門診面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.門診掛號處一般不提供以下哪種服務(wù)？（）A.預約掛號B.退號C.醫(yī)保報銷答案：C2.門診患者投訴較多集中在（）A.藥品價格B.等待時間長C.醫(yī)生態(tài)度答案：B3.為患者測量體溫常用部位不包括（）A.口腔B.直腸C.腋下D.額頭答案：D4.門診病歷不包括（）A.病史B.檢查報告C.住院小結(jié)答案：C5.門診導醫(yī)的主要職責不包括（）A.解答患者疑問B.開處方C.引導患者就診答案：B6.以下哪種疾病通常首先在門診就診（）A.急性心肌梗死B.感冒C.嚴重外傷答案：B7.門診藥房發(fā)藥時需要核對（）A.患者姓名B.藥品價格C.醫(yī)生職稱答案：A8.患者前來門診咨詢醫(yī)保問題，應引導至（）A.財務(wù)科B.醫(yī)保辦C.醫(yī)務(wù)科答案：B9.門診量較大時，優(yōu)先安排就診的患者是（）A.老年人B.病情較重者C.掛號早的答案：B10.門診護士為患者進行皮試后，需觀察（）A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.門診患者信息收集內(nèi)容包括（）A.姓名B.年齡C.聯(lián)系方式D.過敏史答案：ABCD2.門診常見的檢查項目有（）A.血常規(guī)B.心電圖C.B超D.胃鏡答案：ABCD3.提高門診服務(wù)質(zhì)量的措施有（）A.優(yōu)化掛號流程B.增加導醫(yī)人員C.改善候診環(huán)境D.提高醫(yī)生診斷水平答案：ABCD4.門診導醫(yī)應具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.熟悉醫(yī)院布局C.醫(yī)學基礎(chǔ)知識D.耐心細心答案：ABCD5.處理門診患者投訴的原則包括（）A.傾聽B.道歉C.解決問題D.記錄反饋答案：ABCD6.門診藥房工作要求包括（）A.準確調(diào)配藥品B.做好藥品儲存管理C.交代用藥注意事項D.自行修改醫(yī)囑答案：ABC7.門診醫(yī)生在診斷過程中需考慮的因素有（）A.患者癥狀B.病史C.檢查結(jié)果D.患者經(jīng)濟狀況答案：ABC8.門診大廳應配備的設(shè)施有（）A.候診椅B.飲水機C.自助掛號機D.宣傳資料架答案：ABCD9.門診護理工作內(nèi)容有（）A.協(xié)助醫(yī)生診療B.執(zhí)行醫(yī)囑C.患者健康教育D.管理病房答案：ABC10.影響門診患者滿意度的因素有（）A.服務(wù)態(tài)度B.就診便捷性C.醫(yī)療技術(shù)D.醫(yī)院環(huán)境答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.門診患者無需提前預約掛號，隨時能就診。（×）2.導醫(yī)可以隨意回答患者的醫(yī)學問題。（×）3.門診病歷由患者自行保管。（√）4.門診量少的時候，醫(yī)生可以隨意離崗。（×）5.門診藥房可以不按藥品有效期先后順序發(fā)藥。（×）6.患者對檢查結(jié)果有疑問，應引導其找開單醫(yī)生詢問。（√）7.門診護士只需要負責打針輸液。（×）8.處理患者投訴時，不需要記錄具體情況。（×）9.門診大廳的宣傳資料可隨意擺放。（×）10.門診醫(yī)生不需要了解醫(yī)保政策。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述門診掛號流程優(yōu)化的方向。答案：可增加線上掛號渠道，如微信公眾號、APP等；簡化掛號信息填寫；設(shè)置自助掛號設(shè)備并安排專人指導；實現(xiàn)多科室聯(lián)合掛號，減少患者重復排隊。2.門診導醫(yī)如何為患者提供有效引導？答案：主動詢問患者需求，根據(jù)病情指引相應科室；告知患者掛號、候診、檢查等位置及注意事項；解答患者疑問，對于特殊患者如老年人、殘疾人給予特別關(guān)照。3.門診藥房如何確保藥品發(fā)放準確？答案：嚴格執(zhí)行“四查十對”制度，即查處方、查藥品、查配伍禁忌、查用藥合理性，對科別、姓名、年齡、藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、藥品性狀、用法用量、臨床診斷。發(fā)藥時再次核對患者信息。4.門診護士如何進行患者健康教育？答案：利用候診時間，通過口頭講解、發(fā)放宣傳資料等方式，針對常見疾病的預防、治療、康復及用藥知識等進行教育，提高患者健康意識和自我護理能力。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何改善門診患者的候診體驗。答案：可增加舒適的候診座椅，提供免費Wi-Fi、充電設(shè)施；播放健康科普視頻或音樂；合理安排叫號系統(tǒng)，實時顯示排隊進度；設(shè)置專門的咨詢臺，及時解答患者疑問。2.談?wù)勗陂T診遇到情緒激動、不配合的患者該如何處理。答案：首先保持冷靜、耐心傾聽其訴求，表示理解；態(tài)度溫和地解釋說明，消除患者誤解；如患者仍不配合，及時請上級或相關(guān)部門協(xié)助，共同解決問題，避免矛盾升級。3.怎樣加強門診各科室之間的協(xié)作，提高整體服務(wù)效率？答案：建立信息共享平臺，方便各科室了解患者信息；定期召開多科室協(xié)調(diào)會，溝通解決問題；制定統(tǒng)一的診療流程和標準；加強醫(yī)護人員跨科室培訓，