移動(dòng)公司上崗試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的客服熱線是？A.10086B.10010C.100002.以下哪種不是移動(dòng)的套餐類型？A.暢享套餐B.飛享套餐C.冰激凌套餐3.移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)是？A.4GB.5GC.3G4.移動(dòng)積分可以用來？A.兌換話費(fèi)B.購買手機(jī)C.交水電費(fèi)5.移動(dòng)號(hào)碼補(bǔ)卡一般收費(fèi)多少？A.5元B.10元C.20元6.移動(dòng)寬帶辦理后多久能安裝？A.當(dāng)天B.3天內(nèi)C.一周內(nèi)7.移動(dòng)的企業(yè)愿景是？A.做世界一流企業(yè)B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C.追求客戶滿意服務(wù)8.移動(dòng)推出的視頻軟件是？A.騰訊視頻B.咪咕視頻C.愛奇藝9.移動(dòng)號(hào)停機(jī)多久會(huì)被銷戶？A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月10.移動(dòng)支付品牌是？A.微信支付B.支付寶C.和包支付多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)包括？A.語音通話B.短信C.流量上網(wǎng)2.移動(dòng)的服務(wù)渠道有？A.移動(dòng)營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.客服熱線3.以下屬于移動(dòng)套餐內(nèi)可能包含的有？A.通話時(shí)長B.短信條數(shù)C.流量4.移動(dòng)寬帶的優(yōu)勢(shì)有？A.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定B.速度快C.覆蓋廣5.移動(dòng)的會(huì)員權(quán)益有？A.積分兌換B.優(yōu)先客服C.免費(fèi)流量6.移動(dòng)推出過的特色業(yè)務(wù)有？A.彩鈴B.彩信C.來電顯示7.影響移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的因素有？A.地理位置B.設(shè)備問題C.天氣情況8.移動(dòng)號(hào)碼可以辦理的功能有？A.呼叫轉(zhuǎn)移B.短信拒收C.來電提醒9.移動(dòng)公司的合作伙伴有？A.手機(jī)廠商B.內(nèi)容提供商C.銀行10.移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)包括？A.手機(jī)游戲B.視頻會(huì)員C.在線音樂判斷題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)的所有套餐都包含流量。（）2.撥打10086只能咨詢業(yè)務(wù)不能辦理業(yè)務(wù)。（）3.移動(dòng)寬帶只能在家里使用。（）4.移動(dòng)積分有效期是一年。（）5.移動(dòng)的5G手機(jī)可以使用4G網(wǎng)絡(luò)。（）6.移動(dòng)號(hào)碼欠費(fèi)不會(huì)影響信用。（）7.移動(dòng)營業(yè)廳周末不營業(yè)。（）8.移動(dòng)推出的套餐不能更改。（）9.移動(dòng)的客服人員都是24小時(shí)在線。（）10.移動(dòng)和包支付只能用于線上支付。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)寬帶辦理流程。答：可前往移動(dòng)營業(yè)廳咨詢辦理，或通過網(wǎng)上營業(yè)廳在線申請(qǐng)。提供身份證等有效證件，選擇合適套餐，預(yù)約安裝時(shí)間，等待工作人員上門安裝調(diào)試。2.移動(dòng)客服如何處理客戶投訴？答：先傾聽客戶訴求，記錄問題，安撫情緒。能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)相關(guān)部門，跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意。3.介紹移動(dòng)積分的獲取和使用方式。答：獲取：消費(fèi)、參加活動(dòng)可獲積分。使用：可在積分商城兌換話費(fèi)、禮品、流量包等，也能參與積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)。4.移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)有哪些優(yōu)勢(shì)？答：速度更快，下載和上傳速度大幅提升；延遲更低，能滿足實(shí)時(shí)交互需求；連接數(shù)更多，可支持更多設(shè)備同時(shí)在線，為智能生活等提供更好支持。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勔苿?dòng)公司如何提升客戶滿意度。答：優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，如提高客服響應(yīng)速度和解決問題能力；推出更多實(shí)惠套餐滿足不同需求；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保障信號(hào)穩(wěn)定；定期回訪客戶，收集意見改進(jìn)服務(wù)。2.移動(dòng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，如何提升自身業(yè)務(wù)能力？答：主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，參加公司培訓(xùn)。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)，多實(shí)踐操作不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.若遇到客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問，如何溝通解決？答：耐心解釋套餐構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供費(fèi)用明細(xì)。對(duì)比同類型套餐優(yōu)勢(shì)，針對(duì)疑問點(diǎn)詳細(xì)說明。若客戶仍不滿意，給出合理優(yōu)惠建議或解決方案。4.移動(dòng)在5G時(shí)代應(yīng)如何拓展新業(yè)務(wù)？答：可圍繞智能物聯(lián)網(wǎng)、高清視頻、云游戲等領(lǐng)域拓展。與各行業(yè)合作，如智能醫(yī)療、智能交通等，開發(fā)適配5G網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.A10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AB