招生人員筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種渠道適合招生宣傳？A.社交媒體B.菜市場C.圖書館答案：A2.面對家長投訴，首先應該？A.反駁B.傾聽C.直接處理答案：B3.招生目標制定主要依據是？A.領導想法B.市場需求C.同行做法答案：B4.與學生溝通時，哪種語言風格合適？A.嚴肅B.活潑親切C.冷漠答案：B5.以下哪個是有效的招生手段？A.發傳單B.只靠電話推銷C.坐等學生上門答案：A6.招生過程中最重要的是？A.完成任務B.了解學生需求C.推銷課程答案：B7.新招生區域開拓首先要做？A.打廣告B.市場調研C.招人答案：B8.學生對課程不感興趣，怎么辦？A.放棄B.換話題C.挖掘興趣點答案：C9.衡量招生效果的直接指標是？A.知名度B.報名人數C.宣傳次數答案：B10.遇到難纏家長，應？A.避開B.耐心應對C.強硬態度答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見的招生宣傳途徑有（）A.學校官網B.線下講座C.電視廣告D.微信公眾號答案：ABCD2.招生人員應具備的能力有（）A.溝通能力B.抗壓能力C.銷售能力D.數據分析能力答案：ABCD3.了解學生需求的方法有（）A.問卷調查B.面對面交流C.觀察D.看學生檔案答案：ABCD4.與家長建立良好關系的方式有（）A.定期回訪B.提供有用信息C.解決問題D.贈送小禮品答案：ABC5.制定招生計劃需考慮的因素有（）A.市場競爭B.學校資源C.政策法規D.學生喜好答案：ABC6.招生文案的要點包括（）A.突出優勢B.簡潔明了C.有吸引力D.語言華麗答案：ABC7.處理學生退費的原則有（）A.按規定辦理B.安撫情緒C.了解原因D.盡量挽留答案：ABCD8.提升招生轉化率的方法有（）A.優化咨詢流程B.提高服務質量C.加強宣傳D.降低價格答案：ABC9.招生團隊建設的要點有（）A.明確分工B.定期培訓C.激勵機制D.嚴格懲罰答案：ABC10.線上招生活動形式有（）A.直播B.線上競賽C.線上講座D.在線答疑答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.招生就是把學生招進來，不用管后續服務。（×）2.只要宣傳力度大，就能招到很多學生。（×）3.與家長溝通時，要多傾聽少表達。（√）4.招生目標一旦確定就不能更改。（×）5.學生對課程價格敏感，所以價格越低越好招生。（×）6.招生人員不需要了解競爭對手情況。（×）7.線上招生比線下招生效果好。（×）8.解決家長疑問后，就不用再跟進了。（×）9.招生文案越詳細越好，不用考慮篇幅。（×）10.團隊合作對招生工作影響不大。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述招生人員如何有效收集學生信息。答案：可通過面對面交流，直接詢問學生情況；設計問卷進行調查；觀察學生日常表現；借助學校、老師等渠道獲取，綜合多方面收集信息。2.當遇到情緒激動的家長投訴時，應如何處理？答案：先冷靜傾聽家長訴求，讓其發泄情緒，表達理解；做好記錄，誠懇道歉；及時核實情況，給出解決方案，并跟蹤反饋處理結果，確保家長滿意。3.怎樣制定合理的招生預算？答案：先明確招生目標和策略，根據所需宣傳渠道、活動形式等確定各項費用，如廣告投放、場地租賃、人員薪酬等，同時預留一定彈性資金應對突發情況。4.舉例說明如何提高招生宣傳的吸引力。答案：如制作創意視頻，突出學校特色、課程優勢和學生成果；舉辦體驗活動，讓學生和家長親身體驗教學氛圍；利用故事化文案，引發情感共鳴來吸引關注。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何利用社交媒體進行招生宣傳，有哪些創新思路？答案：可創建有趣的短視頻系列，展示校園生活；利用話題互動，吸引學生和家長參與；邀請在校學生或畢業生分享經歷，以真實故事增強可信度和吸引力。2.若招生地區出現新的競爭對手，團隊應如何應對？答案：先深入分析對手優勢劣勢，對比自身情況。突出差異化優勢，優化服務和課程。加強宣傳，提升知名度和美譽度，積極與學生家長溝通，穩固生源。3.談談如何提升招生人員的專業素養。答案：定期組織專業培訓，涵蓋招生技巧、教育知識等；鼓勵參加行業交流活動，學習先進經驗；建立內部交流機制，分享成功案例和問題