物業(yè)員考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.中國2.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之一且占總?cè)藬?shù)三分之一C.專有部分占建筑物總面積四分之一且占總?cè)藬?shù)四分之一D.全部3.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.高級、中級、初級5.下列屬于物業(yè)管理主要內(nèi)容的是（）。A.車輛維修B.綠化養(yǎng)護(hù)C.商品銷售D.人員招聘6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公平、公正、公開B.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)C.自愿、平等、公平D.等價(jià)有償7.業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有（）。A.共有權(quán)B.共同管理的權(quán)利C.所有權(quán)D.使用權(quán)8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是為（）共同利益而建設(shè)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.社區(qū)9.住宅專項(xiàng)維修資金的使用最終由（）決定。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.業(yè)主大會D.房地產(chǎn)行政主管部門10.首次業(yè)主大會會議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.社區(qū)居委會B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道辦事處二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.綠化管理C.保潔管理D.公共秩序維護(hù)2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利有（）。A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.制定安全防范應(yīng)急預(yù)案5.業(yè)主大會會議可以采用（）的形式召開。A.集體討論B.書面征求意見C.網(wǎng)絡(luò)投票D.電話投票6.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.電梯的維修B.屋頂防水的修復(fù)C.小區(qū)道路的翻新D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常辦公費(fèi)用7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級條件包括（）。A.注冊資本B.專業(yè)人員數(shù)量C.管理業(yè)績D.企業(yè)信譽(yù)8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有（）。A.擅自改變房屋用途B.占用、挖掘公共區(qū)域C.隨意棄置垃圾D.在公共區(qū)域停放車輛9.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)有（）。A.前期管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)B.前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程C.前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)D.前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)10.下列關(guān)于業(yè)主委員會的說法正確的有（）。A.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)B.業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生C.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案D.業(yè)主委員會委員實(shí)行任期制三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）2.業(yè)主大會作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）3.住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自主調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）5.業(yè)主不可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施。（）6.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不享有業(yè)主權(quán)利。（）7.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會。（）8.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是固定的，不得提前終止。（）9.業(yè)主委員會委員資格一經(jīng)確定，不得終止。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全負(fù)有全部責(zé)任。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的概念。答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2.業(yè)主大會的職責(zé)有哪些？答：制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要權(quán)利有哪些？答：按照物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行管理；收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；制止違反物業(yè)管理制度的行為；要求業(yè)主委員會協(xié)助管理；可以實(shí)行多種經(jīng)營以增加收入。4.住宅專項(xiàng)維修資金使用的程序是什么？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定使用方案，業(yè)主大會依法通過，報(bào)相關(guān)部門備案，專戶管理銀行將資金劃轉(zhuǎn)至維修單位，維修完成后組織驗(yàn)收。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答：提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期反饋服務(wù)情況；合理定價(jià)收費(fèi)，做到質(zhì)價(jià)相符；積極解決業(yè)主提出的問題，不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)；組織社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的互動和歸屬感。2.談?wù)勎飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答：可組織各類文化活動，豐富業(yè)主生活；營造和諧社區(qū)氛圍，增強(qiáng)業(yè)主凝聚力；傳播文化理念，提升社區(qū)文化素養(yǎng)；搭建溝通平臺，促進(jìn)業(yè)主之間及業(yè)主與物業(yè)的交流，共建美好社區(qū)。3.分析當(dāng)前物業(yè)管理面臨的主要問題及解決措施。答：問題有服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費(fèi)矛盾突出、業(yè)主參與度低等。措施包括加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)行為；合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，透明收支；提高業(yè)主參與意識，完善業(yè)主自治機(jī)制。4.對于老舊小區(qū)物業(yè)管理的難點(diǎn)，你有什么解決思路？答：政府加大資金投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施；引入專業(yè)物業(yè)企業(yè)，或推行居民自治管理；建立維修資金補(bǔ)充機(jī)制，解決資金難題；加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高居民繳費(fèi)和愛護(hù)環(huán)境意識。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.A5.B6.B7.C8.A9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.A