物業(yè)管理師試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.日本2.以下不屬于物業(yè)服務合同主要內(nèi)容的是（）。A.服務事項B.服務質量C.員工薪酬D.服務費用3.前期物業(yè)管理招標的招標人是（）。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.建設單位D.居委會4.房屋維修管理的原則不包括（）。A.安全第一B.經(jīng)濟合理C.全面規(guī)劃D.預防為主5.小區(qū)內(nèi)的路燈屬于（）設施設備。A.供電B.照明C.消防D.安防6.物業(yè)服務企業(yè)資質等級分為（）。A.一級、二級B.甲級、乙級C.一級、二級、三級D.A級、B級、C級7.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容是（）。A.物業(yè)資料B.共用部位、共用設施設備C.業(yè)主信息D.小區(qū)環(huán)境8.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/59.物業(yè)服務收費形式包括（）。A.包干制和酬金制B.計時制和計件制C.定額制和比例制D.固定制和浮動制10.以下屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的是（）。A.日常維護B.竣工驗收C.規(guī)劃設計D.客戶接待答案：1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.B8.A9.A10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設施設備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理2.物業(yè)服務合同應當具備的條款有（）。A.雙方的權利義務B.物業(yè)管理用房C.合同期限D.違約責任3.前期物業(yè)管理的特點有（）。A.過渡性B.復雜性C.全面性D.不確定性4.房屋維修分為（）。A.小修B.中修C.大修D.翻修5.小區(qū)內(nèi)的安全防范設施包括（）。A.門禁系統(tǒng)B.監(jiān)控系統(tǒng)C.消防設施D.電子巡更系統(tǒng)6.物業(yè)服務企業(yè)的權利有（）。A.按照物業(yè)服務合同收取費用B.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理C.制止違反物業(yè)管理制度的行為D.制定和修改管理規(guī)約7.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.決定專項維修資金使用8.物業(yè)服務收費應當遵循（）原則。A.合理B.公開C.費用與服務水平相適應D.政府定價9.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設計B.有助于提高工程質量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理做準備10.物業(yè)承接查驗的方法有（）。A.觀感查驗B.使用查驗C.檢測查驗D.試驗查驗答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)的方式來實現(xiàn)的活動。（）2.物業(yè)服務合同期滿，原物業(yè)服務企業(yè)應自動撤離。（）3.建設單位在物業(yè)管理活動中不需要承擔任何責任。（）4.房屋的共用部位包括屋頂、外墻等。（）5.物業(yè)服務企業(yè)可以自行決定提高物業(yè)服務收費標準。（）6.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。（）7.前期物業(yè)管理招標必須采用公開招標方式。（）8.物業(yè)承接查驗只需要對物業(yè)資料進行查驗。（）9.小區(qū)內(nèi)的停車場屬于物業(yè)服務企業(yè)所有。（）10.物業(yè)管理早期介入從項目可行性研究開始到項目竣工驗收結束。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的概念。答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。2.物業(yè)服務企業(yè)的義務有哪些？答：履行物業(yè)服務合同，提供服務；接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會監(jiān)督；定期公布收支賬目；配合社區(qū)開展工作；制止違規(guī)行為并報告相關部門；法律規(guī)定的其他義務。3.簡述物業(yè)承接查驗的意義。答：明確建設單位、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主三方責任；保障物業(yè)具備正常使用功能；維護業(yè)主合法權益；為物業(yè)服務順利開展奠定基礎。4.業(yè)主大會成立的條件是什么？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%；或者首套房屋交付已滿2年且交付的專有部分面積超過建筑物總面積20%，可成立業(yè)主大會。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)服務質量。答：加強員工培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務意識；建立完善的服務標準和監(jiān)督機制，確保服務規(guī)范執(zhí)行；積極與業(yè)主溝通，了解需求并及時反饋處理結果；利用科技手段提高服務效率和管理水平。2.談談前期物業(yè)管理與后期物業(yè)管理的區(qū)別與聯(lián)系。答：區(qū)別在于前期由建設單位選聘企業(yè)，服務對象側重整體物業(yè)，管理具有過渡性；后期由業(yè)主大會選聘，更關注業(yè)主個性化需求。聯(lián)系是前期為后期打基礎，后期是前期的延續(xù)和深化，共同目標是為業(yè)主提供優(yōu)質服務。3.如何有效處理業(yè)主投訴？答：及時受理投訴，保持熱情耐心；詳細記錄問題，進行調(diào)查分析；快速給出解決方案，與業(yè)主溝通確認；