危機(jī)維護(hù)形象。4.簡述危機(jī)公關(guān)的處理流程。答：迅速成立危機(jī)處理小組，調(diào)查危機(jī)原因，制定應(yīng)對策略，及時對外發(fā)布信息，做好善后工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。五、討論題（每題5分，共20分）1.新媒體時代公共關(guān)系傳播面臨哪些挑戰(zhàn)與機(jī)遇？答：挑戰(zhàn)在于信息傳播速度快、易失控，負(fù)面信息擴(kuò)散難控；機(jī)遇是傳播渠道增多、精準(zhǔn)度提高，互動性更強(qiáng)，能更好與公眾溝通，塑造形象。2.企業(yè)如何做好社區(qū)關(guān)系？答：積極參與社區(qū)建設(shè)與公益活動，加強(qiáng)與社區(qū)居民溝通交流，為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會，注重環(huán)保，減少企業(yè)運(yùn)營對社區(qū)的不良影響，贏得社區(qū)支持。3.請討論公關(guān)禮儀在商務(wù)活動中的重要性。答：公關(guān)禮儀能展現(xiàn)企業(yè)和個人素養(yǎng)形象，營造良好商務(wù)氛圍，增強(qiáng)客戶信任，促進(jìn)合作交流，避免沖突誤解，利于建立長期穩(wěn)定商務(wù)關(guān)系。4.談?wù)劷M織如何利用社交媒體開展公關(guān)活動。答：創(chuàng)建官方賬號，定期發(fā)布有價值內(nèi)容，舉辦線上活動吸引參與，與粉絲互動交流，及時處理反饋，借助熱點話題提升關(guān)注度，樹立良好形象。答案一、單項選擇題1.A2.B3.A4.C5.B6.C7.B8.C9.A10.A二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD